Top 25 IT Help Desk Interview spørgsmål og svar

Service Desk Interview Spørgsmål

Her er Help Desk-interviewspørgsmål og svar til friskere såvel som erfarne kandidater til at få deres drømmejob.

---

1) Hvor vigtig er kundeservice for dig?

Hele forretningen afhænger af kundeservicen, og er du i helpdesk, har du en vigtig position for at hjælpe kunden bedst muligt.

Gratis PDF-download: Help Desk Interview Spørgsmål og Svar

---

2) Tror du virkelig, at virksomheden eller organisationen virkelig har brug for en helpdesk?

Nøglen til at drive virksomheden effektivt er, at ressourcerne er tilgængelige og operationelle hele tiden, især hvis det er en it-virksomhed. Helpdesk er nødvendig, da den sørger for, at der er ressourcer til rådighed af kunde- og driftsmæssige årsager.

---

3) Hvor vigtige it-færdigheder er i helpdesk-service, og hvordan holder du dig opdateret med disse færdigheder?

For at behandle dit arbejde hurtigt er computerfærdigheder meget vigtige i disse dage. Computere gør ikke kun dit arbejde nemt, men sparer også din tid og energi. Jeg bruger internet, online bøger og andre pædagogiske ressourcer til at opgradere mine it-færdigheder.

---

4) Hvordan håndterer du den frustrerede kunde?

Det første en helpdesk-person skal gøre er at prøve at forstå kunden, også forsøge at undgå konflikter eller sådanne ting, der forstyrrer kunden. Så kan I konfrontere hinanden og forsøge at løse problemet.

---

5) Hvad er de tre evner hos en ideel helpdesk-person?

• Evne til at lytte til andre
• Evne til at præsentere dine tanker klart
• At være tålmodig, især i en anspændt situation

---

6) Hvad motiverer dig til helpdesk-assistentjobbet?

Jeg kan godt lide at kommunikere med mennesker. Help desk assistent job er en type job, hvor du løbende interagerer med mennesker og hjælper dem med at løse deres problemer.

---

7) Forestil dig, hvis der er en kunde, der ikke forstår dit sprog, hvordan vil du så hjælpe ham/hende?

Jeg synes personligt, at sproget ikke bør være en hindring for at hjælpe nogen. Under alle omstændigheder, hvis du ikke kan hjælpe ham, så ville det bedste være at få ham til at forstå med tegnsproget (naturligvis når du ser kunden fysisk). Over et opkald kan du bruge google translate eller lignende værktøjer til at kommunikere med kunden.

---

8) Hvad er din hidtil værste oplevelse som helpdesk-assistent?

Prøv at give et svar, hvor du havde en minimumskonflikt eller misforståelse med kunden, og forklar derefter, hvordan du havde løst problemet.

---

9) Er du fleksibel med weekendens job?

Så vidt jeg får endnu en fridag i stedet for weekend, har jeg ikke noget problem med at lave weekendjob.

---

10) Hvordan reagerer du, når du ikke kender svaret?

Når du ikke kender svaret, så fortæl kunden med det samme, at du ikke kender svaret i stedet for at slå rundt i bushen. Og bed dem om at vente, til din kollega eller supervisor yder yderligere hjælp.

---

11) Hvad er det bedste, du kan lide ved dit job?

Når du bringer smil på spændt ansigt hos din kunde ved at hjælpe dem og ved at løse deres problemer, er det det bedste, jeg nyder under arbejdet. Så kundetilfredshed er det bedste, jeg bedst kan lide i mit job.

---

12) Hvordan vil du vurdere dine problemløsningsevner?

Dette er et almindeligt spørgsmål, der stilles til helpdesk-job, så igen er det et personligt spørgsmål, og du kan bedømme dig selv på nummer 1 til 10/10.

---

13) Hvordan møder du kritikken?

Svar på dette spørgsmål vil bedømme dit niveau af tålmodighed, de vil tjekke, hvor positivt du kan tage din kritik, og hvordan du håndterer dem uden at miste besindelsen.

---

14) Hvor god er du til at løse problemer på telefonen?

At løse problemer ansigt til ansigt er anderledes end at håndtere dem på telefonen. For at overbevise din interviewer om, at du har en evne til at løse problemet, kan du sætte et eksempel på enhver tidligere hændelse, hvor du nemt har løst kundeproblemet på telefonen.

---

15) Er du en holdspiller?

Dette spørgsmål stilles generelt for at kontrollere, om kandidaten er i stand til at arbejde under forskellige omstændigheder og med forskellige mennesker. Som helpdesk-medarbejder skal han konstant håndtere forskellige mennesker fra forskellige afdelinger og arbejde med dem problemfrit og effektivt samarbejde er meget vigtigt.

---

16) Hvordan håndterer du en kunde, der taler i telefonen og nægter at falde til ro?

En sådan situation er meget almindelig i et helpdesk-job. Dette spørgsmål stilles igen foran dig for at kontrollere din evne, hvordan du står over for den stressede situation.

---

17) Fortæl mig en ting, som du ikke kan lide ved dit job?

Giv dit svar kort og undgå at fortælle noget, der vedrører kunde service. Hvis du vil sige noget, du ikke kan lide, kan du nævne, at lang kø af kunder, der venter på deres tur, er noget, du ikke kan lide.

---

18) Hvordan vil du organisere din arbejdsplan?

Baseret på prioritet, vil jeg planlægge mit arbejde og opgave i overensstemmelse hermed.

---

19) Hvad ville du gøre i en situation, hvor opkalderen ikke forstod, hvad du forklarer?

Først vil jeg gentage spørgsmålet og prøve at lytte til kunden, og hvis kunden er irriteret og ikke er klar til at lytte, hvad du siger, er det bedste at omstille opkaldet til supervisor eller en anden assistent.

---

20) Fortæl mig noget af den opgave, du havde udført i din tidligere virksomhed?

Forklar ham om dit jobansvar i tidligere job med få eksempler på kundehåndtering og løsning af deres problemer.

---

21) Hvis kunden ikke er tilfreds med din service, analyserer du din fejl eller går du bare videre til en anden kunde?

Helpdesk associeret ansvar er at give en tilfredsstillende løsning til deres kunde, og hvis kundens problem ikke er løst, skal der følges op, indtil problemet ikke er løst.

---

22) Hvad er forskellen mellem helpdesk og servicedesk?

En helpdesk sikrer, at kundens problemer bliver løst rettidigt. Servicedesken er et samlet kontaktpunkt mellem kunde og virksomhed, hvor alle informationer vedrørende virksomhedens service bliver leveret.

---

23) Hvilken erfaring har du som helpdesk-medarbejder?

Fortæl om oplevelsen, der er relateret til din stilling, fortæl dem, hvad de ansvarsområder er involveret, og forklar også, hvilke yderligere ting du lavede, såsom at administrere opkald eller bruge software. Hvis du ikke har erfaring, behøver du ikke bekymre dig, du kan fortælle dem, at du er en frisker.

---

24) Hvad er de nye helpdesk-teknikker, som du mener ville være nyttige til at forbedre tjenesten?

IT- og computerkendskab ville være et ekstra aktiv for en helpdesk-medarbejder, og selv virksomheden kan tage hjælp af computersoftware for at minimere arbejdsbyrden og for at kommunikere med kunden effektivt.

---

25) Hvad er den færdighed, du for nylig har lært, som kan være nyttig for helpdesk-stillingen?

Hvis du har gjort noget, kan du nævne for intervieweren som at deltage i et seminar om massekommunikation eller et hvilket som helst computerkursus. Men det er stadig ok, hvis du ikke har gjort i forhold til stilling.