Top 52 des questions et réponses d'entretien BPO (2024)

Voici les questions d'entretien BPO destinées aux candidats les plus récents et les plus expérimentés pour obtenir l'emploi de leurs rêves.

1) Qu’est-ce que le BPO ? C'est un sens et une forme complète

BPO est abrégé en Business Process Outsourcing. Lorsqu’une entreprise souhaite que son travail non essentiel soit effectué par un expert à moindre coût, elle sous-traite facilement son travail vers un autre pays, ce que l’on appelle l’externalisation des processus métiers.


2) Quels sont les principaux secteurs BPO pour l’externalisation ?

Les principaux secteurs du BPO pour l'externalisation sont :

  • Informatique et communication
  • Services médicaux et de santé
  • Assurance
  • financier
  • Droit et Juridiction

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3) Pourquoi travailler de nuit est-il important ?

Le travail de nuit est important car :

  • Les activités de BPO fonctionnent toute la nuit et peuvent produire plus de volume et répondre à la demande du marché.
  • L'équipe de nuit est nécessaire pour correspondre aux heures de travail des pays étrangers.


4) Quelle est la principale différence entre l’externalisation onshore et offshore ?

La principale différence entre l’externalisation onshore et offshore est :

L'externalisation onshore peut être définie comme tout ce qui est externalisé à proximité du pays, tandis que l'externalisation offshore peut être définie comme un projet ou un travail attribué à l'extérieur du pays, qui n'est pas à proximité.


5) Que sont les centres d’appels entrants et sortants ?

Les centres d'appels entrants recevront uniquement les appels, tandis que les centres d'appels sortants passeront des appels. Dans l'appel entrant général, les centres fonctionnent comme le service après-vente de l'entreprise, tandis que les appels sortants gèrent le service après-vente.


6) Quels sont les avantages du BPO ?

Les avantages du BPO sont :

  • Cela améliore la productivité et les ressources humaines.
  • Le BPO peut être adopté pour faire face à la demande changeante des clients.
  • Il permet aux propriétaires de centres d’appels d’utiliser les dernières technologies à moindre coût.
  • Cela aide toute entreprise à se concentrer sur ses principaux domaines d’activité.

7) Quels sont les inconvénients du BPO ?

Les inconvénients du BPO sont :

  • Il peut y avoir un déficit de communication entre les clients et les entreprises.
  • La différence de fuseau horaire entre les deux sociétés crée un problème d'appel.
  • L'entreprise peut parfois ressentir une perte de contrôle service clientèle .

8) Quelle est la différence entre KPO et BPO ?

La différence entre KPO et BPO est :

KPO BPO
La forme complète de KPO est l’externalisation des processus de connaissances. La forme complète du BPO est l’externalisation des processus métiers.
Cela nécessite une compréhension du métier. Cela nécessite des compétences de base en informatique et en communication.
Les services de KPO incluent légal services, études de marché et commerciales, etc. Les services en BPO comprennent support technique., service à la clientèle, ventes, télémarketing, etc.
L'implication avec le client est faible. L'implication avec le client est élevée.

9) Quels sont les différents types de BPO ?

Les BPO sont segmentés en cinq catégories différentes.

  • Service administratif : Il veille à la bonne circulation des informations d'une partie à l'autre.
  • Service Achats : Il assure l’approvisionnement des produits, des équipements de production.
  • Département de vente : Ce département favorise la croissance de l’entreprise et la fidélisation des clients.
  • Centre d’appels : Il assure un service client efficace.
  • Back office : Assure la perfection des tâches de gestion des données et des processus.

Questions d'entretiens chez BPO


10) Pourquoi les entreprises externalisent-elles ?

Voici les raisons d’externalisation par les entreprises :

  • L'externalisation permet de réaliser des économies.
  • Les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales.
  • Une organisation peut faire effectuer un travail de qualité par des experts dans un domaine spécifique

11) Qu'est-ce que le BPM ?

BPM signifie Business Process Management. Il s'agit d'une approche de gestion qui se concentre sur l'optimisation des opérations de l'organisation pour accroître la satisfaction des clients.


12) Qu'est-ce que le centre d'appels ?

Un centre d'appels est un centre de service client où les appels téléphoniques sont traités en grand nombre.


13) Quelle est la portée du BPO sur le marché actuel ?

Dans une situation où les entreprises n’ont pas réussi à survivre sur le marché, le BPO a franchi une étape importante dans une crise économique.

Cela a contribué à réduire légèrement le taux de chômage dans les pays en développement.


14) Quels sont les produits logiciels populaires ou courants utilisés dans les secteurs du BPO ?

Les produits logiciels populaires ou courants utilisés dans les industries BPO sont 1) CRM logiciel, 2) logiciel GRH et 3) ERP. Ce logiciel les aide à gérer les activités quotidiennes, les employés, les clients, etc.


15) Expliquer les éléments importants du BPO

Il s'agit d'un BPO communément demandé entretien d'embauche question. Les éléments importants du BPO sont :

  • Services d'intégration client : Il comprend le marketing, le traitement des commandes, soutien à la clientèle, etc.
  • Opérations back-office : Ça implique logistique activités, gestion d'entrepôt, etc.
  • Opérations logicielles : Cela comprend le développement et les tests d'applications, les services de mise en œuvre, etc.
  • Services financiers : Cela implique les comptes créditeurs, les comptes débiteurs, l’audit, etc.
  • Services de connaissances : Cet élément contient paie service, formation de la main-d'œuvre, etc.
  • HR services: Cet élément BPO comprend l'analyse de données, l'exploration de données, les commentaires des clients et bien d'autres.

16) Quels sont les différents types de RPO ?

Les différents types de RPO sont :

RPO à la demande : Il accompagne le cycle de recrutement d'une entreprise.

RPO à court terme : C'est un processus d'augmentation de l'équipe selon les besoins.

RPO au point de service : Ce type de RPO est une mise en œuvre du processus de recrutement.

RPO à cycle complet :  C'est une manière d'effectuer le cycle de recrutement dans un domaine d'activité ciblé.

RPO à long terme : C'est une gestion de bout en bout du processus de recrutement.


17) Pourquoi les compétences informatiques sont importantes pour un emploi en BPO ?

La plupart du temps, l'intervieweur demande généralement des compétences informatiques de base, mais si le poste exige davantage de travail informatique, il organisera un test pratique pour vérifier vos compétences informatiques.


18) Répertoriez les documents importants nécessaires pour obtenir la réponse du fournisseur avant l'externalisation ?

Les documents importants nécessaires pour obtenir la réponse d'un fournisseur après l'externalisation sont : 1) demande d'informations, 2), demande de devis et 3) demande d'offre, etc.


19) Pourquoi les opportunités de carrière pour le BPO non vocal sont-elles meilleures que pour le BPO vocal ?

Dans les deux types de BPO, les opportunités sont les mêmes, mais cela dépend davantage de l’intérêt et de la personnalité de chacun. Une fois que vous avez acquis une expertise dans le travail, vous pouvez rapidement vous diriger vers le côté gestion ou support.


20) Qu’est-ce que l’internalisation ?

L'internalisation est un terme contradictoire pour l'externalisation. Dans ce type de sourcing de travail, au lieu de sous-traiter divers travaux à des fournisseurs, ils sous-traitent au sein de l'organisation.


21) Comment gérer les clients dans un processus entrant ou sortant ?

Dans le processus entrant, le client doit se sentir à l’aise avec un ton de conversation calme. Le processus sortant nécessite un argumentaire plus convaincant et publicitaire pour attirer l'attention du client.


22) Avez-vous récemment appris quelque chose de nouveau qui pourrait être utile aux BPO ?

Connaître une langue supplémentaire en dehors de l'anglais est toujours bénéfique dans les BPO. Une personne qui souhaite travailler en BPO peut apprendre n’importe quelle autre langue étrangère comme le français ou l’espagnol. Cela vous donne toujours plus de chances d'obtenir un emploi dans les BPO.


23) Qu'est-ce que la norme ISO 9000 ?

ISO:9000 est une norme de qualité cartographique pour l'entreprise. La plupart des entreprises BPO ont accepté ISO: 9000 comme référence pour la qualité du service qu'elles offrent.


24) Quelles sont les activités professionnelles que vous devez maintenir en BPO ?

L'activité principale d'un BPO est de traiter les requêtes du client de manière efficace et satisfaisante. Vous devez également bien vous coordonner en équipe pour offrir le meilleur service possible au client.


25) Qu’est-ce que le co-sourcing ?

Le co-sourcing n’est ni une externalisation, ni une externalisation. Dans ce type d’externalisation, une partie du travail est effectuée par l’organisation et une autre partie du travail est effectuée par le fournisseur. Dans l'équipe de nuit, tout le travail commercial est effectué par l'organisation.


26) Quels sont les principaux types d’externalisation ?

Les types d'externalisation sont : 1) l'externalisation onshore, 2) l'externalisation offshore et 3) la délocalisation.

Externaliser

27) Définir l'externalisation professionnelle

L'externalisation professionnelle peut être définie comme un service spécialisé comme le juridique, la comptabilité, les achats, le support administratif, l'informatique, etc.


28) Définir la multi-externalisation

La multi-externalisation est une externalisation qui peut s’appliquer à n’importe quel domaine d’activité. Il est généralement utilisé pour désigner les services informatiques et l’externalisation.


29) Répertoriez les types de services BPO

Les types de services BPO sont 1) horizontaux et 2) verticaux.


30) Quels sont les services qui relèvent de l'assistance vocale ?

Les services qui relèvent de l'assistance vocale sont :

  • Services de centre d'appels
  • Services d'externalisation des achats
  • Service sortant
  • Externalisation des processus juridiques
  • Prestations d'assistance technique
  • Services BPO dans le domaine de la santé
  • Externalisation du service client
  • Service entrant
  • télémarketing services

31) Mentionner les services qui relèvent du support non vocal

Les services qui relèvent de l'assistance non vocale sont :

  • Services d'assistance par chat
  • Services de saisie de données
  • Services d'assistance par e-mail

32) Répertorier les services du centre d'appels entrants

  • Ventes entrantes
  • Services d'assistance technique/services d'assistance
  • Assistance/service client
  • Prise de commande/traitement des commandes

33) Qu’est-ce que l’externalisation du back-office ?

Une organisation qui décide d’externaliser le processus interne de son fonctionnement est connue sous le nom d’externalisation du back-office.


34) Qu’est-ce que l’externalisation du front office ?

L'externalisation du front office peut être définie comme un service lié au service client.


35) Qu'est-ce qu'une distribution automatique d'appels ?

La distribution automatique des appels est un logiciel qui répond aux appels et les achemine vers un service particulier de l'organisation.


36) Expliquer les BPO basés sur la voix

Le BPO vocal est une entreprise dans laquelle les employés sont nécessaires pour parler aux clients. Cela peut être pour du support ou des ventes.


37) Qu’est-ce que l’externalisation Nearshore ?

Externalisation Nearshore du projet d'entreprise qui est accordé au pays voisin pour être réalisé.


38) Qu'est-ce que la LPO ?

LPO signifie Externalisation des Processus Juridiques. Il s'agit d'un processus d'organisation qui sous-traite chaque travail juridique à d'autres organisations juridiques.


39) Expliquez le processus de chat Web ?

Le processus de chat Web est une méthode de communication avec le client dans le centre d'appels via des têtes de discussion sur le site Web.


40) Qu'est-ce que l'externalisation informatique ?

L'externalisation informatique fait référence aux entreprises qui recherchent des ressources liées à la technologie en dehors de l'entreprise. Il est requis pour des fonctions telles que facile, support, infrastructure et développement de logiciels.


41) Définir l'externalisation du fabricant

L'externalisation des fabricants est le service d'externalisation le plus courant. Il s’agit d’une organisation dont la production de biens est spécifique à un secteur.


42) Qu'est-ce que l'externalisation spécifique à un processus ?

L'externalisation spécifique à un processus peut être définie comme un aspect particulier d'une opération d'externalisation lié aux unités ou aux organisations qui s'y spécialisent.


43) Quelles sont les activités impliquées dans le BPO ?

La principale activité requise dans un centre d’appels est de traiter efficacement les requêtes du client. Cela comprend également la coordination avec une équipe pour offrir un bon service au client.


44) Quels sont les risques associés au BPO ?

Le risque majeur associé au BPO est la fuite des informations personnelles des clients.


45) Comment améliorer la satisfaction client ?

Le service client peut être amélioré par :

  • Offrir un service proactif à un client.
  • Étudier à la fois les compliments et les plaintes.
  • Fournir un support multicanal.

46) Quel est le lien entre les centres d’appels et le BPO ?

Un centre d’appels est l’un des premiers processus d’une entreprise ouvertement externalisé.


47) Qu’est-ce que l’externalisation des processus métiers d’approvisionnement ?

Le BPO Achats est la fourniture de la fonction commerciale. Il s'agit d'une installation du service des achats d'une organisation par une autre organisation.


48) Qu’est-ce que le BPO horizontal ?

Les services BPO horizontaux offrent généralement des installations d'externalisation centrées sur les fonctionnalités et des services de back-office traditionnels.


49) Qu’est-ce que le BPO vertical ?

Un BPO vertical se concentre principalement sur la fourniture de services fonctionnels dans un nombre limité de domaines industriels.


50) Qu’est-ce que la relocalisation ?

La relocalisation peut être définie comme un moyen de rapatrier la fabrication et la production de biens dans le pays d'origine de l'organisation.


51) Expliquer le processus non vocal

Le processus non vocal est une sous-section du BPO dans laquelle les employés s'assoient derrière un bureau et accomplissent des tâches que le client pourrait ne pas voir. Il comprend une assistance par e-mail, une assistance par chat ou des tâches de back-office.


52) Expliquez le sous-traitant

Dans l’environnement BPO, l’organisation qui sous-traite son travail à une autre entreprise est appelée l’externalisateur.

Voici une liste des questions fréquemment posées Questions et réponses pour l'entretien du cycle RH On pourrait vous le demander lors de votre entretien d’embauche BPO.

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86 Commentaires

  1. Ils nous donnent un sujet quel genre de sujet ils demandent?

    1. Avatar Inderjeet Yadav dit:

      Ils vous demanderont n'importe quoi comme ils vous demandent votre mouvement mémorable ou ils vous demandent, "comment vous avez passé votre dernière semaine ou hier". Comme ça.

    2. Avatar Sonali Mankar dit:

      qu'est-ce que l'ordinateur est important dans notre vie

  2. Avatar Srikrishna devarayala yadav dit:

    Pouvez-vous me raconter un cas récent où vous avez reçu une grande satisfaction de la part d'un client ?

  3. Avatar SOUMYADEEP DHAR dit:

    Je suis intéressé à travailler.

      1. Avatar Tamilarasan dit:

        Monsieur, je suis intéressé par bpo

  4. Avatar Jabed Hussain Barbhuiya dit:

    Comment les diplômes peuvent-ils être éligibles pour un emploi dans une entreprise BPO ? € Merci de me répondre

    1. La qualification minimale est le 12ème.

    2. Avatar Chetan Chahar dit:

      Diplôme minimum de qualification dans n'importe quel domaine

      1. Avatar Abishek Singh dit:

        Les questions sont bien présentées mais il devrait y avoir des exemples de réponses pour un aperçu

  5. C'est utile pour moi... vraiment bien.

  6. Comment pouvons-nous atteindre le Bpo international

    1. Connaître l'expérience dans l'enseignement des gars de la logistique fait une carrière dans le bpo

  7. Avatar pauvrenima dit:

    de bonnes informations pour les débutants et elles sont très utiles pour ceux qui recherchent des emplois BPO….

    1. Avatar Pankaj Bicht dit:

      Je recherche un Back office dans le secteur BPO. Je travaille actuellement chez CAPGEMINI

      1. Avez-vous un poste vacant dans votre entreprise… dites-le-moi s'il vous plaît

    2. Avatar Bovilla Rajagopalreddy dit:

      Je recherche un emploi BPO.
      Je suis un candidat plus frais.
      Donne-moi un conseil

    3. Avatar Ajay Kumar dit:

      Je trouve un emploi de responsable du service client dans le centre d'appels BPO. Si c'est le cas, vous pouvez donner toutes les questions et réponses liées au BPO

  8. Avatar Prashant Kumar dit:

    c'est bon de connaître ces réponses rapides

  9. Avatar Md. Raihan dit:

    Très sympa et bien organisé. Cela m'a beaucoup aidé à en savoir plus, même si j'ai un diplôme en BPO. Merci beaucoup pour les informations décorées.

  10. Avatar RAHUL JAIN dit:

    ce qui pense que je ne viens pas d'ici, cela va m'aider dans mes interviews de fonctionnalités, les conseils sont bien organisés, faciles à comprendre et des conseils très utiles fournissent cette page.

  11. QUELS RONDES SONT RÉALISÉES POUR L'ENTREVUE BPO

    1. Ils mènent principalement 3 séries d’entretiens.
      Le premier tour sera une question normale. Parlez-moi de vous, de l'entreprise et de ce qu'est le BPo.

  12. Avatar Anand Bundela dit:

    Je pense que ce sont de bons conseils pour un entretien normal en bpo et kpo

  13. Avatar Vimlesh Kumar dit:

    Je travaille actuellement dans une société financière, mais je recherche un autre emploi qui me permettrait de développer ma carrière. Je suis content de ce travail mais il n'y a pas d'avenir, c'est pourquoi je veux mon emploi de carrière.

  14. Avatar Sandeep Chaudhari dit:

    S'il vous plaît, donnez-moi les informations dans le travail de back-office

  15. Je veux des détails complets sur la définition du secteur BPO, la structure du lieu de travail et la nature du travail.

    1. Avatar B Rajagopalreddy dit:

      Avez-vous ce travail. J'ai un doute ?
      Quelles questions seront posées plus fraîchement

  16. Avatar DHARSHAN d dit:

    J'ai 36 ans… puis-je travailler dans le bpo maintenant… je n'ai pas non plus d'expérience dans ce domaine

  17. Avatar Kapil Kumar dit:

    Ouais, ces 25 questions m'ont vraiment aidé…..Merci Career.guru99.com

  18. Avatar Joynul alom laskar dit:

    woow, c'est vraiment très important et la meilleure réponse pour nous .. Je vous ai demandé de nous aider en envoyant ce genre de questions et réponses

  19. Monsieur, j'ai 3 ans d'expérience dans les processus bancaires en société anonyme,
    Comment expliquer cela en entretien

    1. monsieur, en fait, je dois faire face à un entretien pour le processus vocal en français, alors quel type de question dois-je apprendre

  20. Bonjour Monsieur
    J'ai 3 ans d'expérience dans le secteur bancaire dans les processus vocaux, à la banque britannique Barclays,
    Comment expliquer cela lors d'un entretien, donnez-moi une réponse, je ne sais pas comment le dire

    1. Avatar Ahmed Moustafa dit:

      Vous avez 3 ans d'expérience dans d'autres entreprises alors allez travailler pour elles

    2. En ce qui concerne mon expérience professionnelle.
      J'ai 3 ans d'expérience avec (nom de l'entreprise)
      En tant que (nom du message)
      Il y avait mes responsabilités -

  21. Avatar Vijay Sharma dit:

    Veuillez me donner des réponses concernant le secteur bpo pour la préparation à l'entretien.

  22. Avatar Soubhankar Das dit:

    Donnez-nous des suggestions de discussion de groupe en bpo

  23. Avatar Chadie Soléra dit:

    Très beau site web sur lequel j'ai pu acquérir quelques connaissances
    BPO, kpo, centre d'appels également

  24. Génial frère ces points sont trop utiles pour moi merci beaucoup.

  25. quels cours devrions-nous étudier pour promouvoir dans le travail bpo

  26. J'aime toutes les réponses à vos questions, mais je veux également connaître les questionnaires pour le processus Google.

  27. S'ils demandent pourquoi l'entreprise vous a-t-elle supérieure ?

  28. ouais, je suis également d'accord avec certains commentaires s'ils posent des questions sur un jour ou un dernier jour mémorable, alors quelle devrait être la bonne réponse à leur donner.

  29. C'est très utile pour les questions d'entretien et de bons conseils pour y aller seul librement

  30. Oui, ces questions sont très bonnes et appropriées pour ceux qui n'ont pas d'idée sur bpo r kpo r rpo. Vraiment, cela m'est utile

  31. Avatar Wilfredo cundangan dit:

    J'en ai appris davantage sur les activités des centres d'appels. Merci

  32. Avatar Anvi Ochani dit:

    Toutes les réponses sont simples et superbes. Merci pour les meilleures réponses. Cela m'a beaucoup aidé lors de mon entretien.

  33. Avatar Mir Bashir dit:

    C'était très important pour moi d'apprendre quelques astuces utiles pour tout le monde.
    Merci pour cette mise à jour. Comment puis-je rechercher à nouveau si je veux lire à nouveau.

  34. Avatar Premananda Sahoo dit:

    Monsieur, je suis plus frais mais je ne sais pas comment réussir un entretien dans le cadre d'un travail de processus backend. Veuillez m'en parler

  35. Avatar Page de garde dit:

    Merci pour ces précieux conseils .. en tant que nouvel apprenant .. je peux l'utiliser comme un outil pour surmonter ma peur. pour un entretien d'embauche

  36. Avatar Anshul Dongre dit:

    Tout va bien, s'il te plaît, guide-moi

  37. Je veux un emploi dans un centre d'appels. J'ai de l'expérience à l'école, je n'ai pas d'expérience dans un centre d'appels, alors donnez-moi des informations, veuillez envoyer un e-mail.

  38. Avatar Puneet Chauhan dit:

    C'est une excellente façon de passer un entretien d'embauche

  39. Merci beaucoup, je me demande des conseils.

  40. Avatar Bons conseils dit:

    J'ai besoin de recommencer ma carrière chez BPO et il n'y a pas de poste vacant dans aucun domaine. Si vous avez un message d'information sur mon e-mail, je présenterais les finances sont très mauvaises.

  41. Avatar Selvaraj Karthika dit:

    Super c'est pour une utilisation complète

  42. Avatar Pallanti Tarunkumar dit:

    merci pour toutes les questions.. Je n'ai aucune idée de ce qu'est le secteur bpo, après avoir lu toutes ces questions et AI peut dire que cela m'a donné une impulsion cruciale pour assister à l'entretien sans aucune crainte.

  43. Avatar Mohammed Sadrullha Ansari dit:

    Les rêves merveilleux que vous faites chez BPO amélioreront votre langage corporel et votre niveau de connaissance.
    Et augmentez votre travers d'expression des entreprises

  44. Avatar Varsha Patel dit:

    Très belle société de bpo d'information

  45. @careerguru99…………..veuillez publier des questions et réponses d'entretien basées sur un scénario de BPO Manager

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