शीर्ष 20 उत्पादन सहायता साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर
यहां नए लोगों के साथ-साथ अनुभवी उम्मीदवारों के लिए उनके सपनों की नौकरी पाने के लिए प्रोडक्शन सपोर्ट साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर दिए गए हैं।
1) उत्पादन सहायता क्या है?
उत्पादन समर्थन आईटी सिस्टम/अनुप्रयोगों का समर्थन करने का अभ्यास है। एक प्रोडक्शन सपोर्ट एक्जीक्यूटिव अंतिम-उपयोगकर्ताओं से अनुरोध प्राप्त करता है और इन अनुरोधों का विश्लेषण करता है और सर्वोत्तम संभव समाधान के साथ अंतिम उपयोगकर्ता को जवाब देता है। संक्षेप में, एक प्रोडक्शन सपोर्ट एनालिस्ट को विशिष्ट उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले सिस्टम और एप्लिकेशन को बनाए रखने और समर्थन करने की आवश्यकता होती है।
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2) घटना प्रबंधन क्या है?
घटना प्रबंधन भविष्य में ऐसी ही घटना से बचने के लिए मुद्दों की पहचान करने, उनका विश्लेषण करने और उन्हें सही करने की गतिविधि है। यह या तो एक घटना प्रतिक्रिया टीम या एक घटना प्रबंधन टीम से निपटता था।
3) उत्पाद जीवनचक्र के चरण क्या हैं?
उत्पाद जीवनचक्र के चरण हैं
- बाजार अनुसंधान
- विकास
- दस्तावेज़ीकरण
- बड़े पैमाने पर उत्पादन
- शुभारंभ
- विपणन (मार्केटिंग)
- ब्रांडिंग, आदि
4) सिक्स सिग्मा क्या है?
यह एक डेटा-संचालित पद्धति और दृष्टिकोण है। यह विनिर्माण से लेकर वित्त तक किसी भी प्रक्रिया में दोषों को दूर करता है।
5) क्यूएमएस क्या है?
क्यूएमएस का मतलब गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली है। यह सभी आवश्यक जानकारी और परिचालन नियंत्रणों का दस्तावेजीकरण करता है। इसमें यह सुनिश्चित करने के लिए रिपोर्टिंग, निगरानी और प्रशिक्षण शामिल है कि कंपनी निरंतर उत्पाद वितरित करती है।
6) सीएपीए क्या है?
सीएपीए एक अच्छी विनिर्माण अभ्यास अवधारणा है, इसमें उत्पाद विफलताओं की जांच उनकी वर्तमान घटना को ठीक करने और भविष्य में इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए की जाती है।
7) दस्तावेज़ नियंत्रण क्या है?
दस्तावेज़ नियंत्रण उत्पाद दस्तावेज़ीकरण के प्रबंधन और नियंत्रण का एक कार्य है।
8) क्या आपको कभी कैशिंग के कारण किसी समस्या का सामना करना पड़ा है?
हां, कभी-कभी मुझे पुराने पेजों को कैश से उपयोगकर्ता तक पहुंचाने में समस्याओं का सामना करना पड़ा था। ऐसी स्थिति में, मैं कैश साफ़ करता हूं और फिर कारण की जांच करने का प्रयास करता हूं। कई बार तुलनात्मक रूप से अधिक रिफ्रेश अंतराल के कारण ये समस्याएं होती हैं। उस समय, कैश रिफ्रेश अंतराल को कम करना महत्वपूर्ण है।
9) प्रोडक्शन सपोर्ट के तौर पर आपने गलतियों से कौन सी चीजें सीखी हैं? एग्जीक्यूटिव ?
यहां आपको कुछ ऐसा लेकर आना चाहिए जिससे आपकी विश्वसनीयता पर दबाव न पड़े। अतीत में आपके द्वारा की गई छोटी-छोटी गलतियों और उस गलती से मिले सकारात्मक सबक का वर्णन करें।
10) उत्पादन सहायता में अच्छा होने के लिए आपके पास कौन से कौशल होने चाहिए?
- मल्टीटास्किंग
- विश्लेषणात्मक और समस्या को सुलझाने के कौशल
- उत्कृष्ट मौखिक और व्यक्तिगत संचार
- दबाव में प्रदर्शन करने की क्षमता
11) क्या आपको लगता है एक साथ काम करना उत्पादन सहायता कार्य का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है?
नहीं, प्रोडक्शन सपोर्ट व्यक्ति अधिकतर अकेले ही काम करता है। हालाँकि, कुछ मामलों में, उत्पाद सहायता विशेषज्ञ एक सहायता टीम का हिस्सा हो सकता है। एक अच्छा टीम खिलाड़ी बनने से हमेशा मदद मिलती है।
12) वह मुख्य विशेषता क्या है जो आपको एक सफल उत्पादन सहायता विशेषज्ञ के रूप में परिभाषित करती है?
यह तकनीकी विशेषज्ञता और सॉफ्ट स्किल दोनों का संयोजन है।
13) उच्च-स्तरीय मुद्दों की जांच करते समय आप अपने लॉग की निगरानी कैसे करेंगे?
जब समस्या उत्पन्न हुई तो मैं अंतिम n मिनटों में त्रुटि देखने का प्रयास करता हूँ। हालाँकि, यदि समस्या अभी भी हो रही है, तो मैं लाइव लॉग में पाए गए त्रुटि स्निपेट को देखने के लिए विभिन्न एप्लिकेशन सर्वर के लिए लॉग का उपयोग करता हूँ।
14) उत्पादन समर्थन के विभिन्न स्तर क्या हैं?
स्तर 0/स्तर 1 समर्थन - यह प्रारंभिक स्तर है helpdesk जो पहले से ही स्क्रिप्टेड समाधानों के साथ अधिकांश सामान्य उपयोगकर्ता समस्याओं से निपटता है। स्तर 2 समर्थन - यह है तकनीकी सहायता एप्लिकेशन या सॉफ़्टवेयर के लिए. वे एप्लिकेशन के प्रवाह की जांच करते हैं और समस्या की गहराई तक जा सकते हैं और यदि संभव हो तो उसे ठीक कर सकते हैं, अन्यथा इसे आगे नहीं बढ़ा सकते हैं। इस प्रकार के प्रोडक्शन सपोर्ट एक्जीक्यूटिव के पास किसी विशेष प्रौद्योगिकी मंच पर व्यापक अनुभव होना चाहिए। स्तर 3 समर्थन: इस प्रकार के उत्पाद समर्थन पेशेवर संवर्द्धन और बग फिक्स पर काम करते हैं। वे एक या दो प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों पर विशेषज्ञता रखना सबसे अधिक पसंद करते हैं ओरेकल डेटाबेस या Windows एडमिन.
15) उत्कृष्ट उत्पाद समर्थन कार्यकारी बनने के लिए आवश्यक कौशल क्या हैं?
- संगति: यह उत्पादन सहायता कार्य के लिए एक आवश्यक कौशल है। इसे ग्राहक को सटीक समाधान प्रदान करके प्राप्त किया जा सकता है।
- विस्तार पर ध्यान: उत्पादन सहायता कार्यकारी के पास अत्यधिक सटीकता होनी चाहिए, खासकर खतरनाक मशीनरी का संचालन करते समय।
- नेतृत्व: यह एक और महत्वपूर्ण कौशल है जिसे उत्पाद प्रबंधन कार्य में नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। एक प्रोडक्शन सपोर्ट एक्जीक्यूटिव के रूप में, आपके पास एक टीम का नेतृत्व करने और आपकी टीम के सदस्यों के बीच उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने की क्षमता होनी चाहिए।
16) पिछले वर्ष आपने अपने तकनीकी सहायता ज्ञान को बेहतर बनाने के लिए क्या किया है?
मेरा मानना है कि सीखना विकास की कुंजी है, इसलिए प्रत्येक पेशेवर को अपने ज्ञान को तेज करने के लिए कुछ गतिविधियां करनी चाहिए। मैं उत्पादन सहायता से संबंधित किताबें, ब्लॉग और लेख पढ़ता हूं।
17) कौन सी विशेषताएँ आपको इस पद के लिए अन्य दावेदारों पर बढ़त दिलाती हैं?
मेरे पास अनुकरणीय समय प्रबंधन कौशल हैं। मैं यह भी जानता हूं कि डेटा का प्रबंधन और प्रस्तुतिकरण कैसे किया जाता है सीआरएम.
18) सिस्टम सुरक्षा क्या है?
सिस्टम सुरक्षा का अर्थ है वायरस और मैलवेयर प्रोग्राम को कंप्यूटर सिस्टम तक पहुंचने से रोकना। इसे एंटीवायरस, फ़ायरवॉल इंस्टॉलेशन जैसे तरीकों का उपयोग करके और ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं की गतिविधियों को प्रतिबंधित करके प्राप्त किया जा सकता है।
19) क्या आप अपना काम करते समय कमांड उपनाम का उपयोग कर रहे हैं?
हाँ, मैंने कुछ उपनाम बनाए हैं और उन्हें अपनी प्रोफ़ाइल फ़ाइल में सहेजा है ताकि जब भी मैं सर्वर पर लॉग इन करूं तो सिस्टम स्वचालित रूप से लोड हो जाए।
बहुत अच्छा, हमें कुछ और दीजिए..
अच्छी बात है। बहुत-बहुत धन्यवाद
बहुत बढ़िया और ज्ञानवर्धक सामग्री. धन्यवाद!