Asiakaspalveluhaastattelun 20 parasta kysymystä ja vastausta

Tässä on asiakaspalveluhaastattelukysymyksiä ja vastauksia fuksilaisille sekä kokeneelle asiakaspalvelupäällikölle unelmatyönsä saamiseksi.

1) Mitä on asiakaspalvelu?

Asiakaspalvelussa on kyse asiakkaasta ja hänelle tarjottavasta palvelusta. Asiakaspalveluagentin tehtävänä on rakentaa positiivinen suhde asiakkaan kanssa. Edustajan on myös varmistettava, että asiakkaan kokemus yrityksestä on tyydyttävä, mikä auttaa kasvattamaan yrityksen yleistä mainetta.

Ilmainen PDF-lataus: Asiakaspalvelun haastattelukysymyksiä ja vastauksia

2) Mikä pätevyys sinulla on tähän työhön?

Esittämällä tämän kysymyksen haastattelija tarkastelee kahta pätevyyden näkökohtaa.

Korkeakoulusta hankittu pätevyys
Kokemusta asiakaspalvelualalta.

Se auttaa heitä päättämään, kuinka sopiva olet asiakaspalvelutehtävään. Vastaa todellisuutesi mukaan äläkä teeskentele mitään.

3) Mitä mieltä olet tyypillisestä päivästä asiakaspalvelun edustajan elämässä?

Tässä on asiakaspalvelun päivittäiset toiminnot-

Puhelinsoittoon vastaaminen
Asiakkaan ongelmien ratkaiseminen
Huonosti hoidettujen maksujen käsittely
Asiakkaiden asianmukaisten tietojen tarjoaminen
Kannusta heitä valitsemaan oikea

4) Mitä eroa on hyvällä ja erinomaisella asiakaspalvelulla?

Tämän kysymyksen pitäisi antaa käsitys siitä, kuinka pidät rooliasi asiakaspalvelutyössä. Hyvä asiakaspalvelu tarjoaa vain sen, mitä asiakas etsii. Toisaalta hyvä asiakaspalvelu on valmis tarjoamaan asiakkaalle jotain enemmän.

5) Mitä teet tilanteessa, jossa et tiedä vastausta kysymykseen?

Tärkeintä tässä on rehellisyytesi. Varsinkin jos käsittelet monimutkaista tuotetta tai palvelua, eikä sinulla ole paljon tietoa tuotteesta. Silloin sinun on paljon parempi sanoa: "En tiedä, mutta anna minulle aikaa, niin annan sinulle tämän tuotteen kaikki yksityiskohdat". Vaihtoehtoisesti voit myös pyytää asiakasta sallimaan sinun soittaa hänelle takaisin ja kertoa tarvittavat tiedot. Tai voit sanoa, että "en ole 100% varma siitä, mutta anna minun tarkistaa joku vanhemmistani ja palata asiaan".

6) Mitä teet, kun asiakkaasi huomauttaa suuresta ongelmasta tuotteen tai palvelun lukemisessa?

Tämä kysymys auttaa haastattelijaa ymmärtämään kykysi tuntea empatiaa asiakasta kohtaan. Sinun pitäisi sanoa, että "Pyydän anteeksi hänelle aiheutunutta vaivaa. Vakuuta sitten heille, että ongelma ratkaistaan hyvin nopeasti, koska tekninen tiimi työskentelee ongelman parissa."

7) Kerro meille tilanteesta, jolloin autat asiakasta ratkaisemaan tietyn vaikean asiakasongelman?

Täällä voit puhua omasta kokemuksestasi. Jos sinulla ei kuitenkaan ole suoraa kokemusta tästä työstä, voit myös puhua asiaan liittyvistä tapauksista, kuten kuinka autat ratkaisemaan erimielisyyttä joukkuelajissa tai roolissasi, joka sinulla oli ollut perhekiistassa.

8) Mitä aiot tehdä, kun työtoverisi käyttäytyy töykeästi asiakkaiden kanssa?

Sinun pitäisi sanoa, että "Se riippuu tilanteesta, kuten kuinka kauan työtoveri on työskennellyt yrityksen kanssa. Jos joku uusi, sinun tulee puhua hänen kanssaan ja pyytää häntä ylläpitämään ammattimaisempaa asennetta." Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että näin tehdään toistuvasti, voit ilmoittaa asiasta tiiminjohtajallesi.

9) Mikä on tärkeää – erinomainen tuote vai ystävällinen palvelu?

Molemmat ovat tärkeitä, koska erinomainen tuote käy aina kaupaksi, ja ystävällinen ja nopea palvelu helpottaa aina tätä tehtävää.

10) Oletko joukkuepelaaja? Millaisessa tiimirakenteessa olet työskennellyt aiemmin?

Sinun tulee aina sanoa, että olet tiimipelaaja ja että nautit työskentelystä osana tiimiä. Täällä voit myös puhua aiemmin työskentelystäsi tiimistä. Voit myös puhua tiimin koosta, roolistasi ja ketä raportoit.

11) Mikä on "asiakastyytyväisyys"?

Jokainen yritys riippuu asiakkaalle tarjottavan palvelun laadusta. Tätä varten sinulla tulee olla selkeä käsitys asiakkaan tarpeista ja heidän ongelmistaan. Asiakaspalvelualalla sinun tulee ajatella heidän näkökulmastaan, jotta voit vastata heidän tarpeisiinsa.

12) Kerro kokemuksestasi ärsyttävästä asiakkaasta. Miten käsitit sen?

Jokainen asiakaspalvelun edustaja kohtaa asiakkaiden ärsyttämisen tai pahoinpitelyn. Sinun pitäisi sanoa, että "Pysyn rauhallisena ja tarjoan mahdollisimman korkeatasoista palvelua."

13) Miten voit hyödyntää asiakkaiden palautetta liiketoiminnan erinomaisuuden varmistamiseksi?

Tämä kysymys kysytään, jotta tiedät, kuinka olet kehittänyt ja parantanut myyntiprosessitaitojasi. Palautetta otetaan vastaan koulutusta, myynnin jälkeisiä tapahtumia tai muita prosessiparannuksia varten.

14) Ajattele yritystä, joka on tarjonnut erinomaista asiakaspalvelua, ja selitä miksi pidät siitä?

Voit kertoa viimeaikaisesta kokemuksestasi kuten "Olen äskettäin vieraillut myymälässä". ja eräs henkilökunnan jäsen näki minun näyttävän hämmentyneeltä. Heidän henkilökuntansa on avulias ja kertoi minulle eri materiaaleista, kestävyydestä ja ehdotti myös kokoa, joka voisi sopia minulle parhaiten kenkien ostamiseen. Olen vaikuttunut hänen henkilökohtaisista neuvoistaan.

15) Mitkä ovat tuntemasi asiakaspalvelutyökalut?

Asianmukaisen asiakaspalvelun tarjoaminen edellyttää: Sähköposti: Jokaisen asiakasagentin on erittäin tärkeää tietää, miten sähköposti toimii. On myös tärkeää osata käyttää CC:itä, sähköpostiryhmiä, sähköpostimalleja ja poissaoloviestejä. Puhelin: Henkilöllä tulee olla kyky keskustella asiakkaan kanssa ja ratkaista ongelmansa puhelimitse. Tämän ammattilaisen tulee myös olla moniajo, koska hänen on keskusteltava asiakkaan kanssa samalla, kun hän etsii tilaustietojaan. Live chat -ratkaisut: Kun tunnet live-chatin, voit käydä useita keskusteluja. CRM työkalut: CRM-työkalun tuntemus on olennaista asiakaspalvelutyössä, sillä sen avulla voit etsiä aikaisemman yhteydenottohistorian ja tietää, minkä kanssa olet tällä hetkellä tekemisissä. Se auttaa varmasti, jos osaat navigoida ja käyttää CRM:ää. sosiaalinen media: Socia-mediaalustat, kuten facebook, twitter, Instagram, ovat tärkeä tapa olla yhteydessä asiakkaisiin ja tarjota palveluita.

16) Oletko valmis 24*7-työhön?

Voit sanoa, että ”Tiedän, että asiakaspalveluun jätetty työ on aina vaativa työaikojen suhteen. Se ei ole tavallinen 9-5 työ. Jos yritys tarjoaa 24/7 asiakaspalvelua, olen valmis työskentelemään mihin aikaan päivästä tahansa”.

17) Kerro minulle ajasta, kuinka autit edellistä yritystäsi kasvattamaan tulojasi?

Voit sanoa, että – Yrityksen työntekijät eivät työskentele vain hänen, vaan myös yrityksen eduksi. He voivat tehdä sen yksinkertaisesti saavuttamalla myyntitavoitteet ja tekemällä asiakkaat tyytyväisiksi yrityksen tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin. Aiemmassa yrityksessäni havaitsin usein puheluita varmuuskopiointiratkaisuista. Ehdotan ideaa niputtaa varmuuskopiointiratkaisut ydinratkaisuihin. Tämä toimi erittäin hyvin ja varmuuskopioiden myynti kolminkertaistui.

18) Miten priorisoit tehtävät työaikataulusi aikana?

Ajanhallinta on välttämätön taito. Asiakaspalvelijalle se auttaa selviytymään tavoitteesta ja raskaasta työtaakasta. Sinun pitäisi sanoa, että "Aion priorisoida työni raportoijani avulla."

19) Mitkä ovat heikkoutesi?

Voit sanoa, että "Jokaisella ihmisellä on joitain heikkouksia, joten en ole poikkeus." Kuitenkin saada asiakastuki työssä, vältät mainitsemasta asioita, kuten aggressiivisuutta, taitoja tai pelkoa puhua ihmisille. Sitä vastoin sinun pitäisi puhua taidoistasi, kuten yliystävällisyydestäsi asiakkaiden kanssa.

20) Valehteletko yrityksen puolesta?

Minulla on vahva etiikka. En valehtele pettääkseni tai huijatakseni asiakkaita minkään yrityksen puolesta, vaikka se maksaisi työni.

Saatat tykätä:

46 Kommentit

Kiitos ystävä