20 nejčastějších otázek a odpovědí na rozhovory o podpoře výroby

Zde jsou otázky a odpovědi na pohovor pro podporu výroby pro nováčky i zkušené kandidáty, aby získali svou vysněnou práci.

1) Co je podpora výroby?

Podpora výroby je praxe podpory IT systémů/aplikací. Vedoucí produkční podpory přijímá požadavky od koncových uživatelů a analyzuje tyto požadavky a odpovídá koncovému uživateli nejlepším možným řešením. Stručně řečeno, analytik podpory výroby potřebuje udržovat a podporovat systém a aplikace používané konkrétními skupinami uživatelů.

Zdarma ke stažení ve formátu PDF: Otázky a odpovědi na rozhovor s podporou výroby

2) Co je řízení incidentů?

Řízení incidentů je činnost, která má identifikovat, analyzovat a opravit problémy, aby se v budoucnu zabránilo stejnému výskytu. Jednalo se buď o tým reakce na incidenty, nebo tým pro řízení incidentů.

3) Jaké jsou fáze životního cyklu produktu?

Fáze životního cyklu produktu jsou

Průzkum trhu
Vývoj softwaru
Dokumentace
Masová produkce
Spuštění
Marketing
Branding atd.

4) Co je Six Sigma?

Jde o metodologii a přístup založený na datech. Odstraňuje vady v jakémkoli procesu od výroby až po finance.

5) Co je QMS?

QMS znamená systém managementu kvality. Dokumentuje všechny potřebné informace a provozní kontroly. Skládá se z podávání zpráv, monitorování a školení, aby bylo zajištěno, že společnost dodává kontinuální produkt.

6) Co je CAPA?

CAPA je koncept správné výrobní praxe, který prošetřuje selhání produktu, aby se napravil jejich současný výskyt a také se předešlo podobným výskytům v budoucnu.

7) Co je to kontrola dokumentů?

Řízení dokumentů je funkcí řízení a kontroly produktové dokumentace.

8) Setkali jste se někdy s nějakými problémy kvůli ukládání do mezipaměti?

Ano, někdy jsem měl problémy týkající se vykreslování starých stránek z mezipaměti uživateli. V takové situaci vymažu mezipaměť a poté se pokusím prozkoumat příčinu. Mnohokrát se tyto problémy vyskytují kvůli poměrně vysokému intervalu obnovování. V té době je důležité zkrátit interval obnovy mezipaměti.

9) Jaké jsou věci, které jste se naučili z chyb jako podpora výroby Výkonný?

Zde byste měli přijít s něčím, co by nenarušilo vaši důvěryhodnost. Popište malou chybu, kterou jste v minulosti udělali, a pozitivní poučení z této chyby.

10) Jaké dovednosti musíte mít v podpoře výroby?

multitasking
Analytické a řešení problémů
Vynikající verbální a osobní komunikace
Schopnost provádět pod tlakem

11) Myslíš práce v týmu je kritickou součástí práce podpory výroby?

Ne, pracovník podpory výroby většinou pracuje sám. V některých případech však může být součástí týmu podpory specialista produktové podpory. Vždy pomáhá být dobrým týmovým hráčem.

12) Jaká je hlavní charakteristika, která vás definuje jako úspěšného specialistu na podporu výroby?

Jde o kombinaci technické odbornosti a měkkých dovedností.

13) Jak byste sledovali své protokoly při vyšetřování problémů na vysoké úrovni?

Snažím se hledat chybu v posledních n minutách, kdy k problému došlo. Pokud však problém stále přetrvává, sleduji protokoly pro jiný aplikační server, abych viděl úryvky chyb nalezené v živých protokolech.

14) Jaké jsou různé úrovně podpory výroby?

Podpora úrovně 0/úrovně 1 – Je to počáteční úroveň helpdesk který se zabývá nejběžnějšími uživatelskými problémy s již naskriptovanými řešeními. Podpora úrovně 2 - To je technická podpora pro aplikaci nebo software. Kontrolují tok aplikace a mohou jít hluboko do problému a opravit jej, pokud mohou, pokud ne dále eskalovat. Tento typ vedoucího podpory výroby by měl mít rozsáhlé zkušenosti s konkrétní technologickou platformou. Podpora úrovně 3: Tento druh profesionálů produktové podpory pracuje na vylepšeních a opravách chyb. Nejraději mají zkušenosti s jednou nebo dvěma technologickými platformami, jako je Věštec databáze nebo správce systému Windows.

15) Jaké jsou základní dovednosti, abyste se stali vynikajícím vedoucím produktové podpory?

Konzistence: Je to nezbytná dovednost pro práci podpory výroby. Toho lze dosáhnout nabídkou přesného řešení zákazníkovi.
Důraz na detail: Vedoucí podpory výroby by měl mít velkou přesnost, zejména při obsluze nebezpečných strojů.
Vedení: Je to další zásadní dovednost, kterou nelze v práci produktového managementu ignorovat. Jako vedoucí podpory výroby byste měli mít schopnost vést tým a řešit problémy, které mohou nastat mezi členy vašeho týmu.

16) Co jste udělali pro zlepšení svých znalostí technické podpory v posledním roce?

Věřím, že učení je klíčem k růstu, a proto by se každý profesionál měl věnovat nějakým činnostem, aby své znalosti prohloubil. Čtu knihy, blogy a články související s podporou produkce.

17) Jaké vlastnosti vám dávají výhodu před ostatními uchazeči o tuto pozici?

Mám příkladné schopnosti time managementu. Také vím, jak spravovat a prezentovat data pomocí CRM.

18) Co je zabezpečení systému?

Zabezpečení systému znamená zastavení virů a malwarových programů, aby se dostaly do počítačového systému. Toho lze dosáhnout pomocí metod, jako je antivirus, instalace firewallu a omezení aktivit online uživatelů.