Топ 20 на въпросите и отговорите за интервю за обслужване на клиенти

Ето въпроси и отговори за интервюта за обслужване на клиенти за новокурсници, както и за опитен ръководител за поддръжка на клиенти, за да получат мечтаната работа.

1) Какво е обслужване на клиенти?

Обслужването на клиенти е свързано с клиента и услугата, която му се предлага. Работата на агента за обслужване на клиенти ще бъде да изгради положителна връзка с клиента. Агентът също така трябва да се увери, че опитът на клиента с компанията е задоволителен, което помага за повишаване на цялостната репутация на предприятието.

Безплатно изтегляне на PDF: Въпроси и отговори за интервю за обслужване на клиенти

2) Какви подходящи квалификации имате за тази работа?

Задавайки този въпрос, интервюиращият разглежда два аспекта на квалификациите.

Квалификации, получени от колеж
Опит в сферата на обслужването на клиенти.

Това ще им помогне да определят колко сте подходящи за позицията за обслужване на клиенти. Отговорете според действителните си данни и не фалшифицирайте нищо.

3) Какво мислите за типичния ден от живота на представител на отдела за обслужване на клиенти?

Ето ежедневните дейности на агента за обслужване на клиенти -

Отговаряне на телефонно обаждане
Решаване на проблеми на клиента
Справяне с неправилно управлявани плащания
Предоставяне на клиентите на подходяща информация
Насърчете ги да изберат правилното

4) Каква е разликата между доброто и отличното обслужване на клиентите?

Този въпрос трябва да даде представа за това как смятате ролята си за работа в обслужването на клиенти. Доброто обслужване на клиенти предлага само това, което клиентът търси. От друга страна, страхотното обслужване на клиенти е готово да предостави нещо повече на клиента.

5) Какво правите в ситуация, когато не знаете отговора на въпрос?

Основното тук е вашата честност. Особено ако работите със сложен продукт или услуга и нямате много познания за продукта. Тогава е много по-добре да кажете: „Не знам, но ми дайте малко време, ще ви предоставя всеки детайл от този продукт“. Като алтернатива можете също да помолите клиента да ви позволи да му се обадите обратно със съответната информация. Или можете да кажете, че „не съм 100% сигурен в това, но нека да проверя при един от старшите си и да се свържа с вас“.

Въпроси за интервю за обслужване на клиенти

6) Какво правите, когато клиентът ви посочи основен проблем, четейки продукт или услуга?

Този въпрос помага на интервюиращия да разбере способността ви да съчувствате на клиента. Трябва да кажете, че „Извинявам се за причиненото му неудобство. След това ги уверете, че проблемът ще бъде решен много бързо, тъй като техническият екип работи по този проблем.

7) Разкажете ни за случай, в който сте помагали на всеки клиент да разреши конкретен труден клиентски проблем?

Тук можете да говорите от собствен опит. Ако обаче нямате пряк опит за тази работа, можете също да говорите за свързани инциденти, като например как помагате за разрешаване на несъгласие в отборен спорт или роля, която сте играли в семейния спор.

8) Какво ще направите, когато вашият колега се държи грубо с клиентите?

Трябва да кажете, че „Зависи от ситуацията, например от колко време колегата работи в компанията. Ако някой е нов, трябва да говорите с него и да му кажете да поддържа по-професионално отношение”. Въпреки това, ако смятате, че това се прави многократно, можете да информирате вашия ръководител на екипа.

9) Какво е важно – отличен продукт или приятелско обслужване?

И двете са важни, защото отличният продукт винаги се продава, а приятелските и бързи услуги винаги помагат да се улесни тази задача.

Въпроси за интервю за поддръжка на клиенти

10) Отборен ли сте? В каква екипна структура сте работили преди?

Винаги трябва да казвате, че сте отборен играч и че ви харесва да работите като част от екипа. Тук можете да говорите и за екипа, в който сте работили преди това. Можете също така да говорите за размера на екипа, каква роля сте имали и кого сте докладвали.

11) Какво е „удовлетвореност на клиентите“?

Всеки бизнес зависи от качеството на услугата, предлагана на клиента. За целта трябва да имате ясно разбиране за нуждите на клиента и неговите проблеми. В областта на обслужването на клиенти трябва да мислите от тяхната гледна точка, за да отговаряте на техните изисквания и изисквания.

12) Разкажете ми за вашия опит с дразнещ клиент. Как се справихте?

Всеки представител на отдела за поддръжка на клиенти е изправен пред проблема с дразненето или злоупотребата с клиентите. Трябва да кажете, че „ще запазя спокойствие и ще осигуря възможно най-високо ниво на обслужване“.

13) Как можете да използвате обратната връзка на клиентите, за да осигурите съвършенство в бизнеса?

Този въпрос се задава, за да разберете как сте развили и подобрили уменията си за процеса на продажба. Обратната връзка се взема за обучение, събития след продажба или други подобрения на процеса.

14) Помислете за компанията, която е предоставила отлично обслужване на клиентите, и обяснете защо я харесвате?

Можете да разкажете за скорошния си опит като „Наскоро посетих магазина на и член на персонала ме видя объркан. Техният персонал е услужлив и ме разказа за различните материали, издръжливостта, а също така предложи размера, който може да е най-подходящ за мен при закупуване на обувки. Впечатлен съм от персонализираните му съвети.

15) Какви инструменти за обслужване на клиенти познавате?

За да осигурите правилно обслужване на клиентите, трябва да сте запознати с: Мейл: Много е важно за всеки клиентски агент да знае как работи имейлът. Също така е важно да знаете използването на CC, имейл групи, имейл шаблони и съобщения извън офиса. Тел: Човекът трябва да има способността да води разговор с клиент и да разрешава проблемите му чрез телефонно обаждане. Този професионалист също трябва да изпълнява няколко задачи, тъй като той или тя трябва да продължи да говори с клиента, като същевременно търси информация за поръчката му. Решения за чат на живо: Познаването на чат на живо ви позволява да провеждате множество разговори. CRM инструменти: Познаването на CRM инструмента е от съществено значение в работата по обслужване на клиенти, тъй като дава възможност да търсите предишна история на контактите и помага да разберете с кого имате работа в момента. Със сигурност е полезно, ако знаете как да навигирате и използвате CRM. социални медии: Социалните медийни платформи като facebook, twitter, Instagram са важен начин за свързване с клиенти и предоставяне на услуги.

16) Готови ли сте за 24*7 работа?

Можете да кажете, че „Знам, че работата в службата за обслужване на клиенти винаги е взискателна по отношение на работното време. Това не е нормална работа от 9 до 5. Ако компанията предлага 24/7 обслужване на клиенти, аз съм готов да работя по всяко време на денонощието”.

17) Разкажете ми как сте помогнали на предишната си компания да увеличи приходите?

Можете да кажете така – служителите на една компания работят не само в негова полза, но и в полза на компанията. Те могат да направят, като просто постигнат целите за продажби и направят клиентите доволни от продукта и услугата, предлагани от компанията. В моята предишна компания наблюдавах чести обаждания относно решения за архивиране. Предлагам идея за групиране на решения за архивиране с основни решения. Това работи много добре и продажбите на резервни копия се утроиха.

18) Как приоритизирате задачите, докато планирате работата си?

Управлението на времето е основно умение. За агента за обслужване на клиенти това помага да се справи с целта и големия натиск на работното натоварване. Трябва да кажете, че „Ще приоритизирам работата си с помощта на моето докладващо лице“.

19) Какви са вашите слабости?

Можете да кажете, че "Всяко човешко същество има някои слабости, така че аз не съм изключение." Въпреки това, за да получите поддръжка на клиенти работа, избягвате да споменавате неща като агресивност, умения или страх от разговор с хора. За разлика от това, трябва да говорите за склонността си към вашите умения като прекалено приятелски настроени към клиентите.

20) Ще лъжете ли за компанията?

Имам силна етика. Няма да лъжа, за да измамя или измамя клиенти на никоя компания, дори ако това коства работата ми.

Може да харесате:

46 Коментари

Благодаря приятел