शीर्ष 25 आईटी हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

सर्विस डेस्क साक्षात्कार प्रश्न

यहां नए और अनुभवी उम्मीदवारों के लिए उनके सपनों की नौकरी पाने के लिए हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर दिए गए हैं।

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1) ग्राहक सेवा आपके लिए कितनी महत्वपूर्ण है?

पूरा व्यवसाय ग्राहक सेवा पर निर्भर करता है, और यदि आप सहायता डेस्क पर हैं तो आप ग्राहक को सर्वोत्तम संभव तरीके से मदद करने के लिए एक महत्वपूर्ण पद पर हैं।

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2) क्या आप वाकई सोचते हैं कि कंपनी या संगठन को वास्तव में हेल्पडेस्क की आवश्यकता है?

कंपनी को प्रभावी ढंग से चलाने की कुंजी यह है कि संसाधन हर समय उपलब्ध और चालू रहें, खासकर अगर यह एक आईटी कंपनी है। हेल्पडेस्क आवश्यक है क्योंकि यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक और परिचालन कारणों के लिए संसाधन उपलब्ध हैं।

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3) हेल्प डेस्क सेवा में आईटी कौशल कितने महत्वपूर्ण हैं और आप उन कौशलों से खुद को कैसे अपडेट रखते हैं?

अपने काम को शीघ्रता से निपटाने के लिए कंप्यूटर कौशल इन दिनों बहुत महत्वपूर्ण है। कंप्यूटर न केवल आपका काम आसान बनाते हैं बल्कि आपका समय और ऊर्जा भी बचाते हैं। मैं अपने आईटी कौशल को उन्नत करने के लिए इंटरनेट, ऑनलाइन पुस्तकों और अन्य शैक्षणिक संसाधनों का उपयोग करता हूं।

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4) आप निराश ग्राहक के साथ कैसे व्यवहार करते हैं?

हेल्प डेस्क पर काम करने वाले व्यक्ति को सबसे पहली चीज जो करनी चाहिए वह है ग्राहक को समझने की कोशिश करना, साथ ही झगड़ों या ऐसी किसी भी चीज से बचने की कोशिश करना जो ग्राहक को परेशान करती हो। तब आप एक-दूसरे का सामना कर सकते हैं और समस्या को हल करने का प्रयास कर सकते हैं।

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5) एक आदर्श हेल्प डेस्क व्यक्ति की तीन योग्यताएँ क्या हैं?

• दूसरों को सुनने की क्षमता
• अपने विचारों को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करने की क्षमता
• विशेषकर तनावपूर्ण स्थिति में धैर्य बनाए रखें

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6) आपको हेल्प डेस्क सहायक की नौकरी के लिए क्या प्रेरित करता है?

मुझे लोगों से संवाद करना पसंद है. हेल्प डेस्क असिस्टेंट की नौकरी एक प्रकार की नौकरी है जहां आप लगातार लोगों से बातचीत करते हैं और उनकी समस्याओं को हल करने में उनकी मदद करते हैं।

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7) सोचिए अगर कोई ग्राहक आपकी भाषा नहीं समझता तो आप उसकी मदद कैसे करेंगे?

मैं व्यक्तिगत रूप से सोचता हूं कि किसी की मदद करने के लिए भाषा बाधा नहीं बननी चाहिए। किसी भी तरह यदि आप उसकी मदद नहीं कर सकते हैं तो सबसे अच्छी बात यह होगी कि उसे सांकेतिक भाषा से समझाया जाए (जाहिर तौर पर ग्राहक को शारीरिक रूप से देखते समय)। कॉल पर, आप ग्राहक से संवाद करने के लिए Google अनुवाद या इसी तरह के टूल का उपयोग कर सकते हैं।

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8) हेल्प डेस्क सहायक के रूप में आपका अब तक का सबसे खराब अनुभव क्या है?

उत्तर देने का प्रयास करें जहां ग्राहक के साथ आपका न्यूनतम टकराव या गलतफहमी हुई हो, और फिर बताएं कि आपने समस्या का समाधान कैसे किया।

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9) क्या आप सप्ताहांत के काम को लेकर लचीले हैं?

जहां तक ​​मुझे वीकेंड की जगह एक और दिन की छुट्टी मिलने की बात है तो मुझे वीकेंड जॉब करने में कोई परेशानी नहीं होती.

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10) जब आप उत्तर नहीं जानते तो आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?

जब आप उत्तर नहीं जानते हैं, तो इधर-उधर भटकने की बजाय ग्राहक को सीधे बताएं कि आप उत्तर नहीं जानते हैं। और उन्हें अपने सहकर्मी या पर्यवेक्षक द्वारा प्रदान की जाने वाली अगली सहायता तक प्रतीक्षा करने के लिए कहें।

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11) आपको अपनी नौकरी के बारे में सबसे अच्छी बात क्या पसंद है?

जब आप अपने ग्राहकों की मदद करके और उनकी समस्याओं का समाधान करके उनके तनावग्रस्त चेहरे पर मुस्कान लाते हैं, तो यह सबसे अच्छी बात है जिसका मैं नौकरी के दौरान आनंद लेता हूं। इसलिए, ग्राहक संतुष्टि वह सबसे अच्छी चीज़ है जो मुझे अपनी नौकरी में सबसे अधिक पसंद है।

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12) आप अपनी समस्या सुलझाने के कौशल का मूल्यांकन कैसे करेंगे?

यह हेल्प डेस्क नौकरियों के लिए पूछा जाने वाला एक सामान्य प्रश्न है, इसलिए फिर से यह एक व्यक्तिगत प्रश्न है, और आप स्वयं को 1 से 10/10 नंबर पर रेटिंग दे सकते हैं।

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13) आप आलोचना का सामना कैसे करते हैं?

इस प्रश्न का उत्तर आपके धैर्य के स्तर का आकलन करेगा, वे यह जांचना चाहते हैं कि आप अपनी आलोचना को कितना सकारात्मक रूप से ले सकते हैं और अपना आपा खोए बिना उनसे कैसे निपट सकते हैं।

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14) आप फोन पर समस्या सुलझाने में कितने अच्छे हैं?

समस्या को आमने-सामने सुलझाना फ़ोन पर निपटाने से अलग है। अपने साक्षात्कारकर्ता को यह विश्वास दिलाने के लिए कि आपमें समस्या को हल करने की क्षमता है, आप किसी पिछली घटना का उदाहरण दे सकते हैं जहां आपने फोन पर ग्राहक की समस्या को आसानी से हल किया है।

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15) क्या आप एक टीम-खिलाड़ी हैं?

यह प्रश्न आम तौर पर यह जांचने के लिए पूछा जाता है कि क्या उम्मीदवार अलग-अलग परिस्थितियों में और अलग-अलग लोगों के साथ काम करने में सक्षम है। हेल्प डेस्क के रूप में सहयोगी को लगातार अलग-अलग विभागों के अलग-अलग लोगों से निपटना होता है, और उनके साथ सुचारू रूप से और कुशलता से काम करना होता है एक साथ काम करना बहूत ज़रूरी है।

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16) आप उस ग्राहक से कैसे निपटते हैं जो फोन पर है और शांत होने से इनकार करता है?

हेल्पडेस्क जॉब में ऐसी स्थिति बहुत आम है। आप तनावपूर्ण स्थिति का सामना कैसे करते हैं यह आपकी क्षमता को परखने के लिए फिर से आपके सामने रखा जाता है।

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17) मुझे अपनी नौकरी के बारे में एक बात बताएं जो आपको पसंद नहीं है?

अपना उत्तर संक्षेप में दें और इससे संबंधित कुछ भी बताने से बचें ग्राहक सेवा. यदि आप कुछ ऐसा कहना चाहते हैं जो आपको पसंद नहीं है तो आप यह उल्लेख कर सकते हैं कि अपनी बारी का इंतजार कर रहे ग्राहकों की लंबी कतार कुछ ऐसी चीज है जो आपको पसंद नहीं है।

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18) आप अपना कार्य शेड्यूल कैसे व्यवस्थित करेंगे?

पर आधारित प्राथमिकता, मैं अपने काम और असाइनमेंट को तदनुसार शेड्यूल करूंगा।

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19) ऐसी स्थिति में जहां कॉल करने वाले को समझ नहीं आया कि आप क्या समझा रहे हैं, आप क्या करेंगे?

सबसे पहले मैं प्रश्न दोहराऊंगा और ग्राहक की बात सुनने का प्रयास करूंगा और यदि ग्राहक नाराज है और आप जो कह रहे हैं उसे सुनने के लिए तैयार नहीं है, तो सबसे अच्छी बात यह है कि कॉल को पर्यवेक्षक या किसी अन्य सहायक को स्थानांतरित कर दिया जाए।

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20)कृपया मुझे कुछ ऐसे कार्य बताएं जो आपने अपनी पिछली कंपनी में किए थे?

ग्राहक प्रबंधन और उनकी समस्याओं को हल करने के कुछ उदाहरणों का हवाला देते हुए उसे पिछली नौकरी में अपनी नौकरी की जिम्मेदारी के बारे में समझाएं।

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21) यदि ग्राहक आपकी सेवा से संतुष्ट नहीं है तो क्या आप अपनी गलती का विश्लेषण करते हैं या किसी अन्य ग्राहक की ओर बढ़ जाते हैं?

हेल्प डेस्क सहयोगी की जिम्मेदारी अपने ग्राहक को संतोषजनक समाधान देना है, और यदि ग्राहक की समस्या का समाधान नहीं होता है तो समस्या का समाधान होने तक फॉलो-अप करना होगा।

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22) हेल्पडेस्क और सर्विस डेस्क में क्या अंतर है?

एक हेल्पडेस्क यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक की समस्याओं का समय पर समाधान किया जाए। सर्विस डेस्क ग्राहक और कंपनी के बीच संपर्क का एक एकल बिंदु है, जहां कंपनी की सेवा से संबंधित सभी जानकारी पहुंचाई जाती है।

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23) हेल्प-डेस्क सहयोगी के रूप में आपके पास क्या अनुभव है?

उस अनुभव के बारे में बात करें जो आपकी स्थिति से संबंधित है, उन्हें बताएं कि इसमें कौन सी जिम्मेदारियां शामिल थीं और यह भी बताएं कि आप कौन सी अतिरिक्त चीजें कर रहे थे जैसे कॉल प्रबंधित करना या किसी सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना। यदि आपके पास अनुभव नहीं है, तो आपको चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, आप उन्हें बता सकते हैं कि आप नए हैं।

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24) आपके अनुसार कौन सी नई हेल्प डेस्क तकनीकें सेवा को बेहतर बनाने में सहायक होंगी?

आईटी और कंप्यूटर ज्ञान एक हेल्पडेस्क सहयोगी के लिए एक अतिरिक्त संपत्ति होगी, और यहां तक ​​कि कंपनी कार्यभार को कम करने और ग्राहक के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए कंप्यूटर सॉफ्टवेयर की मदद ले सकती है।

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25) हाल ही में आपने कौन सा कौशल सीखा है जो हेल्प डेस्क पद के लिए सहायक हो सकता है?

यदि आपने कुछ भी किया है तो आप साक्षात्कारकर्ता को जनसंचार पर किसी सेमिनार में भाग लेने या किसी कंप्यूटर कोर्स का उल्लेख कर सकते हैं। लेकिन अगर आपने पद से संबंधित नहीं किया है तो भी ठीक है.