Top 20 kundeserviceinterviewspørgsmål og svar

Her er kundeservice-interviewspørgsmål og svar til nybegyndere såvel som erfarne kundesupportmedarbejdere for at få deres drømmejob.

1) Hvad er kundeservice?

Kundeservice handler om kunden og den service, der tilbydes dem. Det vil være kundeserviceagentens opgave at opbygge et positivt forhold til kunden. Agenten skal også sikre sig, at kundens oplevelse med virksomheden er tilfredsstillende, hvilket er med til at øge virksomhedens samlede omdømme.

Gratis PDF-download: Spørgsmål og svar til kundeserviceinterview

2) Hvilke relevante kvalifikationer har du til dette job?

Ved at stille dette spørgsmål ser intervieweren på to aspekter af kvalifikationer.

Kvalifikationer opnået fra et universitetsmiljø
Erfaring inden for kundeservice.

Det vil hjælpe dem med at afgøre, hvor passende du er til stillingen til kundeservicejob. Svar i henhold til dine faktiske oplysninger og forfalskning ikke noget.

3) Hvad synes du om en typisk dag i en kundeservicemedarbejders liv?

Her er de daglige aktiviteter for en kundeservicemedarbejder-

Besvarer telefonopkald
Løsning af kundens problemer
Håndtering af fejlforvaltede betalinger
At give kunderne relevant information
Tilskynd dem til at vælge det rigtige

4) Hvad er forskellen mellem god og god kundeservice?

Dette spørgsmål skal give en fornemmelse af, hvordan du betragter din rolle i kundeservicejobbet. En god kundeservice tilbyder kun det, kunden leder efter. På den anden side er god kundeservice klar til at give noget mere til kunden.

5) Hvad gør du i den situation, hvor du ikke kender svaret på et spørgsmål?

Det vigtigste her er din ærlighed. Især hvis du håndterer et komplekst produkt eller service og ikke har meget viden om produktet. Så er det meget bedre for dig at sige: "Jeg ved det ikke, men giv mig lidt tid, jeg vil give dig alle detaljer i dette produkt". Alternativt kan du også bede kunden om at give dig lov til at ringe tilbage med de relevante oplysninger. Eller du kan sige, at "det er jeg ikke 100 % sikker på, men lad mig tjekke med en af mine seniorer og vende tilbage til dig".

6) Hvad gør du, når din kunde påpeger et stort problem med at læse et produkt eller en tjeneste?

Dette spørgsmål hjælper intervieweren til at kende din evne til at føle empati med en kunde. Du bør sige, at "Jeg undskylder ulejligheden for ham. Så forsikre dem om, at problemet ville blive løst meget hurtigt, da det tekniske team arbejder på det problem."

7) Fortæl os om et tidspunkt, hvor du hjælper en kunde med at løse et specifikt vanskeligt kundeproblem?

Her kan du tale ud fra din egen erfaring. Men hvis du ikke har nogen direkte erfaring til dette job, kan du også tale om de relaterede hændelser, såsom hvordan du hjælper med at løse en uenighed i en holdsport eller rolle, du havde spillet i familiestriden.

8) Hvad vil du gøre, når din kollega opfører sig uhøfligt over for kunderne?

Du bør sige, at "Det afhænger af situationen, som hvor længe kollegaen har arbejdet med virksomheden. Hvis nogen er ny, bør du tale med dem og bede dem om at bevare en mere professionel holdning”. Men hvis du føler, at dette bliver gjort gentagne gange, kan du informere din teamleder.

9) Hvad er vigtigt – fremragende produkt eller venlig service?

Begge dele er vigtige, fordi fremragende produkter altid sælger, og venlig og hurtig service hjælper altid med at gøre denne opgave lettere.

10) Er du en holdspiller? Hvilken slags teamstruktur har du arbejdet før?

Du skal altid sige, at du er en teamplayer, og at du nyder at arbejde som en del af teamet. Her kan du også fortælle om det team, du havde arbejdet tidligere. Du kan også tale om holdets størrelse, hvilken rolle du havde, og hvem du rapporterede.

11) Hvad er "kundetilfredshed"?

Hver virksomhed afhænger af kvaliteten af den service, der tilbydes kunden. Til det skal du have en klar forståelse af kundens behov og deres problemstillinger. Inden for kundeservice skal du tænke fra deres synspunkt for at matche deres krav og krav.

12) Fortæl mig om din oplevelse med en irriterende kunde. Hvordan klarede du det?

Hver kundeservicesupportmedarbejder står over for problemet med at irritere eller misbruge kunder. Du bør sige, at "Jeg vil forblive rolig og yde et så højt serviceniveau som muligt."

13) Hvordan kan du bruge kundens feedback til at sikre forretningsmæssig topkvalitet?

Dette spørgsmål stilles for at vide, hvordan du har udviklet og forbedret din salgsprocesfærdighed. Der tages feedback til træning, arrangementer efter salg eller andre procesforbedringer.

14) Tænk på den virksomhed, der har leveret fremragende kundeservice, og forklar, hvorfor du kan lide den?

Du kan fortælle om din seneste oplevelse som 'Jeg har for nylig besøgt butikken af og et medlem af personalet så mig se forvirret ud. Deres personale er hjælpsomme og talte mig gennem de forskellige materialer, holdbarhed og foreslog også den størrelse, der kunne fungere bedst for mig til at købe sko. Jeg er imponeret over hans personlige råd.

15) Hvad er kundeserviceværktøjer, som du kender?

For at yde ordentlig kundeservice, bør man være bekendt med: E-mail: Det er meget vigtigt for enhver kundeagent at vide, hvordan e-mail fungerer. Det er også vigtigt at vide, hvordan du bruger CC'er, e-mail-grupper, e-mailskabeloner og ude af kontoret-meddelelser. Telefon: Personen skal have evnen til at føre en samtale med en kunde og til at løse deres problemer over et telefonopkald. Denne professionelle skal også være multi-tasker, da han eller hun skal fortsætte med at tale med kunden, mens han også slår deres ordreoplysninger op. Live chat løsninger: Kendskab til live chat giver dig mulighed for at holde flere samtaler. CRM værktøjer: Kendskab til CRM-værktøj er afgørende i kundeservicejob, da det giver mulighed for at slå tidligere kontakthistorik op og hjælper med at vide, hvilken du har at gøre med i øjeblikket. Det hjælper helt sikkert, hvis du ved, hvordan du navigerer og bruger et CRM. sociale medier: Social media platform som facebook, twitter, Instagram er en vigtig måde at forbinde til kunder og levere tjenester.

16) Er du klar til 24*7 job?

Du kan sige, at "Jeg ved, at jobbet i kundeservicen altid er krævende med hensyn til arbejdstiden. Det er ikke et normalt 9-5 job. Hvis virksomheden tilbyder 24/7 kundeservice, er jeg klar til at arbejde når som helst på dagen”.

17) Fortæl mig om tiden, hvordan du hjalp din tidligere virksomhed med at øge omsætningen?

Det kan man sige – Medarbejderne i en virksomhed arbejder ikke kun til fordel for ham, men også til gavn for virksomheden. Det kan de gøre ved blot at nå salgsmål og gøre kunderne glade for det produkt og den service, som virksomheden tilbyder. I mit tidligere firma observerede jeg hyppige opkald om backup-løsninger. Jeg foreslår en idé om at samle backup-løsninger med kerneløsninger. Dette fungerede meget godt, og salget af backups tredobledes.

18) Hvordan prioriterer du opgaver, mens du planlægger dit arbejde?

Tidsstyring er en væsentlig færdighed. For en kundeservicemedarbejder hjælper det at håndtere målet og det store pres på arbejdsbyrden. Du bør sige, at "Jeg vil prioritere mit arbejde ved hjælp af min rapporterende person."

19) Hvad er dine svagheder?

Du kan sige, at "Alle mennesker har nogle svagheder, så jeg er ikke en undtagelse." Dog at få kunde support job, undgår du at nævne ting som aggressivitet, færdigheder eller frygt for at tale med folk. I modsætning hertil bør du tale om din tendens om dine færdigheder som over venlig med kunder.

20) Vil du lyve for virksomheden?

Jeg har en stærk etik. Jeg vil ikke lyve for at bedrage eller snyde kunder for nogen virksomhed, selvom det koster mit job.

Du kan lide:

46 Kommentarer

Tak ven