Die 25 wichtigsten Fragen und Antworten zum IT-Helpdesk-Interview

Fragen zum Service Desk-Interview

Hier finden Sie Helpdesk-Fragen und Antworten zu Vorstellungsgesprächen für Berufseinsteiger und erfahrene Kandidaten, die ihren Traumjob bekommen möchten.

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1) Wie wichtig ist Kundenservice für Sie?

Das ganze Geschäft hängt vom Kundenservice ab, und wenn Sie am Helpdesk arbeiten, haben Sie eine wichtige Position inne, um dem Kunden bestmöglich zu helfen.

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2) Glauben Sie wirklich, dass ein Unternehmen oder eine Organisation wirklich einen Helpdesk benötigt?

Der Schlüssel zur effektiven Führung eines Unternehmens liegt darin, dass die Ressourcen jederzeit verfügbar und betriebsbereit sind, insbesondere wenn es sich um ein IT-Unternehmen handelt. Helpdesk ist notwendig, da es sicherstellt, dass Ressourcen für Kunden- und auch betriebliche Zwecke verfügbar sind.

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3) Wie wichtig sind IT-Kenntnisse im Helpdesk-Service und wie halten Sie sich mit diesen Fähigkeiten auf dem Laufenden?

Um Ihre Arbeit schnell bearbeiten zu können, sind Computerkenntnisse heutzutage sehr wichtig. Computer erleichtern Ihnen nicht nur die Arbeit, sondern sparen auch Zeit und Energie. Ich nutze das Internet, Online-Bücher und andere Bildungsressourcen, um meine IT-Kenntnisse zu verbessern.

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4) Wie gehen Sie mit dem frustrierten Kunden um?

Das erste, was ein Helpdesk-Mitarbeiter tun muss, ist zu versuchen, den Kunden zu verstehen und Konflikte oder andere Dinge zu vermeiden, die den Kunden stören. Dann können Sie sich gegenseitig konfrontieren und versuchen, das Problem zu lösen.

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5) Was sind die drei Fähigkeiten eines idealen Helpdesk-Mitarbeiters?

• Fähigkeit, anderen zuzuhören
• Fähigkeit, Ihre Gedanken klar darzustellen
• Gerade in einer angespannten Situation geduldig sein

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6) Was motiviert Sie für die Stelle als Helpdesk-Assistent?

Ich kommuniziere gerne mit Menschen. Der Job als Helpdesk-Assistent ist eine Art Job, bei dem Sie kontinuierlich mit Menschen interagieren und ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen.

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7) Stellen Sie sich vor, es gäbe einen Kunden, der Ihre Sprache nicht versteht, wie würden Sie ihm/ihr dann helfen?

Ich persönlich denke, dass die Sprache kein Hindernis sein sollte, um jemandem zu helfen. Wenn Sie ihm jedoch nicht weiterhelfen können, wäre es am besten, ihn mit der Gebärdensprache verständlich zu machen (natürlich, wenn Sie den Kunden persönlich sehen). Während eines Anrufs können Sie Google Translate oder ähnliche Tools verwenden, um mit dem Kunden zu kommunizieren.

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8) Was war Ihr bisher schlimmstes Erlebnis als Helpdesk-Assistent?

Versuchen Sie, eine Antwort dort zu geben, wo es nur einen minimalen Konflikt oder ein Missverständnis mit dem Kunden gab, und erläutern Sie dann, wie Sie das Problem gelöst haben.

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9) Bist du flexibel, was den Job am Wochenende angeht?

Soweit ich anstelle des Wochenendes einen weiteren Tag frei bekomme, habe ich kein Problem damit, Wochenendjobs zu erledigen.

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10) Wie reagieren Sie, wenn Sie die Antwort nicht kennen?

Wenn Sie die Antwort nicht wissen, sagen Sie dem Kunden sofort, dass Sie die Antwort nicht wissen, anstatt um den heißen Brei herumzureden. Und bitten Sie sie, zu warten, bis Ihr Kollege oder Vorgesetzter weitere Hilfe leistet.

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11) Was gefällt Ihnen an Ihrem Job am besten?

Wenn Sie Ihren Kunden ein Lächeln ins angespannte Gesicht zaubern, indem Sie ihnen helfen und ihre Probleme lösen, ist das das Beste, was mir bei meiner Arbeit Spaß macht. Daher ist die Kundenzufriedenheit das Beste, was mir an meinem Job am meisten gefällt.

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12) Wie würden Sie Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung einschätzen?

Dies ist eine häufig gestellte Frage bei Helpdesk-Jobs. Es handelt sich also wiederum um eine persönliche Frage, und Sie können sich selbst auf den Plätzen 1 bis 10 von 10 bewerten.

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13) Wie gehen Sie mit der Kritik um?

Durch die Beantwortung dieser Frage wird Ihr Grad an Geduld beurteilt. Sie möchten prüfen, wie positiv Sie Ihre Kritik aufnehmen und wie Sie damit umgehen, ohne die Beherrschung zu verlieren.

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14) Wie gut können Sie Probleme am Telefon lösen?

Ein Problem von Angesicht zu Angesicht zu lösen ist etwas anderes, als es am Telefon zu lösen. Um Ihren Gesprächspartner davon zu überzeugen, dass Sie in der Lage sind, das Problem zu lösen, können Sie ein Beispiel eines früheren Vorfalls nennen, bei dem Sie das Kundenproblem problemlos am Telefon gelöst haben.

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15) Sind Sie ein Teamplayer?

Diese Frage wird im Allgemeinen gestellt, um zu prüfen, ob der Kandidat in der Lage ist, unter verschiedenen Umständen und mit verschiedenen Menschen zu arbeiten. Als Helpdesk-Mitarbeiter muss man ständig mit verschiedenen Leuten aus verschiedenen Abteilungen zu tun haben und mit ihnen reibungslos und effizient zusammenarbeiten ist sehr wichtig.

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16) Wie gehen Sie mit einem Kunden um, der am Telefon ist und sich weigert, sich zu beruhigen?

Eine solche Situation kommt bei einem Helpdesk-Job sehr häufig vor. Diese Frage wird Ihnen erneut gestellt, um Ihre Fähigkeit zu überprüfen, wie Sie mit der Stresssituation umgehen.

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17) Sagen Sie mir eine Sache, die Ihnen an Ihrem Job nicht gefällt?

Geben Sie Ihre Antwort kurz und vermeiden Sie es, etwas Ähnliches zu sagen KUNDENDIENST. Wenn Sie etwas sagen möchten, das Ihnen nicht gefällt, können Sie erwähnen, dass Ihnen die lange Schlange von Kunden, die darauf warten, dass sie an die Reihe kommen, nicht gefällt.

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18) Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsplan?

Basierend auf PrioritätslisteIch werde meine Arbeit und meinen Auftrag entsprechend planen.

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19) Was würden Sie tun, wenn der Anrufer nicht versteht, was Sie erklären?

Zuerst wiederhole ich die Frage und versuche, dem Kunden zuzuhören. Wenn der Kunde verärgert ist und nicht bereit ist, zuzuhören, was Sie sagen, ist es am besten, den Anruf an den Vorgesetzten oder einen anderen Assistenten weiterzuleiten.

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20) Erzählen Sie mir bitte einige Aufgaben, die Sie in Ihrem vorherigen Unternehmen ausgeführt haben.

Erklären Sie ihm Ihre berufliche Verantwortung im vorherigen Job und nennen Sie einige Beispiele für den Umgang mit Kunden und die Lösung ihrer Probleme.

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21) Wenn der Kunde mit Ihrem Service nicht zufrieden ist, analysieren Sie dann Ihren Fehler oder gehen Sie einfach zu einem anderen Kunden über?

Die Verantwortung der Helpdesk-Mitarbeiter besteht darin, ihrem Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu bieten. Wenn das Problem des Kunden nicht gelöst wird, muss eine Nachverfolgung eingeleitet werden, bis das Problem nicht gelöst ist.

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22) Was ist der Unterschied zwischen Helpdesk und Service Desk?

Ein Helpdesk stellt sicher, dass die Probleme des Kunden zeitnah gelöst werden. Der Service Desk ist eine zentrale Kontaktstelle zwischen Kunde und Unternehmen, an der alle Informationen zum Service des Unternehmens bereitgestellt werden.

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23) Welche Erfahrungen haben Sie als Helpdesk-Mitarbeiter?

Sprechen Sie über die Erfahrung, die mit Ihrer Position zusammenhängt, teilen Sie ihnen mit, welche Verantwortlichkeiten damit verbunden waren, und erklären Sie auch, welche zusätzlichen Aufgaben Sie erledigt haben, z. B. Anrufe verwalten oder Software verwenden. Wenn Sie keine Erfahrung haben, müssen Sie sich keine Sorgen machen, Sie können ihnen sagen, dass Sie ein Neuling sind.

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24) Welche neuen Helpdesk-Techniken wären Ihrer Meinung nach hilfreich, um den Service zu verbessern?

IT- und Computerkenntnisse wären für einen Helpdesk-Mitarbeiter ein zusätzlicher Vorteil, und selbst Unternehmen können die Hilfe von Computersoftware in Anspruch nehmen, um den Arbeitsaufwand zu minimieren und effektiv mit dem Kunden zu kommunizieren.

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25) Welche kürzlich erlernten Fähigkeiten können für die Stelle im Helpdesk hilfreich sein?

Wenn Sie etwas unternommen haben, können Sie dem Interviewer gegenüber erwähnen, dass Sie beispielsweise an einem Seminar über Massenkommunikation oder einem Computerkurs teilgenommen haben. Aber es ist immer noch in Ordnung, wenn Sie die Position noch nicht berücksichtigt haben.