BPO-haastattelun 52 parasta kysymystä ja vastausta (2025)

Tässä on BPO-haastattelukysymyksiä sekä tuoreemmille että kokeneille hakijoille unelmatyönsä saamiseksi.

1) Mikä on BPO? Se on merkitys ja täysi muoto

BPO on lyhenne sanoista Business Process Outsourcing. Kun yritys haluaa, että sen ei-ydintyönsä tekee asiantuntija halvemmalla, se ulkoistaa työnsä helposti toiseen maahan, jota kutsutaan liiketoimintaprosessien ulkoistamiseksi.

---

2) Mitkä ovat tärkeimmät BPO-sektorit ulkoistamiseen?

Tärkeimmät BPO-sektorit ulkoistamiseen ovat:

• IT ja viestintä
• Lääkäri- ja terveyspalvelut
• Vakuutus
• Rahoittaa
• Laki ja toimivalta

Ilmainen PDF-lataus: BPO-haastattelun kysymyksiä ja vastauksia

---

3) Miksi yövuorotyö on tärkeää?

Yövuoro on tärkeä, koska:

• BPO-liiketoiminta toimii läpi yön voi tuottaa enemmän volyymia ja vastata markkinoiden kysyntään.
• Yövuoro on välttämätön sopimaan ulkomaan työaikaan.

---

4) Mikä on tärkein ero onshore- ja offshore-ulkoistamisen välillä?

Suurin ero onshore- ja offshore-ulkoistamisen välillä on:

Onshore-ulkoistaminen voidaan määritellä kaikkeen, joka on ulkoistettu lähellä maata, kun taas offshore-ulkoistus voidaan määritellä projektiksi tai työksi, joka on varattu maan ulkopuolelle, joka ei ole lähellä.

---

5) Mitä ovat saapuvat ja lähtevät puhelinkeskukset?

Saapuvat puhelinkeskukset vastaanottavat vain puheluita, kun taas lähtevät puhelinkeskukset soittavat puheluita. Yleisessä saapuvassa puhelussa keskukset toimivat yrityksen palveluosastona, kun taas lähtevät hoitavat palveluosaston.

---

6) Mitkä ovat BPO:n edut?

BPO:n edut ovat:

• Se parantaa tuottavuutta ja henkilöstöresursseja.
• BPO:ta voidaan käyttää vastaamaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.
• Sen avulla puhelinkeskusten omistajat voivat hyödyntää uusinta teknologiaa edullisemmin.
• Se auttaa kaikkia yrityksiä keskittymään ydinliiketoiminta-alueisiin.

---

7) Mitkä ovat BPO:n haitat?

BPO:n haitat ovat:

• Asiakkaiden ja yritysten välillä voi olla kommunikaatiokuilu.
• Aikavyöhykeero näiden kahden yrityksen välillä aiheuttaa ongelmia soittamisessa.
• Yritys voi joskus tuntea hallinnan menettämisen asiakaspalvelu.

---

8) Mitä eroa on KPO:lla ja BPO:lla?

Ero KPO:n ja BPO:n välillä on:

KPO	BPO
KPO:n täysi muoto on Knowledge Process Outsourcing.	BPO:n täysi muoto on Business Process Outsourcing.
Se vaatii ymmärrystä liiketoiminnasta.	Se vaatii perustaitoja tietokoneella ja kommunikaatiolla.
KPO:n palvelut sisältävät mm juridinen palvelut, markkina- ja liiketoimintatutkimus jne.	BPO:n palvelut sisältävät mm tekninen tuki, asiakaspalvelu, myynti, puhelinmarkkinointi jne.
Osallistuminen asiakkaan kanssa on vähäistä.	Osallistuminen asiakkaan kanssa on korkea.

---

9) Mitkä ovat eri BPO-tyypit?

BPO:t on jaettu viiteen eri luokkaan.

• Hallintoosasto: Se varmistaa sujuvan tiedonkulun osasta toiseen.
• Ostoosasto: Se varmistaa tuotteiden, tuotantolaitteiden toimituksen.
• Myyntiosasto: Tämä osasto edistää liiketoiminnan kasvua ja asiakkaiden säilyttämistä.
• Puhelinkeskus: Se varmistaa tehokkaan asiakaspalvelun.
• Back office: Varmistaa tietojen ja prosessien hallintatehtävien täydellisyyden.

---

10) Miksi yritykset ulkoistavat?

Tässä on syitä yritysten ulkoistamiseen:

• Ulkoistaminen säästää kustannuksia.
• Yritykset voivat keskittyä ydintoimintoihinsa.
• Organisaatio voi saada laadukasta työtä tietyn alan asiantuntijoilta

---

11) Mikä on BPM?

BPM on lyhenne sanoista Business Process Management. Se on johtamisen lähestymistapa, joka keskittyy organisaation toimintojen optimointiin asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.

---

12) Mikä on puhelinkeskus?

Puhelinkeskus on asiakaspalvelukeskus, jossa puheluita käsitellään suuria määriä.

---

13) Mikä on BPO:n laajuus nykyisillä markkinoilla?

Tilanteessa, jossa yritykset eivät selviytyneet markkinoilla, BPO on saavuttanut virstanpylvään talouskriisissä.

Se auttoi alentamaan marginaalisesti työttömyysastetta kehitysmaissa.

---

14) Mitä suosittuja tai yleisiä ohjelmistotuotteita käytetään BPO-teollisuudessa?

BPO-teollisuudessa käytetyt suositut tai yleiset ohjelmistotuotteet ovat 1) CRM ohjelmistot, 2) HRM-ohjelmistot ja 3) ERP. Tämä ohjelmisto auttaa heitä hallitsemaan päivittäisiä toimintoja, työntekijöitä, asiakkaita jne.

---

15) Selitä BPO:n tärkeät osat

Tämä on usein kysytty BPO työhaastattelu kysymys. BPO:n tärkeitä elementtejä ovat:

• Asiakasintegraatiopalvelut: Se sisältää markkinoinnin, tilausten käsittelyn, asiakastuki, Jne
• Back office -tapahtumat: Se liittyy logistinen aktiviteetit, varastonhallinta jne.
• Ohjelmistotoiminnot: Tämä sisältää sovellusten kehittämisen ja testauksen, toteutuspalvelut jne.
• Rahoituspalvelut: Se sisältää ostovelat, tilisaamiset, tilintarkastuksen ja paljon muuta.
• Tietopalvelut: Tämä elementti sisältää palkkasumma palvelu, työvoiman koulutus jne.
• HR palvelut: Tämä BPO-elementti sisältää data-analytiikan, tiedon louhinnan, asiakaspalautteen ja paljon muuta.

---

16) Mitkä ovat RPO-tyypit?

Erilaisia ​​RPO-tyyppejä ovat:

On-demand RPO: Se tarjoaa tukea yrityksen rekrytointisyklin aikana.

Lyhyen aikavälin RPO: Se on prosessi, jossa tiimi kasvaa tarpeen mukaan.

Palvelupiste RPO: Tämän tyyppinen RPO on rekrytointiprosessin toteutus.

Täysi sykli RPO:  Se on tapa suorittaa rekrytointisykli kohdistetulla liiketoiminta-alueella.

Pitkäaikainen RPO: Se on rekrytointiprosessin hallintaa päästä päähän.

---

17) Miksi tietokonetaidot ovat tärkeitä BPO-työssä?

Useimmiten haastattelija kysyy tietokoneen perustaitoja, mutta jos työ vaatii enemmän atk-työtä, hän järjestää käytännön kokeen tietokoneen taitojen tarkistamiseksi.

---

18) Luettele tärkeät asiakirjat, joita tarvitaan vastauksen saamiseen myyjältä ennen ulkoistamista?

Tärkeitä asiakirjoja, joita tarvitaan vastauksen saamiseksi toimittajalta ulkoistamisen jälkeen, ovat: 1) tietopyyntö, 2) tarjouspyyntö ja 3) tarjouspyyntö jne.

---

19) Miksi ei-puheen BPO:n uramahdollisuudet ovat parempia kuin ääni-BPO:n?

Molemmissa BPO-tyypeissä mahdollisuudet ovat samat, mutta se riippuu enemmän yksilön kiinnostuksesta ja persoonasta. Kun olet hankkinut asiantuntemusta työstä, voit nopeasti siirtyä johdon tai tukipuolen puolelle.

---

20) Mitä on ulkoistaminen?

Ulkoistaminen on ulkoistamisen ristiriitainen termi. Tässä työn hankintatyypissä he ulkoistavat erilaisia ​​töitä toimittajille, vaan resursoivat organisaation sisällä.

---

21) Kuinka käsitellä asiakkaita saapuvan tai lähtevän prosessin aikana?

Inbound-prosessissa asiakkaan tulee tuntea olonsa mukavaksi rauhallisella keskustelusävyllä. Lähtevä prosessi vaatii vakuuttavamman ja mainospuheen kiinnittääkseen asiakkaan huomion.

---

22) Opitko viime aikoina jotain uutta, josta voi olla hyötyä BPO:lle?

Muiden kielten osaaminen englannin lisäksi on aina hyödyllistä BPO:ssa. Henkilö, joka haluaa työskennellä BPO:ssa, voi oppia mitä tahansa muuta vierasta kieltä, kuten ranskaa tai espanjaa. Se antaa sinulle aina enemmän mahdollisuuksia saada työpaikkoja BPO:ssa.

---

23) Mikä on ISO:9000?

ISO:9000 on yrityksen kartoituslaadun standardi. Suurin osa BPO-yrityksistä on hyväksynyt ISO:9000:n tarjoamansa palvelun laadun vertailukohtana.

---

24) Mitä työtehtäviä sinun on ylläpidettävä BPO:ssa?

BPO:n päätehtävänä on käsitellä asiakkaan tiedustelut tehokkaasti ja tyydyttävästi. Osaat myös koordinoida hyvin tiimissä tarjotaksesi parasta mahdollista palvelua asiakkaalle.

---

25) Mitä yhteishankinta on?

Yhteishankinta ei ole ulkoistamista eikä ulkoistamista. Tässä ulkoistamistyypissä osan työstä tekee organisaatio ja osa työstä myyjä. Yövuorossa kaikki yritystyöt tehdään organisaation toimesta.

---

26) Mitkä ovat tärkeimmät ulkoistamisen tyypit?

Ulkoistamistyypit ovat: 1) onshore-ulkoistaminen, 2) offshore-ulkoistaminen ja 3) nearshoring.

---

27) Määrittele ammattimainen ulkoistaminen

Ammattimainen ulkoistaminen voidaan määritellä erikoispalveluksi, kuten laki-, kirjanpito-, osto-, hallinnollinen tuki, IT jne.

---

28) Määrittele monen ulkoistaminen

Multi-ulkoistaminen on ulkoistamista, jota voidaan soveltaa mihin tahansa liiketoiminta-alueeseen. Sitä käytetään yleensä viitattaessa IT-palveluihin ja ulkoistamiseen.

---

29) Listaa BPO-palvelutyypit

BPO-palvelutyypit ovat 1) vaakasuuntaiset ja 2) pystysuorat.

---

30) Mitkä ovat puhetuen piiriin kuuluvat palvelut?

Äänituen piiriin kuuluvat palvelut ovat:

• Call Center -palvelut
• BPO-palvelut
• Lähtevä palvelu
• Oikeusprosessien ulkoistaminen
• Tekniset tukipalvelut
• Terveydenhuollon BPO-palvelut
• Asiakaspalvelun ulkoistaminen
• Sisääntuleva palvelu
• puhelinmyynti palvelut

---

31) Mainitse palvelut, jotka kuuluvat muun kuin puhetuen piiriin

Palvelut, jotka kuuluvat muun kuin puhetuen piiriin, ovat:

• Chat-tukipalvelut
• Tiedonsyöttöpalvelut
• Sähköpostitukipalvelut

---

32) Listaa saapuvat puhelinkeskuksen palvelut

• Sisääntuleva myynti
• Tekniset tukipalvelut/tukipalvelut
• Asiakastuki/palvelu
• Tilauksen varaus/tilauksen käsittely

---

33) Mitä on back-office-ulkoistaminen?

Organisaatiota, joka päättää ulkoistaa työnsä sisäisen prosessin, kutsutaan back-office-ulkoistamiseksi.

---

34) Mitä on front office -ulkoistaminen?

Front office -ulkoistus voidaan määritellä asiakaspalveluksi, joka liittyy asiakaspalveluun.

---

35) Mikä on automaattinen puhelunjako?

Automaattinen puhelunjako on ohjelmisto, joka vastaa puheluihin ja reitittää ne tietylle organisaation osastolle.

---

36) Selitä äänipohjaiset BPO:t

Puhepohjainen BPO on yritys, jossa työntekijöitä tarvitaan puhumaan asiakkaiden kanssa. Se voi olla tukea tai myyntiä.

---

37) Mitä on nearshore-ulkoistaminen?

Naapurimaahan myönnettävän yritysprojektin lähimaan ulkoistaminen valmistuvaksi.

---

38) Mikä on LPO?

LPO tulee sanoista Legal Process Outsourcing. Se on organisointiprosessi, joka ulkoistaa kaiken laillisen työn muille juridisille organisaatioille.

---

39) Selitä webchat-prosessi?

Web-chat-prosessi on tapa kommunikoida asiakkaan kanssa puhelinkeskuksessa verkkosivuston chat-päiden kautta.

---

40) Mitä IT-ulkoistaminen on?

IT-ulkoistuksella tarkoitetaan yritystä, joka etsii teknologiaan liittyviä resursseja yrityksen ulkopuolelta. Sitä tarvitaan toimintoihin, kuten huolto, tuki, infrastruktuuri ja ohjelmistokehitys.

---

41) Määritä valmistajan ulkoistaminen

Valmistajan ulkoistaminen on yleisin ulkoistuspalvelu. Siihen kuuluu organisaatio, joka tuottaa toimialakohtaisia ​​tavaroita.

---

42) Mitä on prosessikohtainen ulkoistaminen?

Prosessikohtainen ulkoistaminen voidaan määritellä tietyksi ulkoistamistoimintaan liittyväksi näkökulmaksi niihin erikoistuneisiin yksiköihin tai organisaatioihin.

---

43) Mitä toimintoja BPO sisältää?

Puhelinkeskuksen tärkein tehtävä on käsitellä asiakkaan kyselyitä tehokkaasti. Se sisältää myös koordinoinnin tiimin kanssa hyvän palvelun tarjoamiseksi asiakkaalle.

---

44) Mitä riskejä BPO:han liittyy?

Suurin BPO:han liittyvä riski on asiakkaiden henkilökohtaisten tietojen vuotaminen.

---

45) Kuinka parantaa asiakastyytyväisyyttä?

Asiakaspalvelua voi parantaa mm.

• Proaktiivisen palvelun tarjoaminen asiakkaalle.
• Opiskellaan sekä kohteliaisuuksia että valituksia.
• Monikanavaisen tuen tarjoaminen.

---

46) Miten puhelinkeskukset liittyvät BPO:han?

Puhelinkeskus on yksi ensimmäisistä avoimesti ulkoistetun yrityksen prosesseista.

---

47) Mitä on hankinnan liiketoimintaprosessien ulkoistaminen?

Hankinta-BPO on liiketoimintatoiminnon tarjoaminen. Se on toisen organisaation yhden organisaation ostoosaston laitos.

---

48) Mikä on horisontaalinen BPO?

Horisontaaliset BPO-palvelut tarjoavat tyypillisesti toimivan keskitetyn ulkoistusmahdollisuuden ja perinteiset back-office-palvelut.

---

49) Mikä on vertikaalinen BPO?

Vertikaalinen BPO keskittyy pääasiassa toimivien palvelujen tarjoamiseen rajoitetulla määrällä toimiala-alueita.

---

50) Mitä on uudelleensijoittaminen?

Reshoring voidaan määritellä tapaksi palauttaa tavaroiden valmistus ja tuotanto organisaation alkuperäiseen maahan.

---

51) Selitä ei-ääniprosessi

Ei-ääniprosessi on BPO:n alaosa, jossa työntekijät istuvat pöydän takana ja suorittavat tehtäviä, joita asiakas ei ehkä näe. Se sisältää sähköpostituen, chat-tuen tai back-office-tehtävät.

---

52) Selitä ulkoistaja

BPO-ympäristössä organisaatiota, joka ulkoistaa työnsä toiselle yritykselle, kutsutaan ulkoistajaksi.

Tässä on luettelo usein kysytyistä HR-kierroksen haastattelukysymykset ja vastaukset sinulta saatetaan kysyä BPO-työhaastattelusi aikana.