Top 10 CRM-interviewspørgsmål og -svar (2025)
1) Forklar, hvad er CRM?
CRM står for Customer Relationship Management. Det er en strategi og praksis, som virksomheder bruger til at styre og analysere kundeinteraktioner og data gennem hele kundens livscyklus.Gratis PDF-download: CRM-interviewspørgsmål og svar
2) Nævn nogle tekniske fordele ved at inkorporere CRM i en organisation?
Fordelene ved at inkorporere CRM i en organisation omfatter- Administrer kundekontaktoplysninger
- Mål kampagners succes
- Organiser kundeinteraktioner på et centralt sted
- Spor organisationstendenser
- Hjælp til at forstå kundernes præferencer, vaner og handlinger
- Håndtering kunde service anmodninger
- Svække omkostnings- og forretningsrisiko
3) Nævn, hvad er nogle populære CRM-software?
Nogle af de mest populære CRM-software er- SAP CRM
- Salesforce
- Oracle CRM on Demand
- Ved kontakt
- Sage Act
- Profeten
- AIM CRM
- Relenta
- Webasyst
- Sukker CRM
4) Nævn forskellige typer CRM?
CRM-typer er klassificeret i tre kategorier- Operationelt CRM
- Analytisk CRM
- Samarbejdsbaseret CRM
5) Liste over faktorer, der kan være en hindring for CRM (Customer Relationship Management/ Manager) succes for en organisation?
Hindringen for CRM-succes til en organisation omfatter- Fravær af en klar overgangsproces
- Hovedfokus er på produktsalg og geografisk segmentering af markedet
- Nøglepræstationsmålinger spores ikke
- Svag funktionel organisation af en virksomhed
- Manglende respons på kundernes feedback og anbefalinger
- Introduktion af anden teknologi uden at implementere de nødvendige rammer
6) Nævn, hvad er nogle af de udfordringer, som en organisation kan blive nødt til at stå over for, mens den inkorporerer CRM?
Nogle af de udfordringer, som organisationen skal stå over for, er- Databaserensning for at sikre, at klientoplysninger er i korrekt tilstand
- Integration med andre systemer, nye eller eksisterende
- Nogle gange er systemet mere kompliceret og kræver træner til at træne eksterne trænere
- Forventer, at leverandøren administrerer alle elementer i dit projekt
7) Nævn hvad er de vigtigste moduler i CRM?
De vigtigste moduler i CRM omfatter:- Marketing
- Inventory
- Sales
- Service Desk
8) Forklar hvordan CRM kan være behjælpelig til at håndtere e-mails fra kunder?
CRM kan være behjælpelig- Sortering af e-mails fra kunder efter workflow-aktiverede e-mailbehandlingsfunktioner
- Rut automatisk e-mails til relevante brugere baseret på arbejdsgangsregler
- Administrer flere vedhæftede filer i e-mails
- Sender automatisk svar til kunden
- Tilknytte e-mails til respektive kunder og hændelser
9) Er det muligt at integrere CRM med sociale netværkssider?
Ja, du kan integrere CRM med sociale netværkssider. Det fokuserer på at bruge sociale medier at øge kundeengagementet.10) Skriv nogle af de spørgsmål, der hjælper dig med at beslutte, om du har brug for et CRM-system?
Hvis du har følgende ubesvarede spørgsmål, har du muligvis brug for CRM-løsning,- Ved du, hvor mange kundeserviceproblemer hver kunde har haft, og hvorfor?
- Er du sikker på, at alle leads i salgspipelinen bliver fulgt op?
- Kommunikerer dit team godt med potentielle kunder?
Du kan lide:
Tak for dine gode svar. Jeg håber, det vil være meget nyttigt for alle, der inkluderer mig.
Meget interessante og vidende spørgsmål og svar
Tak for at fortælle os, hvad CRM er. Vi forventer, at du lærer meget mere.
Der er noget arbejde
Digital Marketing
Tak Sir, jeg har vundet meget