أهم 25 سؤالاً وأجوبة لمقابلة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

أسئلة المقابلة لمكتب الخدمة

فيما يلي أسئلة وإجابات المقابلات المقدمة من مكتب المساعدة للطلاب الجدد والمرشحين ذوي الخبرة للحصول على وظيفة أحلامهم.

1) ما مدى أهمية خدمة العملاء بالنسبة لك؟

يعتمد العمل بأكمله على خدمة العملاء، وإذا كنت في مكتب المساعدة، فأنت تشغل منصبًا مهمًا لمساعدة العميل بأفضل طريقة ممكنة.

تنزيل ملف PDF مجانًا: أسئلة وأجوبة مكتب المساعدة للمقابلة


2) هل تعتقد حقًا أن الشركة أو المؤسسة تحتاج حقًا إلى مكتب مساعدة؟

إن المفتاح لإدارة الشركة بفعالية هو أن تكون الموارد متاحة وعاملة طوال الوقت، خاصة إذا كانت شركة تكنولوجيا معلومات. يعد مكتب المساعدة ضروريًا لأنه يتأكد من توفر الموارد للعملاء وكذلك لأسباب تشغيلية.

3) ما مدى أهمية مهارات تكنولوجيا المعلومات في خدمة مكتب المساعدة وكيف يمكنك تحديث نفسك بهذه المهارات؟

لمعالجة عملك بسرعة، تعد مهارات الكمبيوتر مهمة جدًا هذه الأيام. لا تجعل أجهزة الكمبيوتر عملك سهلاً فحسب، بل توفر أيضًا وقتك وطاقتك. أستخدم الإنترنت والكتب عبر الإنترنت والموارد التعليمية الأخرى لترقية مهاراتي في مجال تكنولوجيا المعلومات.

4) كيف تتعامل مع العميل المحبط؟

أول شيء يجب على موظف مكتب المساعدة القيام به هو محاولة فهم العميل، ومحاولة أيضًا تجنب الصراعات أو أي أشياء من هذا القبيل تزعج العميل. وبعد ذلك يمكنكم مواجهة بعضكم البعض ومحاولة حل المشكلة.

5) ما هي القدرات الثلاث لموظف مكتب المساعدة المثالي؟

  • القدرة على الاستماع للآخرين
  • القدرة على عرض أفكارك بوضوح
  • التحلي بالصبر خاصة في المواقف المتوترة

6) ما الذي يحفزك لوظيفة مساعد مكتب المساعدة؟

أحب التواصل مع الناس. وظيفة مساعد مكتب المساعدة هي نوع من الوظائف حيث تتفاعل بشكل مستمر مع الأشخاص وتساعدهم على حل مشاكلهم.
أسئلة المقابلة لمكتب المساعدة
أسئلة المقابلة لمكتب المساعدة

7) تخيل لو كان هناك عميل لا يفهم لغتك فكيف ستساعده؟

أنا شخصياً أعتقد أنه لمساعدة شخص ما، لا ينبغي أن تكون اللغة عائقاً. على أية حال، إذا لم تتمكن من مساعدته، فإن أفضل شيء هو جعله يفهم لغة الإشارة (من الواضح عند رؤية العميل جسديًا). من خلال مكالمة، يمكنك استخدام ترجمة جوجل أو أدوات مماثلة للتواصل مع العملاء.

8) ما هي أسوأ تجربة لك حتى الآن كمساعد مكتب المساعدة؟

حاول تقديم إجابة حيث كان لديك الحد الأدنى من الصراع أو سوء الفهم مع العميل، ثم اشرح كيف قمت بحل المشكلة.

9) هل أنت مرن في العمل في عطلة نهاية الأسبوع؟

بقدر ما أحصل على يوم إجازة آخر بدلاً من عطلة نهاية الأسبوع، ليس لدي أي مشكلة في القيام بعمل عطلة نهاية الأسبوع.

10) كيف ترد عندما لا تعرف الإجابة؟

عندما لا تعرف الإجابة، أخبر العميل على الفور أنك لا تعرف الإجابة بدلاً من التجول في الأدغال. واطلب منهم الانتظار حتى الحصول على المزيد من المساعدة التي يقدمها زميلك أو مشرفك.
أسئلة المقابلة لمكتب الخدمة
أسئلة المقابلة لمكتب الخدمة

11) ما هو أفضل شيء يعجبك في عملك؟

عندما ترسم البسمة على وجه عميلك المتوتر من خلال مساعدته وحل مشاكله، فهذا أفضل شيء أستمتع به أثناء العمل. لذا فإن رضا العملاء هو أفضل شيء أحبه في عملي.

12) كيف تقيم مهاراتك في حل المشكلات؟

هذا سؤال شائع يُطرح على وظائف مكتب المساعدة، لذا فهو سؤال شخصي مرة أخرى، ويمكنك تقييم نفسك من رقم 1 إلى 10/10.

13) كيف تواجهين الانتقادات؟

الإجابة على هذا السؤال ستحكم على مستوى صبرك، فهم يريدون التحقق من مدى إيجابية تقبل انتقاداتك وكيف تتعامل معهم دون أن تفقد أعصابك.

14) ما مدى براعتك في حل المشكلات على الهاتف؟

حل المشكلة وجهاً لوجه يختلف عن التعامل معها عبر الهاتف. لإقناع الشخص الذي يجري معك المقابلة بأن لديك القدرة على حل المشكلة، يمكنك أن تضع مثالاً على أي حادثة سابقة قمت فيها بحل مشكلة العميل عبر الهاتف بسهولة.

15) هل أنت لاعب فريق؟

يتم طرح هذا السؤال عمومًا للتحقق مما إذا كان المرشح قادرًا على العمل في ظل ظروف مختلفة ومع أشخاص مختلفين. نظرًا لأن موظف مكتب المساعدة يجب عليه التعامل باستمرار مع أشخاص مختلفين من أقسام مختلفة، والعمل معهم بسلاسة وكفاءة العمل بروح الفريق الواحد مهم جدا.

16) كيف تتعامل مع العميل الذي يتصل بالهاتف ويرفض الهدوء؟

مثل هذا الموقف شائع جدًا في وظيفة مكتب المساعدة. يتم طرح هذا السؤال أمامك مرة أخرى للتحقق من قدرتك على كيفية مواجهة الموقف العصيب.

17) أخبرني عن شيء واحد لا يعجبك في وظيفتك؟

أعط إجابتك باختصار وتجنب إخبار شيء متعلق به خدمة الزبائن. إذا كنت تريد أن تقول شيئًا لا يعجبك، فيمكنك الإشارة إلى أن الطابور الطويل من العملاء الذين ينتظرون دورهم هو أمر لا يعجبك.

18) كيف ستنظم جدول عملك؟

واستنادا إلى الأولوية، سأقوم بجدولة عملي ومهمتي وفقًا لذلك.

19) في حالة عدم فهم المتصل لما تشرحه، ماذا ستفعل؟

أولاً سأكرر السؤال وأحاول الاستماع إلى العميل وإذا كان العميل منزعجًا وغير مستعد لسماع ما تقوله، فالأفضل هو تحويل المكالمة إلى المشرف أو مساعد آخر.

20) من فضلك أخبرني عن بعض المهام التي قمت بها في شركتك السابقة؟

اشرح له عن مسؤوليتك الوظيفية في الوظيفة السابقة مع ذكر بعض الأمثلة على التعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم.

21) إذا كان العميل غير راض عن الخدمة التي تقدمها، هل تقوم بتحليل خطأك أم تنتقل إلى عميل آخر؟

تتمثل مسؤولية موظف مكتب المساعدة في تقديم حل مرضٍ لعملائه، وإذا لم يتم حل مشكلة العميل، فيجب المتابعة حتى يتم حل المشكلة.

22) ما الفرق بين مكتب المساعدة ومكتب الخدمة؟

يضمن مكتب المساعدة حل مشاكل العميل في الوقت المناسب. يعد مكتب الخدمة نقطة اتصال واحدة بين العميل والشركة، حيث يتم تسليم جميع المعلومات المتعلقة بخدمة الشركة.

23) ما هي الخبرة التي تتمتع بها كموظف في مكتب المساعدة؟

تحدث عن الخبرة المتعلقة بمنصبك، وأخبرهم ما هي المسؤوليات التي تنطوي عليها واشرح أيضًا الشيء الإضافي الذي كنت تفعله مثل إدارة المكالمات أو استخدام أي برنامج. إذا لم تكن لديك خبرة، فلا داعي للقلق، يمكنك أن تخبرهم أنك جديد.

24) ما هي تقنيات مكتب المساعدة الجديدة التي تعتقد أنها ستكون مفيدة لتحسين الخدمة؟

ستكون المعرفة بتكنولوجيا المعلومات والكمبيوتر أصولًا إضافية لمساعد مكتب المساعدة، وحتى الشركة يمكنها الاستفادة من برامج الكمبيوتر لتقليل عبء العمل والتواصل مع العميل بشكل فعال.

25) ما هي المهارة الأخيرة التي تعلمتها والتي يمكن أن تكون مفيدة لوظيفة مكتب المساعدة؟

إذا كنت قد فعلت أي شيء، فيمكنك أن تذكر لمن يجري معك المقابلة، مثل حضور ندوة حول الاتصال الجماهيري، أو أي دورة كمبيوتر. ولكن لا يزال الأمر على ما يرام إذا لم تكن قد فعلت ما يتعلق بالمنصب.
مشاركة

19 تعليقات

  1. الصورة الرمزية vaibhav يقول:

    شكرا لك سيدي على هذه المعلومات

  2. الصورة الرمزية يوجيتا خاتري يقول:

    شكرا جزيلا سيدي،

    لقد ساعدني في إعداد نفسي لملف تعريف مكتب الخدمة.

    1. الصورة الرمزية السقا يقول:

      شكراً لك

  3. الصورة الرمزية سوف يقول:

    "الضرب خلف الأدغال" هاها أحب ذلك!

    بغض النظر عن المزاح، هذه الإجابات مفيدة للغاية، شكرًا لك.

  4. الصورة الرمزية توني يقول:

    بعض هذه الإجابات تبدو هواة. هل ستحصل على مكتب مساعدة دون أن يكون لديك أي خبرة؟ ما يقرب من 98.9% لا!
    في الولايات المتحدة، يرتبط مكتب المساعدة 9 من أصل 10 مرات بالعمل في قسم تكنولوجيا المعلومات. ولا يوجد سؤال واحد يتعلق بتكنولوجيا المعلومات في هذه الأسئلة الـ 25؟ بالتأكيد فاشلة.

    1. الصورة الرمزية هنريك يقول:

      أنا اتفق !!!

    2. الصورة الرمزية دان يقول:

      هذه أسئلة عامة أكثر لمقابلة الموارد البشرية. لن يتم طرح الأسئلة الـ 25 على أي شخص ولكن يجب أن تتوقع الحصول على عدد قليل من هذه الأسئلة في مقابلة الموارد البشرية. إذا تجاوزت قسم الموارد البشرية، فستحصل على مقابلة مع قسم تكنولوجيا المعلومات.

      مكتب المساعدة هو وظيفة تكنولوجيا معلومات للمبتدئين. تساعد الخبرة، لكن الكثير من الأشخاص يحصلون على تجربتهم الأولى في وظيفة مكتب المساعدة. مهارات جيدة في حل المشكلات، والقدرة على اتباع التوجيهات، ومهارات خدمة العملاء الجيدة هي المتطلبات العامة.

  5. الصورة الرمزية هارديك باتل يقول:

    مرحبًا، لقد أكملت شهادتي العاشرة والثانية عشرة والثالثة حتى أتمكن من التأهل لامتحان كاتب IBS الذي يتطلب التخرج.

  6. الصورة الرمزية سانتوش يقول:

    مرحبًا، أحتاج إلى معرفة بعض الأمثلة لمكتب الخدمة، ونقطة الاتصال الوحيدة التي ذكرتها، هل هو شيء مثل قيام الشركة بتسليم المنتج وتقديم الدعم للمنتج المتبادل، هل هو شيء من هذا القبيل.. من فضلك أرشدني

    1. الصورة الرمزية Kimberlyn يقول:

      مكتب الخدمة
      التأكد من أن العميل يفهم أو يحصل على ما جاء من أجله. جميع جوانب.
      مكتب المساعدة
      العثور على إجابات أو حلول للعملاء

  7. الصورة الرمزية أناند غاندي يقول:

    معلومات كاملة مفيدة جدًا حقًا، شكرًا جزيلاً

  8. الصورة الرمزية سيون ساملال يقول:

    نصائح مقابلة مفيدة للغاية.

  9. الصورة الرمزية كيكا يقول:

    مفيدة للغاية ومفيدة.

  10. الصورة الرمزية xBhongz يقول:

    سيدي، هل لديك سؤال وجواب عن وظيفة مكتب الخدمة؟

  11. الصورة الرمزية هلينجيوي يقول:

    هذا مفيد حقًا، شكرًا جزيلاً لك. لقد تعلمت الكثير من هذا المقال

  12. الصورة الرمزية باريكشيت يقول:

    لطيف

  13. الصورة الرمزية مادو يقول:

    يرجى تحميل السيرة الذاتية لمكتب المساعدة من ذوي الخبرة، سيكون ذلك مفيدًا بالنسبة لي.
    لا أعرف كيف أكتب الرجاء مساعدتي

    شكر

  14. الصورة الرمزية نرمين عصام الدين يقول:

    شكرا جزيلا كان مفيدا جدا

  15. الصورة الرمزية فينديلي يقول:

    لقد أوضح لي هذا بصفتي مقدم طلب لمكتب الخدمة لأول مرة أن المحتوى الخاص بك أكثر إفادة.

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *