10 nejčastějších otázek a odpovědí na pohovory CRM (2025)

Zde jsou otázky a odpovědi na pohovory pro řízení vztahů se zákazníky pro nováčky i zkušené kandidáty, aby získali svou vysněnou práci.

1) Vysvětlete, co je CRM?

CRM je zkratka pro Customer Relationship Management. Jedná se o strategii a postupy, které společnosti používají ke správě a analýze zákaznických interakcí a dat v průběhu jejich životního cyklu.

Zdarma ke stažení ve formátu PDF: Otázky a odpovědi v rámci rozhovoru CRM

2) Zmínit některé technické výhody začlenění CRM do organizace?

Mezi výhody začlenění CRM do organizace patří

Správa kontaktních údajů zákazníků
Měřte úspěšnost kampaní
Uspořádejte interakce se zákazníky na centrálním místě
Sledujte organizační trendy
Pomozte pochopit preference, zvyky a akce zákazníků
Správa služby zákazníkům žádosti
Oslabené náklady a obchodní riziko

3) Uveďte, jaké jsou některé populární CRM software?

Některé top populární CRM software jsou

SAP CRM
Salesforce
Věštec CRM on Demand
OnContact
Sage Act
prorok
AIM CRM
Relenta
Webasyst
Cukr CRM

4) Zmínit různé typy CRM?

Typy CRM jsou rozděleny do tří kategorií

Provozní CRM
Analytické CRM
Kolaborativní CRM

5) Vyjmenujte faktory, které mohou být pro organizaci překážkou úspěchu CRM (Customer Relationship Management/Manager)?

Mezi překážky úspěchu CRM pro organizaci patří

Absence jasného přechodného procesu
Hlavním zaměřením je prodej produktů a geografická segmentace trhu
Klíčová měření výkonu nejsou sledována
Slabá funkční organizace společnosti
Nedostatečná reakce na zpětnou vazbu a doporučení zákazníků
Zavedení další technologie bez implementace potřebného rámce

6) Uveďte, jaké jsou některé z problémů, kterým může organizace čelit při začleňování CRM?

Některé z výzev, kterým musí organizace čelit, jsou

Čištění databáze, aby bylo zajištěno, že klientské informace jsou ve správném stavu
Integrace s jinými systémy, novými nebo stávajícími
Někdy je systém složitější a vyžaduje, aby školitel školil externí školitele
Očekávání, že dodavatel bude spravovat všechny prvky vašeho projektu

7) Uveďte, jaké jsou nejdůležitější moduly v CRM?

Mezi nejdůležitější moduly v CRM patří:

Marketing
Inventář
Prodej
Servisní stůl

8) Vysvětlete, jak může být CRM užitečné při vyřizování e-mailů od zákazníků?

CRM může být nápomocné

Třídění e-mailů od zákazníků podle možností zpracování e-mailů umožňujících workflow
Automaticky směrujte e-maily příslušným uživatelům na základě pravidel pracovního postupu
Správa více příloh v e-mailech
Automatické zasílání odpovědí zákazníkovi
Přiřazování e-mailů příslušným zákazníkům a incidentům

9) Je možné integrovat CRM se stránkami sociálních sítí?

Ano, CRM můžete integrovat se stránkami sociálních sítí. Zaměřuje se na používání sociální média zvýšit zapojení zákazníků.

10) Uveďte některé z otázek, které vám pomohou rozhodnout, zda potřebujete CRM systém?

Pokud máte následující otázky nezodpovězené, možná budete potřebovat řešení CRM,

Víte, kolik problémů se zákaznickým servisem měl každý zákazník a proč?
Jste si jisti, že všechny potenciální zákazníky v prodejním potrubí jsou sledovány?
Komunikuje váš tým dobře s potenciálními klienty?

Tyto otázky na pohovoru také pomohou ve vašem životě (ústních)

Máš rád: