أهم 12 سؤالاً وإجابات لمقابلة تحصيل الديون (2024)

فيما يلي أسئلة وإجابات مقابلة تحصيل الديون للطلاب الجدد وكذلك المرشحين ذوي الخبرة لتحصيل الديون للحصول على وظيفة أحلامهم.

1) ما هي مسؤوليات جامعي الفواتير؟

تشمل مسؤولية محصل الفواتير
  • تحديد العملاء الذين لديهم حسابات متأخرة وإخطارهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
  • التفاوض على خطط السداد والاحتفاظ بالحساب الإلكتروني وسجلات التحصيل
  • إحالة العملاء إلى الإحالات إلى مستشاري الديون المحترفين
  • تحويل كشف حساب العملاء إلى السياسات الهيئات لاتخاذ الإجراءات

تنزيل ملف PDF مجانًا: أسئلة وأجوبة مقابلة تحصيل الديون


2) ما هي المهارات المطلوبة لتكون محصل الفواتير؟

يجب أن يكون جامعي الفواتير جيدين في مهارات الاتصال والتفاوض حيث يتعين عليهم التعامل مع العملاء الذين يعانون من مواقف مالية مرهقة.

3) ما الذي لا يستطيع جامعو الفواتير فعله أثناء الاتصال بالعملاء لتحصيل الديون؟

يمكن لجامعي الفواتير القيام بالأشياء التالية
  • استخدام لغة بذيئة أو مسيئة
  • مضايقة العملاء بالمكالمات المتكررة
  • الاتصال قبل الساعة 8 صباحًا أو بعد الساعة 9 مساءً
  • إعطاء مبلغ خاطئ من الديون الخاصة بك
  • الاتصال في ساعات العمل حتى لو طلبت عدم الاتصال
  • مشاركة معلومات الديون الخاصة بك مع الآخرين
  • ادعاء نفسه كذبًا بأنه مسؤول عن تطبيق القانون أو ممثل لمكتب الائتمان
  • التهديد دون داعٍ بمقاضاتك أو الاستيلاء على الممتلكات ما لم يخططوا بالفعل لتنفيذ ذلك

4) ما هي إجراءات استرداد الديون؟

  • اتصل بالعميل وذكّره بالدفع بأدب
  • اتصل بتذكير الدفع المتأخر
  • إذا استمر العميل في عدم سداد الدفعة وفقًا لشروط الدفع، فأرسل إليه إشعارًا نهائيًا
  • حتى بعد إرسال إشعار نهائي، إذا لم يكن هناك أي رد من العميل، حاول إجراء اتصال مباشر وطلب الدفع مرة أخرى
  • بعد فشل جميع الخيارات، إذا كان العميل لا يزال مستاءً من الدفع، فقم بإرسال خطاب طلب رسمي. قد يكون هذا هو الخيار الأخير لأنه قد يفسد علاقتك مع العميل.

5) ما النصيحة التي تقدمها للعميل لتجنب الديون المعدومة؟

تحدث الديون المعدومة عندما يتجاهل العميل أشياء صغيرة مثل
  • التحقق من الأعمال وخلفية العميل قبل تقديم الائتمان
  • وضع حدود ائتمانية آمنة للعملاء
  • حرر جيدًا بمجرد إتمام عملية الدفع
  • قبل الشحن، تنتظر أي بضائع حتى يتم سداد الوديعة المباشرة
  • بمجرد الانتهاء من المهمة، قم بإرسال الفاتورة إلى الجهة المسؤولة
  • قم بتقديم جميع المعلومات الموجودة في فاتورتك حول طريقة الدفع
  • ابق على اتصال منتظم مع عميلك
  • للدفع المبكر للفواتير تقدم خصمًا بنسبة مئوية صغيرة
أسئلة وأجوبة مقابلة محصل الديون
أسئلة وأجوبة مقابلة محصل الديون

6) ما هي جميع الطرق التي يمكن لمحصل الفواتير من خلالها تحصيل ديونه من العميل؟

  • عن طريق التواصل المباشر مع المدين
  • رفع دعوى قضائية ضد المدين
  • عن طريق الاستيلاء على الممتلكات أو بيع ممتلكات العملاء
  • عن طريق الاستعانة بخدمة تحصيل الديون

7) ما هو قانون الممارسات العادلة لتحصيل الديون؟

إنه قانون منتشر وصالح في الولايات المتحدة ويضع مبادئ توجيهية يمكن لجامعي الفواتير القيام بأعمالهم بموجبها، ويحدد أيضًا حقوق المستهلكين المشاركين في تحصيل الفواتير.

8) وفقًا لقانون ممارسة تحصيل الديون العادلة، ما هي الأطراف الثالثة التي يمكن لجامع الفواتير التعامل معها أثناء محاولته تحصيل الدين؟

تشمل الأطراف الثالثة
  • العميل أو المستهلك
  • محامي العميل
  • وكالة تقارير العميل
  • الدائن
  • محامي الدائن
  • محامي محصل الديون
سؤال مقابلة تحصيل الديون
سؤال مقابلة تحصيل الديون

9) اذكر ما هي الأعذار التي يستخدمها العميل عادة للتهرب من سداد الديون؟ كيفية التعامل مع ذلك؟

العملاء عادة ما يكون لديهم أعذار مثل
  • الشيك موجود في البريد: اطلب منه إرسال نسخة من الشيك عبر البريد والاستعلام عن رقم الشيك وتاريخه واسم إصدار الشيك. إذا كانوا يقولون لك الحقيقة، فسوف يقدم لك كل الحقائق التي طلبتها، وإذا لم يكن الأمر كذلك فمن المحتمل أنهم يكذبون
  • لم يتم استلام أي بيان أو إشعار أو أي فاتورة: إنه العذر الأكثر شيوعًا الذي ستواجهه. اطلب منهم إعطاء عنوانهم وتقديم طلب لسداد الدين في ذلك اليوم نفسه.
  • يعمل قسم الحسابات فقط من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 12 ظهراً طوال أيام الأسبوع: في مثل هذه الحالات، فكر في حجم الشركة، هل من الكبير حقًا أن يكون لديك قسم محاسبة؟ وإذا كانت الإجابة بنعم، فحاول الاتصال بمدير الشركة أو شريكها حتى يتمكنوا من معالجة دفعتك.
  • المدين غير متوفر أبدا: حاول الحصول على رقم اتصال شخصي يمكنك من خلاله الوصول إلى المدين، إذا لم ينجح ذلك، قم بإرسال خطاب تحذير بشأن الدفع إلى عنوان المدين، ويجب عليه معاودة الاتصال بك.
  • مشكلة التدفق النقدي: إذا كان العميل يواجه بالفعل مشكلة في التدفق النقدي فاطلب منه دفع المبلغ على أقساط صغيرة إذا كان لا يزال مستاءً من سداد الدين ثم قم بإحالته إلى مستشار الديون. إذا كانت المشكلة مؤقتة فامنحيه بعض الوقت للتغلب على مشكلته على ألا يتجاوز الوقت مدة أطول.
  • توفي الموقع : لا يمكن فعل الكثير في مثل هذه الحالات إلا إذا كان لديك أوراق قانونية مناسبة تنص على اسم الطرف الثالث للدفع إذا حدث أي خطأ مع الطرف الرئيسي.
  • لقد تم بالفعل دفع الحساب: إذا قدم المدين مثل هذه الأعذار، فحاول استرداد جميع المعلومات مثل الحساب البنكي، وتاريخ ويوم الدفع المودع، وطلب إرسال نسخة من قسيمة الإيداع بالبريد، وما إلى ذلك. إذا تلعثم في أي مكان أثناء تقديم المعلومات، فاحذر من ذلك علم احمر.
  • مشغول جدا: أظهر التقدير للمدين الذي يشغله، واطلب منه بأدب تسديد الدفعة دون أي تأخير لأن ذلك في صالحه.

10) قبل رفع دعوى قضائية ضد المدين، ما هي الأمور التي يجب مراعاتها؟

الأشياء التي يجب مراعاتها قبل رفع الدعوى هي
  • هل مطالبتك كبيرة بما يكفي لرفع دعوى، حيث أن معظم المحامين في الولايات المتحدة لن يرفعوا دعوى قضائية بقيمة أقل من 1000 دولار وحتى 2000 دولار
  • هل المدين نشيط في العمل أو الوظيفة
  • ابحث عن العنوان الصحيح حيث يمكنك إرسال إشعار قانوني إلى المدين
  • التحقق مما إذا كان المدين يحتفظ بما يكفي من النقود أو الممتلكات لسداد الديون
  • بعض المدينين لن يدفعوا لك ما لم يتم اتخاذ إجراء قانوني، لذا قم بتعيين محامٍ لديه خبرة في مثل هذه الحالات
  • إذا كان للعميل اليد العليا، فابحث دائمًا عن التسوية، حيث أن لديه الحق في رفع دعوى مضادة ضدك للحصول على تعويضات
  • هل يمكنك تقديم ما يكفي من الأدلة أو الوثائق التي تثبت الدين
  • هل ستتمكن من تقديم شاهد إذا لزم الأمر؟
  • هل تشمل التكلفة مذكرة رفع دعوى قضائية

11) ما هو خطاب الطلب؟

عادة ما يتم إصدار "خطاب الطلب" من قبل محصل الفواتير إلى العميل، يفيد برفع دعوى قضائية إذا لم يقم المدين بالدفع في الفترة المحددة.

12) كيف يمكن لجامع الفواتير الاتصال بالمدينين؟

يمكن لهواة جمع الفواتير
  • قم بإجراء ما لا يقل عن ثلاثة اتصالات أو أكثر أسبوعيًا عبر الهاتف أو الرسالة
  • في شهر واحد يمكن إجراء أكثر من 10 جهات اتصال بأي وسيلة أخرى مثل البريد الإلكتروني
  • تواصل وجهًا لوجه أكثر من مرة كل أسبوعين
مشاركة

15 تعليقات

  1. الصورة الرمزية شعبي يقول:

    إذا افترضنا أن العميل يدير بدون دين payibg فماذا أفعل أعني ما سيفعله المدين لأخذ الأموال من العميل؟
    لقد طلب مني

    1. الصورة الرمزية نيها يقول:

      سيتم إرسال خطاب الطلب على البريد الإلكتروني.

    2. الصورة الرمزية زوين يقول:

      في حالتنا، إذا لم يستجب العميل بعد كل الخيارات المتاحة لك، فإن العميل يواجه الإفلاس. لذلك، سيقوم الفريق القانوني بإعداد خطاب الطلب.

  2. الصورة الرمزية تيريزا يقول:

    يرجى التدقيق الإملائي على ما يمكن أن يفعله محصل الديون في أسرع وقت ممكن

    1. الصورة الرمزية مشرف يقول:

      محدث! شكرا للإشارة إلى هذا

  3. الصورة الرمزية تمويل المدينين يقول:

    نعم، أنا أتفق تماما مع ما قلته. أعتقد أنه من المهم جدًا عدم استخدام لغة مسيئة عند التحدث مع عملائنا خاصة عند تحصيل الديون. أعتقد أننا يجب أن نكون محترمين. هذه المقالة مفيدة جدا بالنسبة لي.

  4. الصورة الرمزية كريس يقول:

    نعم، أنا أتفق تماما مع ما قلته. أعتقد أنه من المهم جدًا الحفاظ على تواصل جيد مع العملاء. هذا المقال غني جدا بالمعلومات. اشكرا لمشاركتك لهذه المقالة. هذه مقالة مفيدة وغنية بالمعلومات.

  5. الصورة الرمزية دغم دهان يقول:

    لقد حصلت بالفعل على العديد من المفاهيم المهمة.10س!

  6. الصورة الرمزية Jessa يقول:

    ماذا لو كنت لا تعرف ما إذا كان دينك قد انتهى أم لا لأن جامعك لم يعد يظهر وبعد 10 سنوات يرسل فجأة إشعارًا بشأن الرصيد وهو كبير جدًا وقد ولدت الفائدة ما يجب فعله.

  7. الصورة الرمزية براشانث يقول:

    لقد حصلت بالفعل على العديد من المفاهيم المهمة

  8. الصورة الرمزية شامبو كاليندي يقول:

    انها جيدة

  9. الصورة الرمزية يوسف عبد العزيز ادوول يقول:

    إذا افترضنا أن العميل يهرب دون أن يدفع له الدين فماذا يفعل، أعني ما الذي سيفعله المدين لأخذ الأموال من العميل؟ لقد كان يطلب مني

  10. الصورة الرمزية صريح يقول:

    إذا كان لدى أي شخص أي أسئلة حول التحصيلات، فاسألني ويمكنني تقديم إجابة، فأنا جامع فاتورة الفأس لأكثر من 15 عامًا، فهناك الكثير من الثقوب الحلقية

  11. الصورة الرمزية سيث سيفرين يقول:

    سيدي لقد فعلت ذلك ولكن هل لديك الإشعار المتعلق بالإشعار أعلاه

  12. الصورة الرمزية عزيزة يقول:

    لقد تم فحصي وأقدره حقًا، وأحب أن أفهم المزيد عن المجموعات والتعامل مع العملاء المختلفين

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *