10 parimat CRM-i intervjuu küsimust ja vastust (2025)

Siin on kliendisuhete juhtimise intervjuu küsimused ja vastused nii värsketele kui ka kogenud kandidaatidele unistuste töökoha saamiseks.

1) Selgitage, mis on CRM?

CRM tähistab kliendisuhete haldust. See on strateegia ja tavad, mida ettevõtted kasutavad klientide suhtluse ja andmete haldamiseks ja analüüsimiseks kogu kliendi elutsükli jooksul.

Tasuta PDF-i allalaadimine: CRM-i intervjuu küsimused ja vastused

2) Mainige mõningaid tehnilisi eeliseid CRM-i kaasamisest organisatsiooni?

CRM-i organisatsiooni kaasamise eelised hõlmavad järgmist

Hallake kliendi kontaktteavet
Kampaaniate edukuse mõõtmine
Korraldage klientidega suhtlemist keskses kohas
Jälgige organisatsiooni suundumusi
Aidake mõista klientide eelistusi, harjumusi ja tegevusi
Juhtiv kasutajatugi Taotlusi
Nõrgenenud kulud ja äririsk

3) Mainige, millised on mõned populaarsed CRM-i tarkvarad?

Mõned populaarsemad CRM-i tarkvarad on

SAP CRM
Sales Force
Oraakel CRM on Demand
OnContact
Salvei seadus
prohvet
AIM CRM
Relenta
Webasyst
Suhkru CRM

4) Mainige erinevaid CRM-i tüüpe?

CRM-i tüübid jagunevad kolme kategooriasse

Operatiivne CRM
Analüütiline CRM
Koostöö CRM

5) Loetlege tegurid, mis võivad organisatsiooni CRM-i (kliendisuhete haldamise/juhi) edu takistada?

Organisatsiooni CRM-i edu takistuseks on

Selge üleminekuprotsessi puudumine
Põhirõhk on toote müügil ja turu geograafilisel segmenteerimisel
Peamisi jõudluse mõõtmisi ei jälgita
Ettevõtte nõrk funktsionaalne korraldus
Vähene reageerimine klientide tagasisidele ja soovitustele
Muu tehnoloogia tutvustamine ilma vajalikku raamistikku rakendamata

6) Nimetage, millised on mõned väljakutsed, millega organisatsioon võib CRM-i kaasamisel silmitsi seista?

Mõned väljakutsed, millega organisatsioon peab silmitsi seisma, on

Andmebaasi puhastamine, et tagada kliendi teabe õige olek
Integreerimine teiste süsteemidega, olgu need uued või olemasolevad
Mõnikord on süsteem keerulisem ja nõuab, et koolitaja koolitaks väliseid koolitajaid
Eeldatakse, et müüja haldab teie projekti kõiki elemente

7) Nimeta, millised on CRM-i olulisemad moodulid?

CRM-i kõige olulisemad moodulid on järgmised:

Turundus
Inventar
Müük
Teeninduslaud

8) Selgitage, kuidas CRM võib olla abiks klientide e-kirjade käsitlemisel?

CRM võib olla abiks

Klientide meilide sortimine töövooga lubatud meilitöötlusvõimaluste järgi
Suunake meilid töövooreeglite alusel automaatselt sobivatele kasutajatele
Hallake meilides mitut manust
Vastuste saatmine kliendile automaatselt
Meilide seostamine vastavate klientide ja juhtumitega

9) Kas CRM-i on võimalik integreerida suhtlusportaalidega?

Jah, saate integreerida CRM-i suhtlusvõrgustikega. See keskendub kasutamisele Sotsiaalse meedia klientide kaasamise suurendamiseks.

10) Loetlege mõned küsimused, mis aitavad teil otsustada, kas teil on vaja CRM-süsteemi?

Kui teil on järgmised vastuseta küsimused, võite vajada CRM-i lahendust,

Kas teate, kui palju klienditeenindusega seotud probleeme on igal kliendil olnud ja miks?
Kas olete kindel, et kõiki müügivihjeid jälgitakse?
Kas teie meeskond suhtleb potentsiaalsete klientidega hästi?

Need intervjuu küsimused aitavad ka teie viva (suuline)

Teile võib meeldida: