10 parasta CRM-haastattelun kysymystä ja vastausta (2025)

Täältä löydät asiakassuhteiden johdon haastattelukysymyksiä ja vastauksia niin fuksilaisille kuin kokeneemmille hakijoille unelmatyönsä saamiseen.

1) Selitä mikä on CRM?

CRM tulee sanoista Customer Relationship Management. Se on strategia ja käytännöt, joilla yritykset hallitsevat ja analysoivat asiakasvuorovaikutusta ja dataa asiakkaan koko elinkaaren ajan.

Ilmainen PDF-lataus: CRM-haastattelun kysymyksiä ja vastauksia

2) Mainitse joitain teknisiä etuja CRM:n sisällyttämisestä organisaatioon?

CRM:n sisällyttämiseen organisaatioon sisältyvät edut

Hallinnoi asiakkaiden yhteystietoja
Mittaa kampanjoiden menestystä
Järjestä asiakasvuorovaikutus keskeisellä paikalla
Seuraa organisaation trendejä
Auta ymmärtämään asiakkaiden mieltymyksiä, tapoja ja toimia
Hallinta asiakaspalvelu pyynnöt
Heikentyneet kulut ja liiketoimintariski

3) Mainitse, mitkä ovat suosittuja CRM-ohjelmistoja?

Jotkut suosituimmat CRM-ohjelmistot ovat

SAP CRM
Salesforce
oraakkeli CRM on Demand
Ota yhteyttä
Sage laki
profeetta
AIM CRM
Relenta
Webasyst
Sokeri CRM

4) Mainitse eri CRM-tyypit?

CRM-tyypit luokitellaan kolmeen luokkaan

Toimiva CRM
Analyyttinen CRM
Yhteistyöllinen CRM

5) Listaa tekijöitä, jotka voivat olla esteenä organisaation CRM:n (Customer Relationship Management/ Manager) menestykselle?

CRM-menestyksen esteenä organisaatiolle ovat mm

Selkeän siirtymäprosessin puuttuminen
Pääpaino on tuotteiden myynnissä ja markkinoiden maantieteellisessä segmentoinnissa
Keskeisiä suorituskykymittauksia ei seurata
Yrityksen heikko toiminnallinen organisaatio
Asiakaspalautteisiin ja suosituksiin ei vastata
Muun teknologian esittely ilman tarvittavia puitteita

6) Mainitse joitain haasteita, joita organisaatio saattaa joutua kohtaamaan CRM:n sisällyttämisessä?

Jotkut organisaation kohtaamista haasteista ovat

Tietokannan puhdistus varmistaaksesi, että asiakastiedot ovat oikein
Integrointi muihin järjestelmiin, uusiin tai olemassa oleviin
Joskus järjestelmä on monimutkaisempi ja vaatii kouluttajaa kouluttamaan ulkoisia kouluttajia
Odottaa toimittajan hallitsevan projektisi kaikkia elementtejä

7) Mainitse mitkä ovat CRM:n tärkeimmät moduulit?

CRM:n tärkeimmät moduulit ovat:

Marketing
Inventaario
Myynti
Palvelutiski

8) Selitä, kuinka CRM voi olla hyödyllinen asiakkaiden sähköpostien käsittelyssä?

CRM voi olla avuksi

Lajittele asiakkaiden sähköpostit työnkulkua tukevien sähköpostinkäsittelyominaisuuksien mukaan
Ohjaa sähköpostit automaattisesti sopiville käyttäjille työnkulkusääntöjen perusteella
Hallitse useita sähköpostien liitteitä
Vastausten lähettäminen asiakkaalle automaattisesti
Sähköpostien yhdistäminen vastaaviin asiakkaisiin ja tapahtumiin

9) Onko mahdollista integroida CRM sosiaalisten verkostojen sivustoihin?

Kyllä, voit integroida CRM:n sosiaalisten verkostojen sivustoihin. Se keskittyy käyttöön sosiaalinen media parantaakseen asiakkaiden sitoutumista.

10) Luettele joitakin kysymyksiä, jotka auttavat sinua päättämään, tarvitsetko CRM-järjestelmän?

Jos sinulla on seuraavat kysymykset ilman vastausta, saatat tarvita CRM-ratkaisua,

Tiedätkö kuinka monta asiakaspalveluongelmaa kullakin asiakkaalla on ollut ja miksi?
Oletko varma, että kaikkia myyntiprosessissa olevia liidejä seurataan?
Kommunikoiko tiimisi hyvin potentiaalisten asiakkaiden kanssa?

Nämä haastattelukysymykset auttavat myös vivassasi (suullinen)

Saatat tykätä: