Top 20 produktionssupportinterviewspørgsmål og svar

Her er Production Support-samtalespørgsmål og svar til friske såvel som erfarne kandidater til at få deres drømmejob.

1) Hvad er produktionsstøtte?

Produktionssupport er praksis med at understøtte IT-systemerne/applikationerne. En produktionssupportleder modtager anmodninger fra slutbrugere og analyserer disse anmodninger og svarer slutbrugeren med den bedst mulige løsning. Kort sagt skal en produktionssupportanalytiker vedligeholde og understøtte det system og de applikationer, der bruges af specifikke brugersæt.

Gratis PDF-download: Produktionssupportinterviewspørgsmål og svar

2) Hvad er hændelseshåndteringen?

Incident management er aktiviteten til at identificere, analysere og rette problemer for at undgå den samme hændelse i fremtiden. Det omhandlede enten et hændelsesberedskabsteam eller et hændelsesledelsesteam.

3) Hvad er stadier, hvis et produkts livscyklus?

Stadierne af produktets livscyklus er

Markedsundersøgelse
Udvikling
Dokumentation
Masseproduktion
Lancering
Marketing
Branding mv.

4) Hvad er Six Sigma?

Det er en datadrevet metode og tilgang. Det fjerner defekter i enhver proces fra fremstilling til finansiering.

5) Hvad er QMS?

QMS betyder kvalitetsstyringssystem. Den dokumenterer al den nødvendige information og operationelle kontroller. Det består af rapportering, overvågning og træning for at sikre, at virksomheden leverer det kontinuerlige produkt.

6) Hvad er CAPA?

CAPA er et koncept for god fremstillingspraksis, det er produktfejl, der undersøges for at rette op på deres nuværende forekomst og også forhindre lignende hændelser i fremtiden.

Spørgsmål til interview med produktionsstøtte

7) Hvad er dokumentkontrol?

Dokumentkontrol er en funktion til styring og kontrol af produktdokumentation.

8) Har du nogensinde haft problemer på grund af caching?

Ja, nogle gange havde jeg haft problemer med at gamle sider blev gengivet fra cache til brugeren. I en sådan situation rydder jeg cachen og prøver derefter at undersøge årsagen. Mange gange opstår disse problemer på grund af det forholdsvis høje opdateringsinterval. På det tidspunkt er det vigtigt at reducere cache-opdateringsintervallet.

9) Hvad er de ting, du har lært af fejl som produktionssupport Executive?

Her bør du finde på noget, som ikke vil belaste din troværdighed. Beskriv en lille fejl, du har begået i fortiden, og den positive lektie, du har lært af den fejl.

10) Hvilke færdigheder har du for at være god til produktionsstøtte?

Multitasking
Analytiske og problemløsende færdigheder
Fremragende verbal og personlig kommunikation
Evne til at udføre under pres

11) Tror du samarbejde er en kritisk del af produktionsstøttejobbet?

Nej, produktionsstøtteperson arbejder for det meste alene. I nogle tilfælde kan produktsupportspecialist dog være en del af et supportteam. Det hjælper altid at være en god holdspiller.

12) Hvad er hovedkarakteristikken, der definerer dig som en succesfuld produktionssupportspecialist?

Det er en kombination af både teknisk ekspertise og bløde færdigheder.

13) Hvordan ville du overvåge dine logfiler, mens du undersøger problemer på højt niveau?

Jeg forsøger at lede efter fejlen i de sidste n minutter, hvor problemet opstod. Men hvis problemet stadig opstår, efterlader jeg logfilerne for den forskellige applikationsserver for at se fejluddragene, der findes i live-logfilerne.

14) Hvad er de forskellige niveauer af produktionsstøtte?

Niveau 0/ Niveau 1 support – Det er indledende niveau helpdesk som omhandler de mest almindelige brugerproblemer med allerede scriptede løsninger. Niveau 2 Support - Det er teknisk support for applikationen eller softwaren. De tjekker applikationens flow og kan gå dybt ind i problemet og løse det, hvis de kan, hvis ikke, eskalere yderligere. Denne form for produktionsstøtteleder bør have stor erfaring på en bestemt teknologiplatform. Niveau 3 support: Denne form for produktsupport-professionelle arbejder på forbedringer og fejlrettelser. De kan bedst lide at have ekspertise på en eller to teknologiplatforme som Oracle database eller en Windows Admin.

15) Hvad er de væsentlige færdigheder for at blive fremragende produktsupportchef?

Konsistens: Det er en væsentlig færdighed for produktionsstøttejob. Det kan opnås ved at tilbyde en præcis løsning til kunden.
Detaljeorienteret: Produktionssupportleder bør have stor præcision, især når de betjener farlige maskiner.
Leadership" (virkelig menneskelig ledelse): Det er en anden vital færdighed, som ikke kan ignoreres i produktledelsesjobbet. Som produktionssupportchef bør du have evnen til at lede et team og løse problemer, der kan opstå mellem dine teammedlemmer.

16) Hvad har du gjort for at forbedre din viden om teknisk support i det sidste år?

Jeg tror på, at læring er nøglen til vækst, og derfor bør enhver professionel gøre nogle aktiviteter for at skærpe sin viden. Jeg læser bøger, blogs og artikler relateret til produktionsstøtte.

17) Hvilke egenskaber giver dig en fordel i forhold til andre kandidater til denne position?

Jeg har eksemplariske tidsstyringsevner. Jeg ved også, hvordan man administrerer og præsenterer data vha CRM.

18) Hvad er systemsikkerhed?

Systemsikkerhed betyder at forhindre virus og malware-programmer i at nå computersystemet. Det kan opnås ved at bruge metoder som antivirus, firewall-installation og ved at begrænse onlinebrugernes aktiviteter.