12 parimat võlgade sissenõudmise intervjuu küsimust ja vastuseid (2025)

Siin on inkassointervjuu küsimused ja vastused nii värsketele kui ka kogenud inkassokandidaatidele unistuste töökoha saamiseks.

---

1) Millised on arvete kogujate kohustused?

Arve koguja vastutus hõlmab

• Maksetähtaegse kontoga klientide tuvastamine ja nende teavitamine e-posti või telefoni teel
• Läbirääkimised tagasimakseplaanide üle, elektrooniliste kontode ja inkassoarvestuse pidamine
• Klientide suunamine professionaalsete võlanõustajate poole
• Klientide väljavõtte edastamine aadressile juriidiline asutused meetmeid võtma

Tasuta PDF-i allalaadimine: võlgade sissenõudmise intervjuu küsimused ja vastused

---

2) Milliseid oskusi on vaja arvete kogujaks?

Arvete kogujad peaksid olema head suhtlemis- ja läbirääkimisoskused, kuna nad peavad tegelema klientidega, kes on stressirohkes finantsolukorras.

---

3) Mida ei saa arvete sissenõudjad teha, kui helistavad klientidele võlgade sissenõudmiseks?

Arvete kogujad saavad teha järgmisi asju

• Rohke või solvava keele kasutamine
• Klientide ahistamine korduvate kõnedega
• Helistada enne 8 või pärast 9
• Vale võlasumma andmine
• Helistad tööajal isegi siis, kui palusid mitte helistada
• Oma võlgade teabe jagamine teistele
• Valesti väites, et on õiguskaitseametnik või krediidibüroo esindaja
• Ähvardab asjatult teid kohtusse kaevata või vara arestida, välja arvatud juhul, kui nad kavatsevad seda tegelikult täita

---

4) Mis on võlgade sissenõudmise kord?

• Võtke kliendiga ühendust ja tuletage viisakalt meelde tema tasumist
• Viivise meeldetuletusega ühendust võtta
• Kui klient ikka ei tasu maksetingimusi vastavalt maksetingimustele, saatke talle viimane teade
• Isegi pärast lõpliku teate saatmist, kui klient ikka ei vasta, proovige võtta otse ühendust ja küsida uuesti makset
• Pärast kõigi võimaluste ebaõnnestumist, kui klient siiski ei soovi maksmist, saatke ametlik nõudekiri. See võib olla viimane võimalus, kuna see võib teie suhte kliendiga rikkuda.

---

5) Millist nõu annaksite kliendile halbade võlgade vältimiseks?

Halb võlg tekib siis, kui klient ignoreerib selliseid pisiasju nagu

• Kliendi äritegevuse ja tausta kontrollimine enne krediidi pakkumist
• Turvaliste klientide krediidilimiitide seadmine
• Vabastage alles siis, kui makse on kustutatud
• Enne saatmist ootavad kõik kaubad otsedeposiidi tasumist
• Niipea kui töö on tehtud, saada vastutavale poolele arve
• Märkige oma arvel kogu teave makseviisi kohta
• Hoidke oma kliendiga regulaarselt ühendust
• Arvete ennetähtaegseks tasumiseks paku väikest allahindlust

---

6) Kuidas saab arvete koguja oma võlga kliendilt sisse nõuda?

• Võlgnikuga otse suheldes
• Hagi esitamine võlgniku vastu
• Võttes vara hoiule või müües kliendi vara
• Inkassoteenust palkades

---

7) Mis on õiglase võlgade sissenõudmise seadus?

Tegemist on USA-s levinud ja kehtiva aktiga, mis loob juhised, mille järgi võivad arvete kogujad äri ajada, ning määrab ka arvete kogujatega seotud tarbijate õigused.

---

8) Kes on õiglase inkasso seaduse kohaselt need kolmandad isikud, kellega inkasso võlgnevuse sissenõudmisel tegeleda saab?

Kolmandate osapoolte hulka kuuluvad

• Klient või tarbija
• Kliendi advokaat
• Kliendi aruandlusagentuur
• Võlausaldaja
• Võlausaldaja advokaat
• Inkasso advokaat

---

9) Mainige, milliseid vabandusi klient tavaliselt võlgade tasumisest pääsemiseks teeb? Kuidas sellega toime tulla?

Tavaliselt on klientidel vabandusi nagu

• Tšekk on postituses: Paluge tal saata tšeki koopia posti teel ja küsida tšeki numbri, kuupäeva ja tšeki nimetuse kohta. Kui nad räägivad teile tõtt, annab see teile kõik faktid, mida küsisite ja kui ei, siis tõenäoliselt nad valetavad
• Pole saanud ühtegi avaldust, teadet ega arvet: See on kõige levinum vabandus, millega silmitsi seisate. Paluge neil anda oma aadress ja esitada taotlus võla tasumiseks samal päeval.
• Kontoosakond töötab ühel päeval nädalas ainult 9-12: Mõelge sellistel puhkudel ettevõtte suurusele, kas raamatupidamisosakonna olemasolu on tõesti suur. Ja kui jah, proovige võtta ühendust selle ettevõtte direktori või partneriga, kes saab teie makset töödelda.
• Võlgnik pole kunagi kättesaadav: Proovige saada isiklik kontaktnumber, mille kaudu saate võlgnikuga ühendust võtta, kui see ei tööta, saatke võlgniku aadressile makse kohta hoiatuskiri ja nad peaksid teile tagasi helistama.
• Rahavoo probleem: Kui klient on tõesti silmitsi rahavoo probleemiga, paluge tal maksta summa väikese osamaksena, kui ta on endiselt nördinud võla tasumisest, siis suunake ta võlanõustaja juurde. Kui probleem on ajutine, siis andke talle aega oma probleemist ülesaamiseks, kuid aeg ei tohiks ületada pikemat kestust.
• Allakirjutanu on surnud: Sellistel juhtudel ei saa midagi teha, kui teil pole korralikku juriidilist paberit, kus on kirjas kolmanda osapoole nimi makse tegemiseks, kui peamise osapoolega peaks midagi valesti minema.
• Kontole on juba makstud: Kui võlgnik esitab selliseid vabandusi, proovige hankida kogu teave, näiteks millise pangakonto, makse tegemise kuupäev ja päev, nõuda sissemaksete lehe koopia saatmist jne. Kui ta teavet andes kuskil kogeleb, siis olge hoiatus, et see on punane lipp.
• Liiga hõivatud: Näidake võlgnikule tänulikkust, mis hoiab teda hõivatud, ja paluge viisakalt tasuda ilma viivitusteta, kuna see on tema jaoks parim huvi.

---

10) Millega tuleb enne võlgniku vastu hagi esitamist arvestada?

Asjad, mida tuleb enne hagi esitamist kaaluda, on

• Kas teie nõue on kohtusse kaevamiseks piisavalt suur, kuna enamik USA advokaate ei esita alla 1000 ja isegi 2000 dollari suurust hagi
• Kas võlgnik on aktiivne äri või tööga
• Otsige üles õige aadress, kuhu saate võlgnikule juriidilise teatise saata
• Kontrollige, kas võlgnikul on võlgade tasumiseks piisavalt sularaha või vara
• Mõned võlgnikud ei maksa teile, kui just kohtumenetlust ei algatata, seega palkage advokaat, kellel on sellistel juhtudel kogemusi.
• Kui kliendil on ülekaal, siis minge alati kokkuleppele, kuna tal on õigus teie vastu kahjutasu nõuda.
• Kas saate esitada piisavalt tõendeid või dokumente, mis võlga tõendavad
• Kas saate vajadusel tunnistaja esitada?
• Kas kulu sisaldab hagi esitamise orderit

---

11) Mis on nõudekiri?

Nõudekirja väljastab kliendile tavaliselt arve koguja, kus on kirjas hagi esitamise kohta juhul, kui võlgnik ei tasu etteantud ajavahemikul makset.

---

12) Kuidas saab arvete koguja võlgnikega ühendust võtta?

Arvete kogujad saavad

• Võtke vähemalt kolm või enam kontakti nädalas telefoni või kirja teel
• Ühe kuu jooksul saate luua rohkem kui 10 kontakti muul viisil, näiteks e-posti teel
• Suhelge näost näkku rohkem kui üks kord kahe nädala jooksul