25 nejčastějších otázek a odpovědí na telemarketingový rozhovor (2025)

Zde jsou otázky a odpovědi na telemarketingový pohovor pro začátečníky i zkušené kandidáty, aby získali svou vysněnou práci.

1) Jaká je vaše představa call centra?

Call centrum je místo, kde jednotlivci přijímají hovory od zákazníků a snaží se svým klientům nabízet kvalitní služby. Navíc lidé, kteří pracují pro call centra, musí být velmi flexibilní, aby mohli pracovat kdykoli a dokonce i ve dnech festivalu.

Zdarma ke stažení PDF: Otázky a odpovědi telemarketingového rozhovoru

2) Co by mělo být prioritou v práci telemarketingu?

Spokojenost zákazníka by měla být prioritou, protože pokud on nebo ona nenakoupí, nemůžeme prodat. Je také důležité prodávat správný produkt správným lidem, aby je vytvořili, abyste měli lepší konverzní poměr.

3) Jaké jsou faktory, které pomáhají promítat o sobě u zákazníka pozitivní obraz?

V telemarketingu je důležité, abyste věděli, jak efektivně používat svůj hlas. Během telemarketingových hovorů je také důležité volit slova moudře. Zde jsou některé faktory, které ovlivňují obraz po telefonu:

Vokální kvalita
Vokální tón
Rychlost řeči
Výška tónu
Postoj na zavolání
Řeč těla

4) Co víte o B2B, B2C a B2G?

B2B znamená business to business. Jedná se o obchodní transakce mezi podniky. B2B transakce jsou objemově významné, a proto dnes nejvíce vzkvétají.
B2C znamená business to Consumer. Popisuje jako transakci mezi obchodem a spotřebitelem. Lze to vysvětlit definováním maloobchodní ve kterých se fyzické zboží prodává z obchodů přímo spotřebiteli.
B2G znamená business to Government. Jedná se o derivát B2B, který je popsán jako transakce mezi obchodem a vládou. V tomto typu transakcí podnikatelský subjekt dodává služby nebo zboží vládnímu sektoru nebo firmě.

5) Jaké jsou techniky, které vám pomáhají budovat důvěru vašeho volajícího?

Následující techniky přispívají k budování důvěry zákazníků

Mluvte sebevědomě
Zůstaňte nápomocní a přátelští
Pochopte, co zákazník chce
Ukažte úplné znalosti o produktu

6) Jaké jsou dobré telefonní protokoly?

Při návštěvě klienta je třeba dodržovat některé důležité telefonní protokoly, jako jsou:

Rychlý a citlivý při přijetí hovoru
Zajistěte při každém hovoru, že je zákazník příjemně přivítán
Při pozastavení linky si vezměte řádné povolení od klienta na druhém konci.
V situaci, kdy potřebuje přepojit hovor, je důležité převzít řádnou autoritu zákazníka
Na konci hovoru musí telemarketer ujistit, že zákazník je spokojen s jeho odpověďmi

7) Kdy je nejlepší čas pro telemarketingový hovor?

Provozovatelé telemarketingu by neměli volat kdykoli, pokud neobdrželi od zákazníků souhlas kdykoli zavolat. Jinak musí volat nejlépe odpoledne nebo večer.

8) Co je to Auto Dialler?

Telemarketer, obecně používá elektronické zařízení nebo software k automatickému vytáčení telefonních čísel. Tato zařízení se nazývají automatické vytáčení.

9) Co je studené volání?

Studené volání je technika telefonování, při které jsou zákazníci vyzváni k obchodní interakci, kterou neočekávají.

10) Co je spamování?

Náhodné hromadné zprávy nebo hovory vedené za účelem telemarketingu se nazývají spamování.

11) Co uděláte jako marketingový pracovník, když se zákazník rozzlobí?

V této situaci je vášeň tím největším klíčem. Musíte tomu člověku pozorně naslouchat a důvod jeho hněvu. Měli byste mluvit pouze tehdy, když je zákazník v klidu.

12) Proč chcete práci zástupce pro telemarketing?

Můžete říct, že máte rádi lidskou interakci a uspokojení, které pramení z toho, že někomu pomáháte najít ten správný produkt nebo vyřešit jeho problémy.

13) Udělal Plat lákají vás nabídky pro tuto telemarketingovou práci?

Plat byl sám o sobě velmi atraktivní, ale práce je atraktivnější. Nechci si tedy nechat ujít tuto skvělou příležitost.

14) Jak zvládáte pracovní tlak?

Abych efektivně zvládal tlakovou situaci v práci telemarketingu, měl bych se snažit soustředit se na práci.

15) Co jsou zákazy vycházení pro telemarketing?

Zákaz vycházení omezuje dobu, kdy mohou společnosti volat svým zákazníkům prostřednictvím telemarketingu.

16) Jaká je největší metrika provozu call centra?

Hovory za den jsou jednou z největších metrik v Call centrum operace

17) Co je seznam/registr nevolat?

Je to seznam telefonních čísel, na která call centra nemohou volat, pokud nemají s majitelem čísla dlouhodobý obchodní vztah. Při odchozím hovoru je důležité zkontrolovat stav DND.

18) Jaká je tvoje největší síla? Jak vám to v této profesi pomáhá?

Největší silou by mělo být jít nad stanovené cíle, které mi byly dány. Pomáhá telemarketerovi, protože umožňuje telemarketerovi být velmi produktivní a přispívat.

19) Co tě baví na telemarketingu?

Líbí se mi, že se mohu každý den vyzvat.

20) Jaké je základní pravidlo pro odchozí vytáčení v call centru, ať už je plně automatizované nebo manuální?

V následující situaci může call centrum provádět odchozí hovory:

Společnosti mohou zavolat zákazníkovi, se kterým mají již existující vztah.
Firmy mohou zavolat zákazníkovi, pokud je tento zákazník požádal, aby zavolali
Společnosti mohou zákazníkovi zavolat pouze v případě, že si u nich zákazník v minulosti něco zakoupil

21) Jak se hodnotíte z hlediska komunikačních schopností?

Call centra chtějí zaměstnance s výbornými komunikačními schopnostmi. Takže byste se měli měřit kolem 8-9 z 10.

22) Jaké postupy je třeba při rozhovoru se zákazníky dodržovat?

Pozdravte zákazníka
Představte se zákazníkovi
Zeptejte se zákazníka, jak mu můžete pomoci
Trpělivě naslouchejte zákazníkovi
Snažte se zákazníkovi pomoci s nejlepším možným řešením
Zkontrolujte úroveň spokojenosti zákazníků
Ujistěte se, že zákazník potřebuje další pomoc

23) Co uděláte v situaci, kdy systém nefunguje a zákazník je stále v pohotovosti?

Pokud se uprostřed hovoru systém zhroutí, měli byste požádat zákazníka, aby nějakou dobu podržel a pokud není napájení obnoveno. Nejprve byste se měli pokusit vyřešit jeho/její problém svými znalostmi. Pak se musíte omluvit za způsobené nepříjemnosti. Poté byste jej měli požádat, aby zavolal zpět nebo si poznamenal své kontaktní údaje, abyste mohli zavolat zpět, jakmile bude systém obnoven.

24) Jaká jsou důležitá zveřejnění požadovaná v telemarketingu?

Existuje několik důležitých informací, které musí každý telemarketér uvést:

Zdvořile a vřele zveřejnění identity jménem, jehož jménem je hovor uskutečněn na začátku hovoru.
U každé firmy nebo produktu by měl být uveden správný popis.
Cena a podmínky produktu by měly být informovány velmi jasně.
Měl by být rovněž uveden jakýkoli jiný relevantní vztah k předepsanému produktu.

25) Co je klamavý telemarketing? Proč by se tomu mělo vyhnout?

Klamlivý telemarketing se nazývá použití, když jsou sdělovány zavádějící informace o produktu s cílem přilákat zákazníky. Tomu se lze vyhnout provedením následujících kroků:

Telemarketer nikdy nepředstavuje produkt s nesprávnými nebo zavádějícími detaily.
Cena je podmíněná, takže by se nikdy neměla sdělovat na začátku.
Informace o ceně jsou chybné
Nabízení produktů za velmi nízkou cenu nebo za podmínek, které nejsou před zákazníkem specifikovány.
Prodej produktů za velmi vysokou míru v porovnání s trhem

Máš rád: