शीर्ष 12 ऋण वसूली साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर (2025)

यहां नए लोगों के साथ-साथ अनुभवी ऋण संग्रहकर्ता उम्मीदवारों के लिए उनके सपनों की नौकरी पाने के लिए ऋण संग्रहण साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर दिए गए हैं।

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1) बिल संग्राहकों की क्या जिम्मेदारियाँ हैं?

बिल कलेक्टर की जिम्मेदारी में शामिल हैं

• बकाया खातों वाले ग्राहकों की पहचान करना और उन्हें ईमेल या टेलीफोन द्वारा सूचित करना
• पुनर्भुगतान योजनाओं पर बातचीत करना, इलेक्ट्रॉनिक खाता और संग्रह रिकॉर्ड बनाए रखना
• ग्राहकों को पेशेवर ऋण परामर्शदाताओं के पास रेफर करना
• ग्राहकों का विवरण अग्रेषित करना कानूनी कार्रवाई करने के लिए निकाय

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2) बिल कलेक्टर बनने के लिए क्या कौशल आवश्यक हैं?

बिल संग्रहकर्ताओं को संचार और बातचीत कौशल में अच्छा होना चाहिए क्योंकि उन्हें उन ग्राहकों से निपटना पड़ता है जो तनावपूर्ण वित्तीय स्थितियों में हैं।

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3) ऋण वसूली के लिए ग्राहकों को कॉल करते समय बिल संग्राहक क्या नहीं कर सकते?

बिल संग्राहक निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं

• अश्लील या अभद्र भाषा का प्रयोग करना
• ग्राहकों को बार-बार कॉल करके परेशान करना
• सुबह 8 बजे से पहले या रात 9 बजे के बाद कॉल करना
• अपने ऋण की गलत राशि देना
• कार्यालय समय पर कॉल करना, भले ही आपने कॉल न करने के लिए कहा हो
• अपने ऋण की जानकारी दूसरों को साझा करना
• खुद को कानून प्रवर्तन अधिकारी या क्रेडिट ब्यूरो प्रतिनिधि के रूप में झूठा दावा करना
• अनावश्यक रूप से आप पर मुकदमा करने या संपत्ति जब्त करने की धमकी देना, जब तक कि वे वास्तव में इसे निष्पादित करने की योजना नहीं बनाते

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4) ऋण वसूली प्रक्रिया क्या है?

• ग्राहक से संपर्क करें और विनम्रतापूर्वक उनके भुगतान के बारे में याद दिलाएँ
• अतिदेय भुगतान अनुस्मारक के साथ संपर्क करें
• यदि ग्राहक अभी भी भुगतान की शर्तों के अनुसार भुगतान करने में विफल रहता है, तो उन्हें अंतिम नोटिस भेजें
• अंतिम नोटिस भेजने के बाद भी यदि ग्राहक की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो सीधे संपर्क करने का प्रयास करें और दोबारा भुगतान के लिए कहें
• सभी विकल्प विफल होने के बाद भी यदि ग्राहक भुगतान से विमुख हो तो एक औपचारिक मांग पत्र भेजें। यह आखिरी विकल्प हो सकता है क्योंकि इससे ग्राहक के साथ आपके रिश्ते खराब हो सकते हैं।

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5) खराब कर्ज से बचने के लिए आप ग्राहक को क्या सलाह देंगे?

बुरा कर्ज तब होता है जब ग्राहक छोटी-छोटी बातों को नजरअंदाज कर देता है

• क्रेडिट देने से पहले ग्राहक के व्यवसाय और पृष्ठभूमि की जाँच करना
• सुरक्षित ग्राहक ऋण सीमा निर्धारित करना
• भुगतान पूरा होने के बाद ही सामान जारी करें
• शिपिंग से पहले, कोई भी सामान सीधे जमा भुगतान के समाप्त होने की प्रतीक्षा करता है
• जैसे ही कार्य पूरा हो जाए, जिम्मेदार पक्ष को चालान भेजें
• भुगतान के तरीके के बारे में अपने चालान पर सभी जानकारी दें
• अपने ग्राहक के साथ नियमित संपर्क में रहें
• बिलों के शीघ्र भुगतान के लिए एक छोटी प्रतिशत छूट प्रदान करें

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6) एक बिल संग्राहक किसी ग्राहक से किन तरीकों से अपना ऋण वसूल कर सकता है?

• देनदार के साथ सीधे संवाद द्वारा
• देनदार के खिलाफ मुकदमा दायर करना
• संपत्ति की कस्टडी लेकर या ग्राहक की संपत्ति बेचकर
• ऋण वसूली सेवा किराये पर लेकर

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7) उचित ऋण वसूली प्रथा अधिनियम क्या है?

यह एक अधिनियम है जो अमेरिका में प्रचलित और वैध है और यह दिशानिर्देश बनाता है जिसके अनुसार बिल संग्रहकर्ता व्यवसाय कर सकते हैं, और यह बिल संग्रहकर्ताओं से जुड़े उपभोक्ताओं के अधिकारों को भी निर्धारित करता है।

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8) फेयर डेट कलेक्शन प्रैक्टिस एक्ट के अनुसार, बिल संग्रहकर्ता ऋण एकत्र करने का प्रयास करते समय तीसरे पक्ष कौन से हैं, जिनसे निपट सकता है?

तीसरे पक्ष शामिल हैं

• ग्राहक या उपभोक्ता
• मुवक्किल का वकील
• ग्राहक की रिपोर्टिंग एजेंसी
• ऋणदाता
• लेनदार का वकील
• कर्ज़ वसूलने वाले का वकील

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9) उल्लेख करें कि ऋण भुगतान से बचने के लिए ग्राहक आमतौर पर कौन से बहाने बनाते हैं? उससे कैसे निपटें?

ग्राहकों के पास आमतौर पर जैसे बहाने होते हैं

• पोस्ट में एक चेक है: उसे चेक की एक प्रति मेल के माध्यम से भेजने के लिए कहें और चेक नंबर, तारीख और किस नाम से चेक जारी किया गया है, इसके बारे में पूछताछ करें। यदि वे आपको सच बता रहे हैं, तो यह आपको आपके द्वारा मांगे गए सभी तथ्य प्रदान करेगा और यदि नहीं, तो संभवतः वे झूठ बोल रहे हैं
• कोई बयान, नोटिस या कोई चालान नहीं मिला: यह आपके सामने आने वाला सबसे आम बहाना है। उनसे अपना पता देने को कहें और उसी दिन कर्ज चुकाने का अनुरोध करें।
• खाता विभाग सप्ताह में केवल एक दिन सुबह 9 बजे से दोपहर 12 बजे तक संचालित होता है: ऐसे मामलों में, कंपनी के आकार के बारे में सोचें, क्या लेखांकन विभाग का होना वास्तव में बड़ा है। और यदि हां, तो कंपनी के निदेशक या भागीदार से संपर्क करने का प्रयास करें, वे आपके भुगतान की प्रक्रिया कर सकते हैं।
• देनदार कभी उपलब्ध नहीं होता: व्यक्तिगत संपर्क नंबर प्राप्त करने का प्रयास करें जिसके माध्यम से आप देनदार तक पहुंच सकते हैं यदि वह काम नहीं कर रहा है तो देनदार के पते पर भुगतान के बारे में एक चेतावनी पत्र भेजें, और वे आपको वापस कॉल करेंगे।
• नकदी प्रवाह की समस्या: यदि ग्राहक वास्तव में नकदी-प्रवाह की समस्या का सामना कर रहा है, तो उसे छोटी किश्तों में राशि का भुगतान करने के लिए कहें, यदि वह अभी भी ऋण चुकाने को लेकर नाराज है, तो उन्हें ऋण परामर्शदाता के पास भेजें। यदि समस्या अस्थायी है, तो उसे अपनी समस्या से उबरने के लिए कुछ समय दें, लेकिन समय लंबी अवधि से अधिक नहीं होना चाहिए।
• हस्ताक्षरकर्ता का निधन हो गया है: ऐसे मामलों में तब तक कुछ नहीं किया जा सकता जब तक कि आपके पास उचित कानूनी कागजी कार्रवाई न हो जिसमें मुख्य पक्ष के साथ कुछ भी गलत होने पर भुगतान के लिए तीसरे पक्ष का नाम बताया गया हो।
• खाते का भुगतान पहले ही किया जा चुका है: यदि देनदार इस तरह के बहाने देता है, तो सभी जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करें जैसे कि कौन सा बैंक खाता, भुगतान जमा करने की तारीख और दिन, जमा पर्ची की एक प्रति मेल करने का अनुरोध आदि। यदि वह जानकारी देते समय कहीं भी हकलाता है, तो सतर्क हो जाएं। भयसूचक चिह्न।
• अति व्यस्त: देनदार के प्रति आभार व्यक्त करें जो उसे व्यस्त रखता है, और विनम्रतापूर्वक उनसे बिना किसी देरी के भुगतान का निपटान करने के लिए कहें क्योंकि यह उसके लिए सबसे अच्छा हित है।

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10) देनदार के खिलाफ मुकदमा दायर करने से पहले किन बातों पर विचार करना चाहिए?

मुकदमा दायर करने से पहले विचार करने योग्य बातें हैं

• क्या आपका दावा मुकदमा करने के लिए पर्याप्त बड़ा है, क्योंकि अमेरिका में अधिकांश वकील $1000 या $2000 से कम का मुकदमा दायर नहीं करेंगे
• क्या देनदार व्यवसाय या नौकरी में सक्रिय है?
• सही पता ढूंढें जहां आप देनदार को कानूनी नोटिस भेज सकें
• जांचें कि क्या देनदार के पास कर्ज चुकाने के लिए पर्याप्त नकदी या संपत्ति है
• कुछ देनदार आपको तब तक भुगतान नहीं करेंगे जब तक कि कानूनी कार्रवाई न की जाए, इसलिए ऐसे वकील को नियुक्त करें जिसके पास ऐसे मामलों में अनुभव हो
• यदि ग्राहक का दबदबा है तो हमेशा समझौते के लिए जाएं, क्योंकि उनके पास नुकसान के लिए आपके खिलाफ प्रतिदावा करने का अधिकार है
• क्या आप पर्याप्त सबूत या दस्तावेज़ प्रदान कर सकते हैं जो ऋण की पुष्टि करते हों
• आवश्यकता पड़ने पर क्या आप कोई गवाह प्रस्तुत कर सकेंगे?
• क्या लागत में मुकदमा दायर करने का वारंट शामिल है?

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11) मांग पत्र क्या है?

आमतौर पर बिल कलेक्टर द्वारा ग्राहक को एक "मांग पत्र" जारी किया जाता है, जिसमें देनदार द्वारा दी गई अवधि में भुगतान नहीं करने पर मुकदमा दायर करने के बारे में बताया जाता है।

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12) बिल संग्राहक देनदारों से कैसे संपर्क कर सकता है?

बिल संग्रहकर्ता कर सकते हैं

• फ़ोन या पत्र द्वारा प्रति सप्ताह कम से कम तीन या अधिक संपर्क बनाएँ
• एक माह में ई-मेल जैसे किसी अन्य माध्यम से 10 से अधिक संपर्क बना सकते हैं
• पखवाड़े में एक से अधिक बार आमने-सामने संपर्क करें