Die 25 wichtigsten Fragen und Antworten zum Vorstellungsgespräch im Bereich Telemarketing (2024)

Hier finden Sie Fragen und Antworten zu Vorstellungsgesprächen im Bereich Telemarketing für Berufsanfänger und erfahrene Kandidaten, die ihren Traumjob bekommen möchten.

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1) Was stellen Sie sich unter einem Callcenter vor?

Ein Callcenter ist ein Ort, an dem Einzelpersonen Anrufe von Kunden entgegennehmen und versuchen, ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Darüber hinaus müssen Menschen, die in Callcentern arbeiten, sehr flexibel sein, um jederzeit arbeiten zu können und sogar an Festivaltagen arbeiten zu können.

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2) Was sollte im Telemarketing-Job Priorität haben?

Die Zufriedenheit des Kunden sollte an erster Stelle stehen, denn wenn er oder sie nicht kauft, können wir nicht verkaufen. Es ist auch wichtig, das richtige Produkt an die richtigen Leute zu verkaufen, um eine bessere Conversion-Rate zu erzielen.

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3) Welche Faktoren tragen dazu bei, dem Kunden ein positives Bild von sich selbst zu vermitteln?

Im Telemarketing ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie Ihre Stimme effektiv einsetzen. Es ist auch wichtig, Ihre Worte bei der Teilnahme an Telemarketing-Anrufen mit Bedacht zu wählen. Hier sind einige Faktoren, die das Image am Telefon beeinflussen:

• Stimmqualität
• Stimmton
• Sprechgeschwindigkeit
• Tonhöhe
• Bereitschaftsdienst
• Körpersprache

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4) Was wissen Sie über B2B, B2C und B2G?

1. B2B steht für Business to Business. Es handelt sich dabei um Handelsgeschäfte zwischen Unternehmen. B2B-Transaktionen weisen ein beträchtliches Volumen auf, weshalb sie heute am florierendsten sind.
2. B2C steht für Business to Consumer. Es beschreibt eine Transaktion zwischen Unternehmen und Verbraucher. Es kann durch Definition erklärt werden spielerisch neue Verbraucher im Einzelhandel bei dem physische Waren von Geschäften direkt an den Verbraucher verkauft werden.
3. B2G steht für Business to Government. Es handelt sich um eine Ableitung von B2B, das als eine Transaktion zwischen Unternehmen und Regierung beschrieben wird. Bei dieser Art von Transaktionen liefert ein Unternehmen Dienstleistungen oder Waren an den öffentlichen Sektor oder ein Unternehmen.

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5) Welche Techniken helfen Ihnen, das Vertrauen Ihres Anrufers aufzubauen?

Die folgenden Techniken tragen dazu bei, das Vertrauen der Kunden aufzubauen

• Sprechen Sie selbstbewusst
• Bleiben Sie hilfsbereit und freundlich
• Verstehen Sie, was der Kunde will
• Zeigen Sie umfassendes Wissen über das Produkt

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6) Was sind gute Telefonprotokolle?

Bei der Betreuung eines Kunden sollten einige wichtige Telefonprotokolle befolgt werden, wie zum Beispiel:

1. Schnell und reaktionsschnell bei der Beantwortung des Anrufs
2. Stellen Sie bei jedem Anruf sicher, dass der Kunde freundlich begrüßt wird
3. Wenn Sie eine Leitung in die Warteschleife legen, holen Sie die entsprechende Erlaubnis des Kunden am anderen Ende ein.
4. In der Situation, in der ein Anruf weitergeleitet werden muss, ist es wichtig, die entsprechende Autorität des Kunden einzuholen
5. Am Ende eines Anrufs muss der Telemarketer sicherstellen, dass der Kunde mit seinen Antworten zufrieden ist

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7) Wann ist die beste Zeit für einen Telefonmarketing-Anruf?

Telefonverkäufer sollten zu keinem Zeitpunkt einen Anruf tätigen, es sei denn, sie haben die Zustimmung des Kunden erhalten, jederzeit anzurufen. Andernfalls müssen sie vorzugsweise nachmittags oder abends anrufen.

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8) Was ist Auto Dialer?

Telemarketer verwenden im Allgemeinen ein elektronisches Gerät oder eine Software, um Telefonnummern automatisch zu wählen. Diese Geräte werden Auto-Dialer genannt.

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9) Was ist Kaltakquise?

Kaltakquise ist eine Telefonanruftechnik, bei der Kunden zu geschäftlichen Interaktionen angerufen werden, mit denen sie nicht gerechnet haben.

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10) Was ist Spam?

Zufällige Massennachrichten oder Anrufe zum Zweck des Telemarketings werden als Spamming bezeichnet.

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11) Was werden Sie als Tell-Vermarkter tun, wenn ein Kunde wütend wird?

In dieser Situation ist Leidenschaft der größte Schlüssel. Sie müssen der Person aufmerksam zuhören und ihre Wut begründen. Sie sollten nur sprechen, wenn der Kunde beruhigt ist.

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12) Warum möchten Sie als Telemarketing-Vertreter arbeiten?

Man merkt, dass Sie die menschliche Interaktion und die Zufriedenheit, die dadurch entsteht, dass Sie jemandem helfen, das richtige Produkt zu finden oder seine Probleme zu lösen, mögen.

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13) Habe das getan Gehalt Welche Angebote locken Sie für diesen Telemarketing-Job?

Das Gehalt an sich war sehr attraktiv, aber der Job ist noch attraktiver. Daher möchte ich mir diese hervorragende Gelegenheit nicht entgehen lassen.

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14) Wie gehen Sie mit Arbeitsdruck um?

Um die Drucksituation im Telemarketing-Job effektiv zu bewältigen, sollte ich versuchen, mich weiterhin auf die Arbeit zu konzentrieren.

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15) Was sind Ausgangssperren für Telemarketing?

Eine Ausgangssperre ist eine Einschränkung der Zeiten, in denen Unternehmen ihre Kunden telefonisch anrufen können.

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16) Was ist die wichtigste Kennzahl für den Call-Center-Betrieb?

Anrufe pro Tag sind eine der größten Kennzahlen im Internet Call-Center Betrieb

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17) Was ist die Do-Not-Call-Liste/Registrierung?

Dabei handelt es sich um eine Liste von Telefonnummern, die Callcenter nur dann anrufen können, wenn eine langjährige Geschäftsbeziehung mit dem Inhaber der Nummer besteht. Bei ausgehenden Anrufen ist es wichtig, den DND-Status zu überprüfen.

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18) Was ist deine größte Stärke? Wie hilft es Ihnen in diesem Beruf?

Die größte Stärke sollte darin bestehen, die gesetzten Ziele zu übertreffen. Es hilft Telemarketern, weil es ihnen ermöglicht, sehr produktiv zu sein und einen Beitrag zu leisten.

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19) Was gefällt Ihnen am Telemarketing?

Mir gefällt die Tatsache, dass ich mich jeden Tag selbst herausfordern kann.

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20) Was ist die Grundregel für die ausgehende Anwahl im Callcenter, ob vollautomatisch oder manuell?

In der folgenden Situation kann das Callcenter ausgehende Anrufe tätigen:

1. Unternehmen können einen Kunden anrufen, mit dem sie bereits eine Geschäftsbeziehung haben.
2. Unternehmen können einen Kunden anrufen, wenn dieser ihn um einen Anruf gebeten hat
3. Unternehmen können einen Kunden nur dann anrufen, wenn der Kunde in der Vergangenheit etwas bei ihnen gekauft hat

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21) Wie schätzen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten ein?

Callcenter wünschen sich einen Mitarbeiter mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten. Sie sollten sich also bei etwa 8–9 von 10 Punkten messen.

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22) Welche Verfahren müssen bei Gesprächen mit Kunden beachtet werden?

• Begrüßen Sie den Kunden
• Stellen Sie sich dem Kunden vor
• Fragen Sie den Kunden, wie Sie ihm helfen können
• Hören Sie dem Kunden geduldig zu
• Versuchen Sie, dem Kunden mit der bestmöglichen Lösung zu helfen
• Überprüfen Sie den Grad der Kundenzufriedenheit
• Stellen Sie sicher, dass der Kunde weitere Hilfe benötigt

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23) Was werden Sie tun, wenn das System nicht funktioniert und ein Kunde immer noch auf Abruf ist?

Wenn das System während eines Anrufs abstürzt, sollten Sie den Kunden bitten, einige Zeit in der Warteschleife zu bleiben, falls der Strom nicht wiederhergestellt ist. Zunächst sollten Sie versuchen, sein/ihr Problem mit Ihrem Wissen zu lösen. Dann müssen Sie sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitten Sie ihn dann um einen Rückruf oder notieren Sie sich seine Kontaktdaten, damit Sie nach der Wiederherstellung des Systems zurückrufen können.

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24) Welche wichtigen Offenlegungspflichten sind beim Telemarketing erforderlich?

Es gibt einige wichtige Offenlegungen, die jeder Telemarketing-Mitarbeiter unbedingt machen muss:

• Die Offenlegung der Identität, in deren Namen der Anrufer erfolgt, erfolgt zu Beginn des Anrufs höflich und herzlich.
• Für jedes Unternehmen oder Produkt sollte eine ordnungsgemäße Beschreibung angegeben werden.
• Der Preis und die Geschäftsbedingungen des Produkts sollten sehr klar angegeben werden.
• Alle anderen relevanten Zusammenhänge mit dem verschriebenen Produkt sollten ebenfalls mitgeteilt werden.

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25) Was ist irreführendes Telemarketing? Warum sollte es vermieden werden?

Als irreführendes Telemarketing bezeichnet man die Verwendung irreführender Informationen über das Produkt, um Kunden anzulocken. Dies kann durch die folgenden Schritte vermieden werden:

• Telemarketer stellt ein Produkt niemals mit falschen oder irreführenden Angaben dar.
• Der Gewinn ist an Bedingungen geknüpft, daher sollte er niemals zu Beginn vermittelt werden.
• Angaben zum Preis sind falsch
• Anbieten von Produkten zu sehr niedrigen Kosten oder zu Konditionen, die der Kunde nicht vorab festgelegt hat.
• Der Verkauf von Produkten ist im Vergleich zum Markt sehr hoch