Die 10 wichtigsten Fragen und Antworten zu CRM-Interviews (2023)

Hier finden Sie Fragen und Antworten zu Vorstellungsgesprächen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement für Berufseinsteiger und erfahrene Kandidaten, die ihren Traumjob bekommen möchten.

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1) Erklären Sie, was CRM ist?

CRM steht für Customer Relationship Management. Dabei handelt es sich um eine Strategie und Praktiken, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen und -daten im gesamten Kundenlebenszyklus verwalten und analysieren.

Free PDF Download: CRM Interview Questions and Answers

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2) Erwähnen Sie einige technische Vorteile der Integration von CRM in eine Organisation?

Zu den Vorteilen der Integration von CRM in ein Unternehmen gehören:

• Verwalten Sie Kundenkontaktinformationen
• Messen Sie den Erfolg von Kampagnen
• Organisieren Sie Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort
• Verfolgen Sie Organisationstrends
• Helfen Sie, die Vorlieben, Gewohnheiten und Handlungen der Kunden zu verstehen
• Geschäftsführer KUNDENDIENST Zugriffe
• Kosten und Geschäftsrisiko verringern

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3) Erwähnen Sie einige beliebte CRM-Software?

Einige der beliebtesten CRM-Software sind

• SAP-CRM
• Salesforce
• Oracle CRM auf Abruf
• BeiKontakt
• Salbei-Gesetz
• Prophet
• AIM CRM
• Relenta
• Webasyst
• Zucker CRM

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4) Verschiedene Arten von CRM erwähnen?

CRM-Typen werden in drei Kategorien eingeteilt

• Operatives CRM
• Analytisches CRM
• Kollaboratives CRM

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5) Faktoren auflisten, die den CRM-Erfolg (Customer Relationship Management/Manager) eines Unternehmens behindern können?

Zu den Hindernissen für den CRM-Erfolg einer Organisation gehören:

• Fehlen eines klaren Übergangsprozesses
• Der Schwerpunkt liegt auf dem Produktverkauf und der geografischen Segmentierung des Marktes
• Wichtige Leistungsmessungen werden nicht verfolgt
• Schwache funktionale Organisation eines Unternehmens
• Mangelnde Reaktion auf Kundenfeedback und Empfehlungen
• Einführung anderer Technologien, ohne das erforderliche Framework zu implementieren

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6) Erwähnen Sie einige der Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen bei der Integration von CRM konfrontiert sein könnte.

Einige der Herausforderungen, denen sich Organisationen stellen müssen, sind:

• Datenbankbereinigung, um sicherzustellen, dass die Clientinformationen im korrekten Zustand sind
• Integration mit anderen Systemen, neuen oder bestehenden
• Manchmal ist das System komplizierter und erfordert, dass der Trainer externe Trainer ausbildet
• Erwarten Sie, dass der Anbieter alle Elemente Ihres Projekts verwaltet

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7) Erwähnen Sie, was die wichtigsten Module im CRM sind?

Zu den wichtigsten Modulen im CRM gehören:

• Marketing
• Maschinen
• Sales
• Service Desk

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8) Erklären Sie, wie CRM beim Umgang mit E-Mails von Kunden hilfreich sein kann.

CRM kann dabei hilfreich sein

• Sortieren von E-Mails von Kunden nach Workflow-fähigen E-Mail-Verarbeitungsfunktionen
• Leiten Sie E-Mails basierend auf Workflow-Regeln automatisch an die entsprechenden Benutzer weiter
• Verwalten Sie mehrere Anhänge in E-Mails
• Automatisches Senden von Antworten an den Kunden
• Verknüpfen von E-Mails mit jeweiligen Kunden und Vorfällen

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9) Ist es möglich, CRM in soziale Netzwerke zu integrieren?

Ja, Sie können CRM in soziale Netzwerke integrieren. Es konzentriert sich auf die Verwendung Social Media um die Kundenbindung zu verbessern.

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10) Listen Sie einige Fragen auf, die Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob Sie ein CRM-System benötigen.

Wenn die folgenden Fragen unbeantwortet bleiben, benötigen Sie möglicherweise eine CRM-Lösung:

• Wissen Sie, wie viele Kundendienstprobleme jeder Kunde hatte und warum?
• Sind Sie sicher, dass alle Leads in der Vertriebspipeline weiterverfolgt werden?
• Kommuniziert Ihr Team gut mit potenziellen Kunden?

Diese Interviewfragen helfen auch bei Ihrer mündlichen Prüfung