शीर्ष 25 टेलीमार्केटिंग साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर (2025)
1) कॉल सेंटर के बारे में आपका क्या विचार है?
कॉल सेंटर एक ऐसी जगह है जहां व्यक्ति ग्राहकों की कॉल लेते हैं और अपने ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं। इसके अलावा, जो लोग कॉल सेंटर के लिए काम करते हैं उन्हें किसी भी समय काम करने के लिए बहुत लचीलेपन की आवश्यकता होती है और यहां तक कि त्योहार के दिनों में भी काम करने की आवश्यकता होती है।निःशुल्क पीडीएफ डाउनलोड: टेलीमार्केटिंग साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर
2) टेलीमार्केटिंग जॉब में प्राथमिकता क्या होनी चाहिए?
ग्राहक संतुष्टि प्राथमिकता होनी चाहिए क्योंकि अगर वह नहीं खरीदेगा तो हम बेच नहीं सकते। बेहतर रूपांतरण दर प्राप्त करने के लिए सही लोगों को सही उत्पाद बेचना भी महत्वपूर्ण है।3) वे कौन से कारक हैं जो ग्राहक के सामने अपनी सकारात्मक छवि पेश करने में मदद करते हैं?
टेलीमार्केटिंग में, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी आवाज़ का प्रभावी ढंग से उपयोग करना जानते हों। टेलीमार्केटिंग कॉल अटेंड करते समय अपने शब्दों का चयन समझदारी से करना भी महत्वपूर्ण है। यहां कुछ कारक दिए गए हैं जो टेलीफोन पर छवि को प्रभावित करते हैं:- स्वर गुणवत्ता
- वोकल टोन
- भाषण की दर
- स्वर की पिच
- कॉल पर रवैया
- शरीर की भाषा
4) आप बी2बी, बी2सी और बी2जी के बारे में क्या जानते हैं?
- B2B का मतलब बिजनेस टू बिजनेस है। इसे व्यवसायों के बीच वाणिज्यिक लेनदेन के रूप में संदर्भित किया जाता है। B2B लेनदेन मात्रा में महत्वपूर्ण हैं, और यही कारण है कि यह आज सबसे अधिक फल-फूल रहा है।
- B2C का मतलब बिजनेस टू कंज्यूमर है। यह व्यवसाय और उपभोक्ता के बीच लेनदेन का वर्णन करता है। इसे परिभाषित करके समझाया जा सकता है खुदरा जिसमें भौतिक सामान दुकानों से सीधे उपभोक्ता को बेचा जाता है।
- B2G का मतलब बिजनेस टू गवर्नमेंट है। यह B2B का व्युत्पन्न है जिसे व्यवसाय और सरकार के बीच लेनदेन के रूप में वर्णित किया गया है। इस प्रकार के लेनदेन में, व्यावसायिक इकाई सरकारी क्षेत्र या फर्म को सेवाओं या वस्तुओं की आपूर्ति करती है।
5) वे कौन सी तकनीकें हैं जो आपको अपने कॉल करने वाले का विश्वास बनाने में मदद करती हैं?
निम्नलिखित तकनीकें ग्राहकों का विश्वास बनाने में योगदान देती हैं- आत्मविश्वास से बोलें
- मददगार और मैत्रीपूर्ण बने रहें
- समझें कि ग्राहक क्या चाहता है
- प्रोडक्ट के बारे में पूरी जानकारी दिखाएं
6) अच्छे टेलीफोन प्रोटोकॉल क्या हैं?
किसी ग्राहक से मिलते समय कुछ महत्वपूर्ण टेलीफोन प्रोटोकॉल का पालन किया जाना चाहिए जैसे:- कॉल का उत्तर देते समय त्वरित और प्रतिक्रियाशील
- प्रत्येक कॉल में आश्वस्त करें कि ग्राहक का स्वागत सुखद ढंग से किया जाए
- किसी लाइन को होल्ड पर रखते समय, दूसरे छोर पर मौजूद क्लाइंट से उचित अनुमति लें।
- उस स्थिति में जब उसे कॉल ट्रांसफर करने की आवश्यकता होती है, ग्राहक का उचित प्राधिकार लेना महत्वपूर्ण है
- कॉल के अंत में, टेलीमार्केटर को यह आश्वस्त करना होगा कि ग्राहक उसके उत्तरों से संतुष्ट है
7) टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए सबसे अच्छा समय क्या है?
टेलीमार्केटर्स को किसी भी समय कॉल नहीं करना चाहिए जब तक कि उन्हें किसी भी समय कॉल करने के लिए ग्राहकों से सहमति न मिल जाए। अन्यथा, उन्हें अधिमानतः दोपहर या शाम के समय कॉल करना चाहिए।8) ऑटो डायलर क्या है?
टेलीमार्केटर, आमतौर पर फ़ोन नंबर स्वचालित रूप से डायल करने के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक उपकरण या सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं। इन उपकरणों को ऑटो-डायलर कहा जाता है।9) कोल्ड कॉलिंग क्या है?
कोल्ड कॉलिंग एक टेली कॉलिंग तकनीक है जिसमें ग्राहकों को व्यावसायिक बातचीत के लिए बुलाया जाता है जिसकी उन्हें उम्मीद नहीं होती है।10) स्पैमिंग क्या है?
टेलीमार्केटिंग के उद्देश्य से किए गए यादृच्छिक बल्क संदेश या कॉल को स्पैमिंग के रूप में जाना जाता है।11) एक विपणक के रूप में, यदि कोई ग्राहक क्रोधित हो जाए तो आप क्या करेंगे?
उस स्थिति में जुनून ही सबसे बड़ी कुंजी है. आपको उस व्यक्ति की बात ध्यान से सुननी होगी और उसके गुस्से का कारण जानना होगा। आपको तभी बोलना चाहिए जब ग्राहक शांत हो जाए।12) आप टेलीमार्केटिंग प्रतिनिधि नौकरी क्यों चाहते हैं?
आप बता सकते हैं कि आपको मानवीय संपर्क और वह संतुष्टि पसंद है जो किसी को सही उत्पाद ढूंढने या उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करने से मिलती है।
13) किया वेतन क्या ऑफर आपको इस टेलीमार्केटिंग जॉब के लिए आकर्षित करते हैं?
वेतन तो अपने आप में बहुत आकर्षक था, लेकिन नौकरी उससे भी अधिक आकर्षक है। इसलिए मैं इस बेहतरीन अवसर को गँवाना नहीं चाहता।14) आप काम के दबाव को कैसे संभालते हैं?
टेलीमार्केटिंग कार्य में दबाव की स्थिति को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, मुझे काम पर ध्यान केंद्रित रखने का प्रयास करना चाहिए।15) टेलीमार्केटिंग कर्फ्यू क्या हैं?
कर्फ्यू उस समय पर एक प्रतिबंध है जब कंपनियां अपने ग्राहक को टेलीमार्केटिंग कॉल कर सकती हैं।16) सबसे बड़ी कॉल सेंटर संचालन मीट्रिक क्या है?
प्रति दिन कॉल सबसे बड़े मेट्रिक्स में से एक है कॉल सेंटर आपरेशन17) कॉल न करें सूची/रजिस्ट्री क्या है?
यह उन फ़ोन नंबरों की एक सूची है जिन पर कॉल सेंटर तब तक कॉल नहीं कर सकते जब तक कि उनका नंबर के मालिक के साथ दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध न हो। आउटबाउंड कॉल में, DND स्थिति की जांच करना महत्वपूर्ण है।18) आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है? यह इस पेशे में आपकी कैसे मदद करता है?
सबसे बड़ी ताकत मुझे दिए गए निर्धारित लक्ष्यों से ऊपर जाना होना चाहिए। यह टेलीमार्केटर को मदद करता है क्योंकि यह टेलीमार्केटर को बहुत उत्पादक होने और योगदान करने की अनुमति देता है।19) आप टेलीमार्केटिंग के बारे में क्या आनंद लेते हैं?
मुझे यह तथ्य पसंद है कि मैं रोजमर्रा के आधार पर खुद को चुनौती दे सकता हूं।20) कॉल सेंटर में आउटबाउंड डायलिंग के संबंध में बुनियादी नियम क्या है, चाहे वह पूरी तरह से स्वचालित हो या मैन्युअल?
निम्नलिखित स्थिति में कॉल सेंटर आउटबाउंड कॉलिंग कर सकता है:- कंपनियां ऐसे ग्राहक को कॉल कर सकती हैं जिनके साथ उनका पहले से कोई रिश्ता है।
- व्यवसाय किसी ग्राहक को कॉल कर सकते हैं यदि उस ग्राहक ने उन्हें कॉल करने के लिए कहा है
- कंपनियां किसी ग्राहक को तभी कॉल कर सकती हैं, जब ग्राहक ने पहले उनसे कुछ खरीदा हो
21) संचार कौशल के मामले में आप स्वयं को कैसे आंकते हैं?
कॉल सेंटर उत्कृष्ट संचार कौशल वाला कर्मचारी चाहते हैं। इसलिए आपको खुद को 8 में से 9-10 के आसपास मापना चाहिए।22) ग्राहकों से बात करते समय किन प्रक्रियाओं का पालन करना आवश्यक है?
- ग्राहक का स्वागत करें
- ग्राहक को अपना परिचय दें
- ग्राहक से पूछें कि आप उसकी कैसे मदद कर सकते हैं
- ग्राहक की बात धैर्यपूर्वक सुनें
- सर्वोत्तम संभव समाधान के साथ ग्राहक की मदद करने का प्रयास करें
- ग्राहक संतुष्टि के स्तर की जाँच करें
- सुनिश्चित करें कि ग्राहक को किसी और सहायता की आवश्यकता है या नहीं
23) ऐसी स्थिति में आप क्या करेंगे जहां सिस्टम काम नहीं कर रहा है, और ग्राहक अभी भी कॉल पर है?
कॉल के बीच में, यदि सिस्टम क्रैश हो जाता है तो आपको ग्राहक को कुछ समय के लिए रुकने के लिए कहना चाहिए और यदि बिजली वापस नहीं आती है। सबसे पहले आपको अपनी जानकारी से उसकी समस्या का समाधान करने का प्रयास करना चाहिए। तो आपको हुई असुविधा के लिए क्षमा मांगनी होगी। फिर आपको उससे वापस कॉल करने का अनुरोध करना चाहिए या उसके संपर्क विवरण नोट करना चाहिए ताकि सिस्टम बहाल होने पर आप वापस कॉल कर सकें।24) टेलीमार्केटिंग में क्या महत्वपूर्ण खुलासे आवश्यक हैं?
कुछ महत्वपूर्ण खुलासे हैं जो प्रत्येक टेलीमार्केटर के लिए आवश्यक हैं जैसे:- जिस व्यक्ति की ओर से कॉल किया गया है उसकी पहचान का खुलासा कॉल की शुरुआत में विनम्रता और गर्मजोशी से करें।
- किसी भी व्यवसाय या उत्पाद का उचित विवरण दिया जाना चाहिए।
- उत्पाद की कीमत और नियम एवं शर्तों की जानकारी बिल्कुल स्पष्ट रूप से दी जानी चाहिए।
- निर्धारित उत्पाद के बारे में कोई अन्य प्रासंगिक संबंध भी बताया जाना चाहिए।
25) भ्रामक टेलीमार्केटिंग क्या है? इससे क्यों बचना चाहिए?
भ्रामक टेलीमार्केटिंग का उपयोग तब कहा जाता है जब ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उत्पाद की भ्रामक जानकारी दी जाती है। निम्नलिखित कदम उठाकर इससे बचा जा सकता है:- टेलीमार्केटर कभी भी गलत या भ्रामक विवरण के साथ किसी उत्पाद का प्रतिनिधित्व नहीं करता है।
- पुरस्कार सशर्त है, इसलिए इसे शुरुआत में कभी नहीं बताना चाहिए।
- कीमत के बारे में जानकारी ग़लत है
- बहुत कम कीमत पर उत्पाद पेश करना या ऐसी शर्तें जो ग्राहक के सामने निर्दिष्ट न हों।
- बाजार की तुलना में बहुत अधिक दर पर उत्पाद बेचना
आपको पसंद हो श्याद:
धन्यवाद सर/मां
बहुत बहुत धन्यवाद वास्तव में मददगार है
वास्तव में उपयोगी युक्तियाँ, धन्यवाद
कुल मिलाकर उम्मीदवारों के लिए बहुत अच्छे प्रश्न और स्पष्टीकरण, मुझे लेख पढ़ने में आनंद आया। हालाँकि, कई स्थानों पर व्याकरण और वर्तनी ग़लत हैं।
नमस्ते, यह वास्तव में मेरे लिए मददगार था। मैंने हाल ही में एक साक्षात्कार लिया और यह चल रहा है। अब मैं एक कॉल का इंतजार कर रहा हूं, एक बार फिर वह वास्तव में उपयोगी थी।
यह बहुत विस्तृत और व्याख्यात्मक है
धन्यवाद
यह बहुत मददगार था और मुझे उम्मीद है कि लोग यहां के संसाधनों से संपर्क करेंगे।
इन उत्तरों से टेलीमार्केटिंग जॉब पाने का मौका बढ़ गया है। मुझे लगता है कि अगर हम इस तरह के उत्तर देंगे तो साक्षात्कारकर्ता बहुत प्रभावित होंगे!
धन्यवाद साक्षात्कार के बारे में सुंदर पोस्ट... यह वास्तव में मददगार थी।
अच्छा कार्य।
बहुत खूब! बहुत विस्तृत, समझने और उससे जुड़ने में आसान। धन्यवाद
सबसे अच्छे साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर जो मैंने देखे हैं। बहुत बहुत धन्यवाद ❤
ईमानदारी से कहूं तो यह आश्चर्यजनक 5 रेटिंग है
धन्यवाद, यह बहुत विस्तृत है।