Κορυφαίες 14 Ερωτήσεις και Απαντήσεις Συνέντευξης Υποστήριξης Εφαρμογών

Ακολουθούν ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης Υποστήριξης Εφαρμογών για νεοφώτιστους καθώς και έμπειρους αναλυτές ή υποψήφιους μηχανικούς για να πάρουν τη δουλειά των ονείρων τους.

---

1) Τι είναι η Υποστήριξη Εφαρμογών;

Η Υποστήριξη Εφαρμογών είναι μια υπηρεσία πληροφορικής που παρέχεται στους χρήστες ενός οργανισμού. Επιτρέπει τις διαδικασίες πληροφορικής που απαιτούνται για τη λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης.

Δωρεάν λήψη PDF: Ερωτήσεις και απαντήσεις για τη συνέντευξη υποστήριξης εφαρμογών

---

2) Γιατί θέλετε να κάνετε αυτήν τη δουλειά αναλυτή υποστήριξης εφαρμογών;

Μου αρέσει η ανθρώπινη αλληλεπίδραση και η ικανοποίηση που προκύπτει όταν βοηθάς κάποιον να λύσει ένα πρόβλημα. Αυτό με ενέπνευσε να ξεκινήσω την καριέρα μου ως υποστήριξη εφαρμογών εκτελεστικός.

---

3) Γιατί θέλετε να εργαστείτε για τον οργανισμό μας;

Έχω αρκετά καλές γνώσεις για να ανταποκριθώ στις υψηλές απαιτήσεις και ανάγκες του οργανισμού σας. Έχω XYZ χρόνια εμπειρίας σε τροποποιήσεις συστήματος και προσαρμογή.

---

4) Πώς αντιμετωπίζετε τα προβλήματα μιας εφαρμογής που κολλάει;

Το Crash είναι ένα από τα συνηθισμένα σενάρια αποτυχίας εφαρμογής. Προκαλείται από μια μη χειριζόμενη εξαίρεση που δημιουργήθηκε στην εφαρμογή. Υπάρχουν δύο τύποι πληροφοριών που χρησιμοποιούνται ευρέως για την επίλυση σφαλμάτων εφαρμογής:

1. Μη χειρισμένος τύπος εξαίρεσης που ονομάζεται επίσης κωδικός εξαίρεσης και μήνυμα σφάλματος.
2. Το ίχνος πλήρους στοίβας για την μη χειριζόμενη εξαίρεση.

---

5) Ποια είναι τα σημαντικά χαρακτηριστικά αυτής της δουλειάς;

• Τεχνική γνώση
• Διερευνητικές και διαγνωστικές δεξιότητες
• Γνώση εργαλείων υποστήριξης

---

6) Ποιες προκλήσεις πρέπει να αντιμετωπίσουν οι επαγγελματίες υποστήριξης εφαρμογών;

Απογοητευμένοι πελάτες που χρησιμοποιούν υβριστική γλώσσα. Σε τέτοιες στιγμές είναι σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι και να δείχνετε ενσυναίσθηση προς τον πελάτη.

---

7) Ποιο είναι το μόνο πράγμα στο οποίο πρέπει να επικεντρωθείτε όταν εκτελείτε τα εργασιακά σας καθήκοντα ως αναλυτής υποστήριξης εφαρμογών;

Πιστεύω ότι η ακεραιότητα των δεδομένων είναι ο τομέας στον οποίο πρέπει να εστιάσω περισσότερο, καθώς τα σταθερά και ακριβή δεδομένα κάνουν τα συστήματα εφαρμογών υγιή.

---

8) Έχετε κάνει αυτοματισμούς στις εργασίες παρακολούθησης του συστήματός σας;

Είχα αναπτύξει τα σενάρια του συστήματος παρακολούθησης καταγραφής για να παρακολουθώ τις εξαιρέσεις. Χρησιμοποιώ επίσης εργαλείο που ειδοποιεί τα ενδιαφερόμενα μέρη εάν συμβεί κάτι εξαιρετικό εντός του συστήματος.

---

9) Περιγράψτε τον ρόλο του στελέχους υποστήριξης εφαρμογών.

Υποστήριζα μια πλατφόρμα Trading στην προηγούμενη δουλειά μου. Να τι έκανα-

• Υποστήριξη διαφόρων εφαρμογών και πλατφορμών συναλλαγών
• Επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με ροές δεδομένων και διακοπές κερδών και ζημιών
• Συμμετάσχετε σε επείγοντα και άμεσα αιτήματα από διάφορους χρήστες σε ένα ζωντανό και απαιτητικό περιβάλλον.
• Προηγμένη χρήση τύπων EXCEL και Visual Basic.
• Ερευνήστε, αντιμετωπίστε προβλήματα και απαντήστε σε ερωτήσεις πελατών. Θα πρέπει να καλύπτει κάθε πτυχή διαφόρων εφαρμογών λογισμικού.
• Τακτική έρευνα εγγράφων και εκτέλεση ενεργειών με βάση αυτήν την έρευνα.
• Εκτελέστε δοκιμές QA και παρέχετε σχόλια σχετικά με την ανώτερη διοίκηση.

---

10) Ποιες είναι οι βασικές τεχνικές γνώσεις για αυτή τη δουλειά;

Ο αναλυτής υποστήριξης πρέπει να επιδεικνύει δεξιότητες πληροφορικής σχετικά με εφαρμογές και συστήματα. Μερικές πιο περιζήτητες τεχνικές δεξιότητες για αυτήν τη δουλειά είναι οι βάσεις δεδομένων και η SQL και το λειτουργικό σύστημα πλατφόρμες όπως το UNIX, το Solaris και τα Windows.

---

11) Τι είδους Εργαλεία γνωρίζετε που χρειάζονται για αυτή τη δουλειά;

Οι αναλυτές υποστήριξης εφαρμογών χρησιμοποιούν ποικίλες δεξιότητες στην καθημερινή τους εργασία.

• Λογισμικό διαχείρισης πληροφορικής
• Πολύπλοκα συστήματα υπολογιστών
• Συστήματα τηλεπικοινωνιών
• Φωτοτυπικό μηχάνημα και εκτυπωτές

---

12) Είστε έτοιμοι να δουλέψετε οποιαδήποτε ώρα της ημέρας;

Ως στέλεχος υποστήριξης εφαρμογών, γνωρίζω ότι γνωρίζω το γεγονός ότι πρέπει να είμαι έτοιμος να εργαστώ σε οποιαδήποτε βάρδια.

---

13) Ποιοι είναι οι πόροι που χρησιμοποιείτε για τη συνεχή προσαρμογή των δεξιοτήτων σας;

Αναφέρομαι κυρίως σε ιστολόγια όπως το New Relic Blog, το SQLBlog.com. Διαβάζω επίσης βιβλία όπως το A+ Guide to IT Τεχνική υποστήριξη, Ασφάλεια εφαρμογών Ιστού και Οδηγός για αρχάριους για SQL, κ.λπ.

---

14) Ποια προσωπικά χαρακτηριστικά σας καθορίζουν ως κατάλληλο υποψήφιο για εκτελεστική θέση υποστήριξης αιτήσεων;

Ένας συνδυασμός τεχνολογικής εξειδίκευσης και επικοινωνιακών δεξιοτήτων με κάνει κατάλληλο υποψήφιο για αυτή τη δουλειά.

Αυτές οι ερωτήσεις συνέντευξης θα βοηθήσουν επίσης στο viva (προφορικά) σας