Κορυφαίες 20 Ερωτήσεις και Απαντήσεις Συνέντευξης Υποστήριξης Παραγωγής

Ακολουθούν ερωτήσεις συνέντευξης Υποστήριξης Παραγωγής και απαντήσεις για νεοφώτιστους καθώς και έμπειρους υποψηφίους για να πάρουν τη δουλειά των ονείρων τους.

---

1) Τι είναι η υποστήριξη παραγωγής;

Η υποστήριξη παραγωγής είναι η πρακτική υποστήριξης συστημάτων/εφαρμογών πληροφορικής. Ένα στέλεχος υποστήριξης παραγωγής λαμβάνει αιτήματα από τελικούς χρήστες και αναλύει αυτά τα αιτήματα και απαντά στον τελικό χρήστη με την καλύτερη δυνατή λύση. Εν ολίγοις, ένας Αναλυτής Υποστήριξης Παραγωγής πρέπει να διατηρεί και να υποστηρίζει το σύστημα και τις εφαρμογές που χρησιμοποιούνται από συγκεκριμένα σύνολα χρηστών.

Δωρεάν λήψη PDF: Ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης υποστήριξης παραγωγής

---

2) Τι είναι η διαχείριση περιστατικών;

Η διαχείριση περιστατικών είναι η δραστηριότητα για τον εντοπισμό, την ανάλυση και τη διόρθωση ζητημάτων για την αποφυγή του ίδιου περιστατικού στο μέλλον. Ασχολήθηκε είτε με ομάδα αντιμετώπισης περιστατικών είτε με ομάδα διαχείρισης περιστατικών.

---

3) Ποια είναι τα στάδια του κύκλου ζωής ενός προϊόντος;

Τα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος είναι

• Ερευνα αγοράς
• Ανάπτυξη
• Απόδειξη με έγγραφα
• Μαζική παραγωγή
• Δρομολόγηση
• Μάρκετινγκ
• Branding, κ.λπ.

---

4) Τι είναι το Six Sigma;

Είναι μια μεθοδολογία και προσέγγιση που βασίζεται σε δεδομένα. Αφαιρεί τα ελαττώματα σε οποιαδήποτε διαδικασία από την κατασκευή έως τη χρηματοδότηση.

---

5) Τι είναι το QMS;

QMS σημαίνει σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Τεκμηριώνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τους λειτουργικούς ελέγχους. Αποτελείται από αναφορά, παρακολούθηση και εκπαίδευση για να βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία παραδίδει το συνεχές προϊόν.

---

6) Τι είναι το CAPA;

Το CAPA είναι μια ιδέα καλής κατασκευαστικής πρακτικής, όπου οι αστοχίες προϊόντων διερευνώνται για να διορθωθεί η τρέχουσα εμφάνισή τους και επίσης να αποτραπούν παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

---

7) Τι είναι Έλεγχος Εγγράφων;

Ο έλεγχος εγγράφων είναι μια λειτουργία διαχείρισης και ελέγχου της τεκμηρίωσης του προϊόντος.

---

8) Αντιμετωπίσατε ποτέ προβλήματα λόγω της προσωρινής αποθήκευσης;

Ναι, μερικές φορές είχα αντιμετωπίσει προβλήματα σχετικά με την απόδοση παλιών σελίδων από την προσωρινή μνήμη στον χρήστη. Σε μια τέτοια περίπτωση, εκκαθαρίζω την προσωρινή μνήμη και, στη συνέχεια, προσπαθώ να διερευνήσω την αιτία. Πολλές φορές αυτά τα ζητήματα συμβαίνουν λόγω του σχετικά υψηλού διαστήματος ανανέωσης. Εκείνη τη στιγμή, είναι σημαντικό να μειώσετε το διάστημα ανανέωσης της προσωρινής μνήμης.

---

9) Ποια είναι τα πράγματα που έχετε μάθει από λάθη ως Υποστήριξη Παραγωγής Εκτελεστικός?

Εδώ θα πρέπει να καταλήξετε σε κάτι που δεν θα επιβάρυνε την αξιοπιστία σας. Περιγράψτε ένα μικρό λάθος που κάνατε στο παρελθόν και θετικό μάθημα από αυτό το λάθος.

---

10) Ποιες δεξιότητες έχετε για να είστε καλοί στην υποστήριξη παραγωγής;

• multitasking
• Αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
• Εξαιρετική λεκτική και προσωπική επικοινωνία
• Ικανότητα απόδοσης υπό πίεση

---

11) Νομίζεις την ομαδική εργασία είναι ένα κρίσιμο μέρος της εργασίας υποστήριξης της παραγωγής;

Όχι, το άτομο υποστήριξης παραγωγής εργάζεται κυρίως μόνο του. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ειδικός υποστήριξης προϊόντων μπορεί να είναι μέρος μιας ομάδας υποστήριξης. Βοηθάει πάντα να είσαι καλός ομαδικός παίκτης.

---

12) Ποιο είναι το κύριο χαρακτηριστικό που σας καθορίζει ως επιτυχημένο ειδικό στην υποστήριξη παραγωγής;

Είναι ένας συνδυασμός τεχνικής εξειδίκευσης και soft skills.

---

13) Πώς θα παρακολουθούσατε τα αρχεία καταγραφής σας κατά τη διερεύνηση ζητημάτων υψηλού επιπέδου;

Προσπαθώ να αναζητήσω το σφάλμα στα τελευταία n λεπτά όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα. Ωστόσο, εάν το ζήτημα εξακολουθεί να συμβαίνει, τότε παραθέτω τα αρχεία καταγραφής για τον διαφορετικό διακομιστή εφαρμογών για να δω τα αποσπάσματα σφάλματος που βρέθηκαν στα ζωντανά αρχεία καταγραφής.

---

14) Ποια είναι τα διάφορα επίπεδα υποστήριξης της παραγωγής;

Υποστήριξη επιπέδου 0/ επιπέδου 1 – Είναι αρχικό επίπεδο helpdesk το οποίο ασχολείται με τα πιο συνηθισμένα ζητήματα χρηστών με λύσεις ήδη γραμμένες σε σενάριο. Υποστήριξη επιπέδου 2 - Είναι τεχνική υποστήριξη για την εφαρμογή ή το λογισμικό. Ελέγχουν τη ροή της εφαρμογής και μπορούν να εμβαθύνουν στο ζήτημα και να το διορθώσουν, αν μπορούν, αν δεν κλιμακωθούν περαιτέρω. Αυτό το είδος στελέχους υποστήριξης παραγωγής θα πρέπει να έχει τεράστια εμπειρία σε μια συγκεκριμένη τεχνολογική πλατφόρμα. Υποστήριξη επιπέδου 3: Αυτού του είδους οι επαγγελματίες υποστήριξης προϊόντων εργάζονται για βελτιώσεις και διορθώσεις σφαλμάτων. Τους αρέσει περισσότερο να έχουν εμπειρία σε μία ή δύο τεχνολογικές πλατφόρμες όπως μαντείο βάση δεδομένων ή διαχειριστή των Windows.

---

15) Ποιες είναι οι βασικές δεξιότητες για να γίνετε εξαιρετικό στέλεχος υποστήριξης προϊόντων;

1. Συνέπεια: Είναι μια βασική δεξιότητα για την εργασία υποστήριξης της παραγωγής. Μπορεί να επιτευχθεί προσφέροντας μια ακριβή λύση στον πελάτη.
2. Προσοχή στη λεπτομέρεια: Το στέλεχος υποστήριξης παραγωγής θα πρέπει να έχει μεγάλη ακρίβεια, ιδιαίτερα όταν χειρίζεται επικίνδυνα μηχανήματα.
3. Ηγεσία: Είναι μια άλλη ζωτική δεξιότητα που δεν μπορεί να αγνοηθεί στη δουλειά διαχείρισης προϊόντων. Ως στέλεχος υποστήριξης παραγωγής, θα πρέπει να έχετε την ικανότητα να καθοδηγείτε μια ομάδα και να επιλύετε προβλήματα που μπορεί να προκύψουν μεταξύ των μελών της ομάδας σας.

---

16) Τι έχετε κάνει για να βελτιώσετε τις γνώσεις σας σε τεχνική υποστήριξη τον τελευταίο χρόνο;

Πιστεύω ότι η μάθηση είναι το κλειδί για την ανάπτυξη, γι' αυτό κάθε επαγγελματίας πρέπει να κάνει κάποιες δραστηριότητες για να οξύνει τις γνώσεις του. Διαβάζω βιβλία, ιστολόγια και άρθρα που σχετίζονται με την υποστήριξη παραγωγής.

---

17) Ποια χαρακτηριστικά σας δίνουν πλεονέκτημα έναντι άλλων διεκδικητών για αυτήν τη θέση;

Έχω υποδειγματικές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου. Ξέρω επίσης πώς να διαχειρίζομαι και να παρουσιάζω δεδομένα χρησιμοποιώντας CRM.

---

18) Τι είναι η ασφάλεια συστήματος;

Ασφάλεια συστήματος σημαίνει να εμποδίζετε τους ιούς και τα προγράμματα κακόβουλου λογισμικού να φτάσουν στο σύστημα του υπολογιστή. Μπορεί να επιτευχθεί με τη χρήση μεθόδων όπως antivirus, εγκατάσταση τείχους προστασίας και με τον περιορισμό των δραστηριοτήτων των διαδικτυακών χρηστών.

---

19) Χρησιμοποιείτε ψευδώνυμα εντολών ενώ κάνετε τη δουλειά σας;

Ναι, Έχω δημιουργήσει λίγα ψευδώνυμα και τα έχω αποθηκεύσει στο αρχείο προφίλ μου, έτσι ώστε το σύστημα να φορτώνει αυτόματα κάθε φορά όταν συνδέομαι στο διακομιστή.