Top 25 IT Help Desk -haastattelun kysymystä ja vastausta

Palvelupisteen haastattelukysymykset

Täältä löydät Help Deskin haastattelukysymykset ja vastaukset niin uusille kuin kokeneille hakijoille unelmatyönsä saamiseksi.

---

1) Kuinka tärkeää asiakaspalvelu on sinulle?

Koko liiketoiminta riippuu asiakaspalvelusta, ja jos olet help deskissä, sinulla on tärkeä asema auttaaksesi asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla.

Ilmainen PDF-lataus: Help Desk -haastattelun kysymyksiä ja vastauksia

---

2) Luuletko todella, että yritys tai organisaatio todella tarvitsee helpdeskin?

Avain yrityksen tehokkaaseen johtamiseen on, että resurssit ovat käytettävissä ja toimivat koko ajan, varsinkin jos kyseessä on IT-yritys. Helpdesk on tarpeellinen, koska se varmistaa, että resurssit ovat saatavilla asiakas- ja myös toiminnallisista syistä.

---

3) Kuinka tärkeitä IT-taidot ovat help desk -palvelussa ja miten pidät itsesi ajan tasalla näiden taitojen kanssa?

Työsi nopeaan käsittelyyn tietokonetaidot ovat nykyään erittäin tärkeitä. Tietokoneet eivät ainoastaan ​​tee työstäsi helppoa, vaan myös säästät aikaasi ja energiaasi. Käytän Internetiä, verkkokirjoja ja muita koulutusresursseja IT-taitojeni päivittämiseen.

---

4) Miten toimit turhautuneen asiakkaan kanssa?

Helpdeskin tulee ensin yrittää ymmärtää asiakasta sekä välttää konflikteja tai muuta sellaista, joka häiritsee asiakasta. Sitten voitte kohdata toisenne ja yrittää ratkaista ongelman.

---

5) Mitkä ovat ihanteellisen help desk -henkilön kolme kykyä?

• Kyky kuunnella muita
• Kyky esittää ajatuksesi selkeästi
• Olla kärsivällinen erityisesti jännittyneessä tilanteessa

---

6) Mikä motivoi sinua help desk -assistentin työhön?

Tykkään kommunikoida ihmisten kanssa. Help desk -assistentin työ on työn tyyppi, jossa olet jatkuvasti vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa ja autat heitä ratkaisemaan heidän ongelmiaan.

---

7) Kuvittele, jos joku asiakas ei ymmärrä kieltäsi, miten autat häntä?

Olen henkilökohtaisesti sitä mieltä, että kieli ei saisi olla esteenä jonkun auttamiseksi. Joka tapauksessa, jos et pysty auttamaan häntä, niin paras asia olisi saada hänet ymmärtämään viittomakielellä (ilmeisesti nähdessään asiakasta fyysisesti). Puhelun aikana voit käyttää google translatea tai vastaavia työkaluja kommunikoidaksesi asiakkaan kanssa.

---

8) Mikä on pahin kokemuksesi help desk -avustajana?

Yritä antaa vastaus, missä sinulla oli minimaalinen ristiriita tai väärinkäsitys asiakkaan kanssa, ja selitä sitten, kuinka olet ratkaissut ongelman.

---

9) Oletko joustava viikonlopputöiden suhteen?

Sikäli kuin saan toisen vapaapäivän viikonlopun tilalle, minulla ei ole mitään ongelmaa viikonlopputöiden tekemisessä.

---

10) Miten vastaat, kun et tiedä vastausta?

Kun et tiedä vastausta, kerro asiakkaalle heti, että et tiedä vastausta, sen sijaan, että lyöt perään. Pyydä heitä odottamaan kollegosi tai esimiehesi tarjoamaa lisäapua.

---

11) Mikä on parasta, mistä pidät työssäsi?

Kun saat hymyn asiakkaasi jännittyneille kasvoille auttamalla häntä ja ratkaisemalla hänen ongelmiaan, se on parasta, mistä nautin työn aikana. Asiakastyytyväisyys on siis parasta, mistä pidän työssäni eniten.

---

12) Miten arvioisit ongelmanratkaisutaitojasi?

Tämä on yleinen kysymys, jota kysytään help desk -töissä, joten se on jälleen henkilökohtainen kysymys, ja voit arvioida itsesi numerolla 1-10/10.

---

13) Miten kohtaat kritiikin?

Vastaus tähän kysymykseen arvioi kärsivällisyyttäsi, he haluavat tarkistaa, kuinka positiivisesti voit ottaa kritiikkisi ja miten käsittelet sitä menettämättä malttiasi.

---

14) Kuinka hyvä olet ratkaisemaan ongelmia puhelimessa?

Ongelman ratkaiseminen kasvokkain on eri asia kuin niiden käsitteleminen puhelimessa. Vakuuttaaksesi haastattelijasi, että sinulla on kyky ratkaista ongelma, voit laittaa esimerkin mistä tahansa aikaisemmasta tapauksesta, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman helposti puhelimitse.

---

15) Oletko joukkuepelaaja?

Tätä kysymystä pyydetään yleensä tarkistamaan, pystyykö hakija työskentelemään erilaisissa olosuhteissa ja erilaisten ihmisten kanssa. Help desk -työntekijänä joutuu jatkuvasti olemaan tekemisissä eri osastojen erilaisten ihmisten kanssa ja työskentelemään heidän kanssaan sujuvasti ja tehokkaasti ryhmätyö on erittäin tärkeää.

---

16) Miten toimit asiakkaan kanssa, joka on puhelimessa ja kieltäytyy rauhoittumasta?

Tällainen tilanne on hyvin yleinen helpdesk-työssä. Tämä kysymys on jälleen edessäsi tarkistaaksesi kykysi, miten kohtaat stressaavan tilanteen.

---

17) Kerro yksi asia, josta et pidä työssäsi?

Anna vastauksesi lyhyesti ja vältä kertomasta jotain, joka liittyy asiaan asiakaspalvelu. Jos haluat sanoa jotain, josta et pidä, voit mainita, että pitkä jono asiakkaita odottamassa vuoroaan on asia, josta et pidä.

---

18) Miten järjestät työaikataulusi?

Perustuu prioriteetti, Suunnittelen työni ja toimeksiannon sen mukaan.

---

19) Mitä tekisit tilanteessa, jossa soittaja ei ymmärtänyt, mitä selität?

Ensin toistan kysymyksen ja yritän kuunnella asiakasta ja jos asiakas on ärsyyntynyt eikä ole valmis kuuntelemaan mitä sanot, on parasta siirtää puhelu esimiehelle tai toiselle avustajalle.

---

20) Kerro minulle tehtävästä, jonka olit suorittanut edellisessä yrityksessäsi?

Selitä hänelle työtehtäväsi edellisessä työssä mainitsemalla muutamia esimerkkejä asiakkaiden käsittelystä ja ongelmien ratkaisemisesta.

---

21) Jos asiakas ei ole tyytyväinen palveluusi, analysoitko virhettäsi vai siirrytkö vain toisen asiakkaan luo?

Help desk -työkumppanin vastuulla on tarjota asiakkaalleen tyydyttävä ratkaisu, ja jos asiakkaan ongelma ei ratkea, on ryhdyttävä seurantaan, kunnes ongelmaa ei ole ratkaistu.

---

22) Mitä eroa on helpdeskin ja service deskin välillä?

Helpdesk varmistaa, että asiakkaan ongelmat ratkaistaan ​​ajallaan. Palvelupiste on asiakkaan ja yrityksen välinen yhteyspiste, jonne toimitetaan kaikki yrityksen palvelua koskevat tiedot.

---

23) Millaista kokemusta sinulla on neuvontatyöntekijänä?

Puhu kokemuksestasi, joka liittyy asemaasi, kerro heille, mitkä ovat siihen liittyvät vastuut ja kerro myös mitä muuta olet tekemässä, kuten puheluiden hallinta tai minkä tahansa ohjelmiston käyttö. Jos sinulla ei ole kokemusta, sinun ei tarvitse huolehtia, voit kertoa heille, että olet tuoreempi.

---

24) Mitkä ovat uudet help desk -tekniikat, joiden uskot auttavan parantamaan palvelua?

IT- ja atk-osaaminen olisi helpdesk-työkumppanin lisävaraa, ja jopa yritys voi ottaa avun tietokoneohjelmistosta työtaakan minimoimiseksi ja tehokkaaseen kommunikointiin asiakkaan kanssa.

---

25) Mikä on äskettäin oppimasi taito, josta voi olla apua neuvontapalvelussa?

Jos olet tehnyt jotain, voit mainita haastattelijalle esimerkiksi osallistumisen joukkoviestintäseminaariin tai tietokonekurssiin. Mutta se on silti ok, jos et ole tehnyt asemaan liittyvää.