25 parimat teleturunduse intervjuu küsimust ja vastust (2025)

Siin on Telemarketingi intervjuu küsimused ja vastused nii värsketele kui ka kogenud kandidaatidele oma unistuste töökoha saamiseks.

1) Mis on teie ettekujutus kõnekeskusest?

Kõnekeskus on koht, kus üksikisikud võtavad vastu klientide kõnesid ja püüavad pakkuda oma klientidele kvaliteetset teenust. Lisaks peavad kõnekeskustes töötavad inimesed olema väga paindlikud, et töötada igal ajal ja isegi festivalipäevadel.

Tasuta PDF-vormingus allalaadimine: Telemarketingi intervjuu küsimused ja vastused

2) Mis peaks olema telemarketingi töös prioriteet?

Klientide rahulolu peaks olema prioriteet, sest kui ta ei osta, ei saa me müüa. Samuti on oluline müüa õiget toodet õigetele inimestele, et nad saaksid luua parema konversioonimäära.

3) Millised on need tegurid, mis aitavad projitseerida kliendile endast positiivset kuvandit?

Teleturunduses on oluline, et oskaksite oma häält tõhusalt kasutada. Samuti on oluline oma sõnu targalt valida telemarketingi kõnede ajal. Siin on mõned tegurid, mis mõjutavad pilti telefoni teel:

Vokaali kvaliteet
Vokaaltoon
Kõne kiirus
Tooni kõrgus
Väljakutse suhtumine
Kehakeel

4) Mida teate B2B, B2C ja B2G kohta?

B2B tähistab ettevõtetelt ettevõtetele. Seda nimetatakse äritehinguteks ettevõtete vahel. B2B tehingute maht on märkimisväärne ja seetõttu on see tänapäeval kõige õitsev.
B2C tähistab ärist tarbijale. See kirjeldab tehingut ettevõtte ja tarbija vahel. Seda saab seletada defineerimisega jaemüük mille puhul müüakse füüsilisi kaupu kauplustest otse tarbijale.
B2G tähistab ärist valitsusele. See on B2B tuletis, mida kirjeldatakse kui tehingut ettevõtte ja valitsuse vahel. Seda tüüpi tehingute puhul tarnib äriüksus teenuseid või kaupu valitsussektorile või ettevõttele.

5) Millised on tehnikad, mis aitavad teil helistaja usaldust luua?

Järgmised tehnikad aitavad suurendada klientide usaldust

Rääkige enesekindlalt
Jääge abivalmis ja sõbralikuks
Saage aru, mida klient soovib
Näidake täielikke teadmisi toote kohta

6) Millised on head telefoniprotokollid?

Kliendi juuresolekul tuleb järgida mõningaid olulisi telefoniprotokolle, näiteks:

Kiire ja vastutulelik kõnele vastamisel
Kinnitage igas kõnes, et klienti tervitatakse meeldivalt
Kui panete liini ootele, võtke teisest otsast kliendilt nõuetekohane luba.
Olukorras, kus kõne on vaja ümber suunata, on oluline võtta kliendilt korralik volitus
Telefonimüüja peab kõne lõpus kinnitama, et klient on oma vastustega rahul

7) Mis on parim aeg telemarketingi kõneks?

Telefonimüüjad ei tohiks helistada igal ajal, kui nad pole saanud klientidelt nõusolekut igal ajal helistada. Vastasel juhul peavad nad helistama eelistatavalt pärastlõunal või õhtusel ajal.

8) Mis on automaatvalija?

Telefonimüüja, kasutab tavaliselt telefoninumbrite automaatseks valimiseks elektroonilist seadet või tarkvara. Neid seadmeid nimetatakse automaatseteks helistajateks.

9) Mis on külm kutsumine?

Külmkõned on telekõnede tehnika, mille puhul kliendid kutsutakse äritegevuseks, mida ta ei oota.

10) Mis on spämmimine?

Juhuslikke hulgisõnumeid või telefoniturunduse eesmärgil tehtud kõnesid nimetatakse rämpspostiks.

11) Mida teete turundajana, kui klient saab vihaseks?

Sellises olukorras on kirg suurim võti. Peate inimest hoolikalt kuulama ja tema viha põhjendama. Rääkida tuleks alles siis, kui klient on maha rahunenud.

12) Miks soovite telemarketingi esindaja tööd?

Võite öelda, et teile meeldib inimestevaheline suhtlemine ja rahulolu, mis tuleneb sellest, et aitate kellelgi leida õiget toodet või lahendada probleeme.

13) Kas palk pakkumised meelitavad teid sellele telemarketingi tööle?

Palk oli iseenesest väga ahvatlev, aga töö on ahvatlevam. Nii et ma ei taha seda suurepärast võimalust kasutamata jätta.

14) Kuidas talute töörõhku?

Et pingeolukorda telemarketingi töös tõhusalt juhtida, peaksin püüdma keskenduda tööle.

15) Mis on teleturunduse liikumiskeeld?

Liikumiskeeld piirab aega, millal ettevõtted saavad oma klientidele telemarketingi kõnesid teha.

16) Mis on suurim kõnekeskuse toimingute mõõdik?

Kõned päevas on üks suurimaid mõõdikuid kõnekeskus töö

17) Mis on Do-Not-Call loend/register?

See on loend telefoninumbritest, millele kõnekeskused ei saa helistada, välja arvatud juhul, kui neil on numbri omanikuga pikk ärisuhe. Väljamineva kõne puhul on oluline kontrollida DND olekut.

18) Mis on sinu suurim tugevus? Kuidas see teid selles ametis aitab?

Suurim tugevus peaks olema mulle seatud eesmärkidest kõrgemale pürgimine. See aitab telefonimüüjat, sest võimaldab telefonimüüjal olla väga produktiivne ja panustada.

19) Mis sulle teleturunduse juures meeldib?

Mulle meeldib, et saan end igapäevaselt proovile panna.

20) Mis on kõnekeskuses väljamineva helistamise põhireegel, kas see on täielikult automatiseeritud või käsitsi?

Järgmises olukorras saab kõnekeskus teha väljaminevaid kõnesid:

Ettevõtted saavad helistada kliendile, kellega neil on olemasolev suhe.
Ettevõtted saavad kliendile helistada, kui see klient on palunud neil helistada
Ettevõtted saavad kliendile helistada ainult siis, kui klient on neilt varem midagi ostnud

21) Kuidas hindate ennast suhtlemisoskuste kohta?

Kõnekeskused soovivad suurepärase suhtlemisoskusega töötajat. Seega peaksite mõõtma end 8–9 10-st.

22) Milliseid protseduure tuleb klientidega vesteldes järgida?

Tervitage klienti
Tutvustage end kliendile
Küsige kliendilt, kuidas saate teda aidata
Kuulake klienti kannatlikult
Püüdke aidata klienti parima võimaliku lahendusega
Kontrollige klientide rahulolu taset
Veenduge, et klient vajab täiendavat abi

23) Mida teete olukorras, kus süsteem ei tööta ja klient on endiselt valves?

Keset kõnet, kui süsteem jookseb kokku, peaksite paluma kliendil mõnda aega ootel hoida ja kui toide pole tagasi. Esiteks peaksite proovima tema probleemi oma teadmistega lahendada. Seejärel peate vabandama tekkinud ebamugavuste pärast. Seejärel peaksite paluma tal tagasi helistada või üles märkima oma kontaktandmed, et saaksite pärast süsteemi taastamist tagasi helistada.

24) Millised on olulised avalikustamise nõuded telefoniturunduses?

Seal on mõned olulised avalikustamised, mis on kohustuslikud iga telefonimüüja jaoks, näiteks:

Isikuandmete avalikustamine, kelle nimel helistatakse kõne alguses viisakalt ja soojalt.
Iga ettevõtte või toote kohta peaks olema õige kirjeldus.
Toote hind ja tingimused tuleks väga selgelt teavitada.
Samuti tuleks edastada kõik muud asjakohased seosed ettenähtud tootega.

25) Mis on petlik telemarketing? Miks seda tuleks vältida?

Petlikku telemarketingut nimetatakse kasutamiseks, kui klientide meelitamiseks edastatakse toote kohta eksitavat teavet. Seda saab vältida järgmiste sammudega:

Telemarketer ei esinda kunagi toodet valede või eksitavate detailidega.
Auhind on tingimuslik, seega ei tohiks see kunagi alguses edasi anda.
Info hinna kohta on vale
Toodete pakkumine väga madalate kuludega või kliendi ees täpsustamata tingimustel.
Toodete müük turuga võrreldes väga kõrge hinnaga

Teile võib meeldida: