Las 10 principales preguntas y respuestas de entrevistas de CRM (2024)

Aquí están las preguntas y respuestas de la entrevista de gestión de relaciones con el cliente para principiantes y candidatos experimentados para obtener el trabajo de sus sueños.

1) Explique ¿Qué es CRM?

CRM significa Gestión de la relación con el cliente. Es una estrategia y prácticas que utilizan las empresas para administrar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Descarga gratuita de PDF: Preguntas y respuestas de la entrevista de CRM


2) ¿Mencione algunos beneficios técnicos de incorporar CRM en una organización?

Los beneficios de incorporar CRM en una organización incluyen
  • Administrar la información de contacto del cliente
  • Medir el éxito de las campañas.
  • Organice las interacciones con los clientes en una ubicación central
  • Seguimiento de las tendencias de la organización
  • Ayudar a comprender las preferencias, hábitos y acciones de los clientes.
  • Gestionando servicio de atención solicitudes
  • Gasto debilitado y riesgo comercial

3) Mencione cuáles son algunos software de CRM populares.

Algunos de los mejores software CRM populares son
  • CRM de SAP
  • Salesforce
  • Oracle CRM bajo demanda
  • En contacto
  • Ley de salvia
  • Profeta
  • OBJETIVO CRM
  • Relenta
  • Webasyst
  • CRM de azúcar

4) ¿Mencione diferentes tipos de CRM?

Los tipos de CRM se clasifican en tres categorías
  • CRM operacional
  • CRM analítico
  • CRM colaborativo

5) ¿Enumere los factores que pueden ser un obstáculo para el éxito de CRM (Gestión de relaciones con el cliente/Gerente) para una organización?

El obstáculo para el éxito de CRM para una organización incluye
  • Ausencia de un proceso de transición claro
  • El enfoque principal está en la venta de productos y la segmentación geográfica del mercado.
  • No se realiza un seguimiento de las medidas clave de rendimiento
  • Débil organización funcional de una empresa.
  • Falta de respuesta a los comentarios y recomendaciones de los clientes.
  • Introducir otra tecnología sin implementar el marco necesario
Preguntas de la entrevista de CRM
Preguntas de la entrevista de CRM

6) Mencione cuáles son algunos de los desafíos que una organización podría tener que enfrentar al incorporar CRM.

Algunos de los retos a los que se enfrenta la organización son
  • Limpieza de la base de datos para garantizar que la información del cliente esté en el estado correcto
  • Integración con otros sistemas, nuevos o existentes
  • A veces, el sistema es más complicado y requiere que el capacitador capacite a capacitadores externos
  • Esperar que el proveedor gestione todos los elementos de su proyecto

7) Mencione ¿Cuáles son los módulos más importantes en CRM?

Los módulos más importantes en CRM incluyen:
  • Marketing
  • Inventario
  • Ventas
  • Soporte técnico

8) Explique cómo CRM puede ser útil para manejar los correos electrónicos de los clientes.

El CRM puede ser útil para
  • Clasificación de correos electrónicos de clientes por capacidades de procesamiento de correo electrónico habilitadas para flujo de trabajo
  • Dirija automáticamente los correos electrónicos a los usuarios apropiados según las reglas del flujo de trabajo
  • Administrar múltiples archivos adjuntos en correos electrónicos
  • Envío de respuestas al cliente automáticamente
  • Asociación de correos electrónicos con los respectivos clientes e incidentes
Entrevista de gestión de relaciones con el cliente.
Entrevista de gestión de relaciones con el cliente.

9) ¿Es posible integrar CRM con sitios de redes sociales?

Sí, puede integrar CRM con sitios de redes sociales. Se enfoca en usar redes sociales para mejorar el compromiso del cliente.

10) Enumere algunas de las preguntas que lo ayudarán a decidir si necesita un sistema CRM.

Si tiene las siguientes preguntas sin respuesta, es posible que necesite una solución CRM,
  • ¿Sabe cuántos problemas de servicio al cliente ha tenido cada cliente y por qué?
  • ¿Está seguro de que se está realizando un seguimiento de todos los clientes potenciales en el canal de ventas?
  • ¿Tu equipo se comunica bien con los clientes potenciales?
Estas preguntas de la entrevista también te ayudarán en tu viva(orals)
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6 Comentarios

  1. Gracias por sus excelentes respuestas. Espero que les sea de mucha utilidad para que todos me incluyan.

  2. Preguntas y respuestas muy interesantes y conocedoras.

  3. Avatar Amit Thakur dice:

    Gracias señor por decirnos qué es CRM, esperamos que aprenda mucho más.

  4. Avatar Azile Ndulelisa dice:

    Gracias señor he ganado mucho

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