50 parasta puhelinpalvelukeskuksen haastattelukysymystä ja vastausta (2025)
Jos valmistaudut puhelinkeskuksen työhaastatteluun, tämä puhelinkeskuksen haastattelukysymyksiä ja vastauksia käsittelevä opas on paras resurssi. Se kattaa keskeiset aiheet fuksilaisille ja kokeneille ammattilaisille, ja se auttaa sinua käsittelemään sekä perus- että monimutkaisia kysymyksiä luottavaisin mielin. Vaikka sinulla ei olisi kokemusta, löydät hyödyllisiä vinkkejä, jotka tekevät prosessista helpommin lähestyttävän. Lukemalla tämän saat arvokkaita oivalluksia puhelinkeskuksen työhaastattelun kysymyksiin ja parantaaksesi menestymismahdollisuuksiasi.
Puhelinkeskuksen haastattelukysymykset ja vastaukset ilman kokemusta (tuoreet)
1) Mitä tiedät puhelinpalveluteollisuudesta?
Puhelinkeskus on palvelupiste, jossa asiakaskumppani käsittelee suuren määrän puheluita tarjotakseen palveluja asiakkaalle.2) Millaisia puhelinkeskusten tyyppejä on? Mitä eroa niillä on?
Puhelinkeskuksen tyypit ovat- Saapuva puhelinpalvelu
- Outbound Call Center
Ilmainen PDF-lataus: Puhelinpalvelukeskuksen haastattelukysymykset ja vastaukset PDF-muodossa
3) Mikä on call center -työ mielestäsi?
Haastattelija kysyy tämän kysymyksen saadakseen selville tietoisuutesi työprofiilista. Joten vastauksesi perusteella he päättävät, minkä roolin tai aseman he osoittavat sinulle. Jos esimerkiksi sanot, että puhelinkeskuksen tarkoituksena on käsitellä asiakasongelmia, he antavat sinulle asiakaskumppaniroolin. Päinvastoin, jos vastaat, että puhelinpalvelu on uusi liiketoiminta-alue, jossa nuoret työllistyvät numeroihin ja saavat mahdollisuuden kehittää uraansa, he saattavat asettaa sinut HR osasto.4) Miksi meidän pitäisi palkata sinut yritykseemme?
Tämä kysymys on sinulle tilaisuus näyttää kykysi ja taitosi. Voit vakuuttaa haastattelijan tuomalla hänen tietoonsa osaamistasi ja kuvaamalla, kuinka täydellinen olet kyseiseen työhön. Voit myös mainita joitain innovatiivisia ideoita tai konsepteja, jotka voivat auttaa lisäämään organisaation kannattavuutta ja uskottavuutta. Voit vastata tähän kysymykseen sanomalla, että aiempi kokemukseni, koulutukseni ja persoonallisuuteni todella sopivat tähän työhön. Olen ahkera ja nopea oppija. Pidän myös konseptista tai ideasta, jota yritys työskentelee, ja juuri sitä etsin.
5) Mitä ymmärrät termillä "asiakastyytyväisyys"?
Kaikki liiketoiminta riippuu asiakkaalle tarjotun palvelun laadusta. Tätä varten sinun on ymmärrettävä asiakkaan tarpeet ja ongelmat. Sinun täytyy ajatella heidän näkökulmastaan ja yrittää täyttää heidän vaatimukset ja vaatimukset. Tämä on "asiakastyytyväisyys".6) Mitkä ovat asiakaspalveluedustajan tärkeimmät ominaisuudet?
Tärkeimmät ominaisuudet varten asiakaspalvelu johtajat ovat-- Ammattimaisuus
- Kohteliaisuus
- Ystävällinen
- Kohtelias
- Avulias
7) Kuinka voit nauttia puhelinkeskuksessa työskentelystä?
Koska olen ekstrovertti ja pidän ihmisten kanssa tekemisistä, puhelinkeskuksen työ sopii minulle täydellisesti. Haluan vastata asiakkaiden kysymyksiin ja kohdata haasteet positiivisesti. Myös puhelinkeskuksen työn vauhti ja tiimin jäsenten ystävällisyys motivoivat minua aina työskentelemään puhelinpalvelukeskuksissa.8) Mitkä ovat vahvuutesi?
Tämä on yleinen kysymys, jonka saatat kohdata haastattelussa. Tee siis kotitehtäväsi ennen haastattelua ja kirjoita muistiin vahvuutesi, kuten aihetieto, tietokonetaidot, viestintä jne. Myös kuinka voit yhdistää vahvuutesi nykyiseen työhön. Sinun pitäisi esimerkiksi hallita jotain kieltä, kuten englantia, tai sinulla pitäisi olla hyvät markkinointitaidot tai kyky vakuuttaa muut hyvänä puhelinkeskuksen työntekijänä.9) Mitä aiot tehdä, jos asiakas pahoinpitelee sinua puhelimessa?
Ensimmäinen asia, jonka teen, on pysyä rauhallisena ja kuunnella asiakkaan ongelmaa ja yrittää selvittää, mikä häntä ärsytti. Seuraavaksi pyydän asiakasta kohteliaasti rauhoittumaan. Sitten vakuutan hänelle, että hän ratkaisee heidän ongelmansa. Viimeinen asia, jonka teen, on tunnistaa asiakkaalle ongelman aiheuttava perimmäinen syy, korjata se ja varmistaa, että se ei koskaan toistu. Myös virheestä oppimista voidaan käyttää parantamaan yrityksen prosessia ja politiikka.10) Mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet, jotka sinun mielestäsi asiakaskumppanilla tulisi olla, jotta hänestä tulisi täydellinen asiakaskumppani?
Hyvä kuuntelutaito, ongelmanratkaisukyky, keskittyminen ja kärsivällisyys ovat joitain keskeisiä ominaisuuksia, jotka tekevät täydellisen asiakaskumppanin.Yleisiä haastattelukysymyksiä puhelinpalvelukeskukselle
11) Kuinka käsittelet työpainetta?
Painetilanteen käsittelemiseksi yritän aina keskittyä työhön ja välttää turhautumista.12) Millaisia kokemuksia sinulla on puhelinkeskuksessa työskentelystä?
Jos olet tuoreempi ja sinulla ei ole vuosien kokemusta, voit mainita jotain, joka voi yhdistää sinut puhelinkeskukseen. Esimerkiksi, olen työskennellyt työpöytätuki, tai minulla on todistus joukkoviestinnästä jne. Jos olet kokenut, kerro sama.13) Mainitse asiakaspalvelukentän tyypit
- Puhelimitse
- Julkinen suhde
- Kasvokkain
14) Mikä on kirjoitustaitosi?
Tämä kysymys tarkoittaa, kuinka monta sanaa voit kirjoittaa minuutissa. Jos tiedät numeron, voit mainita sen, mutta jos et tiedä, kerro vain, että olet hyvä kirjoittamaan.15) Pystytkö käsittelemään useita puheluita samanaikaisesti?
Jos sinulla on kokemusta useiden puhelujen käsittelystä, kerro sama. Jos sinulla ei ole kokemusta, mainitse, että kun koulutus on järjestetty, voin käsitellä useita puheluita helposti.16) Oletko tyytyväinen yövuoroihin?
Tätä kysymystä kysytään usein puhelinkeskuksen töissä. Monet monikansalliset yritykset ulkoistavat työnsä muihin maihin. Tällaiset yritykset vaativat yövuoroja, sillä heidän työaikansa saattaa olla meidän uniaikamme. Joten valintasi perusteella voit vastata tähän kysymykseen.17) Miten arvioit itseäsi kommunikaatiotaidoistasi?
Puhelinkeskukset etsivät aina työntekijää, jolla on erinomaiset viestintätaidot, ja voit antaa itsellesi arvosanan 8-9/10.18) Mikä on avain menestykseen puhelinkeskuksessa?
Puhelinkeskuksessa on kyse laadukkaan palvelun tarjoamisesta asiakkaalle. Jos olet hyvä käsittelemään asiakkaita hyvin ja tarjoamaan hyvää palvelua, voit menestyä puhelinkeskuksessa.19) Mitä menettelytapoja noudatat puhuessasi asiakkaan kanssa?
- Tervehdys Asiakas
- Esittele itsesi asiakkaalle
- Kysy asiakkaalta, kuinka voit olla hänelle hyödyllinen
- Kuuntele asiakasta kärsivällisesti
- Yritä auttaa asiakasta parhaan mahdollisen ratkaisun löytämisessä
- Tarkista asiakkaalta, onko hän tyytyväinen ratkaisuun
- Varmista, tarvitseeko asiakas lisäapua
20) Pidätkö tiimityöskentelystä?
Kaikki työ organisaatiossa vaatii ryhmätyö. Joten vastauksen tähän kysymykseen tulee aina olla myönteinen.Tärkeitä Call Center -työhaastattelukysymyksiä ja vastauksia
21) Mikä on virtuaalinen puhelinkeskus?
Virtuaalinen puhelinpalvelu tarjoaa teknologia- tai ohjelmistopalvelun, jonka kautta asiakaskumppani tai agentti voi muodostaa yhteyden asiakkaaseen mistä tahansa. Tämä tekniikka sisältää isäntäpalvelimen ja laitteet, joilla puhelinkeskus toimii. Tämä palvelu tarjotaan kuukausi- tai vuositilauksella. Agentit voivat muodostaa yhteyden isäntäpalvelimeen ja päästä käsiksi asiakastietoihin. Virtuaalisen puhelinkeskuksen etu on, että voit työtä kotoa.22) Pidätkö moniajoista vai haluatko ratkaista yhden ongelman kerrallaan?
Tilanteesta riippuen voisin tehdä moniajoa tai käsitellä yhtä ongelmaa kerrallaan. Mutta moniajolla on aina etu, koska se lisää tehokkuuttasi puhelinkeskuksessa.23) Entä jos asiakas ei ole tyytyväinen vastaukseesi tai ratkaisuusi?
Jos asiakas ei ole tyytyväinen vastaukseen tai ratkaisuun, pyydän asiakasta pitämään linjaa ja välittämään puhelun esimiehelle tai tiiminvetäjälle.24) Mikä on tapasi parantaa asiakaspalvelua?
Asiakaspalvelun parantamiseksi lähestymistapani olisi ottaa palautetta asiakkaalta ja kysyä heiltä, kuinka voimme parantaa hänen ongelmansa ratkaisua ja tarjota hänelle hyvää palvelua.25) Mitä aiot tehdä tilanteessa, jossa järjestelmä sammuu ja sinä edelleen käsittelet asiakasta puhelimessa?
Kesken puhelimen käsittelyn, jos järjestelmä kaatuu, pyydän asiakasta odottamaan jonkin aikaa, kunnes saan virran takaisin, ja jos ei, yritän ratkaista hänen ongelmansa tietämykselläni. Parasta tällaisessa tilanteessa on pyytää asiakasta soittamaan takaisin tai muistiin hänen yhteystietonsa, jotta voit soittaa järjestelmän palattua.26) Mitkä ovat puhelinkeskuksen johtajan keskeiset ominaisuudet?
Puhelinkeskuksen tärkeimmät ominaisuudet johtaja olemme- Ystävällinen asenne
- Kysy oikeat kysymykset
- Tarkat vastaukset asiakkaan kysymyksiin
- Ammattimainen puhelinsuhde
- Ole organisaation kasvot
- Katso asiakkaan valitus mahdollisuutena saada asiakkaan kunnioitus
- Ratkaise valitukset kärsivällisesti
27) Kuinka toimia vaikean asiakkaan kanssa?
Jotta voit toimia vaativan asiakkaan kanssa, sinun on tehtävä seuraavat asiat- Kuuntele asiakasta aktiivisesti
- Ilmaise heidän huolensa uudelleen
- Esittele toimiva ratkaisu
- Toimi ja seuraa
- Korjaa käsillä oleva ongelma välittömästi
- Käytä palautetta
- Vähennä epämiellyttävää tilannetta tekemällä asianmukaista tutkimusta ja valmistautumista
28) Miten mittaat hyvää asiakaspalvelua?
Asiakaspalvelua voidaan mitata seuraavilla perusteilla:- Toistuvien asiakkaiden määrä
- Vastaanotettujen asiakasvalitusten määrä ja tyyppi
- Nykyisten asiakkaiden antamien viittausten määrä
- Myyntiluku, jos palvelu on tuotepohjaista
- Asiakastyytyväisyystutkimukset
- Vertailupalvelu kilpailijoiden kanssa
- Asiakasmäärä, jolla palveluusi ilmoittautui
- Palautusten määrä
29) Kuinka voit hylätä arvostetun asiakkaan pyynnön?
Jos haluat hylätä arvostetun asiakkaan pyynnön, sinun on- Pysy kohteliaasti ja hyvätapaisena
- Noudata yrityksen käytäntöjä
- Selitä tilanne tai syy kieltäytymiseen
- Yritä pysyä luotettavana asiakkaalle
30) Miten käsittelisit vihaisten asiakkaiden negatiivista palautetta?
Käsitelläksesi vihaisten asiakkaiden negatiivista palautetta,- Asiakkaan edustajan tulee pystyä hallitsemaan asiakasta ilman, että häntä dominoidaan
- Hän ei saisi joutua paheksuvan asiakkaan hämilleen
- Yritä kuunnella ja ymmärtää asiakkaan ongelma ennen kuin etsit ehdotuksia tai ratkaisuja
31) Miten asiakasvuorovaikutusta voidaan parantaa?
Asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi- Myönnä virheesi jo ennen kuin asiakkaasi tekee ja pyydä anteeksi
- Ota yhteyttä, jos ongelma ratkeaa
- Harjoittele aktiivista kuuntelua, jotta asiakkaasi tuntee itsensä kuulluksi
- Yritä tunnistaa asiakkaan kanssa yhteinen kiinnostuksen kohde tai mieltymys
32) Mihin toimiin aiot ryhtyä käsitelläksesi tyytymätöntä asiakasta?
- Pyydä anteeksi ja tarjoa parempi vaihtoehto
- Toimi nopeasti ja ratkaise asiakkaan valitus
- Ota vastuu siitä, mikä teki asiakkaan tyytymättömäksi
- Korvaa asiakkaalle parempi tarjous tai ilmainen palvelu
33) Miten voit luoda uusia mahdollisuuksia asiakkaiden ennakoivalle sitoutumiselle?
- Käytä Internet-palvelua ottaaksesi yhteyttä asiakkaaseen sosiaalinen media
- Käytä mobiililaitetta usein tavoittaaksesi mahdollisimman paljon asiakkaita lähettämällä räätälöityjä asiayhteyteen liittyviä tarjouksia tai palveluita
- Asiakasvuorovaikutusten on oltava relevantteja asiakkaiden kiinnostuksen kannalta, jotta he voivat saavuttaa heidän luottamuksensa ja rohkaista heitä
- Analysoi asiakkaan tiedot ja käyttäytyminen käyttämällä a bisnesvaisto työkalu ymmärtää sen odotuksia tarjoamaasi palvelua kohtaan
- Käytä pilvialustaa pitääksesi palvelusi ajan tasalla uusimmalla tekniikalla ja pienin kustannuksin
34) Mitkä ovat tärkeitä asioita, joita sinun tulee huolehtia CRM-ratkaisun käyttöönotosta yritykseesi?
Ennen käyttöönottoa a CRM ratkaisu yritykseesi, sinun on huolehdittava seuraavista asioista- CRM-strategia: CRM toimii vain, kun on selkeä kuva siitä, miksi organisaatio tekee niin ja miten se auttaa parantamaan asiakaspalvelua
- Valitse oikea CRM-kumppani: Parhaat CRM-ratkaisut ovat joustavia ja niillä on täydellinen integrointikyky yrityksesi muihin järjestelmiin
- Tunnista korkein prioriteetti: Ota CRM-ratkaisu käyttöön korkeimmalle prioriteetille ja palaa ensin
35) Miten saat reagoivaa asiakaspalautetta?
Saadaksesi reagoivaa asiakaspalautetta,- Tarjoa palautevaihtoehtoja sivustosi jokaisella sivulla
- Esitä vierailijoille helppo palautelomake antamalla heille valikoiva vaihtoehto
- Tarjoa vierailijoille helppokäyttöisiä luokitusjärjestelmiä
- Anna mahdollisuus ohittaa uutiskirje tai rekisteröityä
- Lähetä palautetta suoraan vastuuhenkilölle sähköposti-ilmoituksella
- Vältä useita vastausvaihtoehtoja, vaan rohkaise asiakasta antamaan kuvaavaa palautetta
36) Miten lähteneen asiakkaan analyysi auttaa organisaatiotasi?
Poistuneiden asiakkaiden analyysi voi auttaa organisaatiotasi seuraavilla tavoilla:- Hanki arvokasta tietoa siitä, miksi asiakkaasi erosi sinusta
- Kumpi kilpailija valitaan korvaamaan yrityksesi palvelun
- Mitä entiset asiakkaasi odottivat?
- Auta ymmärtämään tuotelinjan tai palveluiden heikkouksia ja aukkoja.
37) Nimeä tekijät, jotka sinun on otettava huomioon ennen kuin teet asiakastyytyväisyyskyselyn
Ennen kuin teet asiakastyytyväisyyskyselyn,- Mieti ensin kyselyn tavoitetta
- Tee kyselystäsi saatavilla verkossa
- Säilytä avoimia kysymyksiä ja säilytä kyselyn kerronta
- Pidä negatiivista palautetta yhtä tärkeänä kuin positiivista palautetta
- Valitse kyselymenetelmä, joka voi tuottaa todellista tietoa reaaliajassa
- Pyri esittämään kysymyksiä, jotka liittyvät palveluun
38) Nimeä hyödyllisiä verkkotyökaluja, joita voit käyttää parempaan asiakaspalveluun
Paremman asiakaspalvelun työkalut, joita käytetään- Freshdesk
- Zendesk
- Avustavasti
- Zohon tuki
- Kayako
- UserVoice
- Keskustelu
- Saa tyytyväisyyttä jne.
39) Mikä on avaintekijä, joka auttaa parantamaan asiakaspalvelua?
Asiakaspalvelun parantamisen tärkein näkökohta,- Tietojen analysointi: Analysoi asiakkaiden mieltymyksiä tietokokoelmien perusteella
- Liiketoimintaprosessien automatisointi: Asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja liiketoimintaprosessin nopeuttamiseksi toteuttaa liiketoimintaprosessin automatisointi
- Itsepalvelun optimointi: Tutki uusia tapoja asiakkaiden vuorovaikutukseen yrityksesi kanssa
- Työvoiman tehokkuus: Integroi uusia työkaluja ja teknologiaa asiakaspalvelun parantamiseksi
40) Kuinka voit parantaa asiakaspalvelua ilman rahaa?
Olen hakenut useita asiakkailtamme saamiamme tukisähköpostiviestejä ja huomannut, että useita kysymyksiä esitettiin toistuvasti. Etsin online-foorumeilta ja tietokannasta löytääkseni ratkaisun näihin kysymyksiin. Tein ratkaisusta dokumentin, joka on nyt asiakkaan saatavilla. Se oli kustannustehokasta ja auttoi vähentämään asiakkaiden toistuvia kysymyksiä.41) Kuinka voit rakentaa asiakasuskollisuutta?
Asiakasuskollisuuden rakentaminen edellyttää- Seuraa asiakkaiden pysyvyyttä kartoittamalla asiakkaitasi
- Analysoi tiedot nähdäksesi kuinka monet asiakkaat ovat uusia ja kuinka monet palaavat palveluusi
- Keskity uusien asiakkaiden muuntamiseen palaaviksi asiakkaiksi asiakkaiden säilyttämissuunnitelmasi suunnitelmana
- Kannusta työntekijöitä rakentamaan yhteyksiä asiakkaisiin
- Pyydä palautetta asiakkaalta, jotta he kokevat, että heidän mielipiteellään on merkitystä
42) Mitä asioita sinun tulee ottaa huomioon asiakasuutiskirjettä luotaessa?
Kun luot asiakasuutiskirjettä, sinun on sisällytettävä seuraavat tiedot:- Yleistä tietoa yrityksestäsi
- Uutiskirjeen tarkoitus - Kampanjat, tapahtumat, tulevat myynnit ja uudet palvelut/tuotteet
- Kaikki sisältöön liittyvät kuvat
- Kaikki tarjoukseen mahdollisesti sisältyvät alennukset tai kupongit
43) Kuinka käsitellä loukkaavaa/slangia käyttävää asiakasta?
Jotta voit käsitellä väärinkäyttäjiä asiakkaita,- Anna myönteinen vastaus: Vakuuta asiakkaalle, että olet valmis auttamaan häntä ja kerro hänelle, että tarvitset häneltä erityisiä tietoja eteenpäin siirtämistä varten
- Mukauta keskustelu: Personoi keskustelun kanssa ja soita asiakkaalle nimellä ja viittaa hänen yritykseensä nimellä
- Ilmoita tarkoituksesi ja rajasi: Kerro asiakkaallesi, että voit ratkaista ongelman ja hänen vaatimukset ovat kohtuullisia. Sinun ei pitäisi antaa asiakkaan jatkaa, jos hän on liian aggressiivinen; on aika käyttää muita strategioita
- Siirrä puhelu: Paras tapa on kytkeä puhelu kokeneimmalle henkilökunnalle tai esimiehelle. Ennen kuin siirrät puhelun, asiakas rauhoittuu – se on luonnollista psykologiaa.
- Lopeta keskustelu: Varoita asiakasta, jos hän jatkaa loukkaavaa slangia, lopetat keskustelun. Jos asiakas kohteliaasti puhuttuaankin on edelleen väkivaltainen, on parempi keskeyttää keskustelu käskemällä häntä ottamaan yhteyttä asiakaspalvelun valitusosastoon lisäkeskusteluja varten.
44) Kuinka voit ratkaista ongelman asiakkaan tyytyväisyydellä?
Ratkaistaksesi ongelman asiakkaan tyytyväisyydellä, sinun on noudatettava seuraavia tekniikoita.- Puhu asiakkaalle: Normaalit sähköpostit tai kirjeet saattavat toimia joissain tapauksissa, mutta usein voit saavuttaa nopeammin puhelun. Se tekee asiakkaan tunteen henkilökohtaisemmaksi ja ymmärtää hänen valituksensa
- Selvitä ongelma ja vaatimus: Kuuntele tarkasti asiakkaidesi tarpeita ja kysy heiltä, mitä he haluavat
- Kysy laajemmista asioista: Kysy avoimia kysymyksiä, kuten – onko hän tyytyväinen palveluusi tai tuotteeseesi? Mitä muuta palautetta hän haluaa antaa?
- Tarjoa jotain takaisin: Jos asiakkaalla on todellinen ongelma palvelun/tuotteen kanssa ja on mahdollisuus menettää hänet, on parempi antaa hänelle tarjous/alennus/kupongit jne. rohkaistaksesi häntä pysymään palvelussasi.
- Vahvista ratkaisusi: Kiistan välttämiseksi puhelimitse ratkaisun keksimisen jälkeen on parempi ottaa yhteyttä sähköpostitse tai kirjeellä
- Säännöllinen seuranta: Tämä on paikka, jossa useimmat ihmiset kaipaavat… pyydä henkilökunnan jäsentä tarkistamaan, että kaikki on hyvin. Se auttaa minimoimaan asiakkaiden kohtaaman yleisen ongelman.
45) Kuinka käsittelet kysymystä, johon et tiedä asiakkaan esittämää vastausta?
Jos et tiedä vastausta kysymyksiin- Älä koskaan sano: "En tiedä". Sano sen sijaan: "Odota, kun etsin tietoa."
- Kerro asiakkaalle sen tekniset tiedot ja tarvitsee asiantuntijan. Palaan pian asiaan mahdollisen ratkaisun kera
- Se on ajankohtainen kysymys ja vaatii jonkin aikaa XYZ-tietojen keräämiseen
- Viimeisimpien tietojen mukaan mitä suosittelemme sinulle.
- Voin vastata tähän osittain, mutta haluaisin harkita asiaa tarkemmin ja palata asiaan.
46) Mitä tekisit, jos asiakas sanoo, että sinulla kesti kauan ratkaista ongelma?
Jos asiakas sanoo, että ongelman ratkaiseminen kesti kauan,- Varmista ensin asiakkaalle, että et ole kaukana hänestä ja oli koko ajan kiireinen hänen tehtävänsä kanssa
- Sinun on annettava hänelle ilmaus, että hän on ainoa asiakas, josta olet huolissasi
- Anna hänelle tarvittaessa selvitys koko toimintapolusta ja alueista, joissa tehtävä voi hidastua
47) Miten toimia, jos asiakkaalla on kielimuuri?
Toimiaksesi asiakkaan kanssa, jolla on kielimuuri,- Asenna käännösapua asiakaspalvelutyöasemille
- Tarjoa chat-, sähköposti- tai asiakastukivaihtoehtoja heidän äidinkielellään, jos mahdollista puheluiden lisäksi
- Palkkaa lisää henkilöstöä, jolla on tämän asiakassegmentin kanssa työskentelyyn tarvittavat kielitaidot
- Rekisteröi kielimuurimenettelyt, joita voidaan käyttää ulkomaisten asiakaspuhelujen käsittelyssä
48) Kuinka käsitellä kohtuuttomia asiakkaiden vaatimuksia?
Vastatakseen asiakkaiden kohtuuttomiin vaatimuksiin,- Välttääksesi ristiriidat potentiaalisen asiakkaasi kanssa voit aina tarjota hänelle järkevän vaihtoehdon
- Esikelpoi asiakkaasi, ennen kuin myönnät asiakkaallesi mitään, varmista, että ymmärrät hyvin asiakkaidesi vaatimukset
- Sano ei epäröimättä, jos vaatimus on laiton
- Ole kärsivällinen, kun käsittelet tällaisia kohtuuttomia asiakkaiden vaatimuksia
49) Miten toimia asiakkaiden kanssa, jotka kieltäytyvät maksamasta palvelusta/tuotteesta?
- Työskentele asiakkaan kanssa, älä häntä vastaan: Yritä selvittää tarkka syy, miksi hän ei ole valmis maksamaan suuttumatta hänelle. Ole ystävällinen ja yritä keksiä mahdollisia vaihtoehtoja ja suunnitelmia, jotka voivat ratkaista tilanteen
- Kommunikoi usein kirjallisesti ja dokumentoi kaikki: Aloita aina uhkaamattomalla kirjallisella viestillä, jossa pyydetään nopeaa ratkaisua tiettyyn päivämäärään mennessä
- Älä ole henkilökohtainen tai vihastu: Yritä kuunnella asiakasta empatialla, voi olla mahdollista, että asiakkaasi on todellisessa talouskriisissä, joten hermojen menettämisen sijaan yritä käsitellä tilannetta empatialla
- Käänny viimein perintäpalveluun: Asianajajan tai perintätoimiston puoleen kääntymisen pitäisi olla viimeinen keino. Muista myös, että keräilijä ottaa suuren osan palautuksesta juridinen vaiheet sisältävät asianajajan palkkaamisen ja muut piilokulut.
50) Puhelinkeskuksemme on mukana toiminnassa, joka rikkoo monia lakeja, tekisitkö silti yhteistyötä kanssamme? Palkka on valtava
Henkilökohtainen etiikka ja rehellisyys ovat minulle välttämättömiä valittaessa työpaikkaani. Joudun valitettavasti kieltäytymään.Yhteenveto
Asiakastuki on tärkeä osa jokaista yritystä. Monilla yrityksillä on puhelinkeskuksensa auttamaan asiakkaita. Asiakastukiala kasvaa päivä päivältä, joten puhelinkeskuksen töissä on laajat mahdollisuudet. Saadakseen työpaikan puhelinpalvelukeskuksessa hakijoiden on läpäistävä haastattelu, jossa heiltä kysytään erilaisia Call Center -haastattelukysymyksiä. Olemme koonneet luettelon Call Center -haastattelun usein kysytyistä kysymyksistä ja vastauksista, joita haastattelija saattaa kysyä puhelinkeskuksesi aikana työhaastattelu. Lisää itseluottamustasi harjoittelemalla niitä parempien tulosten saavuttamiseksi. Oletko törmännyt hankaliin kysymyksiin? Jaa ne kommenteissa tukeaksesi muita haastateltuja.Saatat tykätä:
Se on erittäin hyödyllinen ja informatiivinen sivusto. Se lisää lukijan tietoa ja kokemusta. Pidän siitä paljon.
HIIII Tahir
Kiitos paljon, herra näihin kysymyksiin vastauksista ja erittäin hyödyllisistä kaikille
Rakasta sitä ja usko siihen
Thnxxx kysymykselle mielestäni on erittäin tärkeää, että tuoreet käyvät läpi tämän kysymyksen, jos he tarvitsevat työtä puhelinsoitossa
call center
Mielestäni se on erittäin hyödyllinen vinkki puhelinkeskuksen työhaastatteluun. Mahtava
Olen menossa haastatteluun ensi kuussa ja täältä löysin parhaat ideat valmistautumiseeni,,,
ENSIN KIITOS sydämeni pohjasta komean työn tekemisestä täällä, jokainen sivusto häiritsee minua 1 viikon ajan, mutta nyt löysin erittäin erinomaisia tietoja, joita tarvitsen kipeästi. Sinun TÄYTYY OTTAA SE VASTAAAN Kiitos rakas GOD BLESS
Tämä on todella hyvää tietoa Entry Level -etäasiakaspalveluagenteille. Jos olet kuitenkin yksityishenkilö ja annat tärkeitä tietoja muiden käytettäväksi, saatat haluta tarkistaa tietosi vielä kerran, ennen kuin julkaiset ne verkossa. Syynä on se, että blogissasi on monia kirjoitus- ja kielioppivirheitä. Nyrkkisääntö numero yksi, kun annat esimerkkejä tiedoksi, sinun tulee aina käyttää oikeaa kielioppia! Antamalla nämä tiedot toimit opettajana. Siksi: ”Hyvä johtaja näyttää aina esimerkillään! Älä koskaan kysy muilta sitä, mitä et itse ole valmis tekemään!'
Onnea tulevaisuuteen.endevours!
Kiitos rakentavasta palautteesta.
Toimittajamme on oikolukenut artikkelin ja nyt se on virheetön.
Varma. Se auttaa tuoreemmaksi
Mutta näen viestissäsi niin monia kieliopillisia virheitä.
Kyllä
Se lisää mahdollisuuksia saada työtä ja tietoa. Erittäin hyödyllinen ja paras opas henkilölle, joka haluaa työtä puhelinpalvelukeskuksissa.
Erittäin hyvä täydellinen opastus asiakaspalvelun ammattilaisille
Kiitos paljon, tämä on erittäin hyödyllistä ja löysin myös odottamattomia tietoja. Opin enemmän, olin tyhjä, mutta nyt se on selvä
Tämä on niin hyödyllistä
oi kiitos minulla ei ollut
mikä tahansa. idea
Se on erittäin hyödyllistä
hyvä työ
Tämä on erittäin hyvä kysymys ja vastaus Pidän näistä kysymyksistä
hyvää työtä! paljon tarvitaan niille, jotka haluavat käynnistää operaattorinsa bpo:n kautta.. erinomainen que ja tarvitsevat paljon muuta
Se on mahtavaa
Aivan mahtavaa
kiitos, se oli erittäin oivaltava.
kiitos tästä on paljon apua,, Valmistaudun haastatteluun ja nyt löysin tämän ,,,se on erittäin hyödyllinen kiitos paljon
Rakkaalle .herralle .työmilegalle
Erittäin informatiivinen ja älykäs vastaus.
Erinomaista tietoa fuksilaisille saadakseen tietoa puhelinkeskuksen työprofiilista.
Olen kiitollinen tiedosta, jonka jaoit täällä. Se on erittäin hyödyllistä innostaa ja auttaa puhelinkeskuksen agenttia tavoittelevaa henkilöä.
Erittäin hyödyllinen bpo-työnhakijalle.
missä teet työtäsi, veli
jos nämä vinkit ovat erittäin ihmeellisiä, niin vastaa
nyt aion tehdä ensimmäistä kertaa uutta työtä, joten antakaa minulle lisää vinkkejä
mitä ajattelet tämän tyyppisestä työstä
itseni shailesh srivastava kuulun balrampur distt…
Gud työ
tq tisille
Tämä on erittäin hyödyllistä. Thnx Jumala siunatkoon
Se todella auttaa kaikkia
kiitos paljon
Ensinnäkin haluan kiittää tätä sivustoa, se on todella hämmästyttävä paikka, jossa kuka tahansa voi parantaa BPO-työhön liittyvää tietämystään. Vaikka olen oppinut täältä niin monia asioita, kuka tahansa, joka on halukas työskentelemään bpo-alalla, voi. pääset tälle sivustolle ja voivat saada maksimaalista tietoa tulevaisuutensa tekemiseen. Kaikenlaiset haastattelukysymykset mainitaan tässä sarjassa helpottamaan työn murtamista ja vielä yksi asia, jopa henkilö, joka haluaa parantaa siellä englannin taitoa, pääsee tälle sivustolle erittäin helposti kirjoittamalla ”kansainvälinen haastattelukysymys bpo-työhön”
viimeisessä, kiitos paljon.
Aivan uskomatonta apua sain
KIITOS SE AUTTAA PALJON
Kun arvostat palveluasi, on erittäin hyödyllistä ymmärtää puhelinkeskuksen menettelyt ja haastattelukysymykset alusta alkaen.
Hämmästyttävää.. se on erittäin hyödyllistä.. kiitos paljon
Pidän todella tästä! Tämä antaa minulle sellaisia ajatuksia, joita en tullut ajatelleeksi. Kiitos!
kiitos sydämestäni.
Tämä sivusto on erittäin hyödyllinen minulle hakiessani CSR: ksi.
Huomenna osallistun haastatteluun sinun ehdottamasi tieto tai ideat auttavat minua paljon haastatteluni murtamisessa todella todella hyödyllinen ja hyödyllinen tietyllä hetkellä
Kiitos, että lähetit tämän kysymyksen ja vastauksen. Se on erittäin hyödyllistä tuoreemmille.
Olen menossa haastatteluun ensi kuussa ja täältä löysin parhaat ideat valmistautumiseeni,,,
Hyödyllinen joka linjalla.Tämä on niin informatiivinen.Liityn pian Marokkoon ja tarvitsen valmentajan auttamaan minua löytämään puhelinkeskuksen, jolla on hyvät näkymät.
Erittäin järkevä ja hyvä ajatus… Jatka samaan malliin… Olen iloinen nähdessäni tämän.
Kiitos
erittäin hyödyllinen kysymys
Kiitos, erittäin hyödyllisiä kysymyksiä ja vastauksia.
mahtavaa ei sanaakaan mitä sanot mahtavia kysymyksiä kiitos joten ole hyvä seuraavaksi jumala siunatkoon sinua
erittäin hyödyllinen sivusto asiakaspalveluhenkilöille… kiitos paljon
paras puhelinkeskuksen haastattelukysymys ja vastaukset
Hei, kiitos, että jaoit tämän luettelon haastattelukysymyksistä ja -vastauksista. Kun olen lukenut koko artikkelin, minulla on nyt selkeä käsitys puhelinkeskuksesta. Lisäksi aion parafrasoida joitain vastauksiasi haastattelussani, koska en halua varastaa tietojasi "plagiointia" huolimatta joistakin kielioppi- ja kirjoitusvirheistä. Suosittelen tarkistamaan ja korjaamaan ne tulevia lukijoita varten.
Paljon kiitoksia
Olet tehnyt erinomaista työtä esittämällä kaikki mahdolliset kysymykset, joita voit kysyä tuoreemmille, yritän myös BPO:ta, toivottavasti nyt saan työn helposti, kiitos paljon.
Hei kaveri ensinnäkin, kuinka voin kiittää sinua niin hyvien ideoiden jakamisesta tuoreempien kokemusten työntekijälle, jossa harkitseva liittyä bpo:hun tai kansainväliseen puhelinkeskukseen
Dear Sir
Paljon kiitoksia kysymyksistä ja vastaukset tarjoavat fuusioita vaikka en ole hyvä englannin kielessä, toivon, että voisin liittyä puhelinkeskukseen, minulla ei ole ennen idiaa, mihin kysymyksiin ja mihin ans on valmistauduttava.
Toivon, että voin menestyä tämän lukemisen jälkeen.
Englannin kielesi oli ilmeisesti huono, mutta onnea kuitenkin
Kiitos paljon tiedosta, jonka annoit. Tämä on erittäin hyödyllistä ja hyödyllistä muille.
Kiitos näistä tiedoista, uskon, että niistä on hyötyä muille.
Se on erittäin hyödyllinen minulle. Kiitos
Erittäin selkeä ja hyödyllinen. Kiitos hienoa työtä kiitos.
Erittäin informatiivinen… Minulla ei ole asiakaspalvelukokemusta ja lukemisen jälkeen ymmärrän täysin
Kiitos ohjeistasi, nämä kysymykset auttavat minua paljon
tnx paljon fpr tätä vinkkejä. Aion lukea sitä silloin tällöin. :)
Pidin siitä todella ja olen lukenut huolellisesti kaikki kysymykset ja vastaukset, jotka olet antanut meille tällä sivustolla, ja se auttaa meitä paljon selviytymään haastattelussa maineikkaalle yritykselle.
Kiitos puhelinkeskusta koskevasta kysymyksestä ja vastauksesta. Osaan valita ja tehostaa sitä, mikä on paras mahdollinen ratkaisu haastattelun aikana. Tämä on erittäin hyödyllistä, varsinkin kuten minä, joka on innokas ryhtymään puhelinkeskuksen agentiksi jonain päivänä. Toivon, että jonain päivänä voin tehdä myös tällaista tietoa, koska tämä on erittäin kekseliäistä menestyväksi puhelinpalveluagentiksi pyrkivälle ja haaveilevalle.
Kiitos hyvästä palvelusta, se on todella hyödyllistä.
Kiitos tästä info
Kiitos näistä kysymyksistä ja vastaustiedoista. Erittäin hyödyllinen.
Kiitos näistä tiedoista, pidän niitä erittäin hyödyllisenä ja hyödyllisenä
se on erittäin hyödyllinen
Wow
Aivan mahtavat ohjeet meille
Siunatkoon sinua
Hei, kiitos näistä kysymyksistä ja vastauksista. Tee enemmän osa tästä artikkelista, jotta muut ymmärtäisivät paremmin, mitä call center -työ on, itseluottamukseni on nyt parempi työhaastatteluissa, kiitos paljon, siunatkoon Jumala sinua enemmän.
Kiitos paljon, ja se antaa minulle tietoa bpo:sta
Paljon kiitoksia nyt vastailen näihin kysymyksiin tehokkaasti. Ole siunattu jakamisesta.
erinomaista, kiitos paljon
Meille tarjotaan asiaankuuluvat tiedot ja laaja valikoima hyödykkeitä.
Pidän siitä paljon.hyvä
Kaikki asiat, jotka olen lukenut tässä blogissa, tiedän ajoissa, auttavat minua, kun haen BPO-kenttiin. Kysymykset ja vastaavat vastaukset auttavat nuoria, erityisesti minua, lisäämään itseluottamusta ja keräämään tietoa.
Kiitos paljon tästä suuresta avusta!
Kiitos tästä, sait minut ymmärtämään, että haastattelu on niin helppoa :) kiitos toisesta opittavasta tiedosta
Hyvää työtä
Kiitos tästä .. odotan haastatteluani puhelimitse csr:nä .. ja tämä on ensimmäinen kerta tällä alalla .. Toivottavasti pääsen siihen 🙂
se on erittäin hyödyllistä.
Thnku niin paljon herra
Se on todella hyödyllinen aihe jokaiselle työnhakijalle.
Kiitos herra
Tästä on apua!. Odotan haastatteluani.
Nämä kysymykset ja vastaukset ovat äärimmäisen merkityksellisiä. He auttavat minua paljon. Jatkan niitä, koska minulla on testi tulossa pian. Kiitos.
Kiitos paljon sen kysymyksistä. Vastaus oli erittäin hyödyllinen minulle ja kaikille, joilla minulla ei ole kokemusta puhelinpalvelutyöstä, mutta kun luen tämän, tämä on erittäin hyödyllinen minulle.
Pidän näistä kaikista kysymyksistä haastattelussani puhelinkeskuksessa
Kiitos paljon oppaasta, se auttaa minua todella paljon. Tästä on apua! Odotan haastatteluani.
Ihanaa rakas :)
👏👏
????
Tämä oli erittäin hyödyllinen kiitos, nyt toivon, että pääsen haastatteluun!
Kiitos paljon. Erittäin hyödyllisiä haastattelukysymyksiä ja vastauksia, ja ne ovat valmistaneet minut ensi kuun haastatteluun.
Haen lainaa, mutta järjestelmäsi ei voi vahvistaa SSS-numeroani
Tästä oli paljon apua kiitos.
Tqs paljon huomenna on haastatteluni …Toivon, että tämä h antoi minulle paljon valittuja tässä haastattelussa, olen helvetin varma, että se on tämän tutkimuksen perusteella, koska tämä antoi yksityiskohtien selkeyden…. of ot tqss
Kya call center työpaikka me liye rekisteröintimaksu deni hoti hai
kiitos….
Haluan työpaikan puhelinkeskuksessa
Kiitos paljon, herra, se on erittäin hyödyllinen ja tuki haastattelussa
Hyviä esimerkkejä
Kiitos näistä kysymyksiin vastauksista, joista voi olla todella apua kaikille, erityisesti minulle, koska minun on harjoiteltava ja tarkasteltava haastattelussa annettua mahdollista kysymystä ja vastausta.
Herra Kadolkar Manohar Praveen
Tq sinua
Avulias
Kiitos paljon, pidin siitä erittäin hyödyllistä.
Puhelinkeskuksen haastattelua koskevat tiedot ovat hyödyllisiä myös ihmisille, jotka saattavat haluta tietää puhelinkeskuksen käytännöistä.
Kiitos paljon.
Olen kiinnostunut
Vaikka löydätkin haluamasi työn, voi tuntua, että sovelluksesi katoaa eetteriin. Ongelmana on yhdistelmä palkkaamisohjelmistoa, joka sulkee tarpeettomasti pois täysin rekrytoitavissa olevat ihmiset, ja yrityksen palkkausprosessista, joka ei useista syistä aina onnistu houkuttelemaan oikeita ihmisiä haastatteluun. Vältä tämä tutustumalla tähän oppaaseen – net-boss org/how-to-pass-any-interview
Kiitos, olen nyt varma, että selviän haastattelussani
Hain puhelinpalvelutyötä kotoa, saanko kysyä, mikä on haastattelussa eniten kysytty kysymys?
Kiitos paljon, se on erittäin hyödyllinen 😊
kiitos, koska olen oppinut täällä paljon.parantaa lukijan tietoa ja kokemusta
Se on todella hyödyllistä
Olen niin kiitollinen, koska hän todella auttoi minua etsimään työtä puhelun kautta, se oli ihanaa kiitos paljon.
Kiitos paljon herra erittäin avulias.
Kiitos paljon… se on todella hyödyllistä
TODELLA MUKAVA TIETOPAKETTI
Kiitos näistä tiedoista ja ideoiden jakamisesta kanssamme. Tästä tulee minulle suuri apu.
Minulle on enemmän motivaatiota ja taitojeni parantamista ja oppimista lisää.Koska tämä on ensimmäinen työpaikkani ison yrityksen puhelinkeskuksessa.
kysymyksiä on paljon, mutta ei ole yhtä esimerkkivastausta, joka olisi tärkeä missä tahansa roolissa missä tahansa organisaatiossa. tämä kysymys kuuluu: ONKO SINULLA KOKEMUSTA TÄSTÄ ROOLISTA?
MITEN VASTAA TÄHÄN KYSYMYKSIIN?
Kiitos paljon, herra, nämä kysymykset ja vastaukset ovat erittäin hyödyllisiä minulle ja kaikille.
Kiitos paljon näistä erittäin hyödyllisistä ohjeista
Kiitos erittäin hyvä tieto
Se on erittäin hyödyllinen tuoreemmalle puhelinkeskukselle. Kiitos kaikista yksityiskohdista ..
Kiitos paljon tiedosta, jonka annoit. Tämä on erittäin hyödyllistä ja hyödyllistä muille…
Tiedot ovat erittäin hyödyllisiä erityisesti uudelle palkatulle työntekijälle…
Se on erittäin hyödyllinen niille, joilla ei ole kokemusta puhelinpalveluagenteista, paljon kiitoksia..
Haluan liittyä puhelinkeskukseen.
Plz anna minulle kuvia puhelinkeskuksesta
Ystävällisin terveisin, olen niin iloinen, että olen hurahtanut tälle sivustolle. Niin opettavainen, suuntautunut ja hyvin tutkittu.
TÄYDELLINEN
Pidän arvokkaasta tiedosta, jonka annat
artikkeleita. Lisään blogisi kirjanmerkkeihin ja käyn täällä säännöllisesti.
Olen melko varma, että opin paljon uutta
tavaraa täällä! Onnea seuraavaan!