Top 25 des questions et réponses d'entretien avec le service d'assistance informatique

Questions d'entretien chez Service Desk

Voici les questions et réponses des entretiens d'assistance au Help Desk pour les candidats débutants et expérimentés pour obtenir l'emploi de leurs rêves.

1) Quelle est l’importance du service client pour vous ?

Toute l'entreprise dépend du service client, et si vous êtes au service d'assistance, vous occupez un poste important pour aider le client de la meilleure façon possible.

Téléchargement gratuit du PDF : Questions et réponses pour les entretiens avec le service d'assistance


2) Pensez-vous vraiment que cette entreprise ou organisation a vraiment besoin d’un service d’assistance ?

La clé pour gérer efficacement une entreprise est que les ressources soient disponibles et opérationnelles à tout moment, surtout s’il s’agit d’une entreprise informatique. Le Helpdesk est nécessaire car il garantit que les ressources sont disponibles pour les clients et pour des raisons opérationnelles.

3) Quelle est l'importance des compétences informatiques dans le service d'assistance et comment vous tenez-vous à jour avec ces compétences ?

Pour traiter rapidement votre travail, les compétences informatiques sont très importantes de nos jours. Les ordinateurs facilitent non seulement votre travail, mais vous font également gagner du temps et de l'énergie. J'utilise Internet, des livres en ligne et d'autres ressources pédagogiques pour améliorer mes compétences informatiques.

4) Comment gérez-vous le client frustré ?

La première chose qu'un employé du service d'assistance doit faire est d'essayer de comprendre le client, et également d'essayer d'éviter les conflits ou toute autre chose qui dérange le client. Ensuite, vous pourrez vous confronter et essayer de résoudre le problème.

5) Quelles sont les trois capacités d’une personne idéale au service d’assistance ?

  • Capacité à écouter les autres
  • Capacité à présenter clairement vos pensées
  • Être patient surtout dans une situation tendue

6) Qu'est-ce qui vous motive pour le métier d'assistant helpdesk ?

J'aime communiquer avec les gens. Le travail d’assistant du service d’assistance est un type de travail dans lequel vous interagissez en permanence avec les gens et les aidez à résoudre leurs problèmes.
Questions d'entretien au service d'assistance
Questions d'entretien au service d'assistance

7) Imaginez s’il y a un client qui ne comprend pas votre langue, comment allez-vous l’aider ?

Je pense personnellement que pour aider quelqu'un, la langue ne doit pas être une barrière. Quoi qu'il en soit, si vous ne pouvez pas l'aider, le mieux serait de lui faire comprendre avec la langue des signes (évidemment en voyant le client physiquement). Lors d'un appel, vous pouvez utiliser Google Translate ou des outils similaires pour communiquer avec le client.

8) Quelle a été votre pire expérience en tant qu'assistant du service d'assistance ?

Essayez de répondre aux cas où vous avez eu un minimum de conflit ou de malentendu avec le client, puis expliquez comment vous avez résolu le problème.

9) Êtes-vous flexible avec le travail du week-end ?

Dans la mesure où j'ai un autre jour de congé à la place du week-end, je n'ai aucun problème à faire du travail le week-end.

10) Comment réagissez-vous lorsque vous ne connaissez pas la réponse ?

Lorsque vous ne connaissez pas la réponse, dites immédiatement au client que vous ne connaissez pas la réponse au lieu de tourner autour du pot. Et demandez-leur d’attendre une aide supplémentaire fournie par votre collègue ou superviseur.
Questions d'entretien chez Service Desk
Questions d'entretien chez Service Desk

11) Quelle est la meilleure chose que vous aimez dans votre travail ?

Lorsque vous faites sourire un client tendu en l'aidant et en résolvant ses problèmes, c'est la meilleure chose que j'apprécie pendant mon travail. La satisfaction du client est donc la meilleure chose que j’aime le plus dans mon travail.

12) Comment évalueriez-vous vos compétences en résolution de problèmes ?

Il s'agit d'une question fréquemment posée pour les emplois du service d'assistance, donc encore une fois, c'est une question personnelle, et vous pouvez vous évaluer sur une note de 1 à 10/10.

13) Comment faites-vous face aux critiques ?

La réponse à cette question jugera de votre niveau de patience, ils veulent vérifier dans quelle mesure vous pouvez accepter vos critiques et comment vous les gérez sans vous mettre en colère.

14) Dans quelle mesure êtes-vous doué pour résoudre des problèmes au téléphone ?

Résoudre un problème en face à face est différent de le résoudre au téléphone. Pour convaincre votre interlocuteur que vous avez la capacité de résoudre le problème, vous pouvez donner un exemple de tout incident antérieur au cours duquel vous avez facilement résolu le problème du client par téléphone.

15) Êtes-vous un joueur d’équipe ?

Cette question est généralement posée pour vérifier si le candidat est capable de travailler dans différentes circonstances et avec différentes personnes. En tant qu'associé du service d'assistance, il doit constamment traiter avec différentes personnes de différents départements et travailler avec elles de manière fluide et efficace. travail d'équipe est très important.

16) Comment gérer un client qui est au téléphone et refuse de se calmer ?

Une telle situation est très courante dans un travail de helpdesk. Cette question vous est à nouveau posée pour vérifier votre capacité à faire face à la situation stressante.

17) Dites-moi une chose que vous n'aimez pas dans votre travail ?

Donnez votre réponse brièvement et évitez de dire quelque chose qui concerne Service Client. Si vous voulez dire quelque chose que vous n'aimez pas, vous pouvez mentionner que la longue file d'attente de clients attendant leur tour est quelque chose que vous n'aimez pas.

18) Comment allez-vous organiser votre horaire de travail ?

Basé sur priorité, je planifierai mon travail et ma mission en conséquence.

19) Dans une situation où l’appelant ne comprend pas ce que vous expliquez, que feriez-vous ?

Je vais d’abord répéter la question et essayer d’écouter le client. Si le client est ennuyé et n’est pas prêt à écouter ce que vous dites, le mieux est de transférer l’appel au superviseur ou à un autre assistant.

20) Pouvez-vous me parler de certaines des tâches que vous aviez effectuées dans votre entreprise précédente ?

Expliquez-lui vos responsabilités professionnelles dans votre emploi précédent en citant quelques exemples de gestion des clients et de résolution de leurs problèmes.

21) Si le client n'est pas satisfait de votre service, analysez-vous votre erreur ou passez-vous simplement à un autre client ?

La responsabilité de l'associé du service d'assistance est de donner une solution satisfaisante à son client, et si le problème du client n'est pas résolu, un suivi doit être effectué jusqu'à ce que le problème ne soit pas résolu.

22) Quelle est la différence entre un helpdesk et un service desk ?

Un service d'assistance garantit que les problèmes du client sont résolus dans les meilleurs délais. Le Service Desk est un point de contact unique entre le client et l'entreprise, où sont fournies toutes les informations concernant le service de l'entreprise.

23) Quelle expérience avez-vous en tant qu'associé du service d'assistance ?

Parlez de l'expérience liée à votre poste, dites-leur quelles sont les responsabilités impliquées et expliquez également ce que vous faisiez en plus, comme gérer les appels ou utiliser un logiciel. Si vous n'avez pas d'expérience, vous n'avez pas à vous inquiéter, vous pouvez leur dire que vous êtes plus frais.

24) Quelles sont les nouvelles techniques de service d'assistance qui, selon vous, seraient utiles pour améliorer le service ?

Des connaissances en informatique et en informatique constitueraient un atout supplémentaire pour un associé du service d'assistance, et même une entreprise peut bénéficier de l'aide d'un logiciel informatique pour minimiser la charge de travail et communiquer efficacement avec le client.

25) Quelle compétence avez-vous récemment acquise et qui peut être utile pour un poste au service d'assistance ?

Si vous avez fait quelque chose, vous pouvez mentionner à l'intervieweur, comme assister à un séminaire sur la communication de masse ou à tout cours d'informatique. Mais ce n'est pas grave si vous n'avez rien fait en rapport avec le poste.
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19 Commentaires

  1. Avatar Yogita Khatri dit:

    Merci beaucoup monsieur,

    Cela m'aide à me préparer au profil du centre de services.

  2. "frapper derrière le pot" haha ​​j'adore ça !

    Blague à part, ces réponses sont extrêmement instructives, merci.

  3. Certaines de ces réponses semblent amateurs. Bénéficierez-vous d’un Help Desk sans avoir aucune expérience ? Près de 98.9 % Non !
    Aux États-Unis, un Help Desk est 9 fois sur 10 lié au travail dans le service informatique. Pas une seule question informatique sur ces 25 ? C'est certainement un échec.

    1. Ce sont des questions plus générales pour un entretien RH. Personne ne se verra poser les 25 questions, mais vous devez vous attendre à répondre à quelques-unes de ces questions lors d'un entretien RH. Une fois que vous aurez passé les RH, vous obtiendrez un entretien avec le service informatique.

      Le Helpdesk est un travail informatique d’entrée de gamme. L'expérience aide, mais de nombreuses personnes acquièrent leur première expérience dans un poste de helpdesk. De bonnes compétences en résolution de problèmes, la capacité de suivre des instructions et de bonnes compétences en service à la clientèle sont les exigences générales.

  4. Avatar Hardik Patel dit:

    Salut, je termine mes diplômes de 10ème, 12ème et 3ème années afin de pouvoir être éligible à l'examen de commis ibps qui nécessite un diplôme.

  5. Bonjour, j'ai besoin de connaître quelques exemples de service desk, de point de contact unique que vous avez mentionné, est-ce quelque chose comme si l'entreprise livre le produit et fournit un support pour ce produit, est-ce quelque chose comme ça. S'il vous plaît, guidez-moi

    1. Bureau de service
      S'assurer que le client comprend ou obtient ce pour quoi il est venu. Tous les aspects.
      Bureau d'aide
      Trouver des réponses ou des solutions pour les clients

  6. Avatar Anand Ghandi dit:

    Vraiment très utile, informations complètes, merci beaucoup

  7. Avatar Sione Samlal dit:

    Conseils d’entretien très utiles.

  8. Monsieur, avez-vous des questions et des réponses concernant ce travail de centre de services ?

  9. C'est vraiment utile, merci beaucoup. J'ai tellement appris de cet article

  10. veuillez télécharger le CV du service d'assistance pour les personnes expérimentées, cela me sera utile.
    Je ne sais pas comment écrire, aidez-moi s'il vous plaît

    Merci

  11. Avatar Nermin Essamaldine dit:

    Merci beaucoup, c'était très utile

  12. Cela m'a éclairé en tant que candidat débutant au Service Desk, votre contenu est plus informatif.

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