Las 20 mejores preguntas y respuestas de la entrevista de servicio al cliente

Aquí hay preguntas y respuestas de la entrevista de Servicio al cliente para los principiantes, así como para los ejecutivos de atención al cliente experimentados para obtener el trabajo de sus sueños.

1) ¿Qué es el servicio de atención al cliente?

El servicio al cliente se trata del cliente y del servicio que se le ofrece. Será el trabajo del agente de servicio al cliente construir una relación positiva con el cliente. El agente también debe asegurarse de que la experiencia del cliente con la empresa sea satisfactoria, lo que ayuda a aumentar la reputación general de la empresa.

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2) ¿Qué calificaciones relevantes tiene para este trabajo?

Al hacer esta pregunta, el entrevistador observa dos aspectos de las calificaciones.

Calificaciones obtenidas de un entorno universitario.
Experiencia en el campo de atención al cliente.

Les ayudará a determinar qué tan apropiado es usted para el puesto de trabajo de servicio al cliente. Responda según sus datos reales y no falsifique nada.

3) ¿Qué piensa sobre un día típico en la vida de un representante de Servicio al Cliente?

Estas son las actividades diarias de un agente de servicio al cliente:

Contestar llamada telefónica
Resolviendo los problemas del cliente
Lidiar con pagos mal administrados
Proporcionar a los clientes información relevante.
Anímelos a seleccionar el derecho

4) ¿Cuál es la diferencia entre un buen y excelente servicio al cliente?

Esta pregunta debe dar una idea de cómo considera su rol en el trabajo de servicio al cliente. Un buen servicio al cliente solo ofrece lo que el cliente está buscando. Por otro lado, un excelente servicio al cliente está listo para brindar algo más al cliente.

5) ¿Qué haces en la situación cuando no sabes la respuesta a una pregunta?

Lo principal aquí es tu honestidad. Especialmente si estás manejando un producto o servicio complejo y no tienes mucho conocimiento sobre el producto. Entonces es mucho mejor que digas: “No lo sé, pero dame un poco de tiempo y te proporcionaré todos los detalles de este producto”. Alternativamente, también puede pedirle al cliente que le permita devolverle la llamada con la información relevante. O bien, puede decir que "No estoy 100% seguro de eso, pero déjeme consultar con uno de mis superiores y le responderé".

Preguntas de la entrevista de servicio al cliente

6) ¿Qué hace cuando su cliente señala un problema importante al leer cualquier producto o servicio?

Esta pregunta ayuda al entrevistador a conocer tu capacidad de empatizar con un cliente. Debes decir que “Me disculpo por las molestias que le causé. Luego asegúreles que el problema se resolverá muy rápidamente ya que el equipo técnico está trabajando en ese problema”.

7) Cuéntenos sobre un momento en que ayudó a un cliente a resolver un problema específico difícil del cliente.

Aquí, puedes hablar desde tu propia experiencia. Sin embargo, si no tiene experiencia directa para este trabajo, también puede hablar sobre los incidentes relacionados, como cómo ayuda a resolver un desacuerdo en un deporte de equipo o el papel que jugó en la disputa familiar.

8) ¿Qué hará cuando su compañero de trabajo se comporte de manera grosera con los clientes?

Debe decir que “Depende de la situación, como cuánto tiempo el compañero de trabajo ha estado trabajando con la empresa. Si es alguien nuevo, debes hablar con él y decirle que mantenga una actitud más profesional”. Sin embargo, si siente que esto se hace repetidamente, puede informar a su líder de equipo.

9) ¿Qué es importante: un producto excelente o un servicio amable?

Ambos son importantes porque un producto excelente siempre vende, y un servicio amable y rápido siempre ayuda a facilitar esta tarea.

Preguntas de la entrevista de atención al cliente

10) ¿Eres un jugador de equipo? ¿En qué tipo de estructura de equipo has trabajado antes?

Siempre debes decir que eres un jugador de equipo y que disfrutas trabajar como parte del equipo. Aquí, también puede hablar sobre el equipo en el que había trabajado anteriormente. También puede hablar sobre el tamaño del equipo, qué función tenía y a quién informaba.

11) ¿Qué es la “Satisfacción del Cliente”?

Todo negocio depende de la calidad del servicio ofrecido al cliente. Para eso, debe tener una comprensión clara de la necesidad del cliente y sus problemas. En el campo del servicio al cliente, debe pensar desde su punto de vista para satisfacer sus demandas y requisitos.

12) Cuénteme sobre su experiencia con un cliente irritante. ¿Cómo lo manejaste?

Todos los representantes de atención al cliente se enfrentan al problema de irritar o abusar de los clientes. Debe decir que "mantendré la calma y brindaré el mejor nivel de servicio posible".

13) ¿Cómo puede utilizar los comentarios de los clientes para garantizar la excelencia comercial?

Esta pregunta se hace para saber cómo ha desarrollado y mejorado su habilidad en el proceso de ventas. Se toman comentarios para capacitación, eventos posteriores a la venta u otras mejoras de procesos.

14) Piense en la empresa que ha brindado un excelente servicio al cliente y explique por qué le gusta.

Puede hablar sobre su experiencia reciente como "Recientemente visité la tienda de y un miembro del personal me vio confundido. Su personal es útil y me habló sobre los diferentes materiales, la durabilidad y también me sugirió el tamaño que podría funcionar mejor para mí para comprar zapatos. Estoy impresionado por su asesoramiento personalizado.

15) ¿Cuáles son las herramientas de atención al cliente que conoces?

Para proporcionar un servicio al cliente adecuado, uno debe estar familiarizado con: Correo electrónico: Es muy importante que cualquier agente de atención al cliente sepa cómo funciona el correo electrónico. También es importante saber usar CC, grupos de correo electrónico, plantillas de correo electrónico y mensajes fuera de la oficina. Número de teléfono: La persona debe tener la capacidad de mantener una conversación con un cliente y resolver sus problemas a través de una llamada telefónica. Este profesional también debe ser multitarea, ya que debe seguir hablando con el cliente mientras busca la información de su pedido. Soluciones de chat en vivo: La familiaridad con el chat en vivo le permite mantener múltiples conversaciones. CRM herramientas: El conocimiento de la herramienta CRM es esencial en el trabajo de servicio al cliente, ya que brinda la capacidad de buscar el historial de contactos anteriores y ayuda a saber con quién está tratando en este momento. Seguramente ayuda si sabe cómo navegar y usar un CRM. Redes sociales: Las plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter e Instagram son una forma importante de conectarse con los clientes y brindar servicios.

16) ¿Estás listo para un trabajo de 24 horas al día, 7 días a la semana?

Puedes decir que “Sé que el trabajo en el campo de atención al cliente siempre es exigente con respecto a las horas de trabajo. No es un trabajo normal de 9 a 5. Si la empresa ofrece servicio al cliente 24/7, estoy listo para trabajar a cualquier hora del día”.

17) Cuénteme sobre cómo ayudó a su empresa anterior a aumentar los ingresos.

Se puede decir que – Los empleados de una empresa no solo trabajan para su beneficio sino también para el beneficio de la empresa. Pueden hacerlo simplemente alcanzando los objetivos de ventas y haciendo felices a los clientes con el producto y el servicio que ofrece la empresa. En mi empresa anterior, observé llamadas frecuentes sobre soluciones de respaldo. Propongo una idea para agrupar soluciones de respaldo con soluciones centrales. Esto funcionó muy bien y las ventas de copias de seguridad se triplicaron.

18) ¿Cómo prioriza las tareas al programar su trabajo?

La gestión del tiempo es una habilidad esencial. Para un agente de servicio al cliente, ayuda a lidiar con el objetivo y la gran presión de la carga de trabajo. Debes decir que “Voy a priorizar mi trabajo con la ayuda de mi reportero”.

19) ¿Cuáles son tus debilidades?

Puedes decir que “Todo ser humano tiene algunas debilidades, así que yo no soy una excepción”. Sin embargo, para conseguir atención al cliente trabajo, evitas mencionar cosas como la agresividad, las habilidades o el miedo a hablar con la gente. Por el contrario, debe hablar sobre su tendencia acerca de su habilidad como demasiado amigable con los clientes.

20) ¿Mentirás por la empresa?

Tengo una fuerte ética. No mentiré para engañar o engañar a los clientes de ninguna empresa, incluso si esto me cuesta el trabajo.

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