Топ 25 на въпросите и отговорите за интервю в IT Help Desk

Въпроси за интервю за сервизно бюро

Ето въпроси и отговори за интервюта в бюрото за помощ за новопостъпили, както и за опитни кандидати, за да получат мечтаната работа.

---

1) Колко важно е обслужването на клиентите за вас?

Целият бизнес зависи от обслужването на клиентите и ако сте на бюрото за помощ, вие заемате важна позиция, за да помогнете на клиента по най-добрия възможен начин.

Безплатно изтегляне на PDF: Въпроси и отговори за интервю в бюрото за помощ

---

2) Наистина ли смятате, че тази компания или организация наистина се нуждае от бюро за помощ?

Ключът към ефективното управление на компанията е ресурсите да са налични и работещи през цялото време, особено ако е ИТ компания. Бюрото за помощ е необходимо, тъй като гарантира, че ресурсите са налични по клиентски и оперативни причини.

---

3) Колко важни са ИТ уменията в услугите на бюрото за помощ и как се информирате с тези умения?

За да обработвате работата си бързо, компютърните умения са много важни в наши дни. Компютрите не само улесняват работата ви, но и ви спестяват време и енергия. Използвам интернет, онлайн книги и други образователни ресурси, за да подобря ИТ уменията си.

---

4) Как се справяте с разочарования клиент?

Първото нещо, което човекът от бюрото за помощ трябва да направи, е да се опита да разбере клиента, също така да се опита да избегне конфликтите или подобни неща, които безпокоят клиента. След това можете да се конфронтирате един с друг и да се опитате да разрешите проблема.

---

5) Кои са трите способности на идеалния човек от бюрото за помощ?

• Умение да слушаш другите
• Способност да представяте мислите си ясно
• Да бъдат търпеливи особено в напрегната ситуация

---

6) Какво ви мотивира за работата на асистент в бюрото за помощ?

Обичам да общувам с хора. Работата асистент в бюрото за помощ е вид работа, при която непрекъснато взаимодействате с хората и им помагате да решат проблемите си.

---

7) Представете си, че ако има клиент, който не разбира вашия език, тогава как ще му/й помогнете?

Аз лично смятам, че за да помогнеш на някого, езикът не трябва да бъде бариера. Така или иначе, ако не можете да му помогнете, тогава най-доброто нещо би било да го накарате да разбере с езика на знаците (очевидно, когато вижда клиента физически). По време на разговор можете да използвате google translate или подобни инструменти, за да комуникирате с клиента.

---

8) Кое е най-лошото ви преживяване досега като асистент в бюрото за помощ?

Опитайте се да отговорите там, където сте имали минимален конфликт или недоразумение с клиента, и след това обяснете как сте решили проблема.

---

9) Гъвкав ли си с работата през уикенда?

Доколкото получавам друг почивен ден вместо уикенда, нямам проблем да върша работа през уикенда.

---

10) Как реагирате, когато не знаете отговора?

Когато не знаете отговора, кажете незабавно на клиента, че не знаете отговора, вместо да се разхождате. И ги помолете да изчакат до допълнителна помощ, предоставена от вашия колега или ръководител.

---

11) Кое е най-доброто нещо, което харесвате в работата си?

Когато носиш усмивка на напрегнатото лице на клиента, като му помагаш и разрешаваш проблемите му, това е най-хубавото нещо, което ми харесва по време на работа. Така че удовлетвореността на клиентите е най-доброто нещо, което най-много харесвам в работата си.

---

12) Как бихте оценили уменията си за решаване на проблеми?

Това е често задаван въпрос за работа в бюро за помощ, така че отново е личен въпрос и можете да оцените себе си на номер 1 до 10/10.

---

13) Как се изправяте срещу критиката?

Отговорът на този въпрос ще прецени вашето ниво на търпение, те искат да проверят колко положително можете да приемете критиките си и как се справяте с тях, без да губите нервите си.

---

14) Колко добър си в решаването на проблеми по телефона?

Решаването на проблеми лице в лице е различно от справянето им по телефона. За да убедите вашия интервюиращ, че имате способността да разрешите проблема, можете да дадете пример за всеки предишен инцидент, при който лесно сте разрешили проблема на клиента по телефона.

---

15) Отборен ли сте?

Този въпрос обикновено се задава, за да се провери дали кандидатът е способен да работи при различни обстоятелства и с различни хора. Като сътрудник на бюро за помощ трябва постоянно да се занимава с различни хора от различни отдели и да работи с тях гладко и ефективно работа в екип е много важно.

---

16) Как се справяте с клиент, който говори по телефона и отказва да се успокои?

Подобна ситуация е много често срещана при работа в бюро за помощ. Този въпрос отново е поставен пред вас, за да проверите способността си как се справяте със стресовата ситуация.

---

17) Кажете ми едно нещо, което не харесвате в работата си?

Отговорете накратко и избягвайте да казвате нещо, свързано с обслужване на клиенти. Ако искате да кажете нещо, което не ви харесва, можете да споменете, че дългата опашка от клиенти, чакащи реда си, е нещо, което не ви харесва.

---

18) Как ще организирате работния си график?

Базиран на приоритет, ще планирам работата и задачите си съответно.

---

19) В ситуация, в която обаждащият се не разбира какво обяснявате, какво бихте направили?

Първо ще повторя въпроса и ще се опитам да изслушам клиента и ако клиентът е раздразнен и не е готов да слуша това, което казвате, най-добре е да прехвърлите разговора към супервайзор или друг асистент.

---

20) Моля, кажете ми някои от задачите, които сте изпълнявали в предишната си компания?

Обяснете му отговорността на предишната работа, като цитирате няколко примера за работа с клиенти и решаване на техните проблеми.

---

21) Ако клиентът не е доволен от вашата услуга, анализирате ли грешката си или просто преминавате към друг клиент?

Отговорността на сътрудниците на бюрото за помощ е да дадат задоволително решение на своя клиент и ако проблемът на клиента не бъде разрешен, трябва да се предприемат последващи действия, докато проблемът не бъде разрешен.

---

22) Каква е разликата между бюрото за помощ и бюрото за обслужване?

Бюрото за помощ гарантира, че проблемите на клиента се разрешават своевременно. Сервизното бюро е единна точка за контакт между клиент и компания, където се доставя цялата информация относно услугите на компанията.

---

23) Какъв опит имате като сътрудник на бюро за помощ?

Говорете за опита, който е свързан с вашата позиция, кажете им какви са отговорностите, които са били включени, и също така обяснете какво допълнително нещо сте правили като управление на обаждане или използване на софтуер. Ако нямате опит, не се притеснявайте, можете да им кажете, че сте по-свеж.

---

24) Какви са новите техники на бюрото за помощ, които смятате, че биха били полезни за подобряване на услугата?

ИТ и компютърните познания биха били допълнителен актив за сътрудника на бюрото за помощ и дори компанията може да се възползва от помощта на компютърен софтуер, за да минимизира натоварването и да комуникира ефективно с клиента.

---

25) Кое умение, което научихте наскоро, може да бъде полезно за позицията в бюрото за помощ?

Ако сте направили нещо, тогава можете да споменете на интервюиращия, като например посещение на семинар по масова комуникация или компютърен курс. Но все пак е добре, ако не сте направили, свързано с позицията.