52 parimat BPO intervjuu küsimust ja vastust (2025)

Siin on BPO intervjuu küsimused nii värskematele kui ka kogenud kandidaatidele, et saada oma unistuste töökoht.

1) Mis on BPO? See on tähendus ja täielik vorm

BPO on lühendatud kui äriprotsesside allhange. Kui ettevõte soovib, et tema mittepõhitöö teeks asjatundja odavamate kuludega, tellib ta oma töö hõlpsalt teise riiki, mida nimetatakse äriprotsesside allhankeks.

---

2) Millised on peamised BPO sektorid allhangete jaoks?

Peamised allhangete BPO sektorid on:

• IT ja kommunikatsioon
• Meditsiini- ja tervishoiuteenused
• Kindlustus
• Turundus
• Seadus ja kohtualluvus

Tasuta PDF-i allalaadimine: BPO intervjuu küsimused ja vastused

---

3) Miks on öövahetustes töötamine oluline?

Öine vahetus on oluline, sest:

• BPO äri töötab öö läbi suudab toota rohkem mahtu ja rahuldada turu nõudlust.
• Öine vahetus on vajalik, et sobitada välisriikide tööaegu.

---

4) Mis on peamine erinevus onshore- ja offshore-allhangete vahel?

Peamine erinevus maismaa ja offshore allhangete vahel on järgmine:

Maapealset allhanget võib määratleda kui kõike, mis on riigi lähedal allhange, samas kui offshore-allhanget võib määratleda kui projekti või tööd, mis on eraldatud väljaspool riiki, mis ei ole läheduses.

---

5) Mis on sissetulevad ja väljaminevad kõnekeskused?

Sissetulevad kõnekeskused võtavad ainult kõnesid vastu, väljaminevad kõnekeskused aga helistavad. Üldise sissetuleva kõne puhul toimivad keskused ettevõtte teenindusosakonnana, samas kui väljaminev tegeleb teenindusosakonnaga.

---

6) Millised on BPO eelised?

BPO eelised on järgmised:

• See parandab tootlikkust ja inimressurssi.
• BPO-d saab vastu võtta, et tulla toime klientide muutuva nõudlusega.
• See võimaldab kõnekeskuste omanikel kasutada uusimat tehnoloogiat madalama hinnaga.
• See aitab igal ettevõttel keskenduda põhitegevusele.

---

7) Millised on BPO puudused?

BPO puudused on järgmised:

• Klientide ja ettevõtete vahel võib tekkida suhtluslõhe.
• Ajavööndi erinevus kahe ettevõtte vahel tekitab helistamisel probleeme.
• Ettevõte võib mõnikord tunda kontrolli kaotamist kasutajatugi.

---

8) Mis vahe on KPO-l ja BPO-l?

Erinevus KPO ja BPO vahel on järgmine:

KPO	BPO
KPO täisvorm on Knowledge Process Outsourcing.	BPO täisvorm on äriprotsesside allhange.
See nõuab ärist arusaamist.	See eeldab elementaarseid arvuti- ja suhtlemisoskusi.
KPO teenused hõlmavad juriidiline teenused, turu- ja äriuuringud jne.	BPO teenuste hulka kuuluvad tehniline tugi, klienditeenindus, müük, telemarketing jne.
Kliendiga seotus on madal.	Kliendiga seotus on kõrge.

---

9) Millised on erinevad BPO tüübid?

BPO-d on jaotatud viide erinevasse kategooriasse.

• Haldusosakond: see tagab sujuva teabe liikumise ühest osast teise.
• Ostuosakond: See tagab toodete, tootmisseadmete tarnimise.
• Müügiosakond: see osakond edendab ettevõtte kasvu ja klientide hoidmist.
• Kõnekeskus: see tagab tõhusa klienditeeninduse.
• Back office: Tagab andmete ja protsesside haldamise ülesannete täiuslikkuse.

---

10) Miks ettevõtted teevad allhanget?

Siin on põhjused, miks ettevõtted kasutavad allhanget:

• Allhange säästab kulusid.
• Ettevõtted saavad keskenduda põhitegevusele.
• Organisatsioon saab teha kvaliteetset tööd konkreetse valdkonna ekspertide poolt

---

11) Mis on BPM?

BPM tähistab äriprotsesside haldust. See on juhtimisviis, mis keskendub organisatsiooni toimingute optimeerimisele, et suurendada klientide rahulolu.

---

12) Mis on kõnekeskus?

Kõnekeskus on klienditeeninduskeskus, kus telefonikõnesid käsitletakse suurel hulgal.

---

13) Milline on BPO ulatus praegusel turul?

Olukorras, kus ettevõtted ei suutnud turul ellu jääda, on BPO saavutanud majanduskriisi verstaposti.

See aitas arengumaades vähesel määral vähendada töötuse määra.

---

14) Millised on populaarsed või levinud tarkvaratooted, mida BPO tööstuses kasutatakse?

BPO tööstuses kasutatavad populaarsed või levinud tarkvaratooted on 1) CRM tarkvara, 2) personalijuhtimise tarkvara ja 3) ERP. See tarkvara aitab neil hallata igapäevaseid tegevusi, töötajaid, kliente jne.

---

15) Selgitage BPO olulisi elemente

See on sageli küsitav BPO töö intervjuu küsimus. BPO olulised elemendid on:

• Kliendi integreerimisteenused: See hõlmab turundust, tellimuste töötlemist, KlienditugiJne
• Back office tehingud: See hõlmab logistika tegevused, laohaldus jne.
• Tarkvaratoimingud: See hõlmab rakenduste arendamist ja testimist, juurutusteenuseid jne.
• Finantsteenused: See hõlmab võlgnevusi kontodele, nõudeid kontodele, auditeerimist ja palju muud.
• Teadmusteenused: See element sisaldab palgafond teenindus, tööjõu väljaõpe jne.
• HR teenused: See BPO element sisaldab andmeanalüüsi, andmekaevet, klientide tagasisidet ja palju muud.

---

16) Millised on RPO erinevad tüübid?

Erinevad RPO tüübid on:

Nõudmisel RPO: See pakub tuge ettevõtte värbamistsükli ajal.

Lühiajaline RPO: See on protsess, mille käigus meeskond suureneb vastavalt vajadusele.

Teeninduspunkt RPO: Seda tüüpi RPO on värbamisprotsessi rakendamine.

RPO täistsükkel:  See on viis värbamistsükli läbiviimiseks sihitud ärivaldkonnas.

Pikaajaline RPO: See on otsast lõpuni värbamisprotsessi juhtimine.

---

17) Miks on arvutioskus BPO töö jaoks oluline?

Enamasti küsib intervjueerija tavaliselt elementaarseid arvutioskusi, kuid kui töö nõuab rohkem arvutitööd, korraldab ta praktilise testi, et kontrollida teie arvutioskusi.

---

18) Loetlege olulised dokumendid, mis on vajalikud müüjalt vastuse saamiseks enne allhanget?

Olulised dokumendid, mis on vajalikud müüjalt vastuse saamiseks pärast allhanget, on: 1) teabenõue, 2), hinnapäring ja 3) pakkumistaotlus jne.

---

19) Miks on mitte-hääl-BPO karjäärivõimalus parem kui hääl-BPO?

Mõlemat tüüpi BPO puhul on võimalused samad, kuid see sõltub rohkem indiviidi huvist ja isiksusest. Kui olete töös teadmisi omandanud, saate kiiresti asuda juhtkonna või tugi poole.

---

20) Mis on allhange?

Insourcing on allhanke vastuoluline termin. Selle töö hankimise tüübi puhul tellivad nad erinevaid töid tarnijatele allhanke asemel organisatsioonisiseselt.

---

21) Kuidas käsitleda kliente sissetulevas või väljaminevas protsessis?

Sissetulevas protsessis peab klient end rahuliku vestlustooniga mugavalt tundma. Väljaminev protsess nõuab kliendi tähelepanu köitmiseks veenvamat ja reklaamkõnet.

---

22) Kas õppisite hiljuti midagi uut, mis võib BPO-dele abiks olla?

Lisaks inglise keelele tuleb BPO-s alati kasuks ka täiendavate keelte tundmine. Isik, kes soovib töötada BPO-s, saab õppida mis tahes muud võõrkeelt, näiteks prantsuse või hispaania keelt. See annab teile alati rohkem võimalusi BPO-des töökohtade leidmiseks.

---

23) Mis on ISO:9000?

ISO:9000 on ettevõtte kaardistamise kvaliteedi standard. Enamik BPO ettevõtteid on aktsepteerinud ISO:9000 pakutava teenuse kvaliteedi etalonina.

---

24) Milliseid tööalasid peate BPO-s säilitama?

BPO põhitegevuseks on kliendi päringute tulemuslik ja rahuldav käsitlemine. Samuti oskad hästi meeskonnas koordineerida, et pakkuda kliendile parimat võimalikku teenust.

---

25) Mis on kaashange?

Ühishange ei ole allhange ega allhange. Selle allhanketüübi puhul teeb osa tööst organisatsioon ja osa tööst müüja. Öises vahetuses teeb kogu asjaajamise organisatsioon ära.

---

26) Millised on olulisemad allhanke liigid?

Allhanke tüübid on: 1) allhange maapealselt, 2) offshore-allhange ja 3) allhange.

---

27) Määratlege professionaalne allhange

Professionaalset allhanget võib määratleda kui spetsialiseeritud teenust, nagu juriidiline, raamatupidamine, ostmine, haldustugi, IT jne.

---

28) Defineerige multi-allhange

Multi allhange on allhange, mida saab rakendada mis tahes ärivaldkonnas. Tavaliselt kasutatakse seda IT-teenuste ja allhangete puhul.

---

29) Loetlege BPO teenuste liigid

BPO teenuste tüübid on 1) horisontaalsed ja 2) vertikaalsed.

---

30) Millised on kõnetoe alla kuuluvad teenused?

Kõnetoe alla kuuluvad teenused on järgmised:

• Kõnekeskuse teenused
• BPO teenused
• Väljaminev teenus
• Õigusprotsesside allhange
• Tehnilised tugiteenused
• Tervishoiu BPO teenused
• Klienditeeninduse allhange
• Sissetulev teenus
• Telemarketing teenused

---

31) Mainige teenuseid, mis kuuluvad mittehäältoe alla

Mittehäältoe alla kuuluvad teenused on järgmised:

• Vestluse tugiteenused
• Andmesisestusteenused
• Meili tugiteenused

---

32) Loetlege sissetulevad kõnekeskuse teenused

• Sissetulev müük
• Tehnilise toe teenused / kasutajatoe teenused
• Klienditugi/teenindus
• Tellimuse broneerimine/tellimuste töötlemine

---

33) Mis on back-office allhange?

Organisatsiooni, mis otsustab oma töö sisemise protsessi allhanke korras tellida, nimetatakse back-office allhankeks.

---

34) Mis on esinduse allhange?

Front office allhanget võib määratleda kui teenust, mis on seotud klienditeenindusega.

---

35) Mis on automaatne kõnede jaotus?

Kõnede automaatne levitamine on tarkvara, mis vastab kõnedele ja suunab need organisatsiooni teatud osakonda.

---

36) Selgitage häälepõhiseid BPO-sid

Häälpõhine BPO on ettevõte, kus töötajaid on vaja klientidega rääkimiseks. See võib olla toetuseks või müügiks.

---

37) Mis on nearshore'i allhange?

Lähiriigi allhange naaberriigile antud äriprojekti lõpuleviimiseks.

---

38) Mis on LPO?

LPO tähistab Legal Process Outsourcing. See on organiseerimisprotsess, mille käigus tellitakse kõik juriidilised tööd teistele juriidilistele organisatsioonidele.

---

39) Selgitage veebivestluse protsessi?

Veebivestlusprotsess on kõnekeskuses kliendiga suhtlemise meetod veebisaidil olevate vestluspeade kaudu.

---

40) Mis on IT allhange?

IT allhange viitab ettevõttele, mis otsib tehnoloogiaga seotud ressursse väljaspool ettevõtet. See on vajalik selliste funktsioonide jaoks nagu hooldus, tugi, infrastruktuur ja tarkvaraarendus.

---

41) Määratlege tootja allhange

Tootja allhange on kõige levinum allhanketeenus. See hõlmab organisatsiooni, mis toodab tööstusharuspetsiifilisi kaupu.

---

42) Mis on protsessispetsiifiline allhange?

Protsessispetsiifilist allhanget võib määratleda kui konkreetset allhanketoimingut, mis on seotud neile spetsialiseerunud üksuste või organisatsioonidega.

---

43) Millised on BPO-ga seotud tegevused?

Kõnekeskuses nõutav põhitegevus on kliendi päringute efektiivne käsitlemine. See hõlmab ka koordineerimist meeskonnaga, et pakkuda kliendile head teenust.

---

44) Millised riskid kaasnevad BPO-ga?

BPO-ga seotud peamine risk on see, et klientide isiklik teave võib lekkida.

---

45) Kuidas parandada klientide rahulolu?

Klienditeenindust saab parandada:

• Proaktiivse teenuse pakkumine kliendile.
• Uurib nii komplimente kui ka kaebusi.
• Mitme kanaliga toe pakkumine.

---

46) Kuidas on kõnekeskused BPO-ga seotud?

Kõnekeskus on üks esimesi protsesse ettevõttes, mis on avalikult allhanke korras.

---

47) Mis on hangete äriprotsesside allhange?

Hanke BPO on ärifunktsiooni pakkumine. See on ühe organisatsiooni ostuosakonna rajatis teise organisatsiooni poolt.

---

48) Mis on horisontaalne BPO?

Horisontaalsed BPO teenused pakuvad tavaliselt funktsionaalseid keskseid allhankevõimalusi ja traditsioonilisi back-office teenuseid.

---

49) Mis on vertikaalne BPO?

Vertikaalne BPO keskendub peamiselt funktsionaalsete teenuste pakkumisele piiratud arvus tööstusvaldkondades.

---

50) Mis on reshoring?

Taastoomist võib määratleda kui viisi, kuidas tagastada kaupade tootmine ja tootmine organisatsiooni algsesse riiki.

---

51) Selgitage häälevaba protsessi

Häälevaba protsess on BPO alajaotis, kus töötajad istuvad laua taga ja täidavad ülesandeid, mida klient ei pruugi näha. See hõlmab e-posti tuge, vestlustuge või back-office'i ülesandeid.

---

52) Selgitage allhankijat

BPO keskkonnas nimetatakse organisatsiooni, kes tellib oma töö teisele ettevõttele allhanke korras.

Siin on nimekiri korduma kippuvatest HR vooru intervjuu küsimused ja vastused teilt võidakse küsida BPO tööintervjuul.