Las 25 mejores preguntas y respuestas de la entrevista de la mesa de ayuda de TI

Preguntas de la entrevista de la mesa de servicio

Aquí hay preguntas y respuestas de la entrevista de la mesa de ayuda para principiantes y candidatos experimentados para obtener el trabajo de sus sueños.

1) ¿Qué tan importante es el servicio al cliente para usted?

Todo el negocio depende del servicio al cliente, y si usted está en la mesa de ayuda, ocupa un puesto importante para ayudar al cliente de la mejor manera posible.

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2) ¿Realmente cree que esa empresa u organización realmente necesita un servicio de asistencia?

La clave para administrar una empresa de manera efectiva es que los recursos estén disponibles y operativos todo el tiempo, especialmente si se trata de una empresa de TI. El servicio de asistencia técnica es necesario, ya que garantiza que los recursos estén disponibles para el cliente y también por razones operativas.

3) ¿Qué tan importantes son las habilidades de TI en el servicio de mesa de ayuda y cómo se mantiene actualizado con esas habilidades?

Para procesar su trabajo rápidamente, las habilidades informáticas son muy importantes en estos días. Las computadoras no solo facilitan su trabajo, sino que también le ahorran tiempo y energía. Uso Internet, libros en línea y otros recursos educativos para mejorar mis habilidades de TI.

4) ¿Cómo trata con el cliente frustrado?

Lo primero que debe hacer una persona de la mesa de ayuda es tratar de comprender al cliente, también tratar de evitar los conflictos o cualquier cosa que moleste al cliente. Entonces pueden confrontarse e intentar resolver el problema.

5) ¿Cuáles son las tres habilidades de una persona ideal de la mesa de ayuda?

  • Habilidad para escuchar a los demás.
  • Habilidad para presentar sus pensamientos con claridad.
  • Ser paciente especialmente en una situación tensa.

6) ¿Qué lo motiva para el trabajo de asistente de mesa de ayuda?

Me gusta comunicarme con la gente. El trabajo de asistente de la mesa de ayuda es un tipo de trabajo en el que interactúas continuamente con las personas y las ayudas a resolver sus problemas.
Preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda
Preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda

7) Imagina si hay un cliente que no entiende tu idioma, ¿cómo lo vas a ayudar?

Personalmente, creo que para ayudar a alguien, el idioma no debería ser una barrera. De todos modos, si no puedes ayudarlo, lo mejor sería hacerle entender con el lenguaje de señas (obviamente al ver al cliente físicamente). Durante una llamada, puede usar el traductor de Google o herramientas similares para comunicarse con el cliente.

8) ¿Cuál es su peor experiencia hasta ahora como asistente de mesa de ayuda?

Intente dar una respuesta donde haya tenido un mínimo conflicto o malentendido con el cliente, y luego explique cómo resolvió el problema.

9) ¿Eres flexible con el trabajo del fin de semana?

En la medida en que tenga otro día libre en lugar del fin de semana, no tengo ningún problema en hacer un trabajo de fin de semana.

10) ¿Cómo respondes cuando no sabes la respuesta?

Cuando no sepa la respuesta, dígale al cliente de inmediato que no sabe la respuesta en lugar de andar por las ramas. Y pídales que esperen hasta que su colega o supervisor les brinde más ayuda.
Preguntas de la entrevista de la mesa de servicio
Preguntas de la entrevista de la mesa de servicio

11) ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Cuando traes una sonrisa a la cara tensa de tu cliente ayudándolo y resolviendo sus problemas, es lo mejor que disfruto durante el trabajo. Entonces, la satisfacción del cliente es lo mejor que más me gusta en mi trabajo.

12) ¿Cómo calificaría sus habilidades para resolver problemas?

Esta es una pregunta común que se hace en los trabajos de la mesa de ayuda, por lo que nuevamente es una pregunta personal y puede calificarse a sí mismo del 1 al 10 / 10.

13) ¿Cómo afrontas las críticas?

La respuesta a esta pregunta juzgará su nivel de paciencia, quieren comprobar qué tan positivamente puede tomar sus críticas y cómo lidiar con ellas sin perder los estribos.

14) ¿Qué tan bueno eres para resolver problemas por teléfono?

Resolver problemas cara a cara es diferente a manejarlos por teléfono. Para convencer a su entrevistador de que tiene la capacidad de resolver el problema, puede poner un ejemplo de cualquier incidente anterior en el que haya resuelto el problema del cliente por teléfono fácilmente.

15) ¿Eres un jugador de equipo?

Esta pregunta generalmente se hace para verificar si el candidato es capaz de trabajar en diferentes circunstancias y con diferentes personas. Como asociado de la mesa de ayuda, tiene que tratar constantemente con diferentes personas de diferentes departamentos y trabajar con ellos sin problemas y de manera eficiente. trabajo en equipo Es muy importante.

16) ¿Cómo trata a un cliente que está al teléfono y se niega a calmarse?

Tal situación es muy común en un trabajo de mesa de ayuda. Esta pregunta se le plantea de nuevo para comprobar su capacidad de afrontar la situación estresante.

17) Dime una cosa que no te gusta de tu trabajo.

Dé su respuesta en forma breve y evite decir algo relacionado con servicio de atención. Si quiere decir algo que no le gusta, puede mencionar que la larga cola de clientes esperando su turno es algo que no le gusta.

18) ¿Cómo organizará su horario de trabajo?

Sobre la base de la lista de prioridades, Programaré mi trabajo y mis asignaciones en consecuencia.

19) En una situación en la que la persona que llama no entendiera lo que le estás explicando, ¿qué harías?

Primero repetiré la pregunta y trataré de escuchar al cliente y si el cliente está molesto y no está listo para escuchar lo que usted dice, lo mejor es transferir la llamada al supervisor u otro asistente.

20) ¿Por favor dígame algunas de las tareas que había realizado en su empresa anterior?

Explíquele acerca de su responsabilidad laboral en el trabajo anterior citando algunos ejemplos de manejo de clientes y resolución de sus problemas.

21) Si el cliente no está satisfecho con su servicio, ¿analiza su error o simplemente pasa a otro cliente?

La responsabilidad del asociado de la mesa de ayuda es brindar una solución satisfactoria a su cliente, y si el problema del cliente no se resuelve, se debe realizar un seguimiento hasta que el problema no se resuelva.

22) ¿Cuál es la diferencia entre mesa de ayuda y mesa de servicio?

Un servicio de asistencia garantiza que los problemas del cliente se resuelvan de manera oportuna. El service desk es un único punto de contacto entre cliente y empresa, donde se entrega toda la información referente al servicio de la empresa.

23) ¿Qué experiencia tiene como asociado de la mesa de ayuda?

Hable sobre la experiencia relacionada con su puesto, dígales cuáles son las responsabilidades involucradas y también explique qué cosas adicionales estaba haciendo, como administrar llamadas o usar cualquier software. Si no tienes experiencia, no tienes que preocuparte, puedes decirles que eres nuevo.

24) ¿Cuáles son las nuevas técnicas de la mesa de ayuda que cree que serían útiles para mejorar el servicio?

El conocimiento informático y de TI sería un activo adicional para un asociado de la mesa de ayuda, e incluso la empresa puede necesitar la ayuda de un software informático para minimizar la carga de trabajo y comunicarse con el cliente de manera efectiva.

25) ¿Cuál es la habilidad reciente que ha aprendido que puede ser útil para el puesto de mesa de ayuda?

Si ha hecho algo, puede mencionar al entrevistador como asistir a un seminario sobre comunicación masiva o cualquier curso de informática. Pero aún está bien si no lo ha hecho relacionado con la posición.
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19 Comentarios

  1. Gracias señor por esta información

  2. Avatar yoguita khatri dice:

    Muchas gracias señor,

    Me ayudó a prepararme para el perfil de la mesa de servicio.

  3. Avatar Testamento dice:

    "Golpeando detrás del arbusto" jaja me encanta!

    Bromas aparte, estas respuestas son extremadamente informativas, gracias.

  4. Algunas de estas respuestas suenan amateur. ¿Obtendrá una mesa de ayuda sin tener ninguna experiencia? Casi el 98.9% ¡No!
    En los EE. UU., una mesa de ayuda está 9 de cada 10 veces relacionada con el trabajo en el departamento de TI. ¿Ninguna pregunta de TI en estos 25? Seguro un fracaso.

    1. Estas son preguntas generales más para una entrevista de recursos humanos. A nadie se le preguntarán las 25, pero debería esperar recibir algunas de estas preguntas en una entrevista de Recursos Humanos. Una vez que haya superado Recursos Humanos, obtendrá una entrevista con TI.

      La mesa de ayuda es un trabajo de TI de nivel básico. La experiencia ayuda, pero muchas personas obtienen su primera experiencia en un trabajo de asistencia técnica. Los requisitos generales son buenas habilidades para resolver problemas, la capacidad de seguir instrucciones y buenas habilidades de servicio al cliente.

  5. Avatar hardik patel dice:

    hola, completé mi diploma de 10, 12 y 3 años para poder ser elegible para el examen de empleado de ibps que requiere graduación.

  6. Hola, necesito saber algunos ejemplos para el escritorio de servicio, el único punto de contacto que ha mencionado, ¿es algo así como que la empresa entrega el producto y brinda soporte para ese producto? ¿Es algo así? Por favor, guíeme

    1. Avatar Kimberlyn dice:

      Soporte técnico
      Asegurarse de que el cliente entienda o obtenga lo que vino a buscar. En todos los aspectos.
      Mesa de ayuda
      Encontrar respuestas o soluciones para los clientes.

  7. Avatar anand gandhi dice:

    Realmente Mucha ayuda información completa, muchas gracias

  8. Avatar Sione Samlal dice:

    Consejos de entrevista muy útiles.

  9. Señor, ¿tiene alguna pregunta y respuesta para el trabajo de servicio técnico?

  10. Esto es realmente útil, muchas gracias. He aprendido mucho de este artículo.

  11. cargue el currículum de la mesa de ayuda para los experimentados, me será útil.
    no se escribir por favor ayudenme

    Muchas Gracias

  12. Avatar Nermin Essamaldin dice:

    Muchas gracias fue muy útil

  13. Esto me ha iluminado como solicitante de mesa de servicio por primera vez: su contenido es más informativo.

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