أفضل 20 سؤالاً وإجابات لمقابلة خدمة العملاء

فيما يلي أسئلة وإجابات مقابلة خدمة العملاء للطلاب الجدد بالإضافة إلى مديري دعم العملاء ذوي الخبرة للحصول على وظيفة أحلامهم.

1) ما هي خدمة العملاء؟

خدمة العملاء تدور حول العميل والخدمة المقدمة له. ستكون مهمة وكيل خدمة العملاء بناء علاقة إيجابية مع العميل. يحتاج الوكيل أيضًا إلى التأكد من أن تجربة العميل مع الشركة هي تجربة مرضية تساعد على زيادة السمعة العامة للمؤسسة.

تنزيل PDF مجاني: أسئلة وأجوبة مقابلة خدمة العملاء


2) ما هي المؤهلات ذات الصلة التي لديك لهذه الوظيفة؟

من خلال طرح هذا السؤال، يبحث القائم بإجراء المقابلة في جانبين من جوانب المؤهلات.
  • المؤهلات التي تم الحصول عليها من بيئة الكلية
  • خبرة في مجال خدمة العملاء.
سيساعدهم ذلك على تحديد مدى ملاءمتك لوظيفة خدمة العملاء. أجب حسب أقوالك ولا تزيف أي شيء.

3) ما رأيك في اليوم العادي في حياة ممثل خدمة العملاء؟

فيما يلي الأنشطة اليومية لوكيل خدمة العملاء-
  • الرد على المكالمة الهاتفية
  • حل مشاكل العملاء
  • التعامل مع المدفوعات التي تتم إدارتها بشكل سيء
  • تزويد العملاء بالمعلومات ذات الصلة
  • شجعهم على اختيار الحق

4) ما الفرق بين خدمة العملاء الجيدة والرائعة؟

يجب أن يعطي هذا السؤال فكرة عن كيفية نظرك إلى دورك في وظيفة خدمة العملاء. خدمة العملاء الجيدة تقدم فقط ما يبحث عنه العميل. من ناحية أخرى، خدمة العملاء الرائعة على استعداد لتقديم شيء أكثر للعميل.

5) ماذا تفعل في الموقف الذي لا تعرف فيه إجابة السؤال؟

الشيء الرئيسي هنا هو صدقك. خاصة إذا كنت تتعامل مع منتج أو خدمة معقدة وليس لديك الكثير من المعرفة حول المنتج. فمن الأفضل لك أن تقول: "لا أعرف، ولكن أعطني بعض الوقت وسأزودك بكل تفاصيل هذا المنتج". وبدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا أن تطلب من العميل السماح لك بمعاودة الاتصال به وإبلاغه بالمعلومات ذات الصلة. أو يمكنك أن تقول "لست متأكدًا بنسبة 100% من ذلك، لكن دعني أتحقق من أحد كباري وأعود إليك".
أسئلة مقابلة خدمة العملاء
أسئلة مقابلة خدمة العملاء

6) ماذا تفعل عندما يشير عميلك إلى مشكلة كبيرة في قراءة أي منتج أو خدمة؟

يساعد هذا السؤال القائم بالمقابلة على معرفة قدرتك على التعاطف مع العميل. يجب أن تقول "أعتذر عن الإزعاج الذي سببته له. ثم أكد لهم أن المشكلة سيتم حلها بسرعة كبيرة حيث يعمل الفريق الفني على حل هذه المشكلة.

7) أخبرنا عن الوقت الذي ساعدت فيه أي عميل في حل مشكلة معينة صعبة تتعلق بالعميل؟

هنا، يمكنك التحدث من تجربتك الخاصة. ومع ذلك، إذا لم تكن لديك أي خبرة مباشرة في هذه الوظيفة، فيمكنك أيضًا التحدث عن الأحداث ذات الصلة مثل كيفية المساعدة في حل الخلاف في رياضة جماعية أو الدور الذي لعبته في النزاع العائلي.

8) ماذا ستفعل عندما يتصرف زميلك في العمل بوقاحة مع العملاء؟

يجب أن تقول أن "الأمر يعتمد على الموقف، مثل المدة التي قضاها زميل العمل مع الشركة. إذا كان هناك شخص جديد، فيجب عليك التحدث إليه وإخباره بالحفاظ على سلوك أكثر احترافية". ومع ذلك، إذا شعرت أن هذا يتم بشكل متكرر، فيمكنك إبلاغ قائد فريقك.

9) ما هو المهم – المنتج الممتاز أم الخدمة الودية؟

كلاهما مهم لأن المنتج الممتاز يتم بيعه دائمًا، كما أن الخدمات الودية والسريعة تساعد دائمًا في تسهيل هذه المهمة.
أسئلة مقابلة دعم العملاء
أسئلة مقابلة دعم العملاء

10) هل أنت لاعب فريق؟ ما نوع هيكل الفريق الذي عملت فيه من قبل؟

يجب أن تقول دائمًا أنك لاعب فريق وأنك تستمتع بالعمل كجزء من الفريق. هنا، يمكنك أيضًا التحدث عن الفريق الذي عملت فيه سابقًا. يمكنك أيضًا التحدث عن حجم الفريق، والدور الذي لعبته ومن كنت تقوم بالإبلاغ عنه.

11) ما هو "رضا العملاء"؟

يعتمد كل عمل على جودة الخدمة المقدمة للعميل. لذلك، يجب أن يكون لديك فهم واضح لاحتياجات العملاء وقضاياهم. في مجال خدمة العملاء، عليك أن تفكر من وجهة نظرهم لتتناسب مع متطلباتهم ومتطلباتهم.

12) أخبرني عن تجربتك مع العميل المزعج. كيف تتعاملون مع ذلك؟

يواجه كل ممثل دعم خدمة العملاء مشكلة إزعاج العملاء أو إساءة معاملتهم. يجب أن تقول "سأظل هادئًا وأقدم أعلى مستوى ممكن من الخدمة".

13) كيف يمكنك الاستفادة من ملاحظات العملاء لضمان التميز في العمل؟

يتم طرح هذا السؤال لمعرفة كيف قمت بتطوير وتحسين مهاراتك في عملية البيع. يتم أخذ التعليقات للتدريب أو أحداث ما بعد البيع أو تحسينات العملية الأخرى.

14) فكر في الشركة التي قدمت خدمة عملاء ممتازة، واشرح سبب إعجابك بها؟

يمكنك التحدث عن تجربتك الأخيرة مثل "لقد قمت مؤخرًا بزيارة متجر". ورآني أحد الموظفين أبدو مرتبكًا. موظفوهم متعاونون وتحدثوا معي عن المواد المختلفة والمتانة واقترحوا أيضًا الحجم الذي قد يناسبني بشكل أفضل عند شراء الأحذية. أنا معجب بنصيحته الشخصية.

15) ما هي أدوات خدمة العملاء التي تعرفها؟

لتقديم خدمة العملاء المناسبة، ينبغي للمرء أن يكون على دراية بما يلي: البريد الإلكتروني  من المهم جدًا أن يعرف أي وكيل عملاء كيفية عمل البريد الإلكتروني. من المهم أيضًا معرفة استخدام CCs ومجموعات البريد الإلكتروني وقوالب البريد الإلكتروني والرسائل خارج المكتب. اﻟﻬﺎﺗﻒ  يجب أن يتمتع الشخص بالقدرة على إجراء محادثة مع العميل وحل مشكلاته عبر مكالمة هاتفية. يجب أن يكون هذا المحترف أيضًا متعدد المهام لأنه يحتاج إلى مواصلة التحدث مع العميل أثناء البحث أيضًا عن معلومات الطلب الخاصة به. حلول الدردشة المباشرة: يتيح لك الإلمام بالدردشة المباشرة إجراء محادثات متعددة. CRM أدوات: تعد المعرفة بأداة CRM أمرًا ضروريًا في وظيفة خدمة العملاء لأنها تمنح القدرة على البحث في سجل جهات الاتصال السابقة وتساعد في معرفة الجهة التي تتعامل معها في الوقت الحالي. من المؤكد أنه من المفيد أن تعرف كيفية التنقل واستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وسائل الاعلام الاجتماعية: تعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل facebook وtwitter وInstagram وسيلة مهمة للتواصل مع العملاء وتقديم الخدمات.

16) هل أنت مستعد للعمل 24*7؟

يمكنك القول "أعلم أن الوظيفة في خدمة العملاء تكون دائمًا متطلبة فيما يتعلق بساعات العمل. إنها ليست وظيفة عادية 9-5. إذا كانت الشركة تقدم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فأنا على استعداد للعمل في أي وقت من اليوم.

17) أخبرني عن الوقت كيف ساعدت شركتك السابقة على زيادة إيراداتها؟

يمكنك أن تقول ذلك - موظفو الشركة لا يعملون لصالحهم فحسب، بل أيضًا لصالح الشركة. يمكنهم القيام بذلك ببساطة عن طريق تحقيق أهداف المبيعات وإسعاد العملاء بالمنتج والخدمة التي تقدمها الشركة. في شركتي السابقة، لاحظت مكالمات متكررة حول حلول النسخ الاحتياطي. أقترح فكرة لدمج حلول النسخ الاحتياطي مع الحلول الأساسية. نجح هذا بشكل جيد للغاية وتضاعفت مبيعات النسخ الاحتياطية ثلاث مرات.

18) كيف تحدد أولويات المهام أثناء جدولة عملك؟

إدارة الوقت هي مهارة أساسية. بالنسبة لوكيل خدمة العملاء، فإنه يساعد على التعامل مع ضغط العمل المستهدف والثقيل. يجب أن تقول "سأعطي الأولوية لعملي بمساعدة الشخص الذي يقوم بإعداد التقارير".

19) ما هي نقاط ضعفك؟

يمكنك القول أن “كل إنسان لديه بعض نقاط الضعف لذلك أنا لست استثناءً”. ومع ذلك، للحصول على دعم العملاء في العمل، تتجنب ذكر أشياء مثل العدوانية أو المهارات أو الخوف من التحدث إلى الناس. على النقيض من ذلك، يجب أن تتحدث عن ميلك نحو مهارتك مثل الإفراط في الود مع العملاء.

20) هل ستكذب من أجل الشركة؟

لدي أخلاقيات قوية. لن أكذب لخداع أو خداع العملاء لأي شركة حتى لو كان ذلك يكلف وظيفتي.
مشاركة

46 تعليقات

  1. الصورة الرمزية اكاش كومار يقول:

    بفضل صديق

    1. الصورة الرمزية ساك يقول:

      مفيد جدا

  2. الصورة الرمزية ص . جوبي يقول:

    أشعر أنني بحالة جيدة

  3. الصورة الرمزية ص . جوبي يقول:

    أشعر بالسؤال الجيد

  4. الصورة الرمزية جمال سينغ يقول:

    يعني cc

  5. الصورة الرمزية أنيك سينغ يقول:

    شكرًا لك على توضيح الكثير من أسئلتي وكان مفيدًا حقًا

  6. الصورة الرمزية ساشين يقول:

    من المفيد حقا

  7. الصورة الرمزية موني يقول:

    شكرًا عزيزي:)
    مثير للإعجاب للغاية
    👏👌

  8. الصورة الرمزية نانسي يقول:

    شكرا جزيلا مفيدة جدا

  9. الصورة الرمزية سانجاي يقول:

    إنه سؤال نوع الاختيار

  10. الصورة الرمزية نيشا كوماري يقول:

    مساعدة حقيقية كاملة... عمل مذهل

  11. الصورة الرمزية v هيمافاثي يقول:

    Thyankyou إنها معلومات جيدة

  12. الصورة الرمزية إدموند أوهين يقول:

    هذا مفيد للغاية

  13. الصورة الرمزية سواتي شودري يقول:

    أسئلة جيدة جدا. عظيم.

  14. الصورة الرمزية راهول كومار يقول:

    أحتاج إلى العمل في خدمة العملاء

  15. الصورة الرمزية ديفيا يقول:

    أشعر أنني بحالة جيدة

  16. الصورة الرمزية حسين احمد يقول:

    أتمنى أن أجتاز المقابلة في أسرع وقت ممكن وشكرا

  17. الصورة الرمزية يولا يقول:

    مفيد جدا

    1. الصورة الرمزية إيكيتشي دانيال يقول:

      شكرا جزيلا لك، وعادة ما تكون مفيدة؟ ادعو لي بالنجاح في الامتحان

  18. الصورة الرمزية رومبيدزاي كويندا يقول:

    شكرا لك أن يوضح الكثير من أسئلتي.
    شكرا جزيلا

  19. الصورة الرمزية جيتا نانجيا يقول:

    مفيد جدا
    شكرا جزيلا

  20. الصورة الرمزية لانسانا م. كباح يقول:

    لقد أعجبت حقًا بهذا العمل فهو مفيد جدًا

  21. الصورة الرمزية ثرى يقول:

    مفيد جدا

  22. الصورة الرمزية تشينيبو يقول:

    هذا مفيد جدًا #أجري مقابلة خلال 50 دقيقة

  23. الصورة الرمزية سنيجدها يقول:

    شكرا 😊

  24. الصورة الرمزية شخص كنت تعرفه يقول:

    آمل أن أتمكن من إجراء مقابلة العمل الأسبوع المقبل!

  25. الصورة الرمزية بريم يقول:

    شكراً لك

  26. الصورة الرمزية ناغيش يقول:

    جميع الأسئلة مفيدة لإدارة علاقات العملاء.. شكرًا للمشاركة..

  27. الصورة الرمزية ابراهيم الزبير اسماعيل يقول:

    شكرا جزيلا، فهو مفيد :)

  28. الصورة الرمزية لطف يقول:

    مفيد جدا

  29. الصورة الرمزية سويتي مارك يقول:

    انها مفيدة جدا

  30. الصورة الرمزية رام يقول:

    إجابات لطيفة لنقل العمل من أجل الشكر

  31. الصورة الرمزية شايليندرا كومار جاين يقول:

    لطيف !!

  32. الصورة الرمزية عظيم يقول:

    فإنه من المفيد جدا

  33. الصورة الرمزية هارشاد يقول:

    المعلم tq لقد كنت أتعلم كل الأشياء التي لا أعرفها، تمت مقابلة الغد ولكني آمل أن أحصل على بعض tq somuch

  34. الصورة الرمزية بيستو جوزيف يقول:

    لقد كان رائعًا ومفيدًا أيضًا.. شكرًا لك.

  35. الصورة الرمزية عاموس جيلوتي يقول:

    إنني أقدر مساعدتك حقًا، فهذه الأحكام فتحت العقول على نطاق أوسع وأنا مطمئن إلى أنني سأنجح في المقابلات التي أجريتها.

  36. الصورة الرمزية سينثيا يقول:

    هذه القطعة مفيدة للغاية
    👍🏽

  37. الصورة الرمزية رام براكاش فيرما يقول:

    من اللطيف جدًا أن يقدم كل شخص يبحث عن وظيفة في خدمة العملاء هذا السؤال الرائع والإجابة شكرًا للجميع

  38. الصورة الرمزية com.tolamo يقول:

    شكرا جزيلا!!! مفيدة للغاية

  39. الصورة الرمزية جولي كريستي يقول:

    مفيد جدًا، سأقوم بالتأكيد بهذا العمل. شكرا جزيلا لمن نشر هذا

  40. الصورة الرمزية شيام كومار يقول:

    ملاحظة جيدة ومفيدة جدًا لخدمة العملاء

  41. الصورة الرمزية خوش يقول:

    معلومات جيدة جدًا، آمل أن يتم اختياري بعد الإجابة على سؤال كهذا. شكرًا لك

  42. الصورة الرمزية شيفاني يقول:

    من المفيد حقا

  43. الصورة الرمزية جون يقول:

    شكرا، أنا أقدر حقا 😍😍

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *