Hier finden Sie Fragen und Antworten zu Vorstellungsgesprächen im Bereich Produktionsunterstützung für Berufseinsteiger und erfahrene Kandidaten, die ihren Traumjob bekommen möchten.
1) Was ist Produktionsunterstützung?
Unter Produktionsunterstützung versteht man die Unterstützung der IT-Systeme/Anwendungen. Ein Produktionsunterstützungsleiter nimmt Anfragen von Endbenutzern entgegen, analysiert diese Anfragen und antwortet dem Endbenutzer mit der bestmöglichen Lösung. Kurz gesagt, ein Produktions-Support-Analyst muss das System und die Anwendungen warten und unterstützen, die von bestimmten Benutzergruppen verwendet werden.
Beim Vorfallmanagement geht es darum, Probleme zu identifizieren, zu analysieren und zu beheben, um das gleiche Vorkommnis in Zukunft zu vermeiden. Dabei handelte es sich entweder um ein Incident-Response-Team oder ein Incident-Management-Team.
Es handelt sich um eine datengesteuerte Methodik und einen datengesteuerten Ansatz. Es beseitigt Fehler in jedem Prozess von der Herstellung bis zur Finanzierung.
5) Was ist QMS?
QMS bedeutet Qualitätsmanagementsystem. Es dokumentiert alle erforderlichen Informationen und Betriebskontrollen. Es umfasst Berichterstattung, Überwachung und Schulung, um sicherzustellen, dass das Unternehmen das kontinuierliche Produkt liefert.
6) Was ist CAPA?
CAPA ist ein Konzept der guten Herstellungspraxis, bei dem Produktfehler untersucht werden, um ihr aktuelles Auftreten zu beheben und auch ähnliche Ereignisse in der Zukunft zu verhindern.
Fragen in Vorstellungsgesprächen für den Produktionssupport
7) Was ist Dokumentenkontrolle?
Unter Dokumentenkontrolle versteht man die Verwaltung und Kontrolle der Produktdokumentation.
8) Hatten Sie schon einmal Probleme mit dem Caching?
Ja, manchmal hatte ich Probleme damit, dass alte Seiten aus dem Cache für den Benutzer gerendert wurden. In einer solchen Situation lösche ich den Cache und versuche dann, die Ursache zu untersuchen. Diese Probleme treten häufig aufgrund des vergleichsweise langen Aktualisierungsintervalls auf. Zu diesem Zeitpunkt ist es wichtig, das Cache-Aktualisierungsintervall zu verkürzen.
9) Was haben Sie als Produktionsunterstützung aus Fehlern gelernt? Führendes?
Hier sollten Sie sich etwas einfallen lassen, das Ihre Glaubwürdigkeit nicht belastet. Beschreiben Sie kleine Fehler, die Sie in der Vergangenheit gemacht haben, und die positiven Lehren, die Sie aus diesem Fehler gezogen haben.
Produktionshilfe
10) Welche Fähigkeiten müssen Sie mitbringen, um in der Produktionsunterstützung gut zu sein?
Multitasking
Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
Hervorragende verbale und persönliche Kommunikation
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
11) Glaubst du? ist ein kritischer Teil der Produktionsunterstützungsaufgabe?
Nein, die Produktionsunterstützungsperson arbeitet meist alleine. In manchen Fällen kann ein Produktsupport-Spezialist jedoch Teil eines Support-Teams sein. Es hilft immer, ein guter Teamplayer zu sein.
12) Was ist das Hauptmerkmal, das Sie als erfolgreichen Produktionsunterstützungsspezialisten ausmacht?
Es ist eine Kombination aus technischem Fachwissen und Soft Skills.
13) Wie würden Sie Ihre Protokolle überwachen, während Sie schwerwiegende Probleme untersuchen?
Ich versuche, den Fehler in den letzten n Minuten zu finden, in denen das Problem aufgetreten ist. Wenn das Problem jedoch immer noch auftritt, überprüfe ich die Protokolle für die verschiedenen Anwendungsserver, um die in den Live-Protokollen gefundenen Fehlerausschnitte anzuzeigen.
14) Welche verschiedenen Stufen der Produktionsunterstützung gibt es?
Unterstützung der Stufe 0/Stufe 1 – Es handelt sich um die Anfangsstufe helpdesk Hier werden die häufigsten Benutzerprobleme mit bereits geschriebenen Lösungen behandelt. Level 2 Unterstützung - Es ist technischer Support für die Anwendung oder Software. Sie überprüfen den Ablauf der Anwendung und können das Problem eingehend untersuchen und beheben, wenn nicht sogar noch weiter eskalieren. Diese Art von Produktionsunterstützungsleiter sollte über umfangreiche Erfahrung auf einer bestimmten Technologieplattform verfügen. Stufe 3-Unterstützung: Diese Art von Produktsupport-Experten arbeiten an Verbesserungen und Fehlerbehebungen. Am liebsten verfügen sie über Fachwissen auf einer oder zwei Technologieplattformen wie z Oracle Datenbank oder ein Windows-Administrator.
15) Was sind die wesentlichen Fähigkeiten, um eine hervorragende Produktsupport-Führungskraft zu werden?
Konsistenz: Es handelt sich um eine wesentliche Fähigkeit für den Produktionsunterstützungsjob. Dies kann erreicht werden, indem dem Kunden eine genaue Lösung angeboten wird.
Aufmerksamkeit fürs Detail: Produktionsunterstützungsleiter sollten über große Präzision verfügen, insbesondere beim Bedienen gefährlicher Maschinen.
Management: Es handelt sich um eine weitere wichtige Fähigkeit, die im Produktmanagement nicht außer Acht gelassen werden darf. Als Produktionsunterstützungsleiter sollten Sie in der Lage sein, ein Team zu leiten und Probleme zu lösen, die zwischen Ihren Teammitgliedern auftreten können.
16) Was haben Sie im letzten Jahr getan, um Ihre technischen Supportkenntnisse zu verbessern?
Ich glaube, dass Lernen der Schlüssel zum Wachstum ist, deshalb sollte jeder Berufstätige einige Aktivitäten durchführen, um sein Wissen zu schärfen. Ich lese Bücher, Blogs und Artikel zum Thema Produktionsunterstützung.
17) Welche Eigenschaften verschaffen Ihnen einen Vorteil gegenüber anderen Bewerbern für diese Position?
Ich verfüge über hervorragende Zeitmanagementfähigkeiten. Ich weiß auch, wie man Daten verwaltet und präsentiert CRM.
18) Was ist Systemsicherheit?
Systemsicherheit bedeutet, zu verhindern, dass Viren und Schadprogramme in das Computersystem gelangen. Dies kann durch den Einsatz von Methoden wie Antivirus, Firewall-Installation und durch die Einschränkung der Aktivitäten der Online-Benutzer erreicht werden.
19) Verwenden Sie bei Ihrer Arbeit Befehlsaliase?
Ja, Ich habe einige Aliase erstellt und diese in meiner Profildatei gespeichert, damit das System jedes Mal automatisch geladen wird, wenn ich mich am Server anmelde.
Sehr schön, gib uns noch mehr..
das ist gut. vielen Dank
Sehr schöner und informativer Inhalt. Danke schön!