20 nejčastějších otázek a odpovědí na pohovor se zákaznickým servisem

Zde jsou otázky a odpovědi na pohovor se zákaznickým servisem pro osvěžovače i zkušené pracovníky zákaznické podpory, aby získali svou vysněnou práci.

1) Co je zákaznický servis?

Zákaznický servis je o zákazníkovi a službě, která je mu nabízena. Úkolem agenta zákaznických služeb bude vybudovat pozitivní vztah se zákazníkem. Agent se také musí ujistit, že zkušenost zákazníka se společností je uspokojivá, což pomáhá zvyšovat celkovou pověst podniku.

Zdarma ke stažení PDF: Otázky a odpovědi na pohovor se zákaznickým servisem

2) Jakou kvalifikaci máte pro tuto práci?

Položením této otázky se tazatel dívá na dva aspekty kvalifikace.

Kvalifikace získané na vysoké škole
Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu.

Pomůže jim to určit, jak se hodíte na pozici pro práci v zákaznickém servisu. Odpovídejte podle svých skutečností a nic nepředstírejte.

3) Co si myslíte o typickém dni v životě zástupce zákaznického servisu?

Zde jsou každodenní činnosti agenta zákaznického servisu-

Přijímání telefonního hovoru
Řešení problémů zákazníka
Řešení špatně spravovaných plateb
Poskytování relevantních informací zákazníkům
Povzbuďte je, aby vybrali to správné

4) Jaký je rozdíl mezi dobrým a skvělým zákaznickým servisem?

Tato otázka by měla poskytnout představu o tom, jak zvažujete svou roli v oblasti zákaznického servisu. Dobrý zákaznický servis nabízí pouze to, co zákazník hledá. Na druhou stranu skvělý zákaznický servis je připraven poskytnout zákazníkovi něco navíc.

5) Co děláte v situaci, kdy neznáte odpověď na otázku?

Hlavní věc je zde vaše upřímnost. Zejména pokud manipulujete se složitým produktem nebo službou a nemáte o produktu mnoho znalostí. Pak je pro vás mnohem lepší říct: „Nevím, ale dejte mi nějaký čas, poskytnu vám každý detail tohoto produktu“. Případně můžete také požádat zákazníka, aby vám umožnil zavolat mu zpět s příslušnými informacemi. Nebo můžete říci: „Nejsem si tím 100% jistý, ale dovolte mi, abych se zeptal jednoho z mých seniorů a ozvu se vám“.

Otázky k pohovoru se zákaznickým servisem

6) Co uděláte, když váš zákazník upozorní na zásadní problém při čtení jakéhokoli produktu nebo služby?

Tato otázka pomáhá tazateli poznat vaši schopnost vcítit se do zákazníka. Měli byste říci: „Omlouvám se za nepříjemnosti, které mu byly způsobeny. Pak je ubezpečte, že problém bude vyřešen velmi rychle, protože technický tým na něm pracuje."

7) Řekněte nám o době, kdy pomáháte kterémukoli zákazníkovi vyřešit konkrétní obtížný zákaznický problém?

Zde můžete mluvit z vlastní zkušenosti. Pokud však nemáte s touto prací žádné přímé zkušenosti, můžete také mluvit o souvisejících incidentech, jako je to, jak pomáháte vyřešit neshody v týmovém sportu nebo roli, kterou jste sehráli v rodinném sporu.

8) Co uděláte, když se váš spolupracovník chová k zákazníkům hrubě?

Měli byste říci: „Záleží na situaci, například na tom, jak dlouho spolupracovník se společností pracuje. Pokud je někdo nový, měli byste si s ním promluvit a říct mu, aby zachoval profesionálnější přístup." Pokud však máte pocit, že se to děje opakovaně, můžete o tom informovat svého vedoucího týmu.

9) Co je důležité – vynikající produkt nebo přátelská služba?

Obojí je důležité, protože vynikající produkt se vždy prodává a přátelské a rychlé služby vždy pomohou tento úkol usnadnit.

Otázky k pohovoru se zákaznickou podporou

10) Jste týmový hráč? Jakou strukturu týmu jste předtím pracovali?

Vždy byste měli říkat, že jste týmový hráč a že vás baví pracovat jako součást týmu. Zde můžete také mluvit o týmu, ve kterém jste dříve pracovali. Můžete také mluvit o velikosti týmu, jakou roli jste měli a koho jste hlásili.

11) Co je to „spokojenost zákazníka“?

Každý podnik závisí na kvalitě služeb nabízených zákazníkovi. Za tímto účelem byste měli jasně rozumět potřebám zákazníka a jeho problémům. V oblasti služeb zákazníkům musíte přemýšlet z jejich úhlu pohledu, abyste odpovídali jejich požadavkům a požadavkům.

12) Řekněte mi o své zkušenosti s podrážděným zákazníkem. jak jste to zvládli?

Každý zástupce zákaznické podpory čelí problému podráždění nebo zneužívání zákazníků. Měli byste říci, že „zůstanu klidný a budu poskytovat služby na nejvyšší možné úrovni“.

13) Jak můžete využít zpětnou vazbu od zákazníků k zajištění obchodní dokonalosti?

Tato otázka je položena proto, abyste věděli, jak jste rozvinuli a zlepšili své dovednosti prodejního procesu. Přijímáme zpětnou vazbu pro školení, události po prodeji nebo jiná vylepšení procesů.

14) Přemýšlejte o společnosti, která poskytla vynikající zákaznický servis, a vysvětlete, proč se vám líbí?

Můžete vyprávět o své nedávné zkušenosti jako „Nedávno jsem navštívil obchod a člen personálu viděl, jak vypadám zmateně. Jejich zaměstnanci jsou nápomocní a promluvili se mnou o různých materiálech, trvanlivosti a také mi navrhli velikost, která by pro mě mohla být nejvhodnější pro nákup bot. Jsem ohromen jeho personalizovanými radami.

15) Jaké jsou nástroje zákaznických služeb, které znáte?

Chcete-li poskytovat správný zákaznický servis, měli byste být obeznámeni s: Koordinátorka: Ivana Durgarian email: Pro každého zákaznického agenta je velmi důležité vědět, jak e-mail funguje. Je také důležité znát používání kopií, e-mailových skupin, e-mailových šablon a zpráv mimo kancelář. Telefon: Osoba by měla mít schopnost vést rozhovor se zákazníkem a vyřešit jeho problémy prostřednictvím telefonního hovoru. Tento profesionál by také měl být víceúčelový, protože potřebuje neustále mluvit se zákazníkem a zároveň vyhledávat informace o jeho objednávce. Řešení živého chatu: Znalost živého chatu vám umožňuje vést více konverzací. CRM nástroje: Znalost nástroje CRM je nezbytná v práci zákaznického servisu, protože umožňuje vyhledat předchozí historii kontaktů a pomáhá vědět, s čím máte v tuto chvíli co do činění. Určitě vám pomůže, pokud víte, jak se v CRM pohybovat a jak jej používat. sociální síte: Sociální mediální platformy jako facebook, twitter, Instagram jsou důležitým způsobem, jak se spojit se zákazníky a poskytovat služby.

16) Jste připraveni na práci 24*7?

Dá se říci, že „Vím, že práce v zákaznickém servisu je vždy náročná na pracovní dobu. Není to normální práce 9-5. Pokud společnost nabízí zákaznický servis 24/7, jsem připraven pracovat kdykoli během dne."

17) Řekněte mi o čase, jak jste pomohli vaší předchozí společnosti zvýšit výnosy?

Dá se říci, že – Zaměstnanci firmy nepracují jen v jeho prospěch, ale i ve prospěch firmy. Mohou to udělat tak, že jednoduše dosáhnou prodejních cílů a učiní zákazníky spokojenými s produktem a službami nabízenými společností. Ve své dřívější společnosti jsem pozoroval časté hovory o řešeních zálohování. Navrhuji myšlenku spojit řešení zálohování se základními řešeními. To fungovalo velmi dobře a prodej záloh se ztrojnásobil.

18) Jak upřednostňujete úkoly při plánování práce?

Time management je nezbytnou dovedností. Pro agenta zákaznického servisu to pomáhá vypořádat se s cílovým a velkým pracovním tlakem. Měli byste říci, že „upřednostním svou práci s pomocí své osoby podávající zprávu.“

19) Jaké jsou vaše slabé stránky?

Můžete říci, že „každá lidská bytost má nějaké slabosti, takže já nejsem výjimkou“. Nicméně získat Zákaznická podpora práci, vyhýbáte se zmínkám o věcech, jako je agresivita, dovednosti nebo strach mluvit s lidmi. Na rozdíl od toho byste měli mluvit o své tendenci o své dovednosti jako příliš přátelské k zákazníkům.

20) Budete lhát pro společnost?

Mám silnou etiku. Nebudu lhát, abych klamal nebo podváděl zákazníky pro žádnou společnost, i kdyby mě to stálo práci.

Máš rád:

46 Komentáře

Díky přítel