Οι 10 κορυφαίες ερωτήσεις και απαντήσεις για συνέντευξη CRM (2025)

Ακολουθούν ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης διαχείρισης σχέσεων πελατών για νεοφώτιστους καθώς και έμπειρους υποψηφίους για να πάρουν τη δουλειά των ονείρων τους.

1) Εξηγήστε τι είναι το CRM;

Το CRM σημαίνει Διαχείριση Σχέσεων Πελατών. Είναι μια στρατηγική και πρακτικές που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να διαχειρίζονται και να αναλύουν τις αλληλεπιδράσεις και τα δεδομένα των πελατών σε όλο τον κύκλο ζωής των πελατών.

Δωρεάν λήψη PDF: Ερωτήσεις και απαντήσεις για συνέντευξη CRM


2) Αναφέρετε μερικά τεχνικά οφέλη από την ενσωμάτωση του CRM σε έναν οργανισμό;

Τα οφέλη από την ενσωμάτωση του CRM σε έναν οργανισμό περιλαμβάνουν
  • Διαχείριση στοιχείων επικοινωνίας πελατών
  • Μετρήστε την επιτυχία των καμπανιών
  • Οργανώστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε μια κεντρική τοποθεσία
  • Παρακολουθήστε τις τάσεις της οργάνωσης
  • Βοηθήστε να κατανοήσετε τις προτιμήσεις, τις συνήθειες και τις ενέργειες των πελατών
  • Διευθύνων εξυπηρέτηση πελατών αιτήματα
  • Αποδυνάμωση εξόδων και επιχειρηματικού κινδύνου

3) Αναφέρετε ποια είναι μερικά δημοφιλή λογισμικά CRM;

Μερικά από τα πιο δημοφιλή λογισμικά CRM είναι
  • SAP CRM
  • Salesforce
  • μαντείο CRM κατ' απαίτηση
  • OnContact
  • Sage Act
  • Προφήτης
  • AIM CRM
  • Ρελέντα
  • Webastist
  • Ζάχαρη CRM

4) Αναφέρετε διαφορετικούς τύπους CRM;

Οι τύποι CRM ταξινομούνται σε τρεις κατηγορίες
  • Λειτουργικό CRM
  • Αναλυτικό CRM
  • Συνεργατικό CRM

5) Καταγράψτε τους παράγοντες που μπορούν να αποτελέσουν εμπόδιο για την επιτυχία του CRM (Customer Relationship Management/ Manager) σε έναν οργανισμό;

Τα εμπόδια για την επιτυχία του CRM σε έναν οργανισμό περιλαμβάνουν
  • Απουσία σαφούς μεταβατικής διαδικασίας
  • Η κύρια εστίαση είναι στην πώληση προϊόντων και στη γεωγραφική κατάτμηση της αγοράς
  • Οι βασικές μετρήσεις απόδοσης δεν παρακολουθούνται
  • Αδύναμη λειτουργική οργάνωση μιας εταιρείας
  • Έλλειψη ανταπόκρισης στα σχόλια και τις συστάσεις των πελατών
  • Εισαγωγή άλλης τεχνολογίας χωρίς την εφαρμογή του απαραίτητου πλαισίου
Ερωτήσεις συνέντευξης CRM
Ερωτήσεις συνέντευξης CRM

6) Αναφέρετε ποιες είναι μερικές από τις προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας οργανισμός κατά την ενσωμάτωση του CRM;

Μερικές από τις προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπίσει ο οργανισμός είναι
  • Εκκαθάριση βάσης δεδομένων για να διασφαλιστεί ότι οι πληροφορίες πελάτη είναι στη σωστή κατάσταση
  • Ενσωμάτωση με άλλα συστήματα, νέα ή υπάρχοντα
  • Μερικές φορές το σύστημα είναι πιο περίπλοκο και απαιτεί από τον εκπαιδευτή να εκπαιδεύσει εξωτερικούς εκπαιδευτές
  • Αναμένετε από τον προμηθευτή να διαχειριστεί όλα τα στοιχεία του έργου σας

7) Αναφέρετε ποιες είναι οι πιο σημαντικές ενότητες στο CRM;

Οι πιο σημαντικές ενότητες στο CRM περιλαμβάνουν:
  • Μάρκετινγκ
  • Απόθεμα
  • ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ
  • Γραφείο εξυπηρέτησης

8) Εξηγήστε πώς το CRM μπορεί να είναι χρήσιμο στο χειρισμό των email από πελάτες;

Το CRM μπορεί να σας βοηθήσει
  • Ταξινόμηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πελάτες κατά δυνατότητες επεξεργασίας email με δυνατότητα ροής εργασίας
  • Αυτόματη δρομολόγηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κατάλληλους χρήστες βάσει κανόνων ροής εργασιών
  • Διαχειριστείτε πολλά συνημμένα σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Αποστολή απαντήσεων στον πελάτη αυτόματα
  • Συσχέτιση email με αντίστοιχους πελάτες και συμβάντα
Συνέντευξη διαχείρισης πελατειακών σχέσεων
Συνέντευξη διαχείρισης πελατειακών σχέσεων

9) Είναι δυνατή η ενσωμάτωση του CRM με ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης;

Ναι, μπορείτε να ενσωματώσετε το CRM με ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Εστιάζει στη χρήση social media για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.

10) Αναφέρετε μερικές από τις ερωτήσεις που σας βοηθούν να αποφασίσετε εάν χρειάζεστε ένα σύστημα CRM;

Εάν έχετε αναπάντητα τις ακόλουθες ερωτήσεις, ίσως χρειαστείτε λύση CRM,
  • Γνωρίζετε πόσα προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών είχε κάθε πελάτης και γιατί;
  • Είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούνται όλοι οι δυνητικοί πελάτες στη γραμμή πωλήσεων;
  • Η ομάδα σας επικοινωνεί καλά με πιθανούς πελάτες;
Αυτές οι ερωτήσεις συνέντευξης θα βοηθήσουν επίσης στο viva (προφορικά) σας
Κοινοποίηση

6 Σχόλια

  1. Avatar μαλάθι λέει:

    Σας ευχαριστώ για τις υπέροχες απαντήσεις σας. Ελπίζω ότι θα είναι πολύ χρήσιμο για όλους να με συμπεριλάβουν.

  2. Avatar Marjeena λέει:

    Πολύ ενδιαφέρουσες και γνώστες ερωτήσεις και απαντήσεις

  3. Avatar Amit Thakur λέει:

    Ευχαριστούμε κύριε που μας είπατε τι είναι το CRM, περιμένουμε να μάθετε πολλά περισσότερα.

  4. Avatar Azile Ndulelisa λέει:

    Ευχαριστώ κύριε, κέρδισα πολλά

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *