Top 52 pitanja i odgovora na BPO intervjuu (2025.)

Ovdje su pitanja za BPO intervju za svježije kao i iskusne kandidate da dobiju posao iz snova.

1) Što je BPO? To je smisao i puni oblik

BPO je skraćeno Outsourcing poslovnih procesa. Kada tvrtka želi da njezine sporedne poslove obavlja stručnjak po nižoj cijeni, tada svoj posao lako iznajmljuju u drugu zemlju, što se naziva Outsourcing poslovnih procesa.

---

2) Koji su glavni BPO sektori za outsourcing?

Glavni BPO sektori za outsourcing su:

• IT i komunikacije
• Medicinske i zdravstvene usluge
• Osiguranje
• Financije
• Pravo i nadležnost

Besplatno preuzimanje PDF-a: Pitanja i odgovori za BPO intervju

---

3) Zašto je rad u noćnim smjenama važan?

Noćna smjena je važna jer:

• BPO posao koji radi tijekom noći može proizvesti više volumena i zadovoljiti potražnju tržišta.
• Noćna smjena je neophodna kako bi se uskladilo radno vrijeme u stranim zemljama.

---

4) Koja je glavna razlika između onshore i offshore outsourcinga?

Glavna razlika između onshore i offshore outsourcinga je:

Onshore outsourcing se može definirati kao bilo što što se eksternalizira u blizini zemlje, dok se Offshore outsourcing može definirati kao projekt ili posao dodijeljen izvan zemlje, koja nije u blizini.

---

5) Što su dolazni i odlazni pozivni centri?

Dolazni pozivni centri samo će primati pozive, dok će odlazni pozivni centri upućivati ​​pozive. U općem dolaznom pozivu, centri funkcioniraju kao servisni odjel tvrtke, dok odlazni upravlja servisnim odjelom.

---

6) Koje su prednosti BPO-a?

Prednosti BPO su:

• Poboljšava produktivnost i ljudske resurse.
• BPO se može usvojiti kako bi se nosio s promjenjivom potražnjom kupaca.
• Omogućuje vlasnicima pozivnih centara korištenje najnovije tehnologije po nižoj cijeni.
• Pomaže svakoj tvrtki da se usredotoči na osnovna poslovna područja.

---

7) Koji su nedostaci BPO-a?

Nedostaci BPO su:

• Može postojati komunikacijski jaz između kupaca i tvrtki.
• Razlika u vremenskoj zoni između dviju tvrtki stvara problem u pozivanju.
• Tvrtka ponekad može osjetiti gubitak kontrole Služba za korisnike.

---

8) Koja je razlika između KPO i BPO?

Razlika između KPO i BPO je:

KPO	BPO
Potpuni oblik KPO-a je Outsourcing procesa znanja.	Potpuni oblik BPO-a je Outsourcing poslovnih procesa.
Zahtijeva razumijevanje poslovanja.	Zahtijeva osnovne računalne i komunikacijske vještine.
Usluge u KPO uključuju legalno usluge, istraživanje tržišta i poslovanja itd.	Usluge u BPO uključuju tehnička podrška, briga o korisnicima, prodaja, telemarketing itd.
Uključenost u klijenta je niska.	Sudjelovanje s klijentom je visoko.

---

9) Koje su različite vrste BPO-ova?

BPO su segmentirani u pet različitih kategorija.

• Administrativni odjel: osigurava nesmetan protok informacija iz jednog dijela u drugi.
• Odjel nabave: Osigurava nabavu proizvoda, opreme za proizvodnju.
• Odjel prodaje: Ovaj odjel promiče rast poslovanja i zadržavanje klijenata.
• Pozivni centar: Osigurava učinkovitu korisničku uslugu.
• Back office: Osigurava savršenstvo podataka i zadataka upravljanja procesima.

---

10) Zašto tvrtke outsource-uju?

Evo razloga za outsourcing od strane tvrtki:

• Outsourcing štedi troškove.
• Tvrtke se mogu usredotočiti na osnovne aktivnosti.
• Organizacija može dobiti kvalitetan posao od strane stručnjaka u određenom području

---

11) Što je BPM?

BPM je kratica za upravljanje poslovnim procesima. To je pristup upravljanju koji se usredotočuje na optimizaciju poslovanja organizacije kako bi se povećalo zadovoljstvo klijenata.

---

12) Što je pozivni centar?

Pozivni centar je centar za brigu o korisnicima gdje se telefonski pozivi obrađuju u velikom broju.

---

13) Koji je opseg BPO-a na trenutnom tržištu?

U situaciji kada tvrtke nisu uspjele opstati na tržištu, BPO je postigao prekretnicu u gospodarskoj krizi.

Pomogao je u neznatnom smanjenju stope nezaposlenosti u zemljama u razvoju.

---

14) Koji su popularni ili uobičajeni softverski proizvodi koji se koriste u BPO industrijama?

Popularni ili uobičajeni softverski proizvodi koji se koriste u BPO industrijama su 1) CRM softver, 2) HRM softver, i 3) ERP. Ovaj softver im pomaže u upravljanju svakodnevnim aktivnostima, zaposlenicima, kupcima itd.

---

15) Objasnite važne elemente BPO-a

Ovo je BPO koji se često postavlja razgovor za posao pitanje. Važni elementi BPO-a su:

• Usluge integracije korisnika: To uključuje marketing, obradu narudžbi, korisnička podrška, Itd
• Pozadinske transakcije: To uključuje logistički aktivnosti, vođenje skladišta i sl.
• Softverske operacije: To uključuje razvoj i testiranje aplikacija, usluge implementacije itd.
• Financijske usluge: Uključuje obveze prema dobavljačima, potraživanja, reviziju i još mnogo toga.
• Usluge znanja: Ovaj element sadrži platni spisak usluga, obuka radne snage itd.
• HR usluge: Ovaj BPO element uključuje analizu podataka, rudarenje podataka, povratne informacije kupaca i još mnogo toga.

---

16) Koje su različite vrste RPO-a?

Različite vrste RPO su:

RPO na zahtjev: Pruža podršku tijekom ciklusa zapošljavanja u tvrtki.

Kratkoročni RPO: To je proces povećanja tima prema potrebi.

RPO točke usluge: Ova vrsta RPO-a je implementacija procesa zapošljavanja.

Puni ciklus RPO:  To je način izvođenja ciklusa zapošljavanja unutar ciljanog područja poslovanja.

Dugoročni RPO: To je upravljanje procesom zapošljavanja od kraja do kraja.

---

17) Zašto je poznavanje rada na računalu važno za BPO posao?

Većinu vremena anketar obično traži osnovno poznavanje rada na računalu, ali ako posao zahtijeva više rada na računalu, održat će praktični test kako bi provjerio vaše vještine rada na računalu.

---

18) Navedite važne dokumente potrebne za dobivanje odgovora od dobavljača prije outsourcinga?

Važni dokumenti potrebni za dobivanje odgovora od dobavljača nakon outsourcinga su: 1) Zahtjev za informacijama, 2), Zahtjev za ponudu i 3) Zahtjev za ponudu, itd.

---

19) Zašto je prilika za karijeru za neglasovni BPO bolji od glasovnog BPO-a?

U oba tipa BPO-a mogućnosti su iste, ali više ovisi o interesu i osobnosti pojedinca. Nakon što steknete stručnost u radu, možete brzo krenuti prema upravljanju ili podršci.

---

20) Što je Insourcing?

Insourcing je kontradiktoran pojam outsourcinga. U ovoj vrsti nabave posla, umjesto da različite poslove povjere dobavljačima, oni angažiraju unutar organizacije.

---

21) Kako postupati s klijentima u ulaznom ili izlaznom procesu?

U ulaznom procesu, kupac se mora osjećati ugodno s mirnim tonom razgovora. Izlazni proces zahtijeva uvjerljiviji i reklamni prikaz kako bi se privukla pozornost klijenta.

---

22) Jeste li nedavno naučili nešto novo što bi moglo biti od pomoći BPO-ima?

Poznavanje dodatnog jezika osim engleskog uvijek je korisno u BPO-ima. Osoba koja želi raditi u BPO-u može naučiti bilo koji drugi strani jezik poput francuskog ili španjolskog. To vam uvijek daje više šanse za osiguranje poslova u BPO-ima.

---

23) Što je ISO:9000?

ISO:9000 je standard kvalitete mapiranja za tvrtku. Većina BPO tvrtki prihvatila je ISO:9000 kao mjerilo za kvalitetu usluge koju nude.

---

24) Koje su poslovne aktivnosti koje morate održavati u BPO-u?

Glavna aktivnost u BPO-u je učinkovito i zadovoljavajuće rješavanje upita kupaca. Također se morate dobro koordinirati u timu kako biste klijentu ponudili najbolju moguću uslugu.

---

25) Što je co-sourcing?

Co-sourcing nije ni insourcing ni outsourcing. U ovoj vrsti outsourcinga, dio posla obavlja organizacija, a drugi posao obavlja dobavljač. U noćnoj smjeni sve poslovne poslove obavlja organizacija.

---

26) Koje su važne vrste outsourcinga?

Vrste outsourcinga su: 1) onshore outsourcing, 2) offshore outsourcing i 3) nearshoring.

---

27) Definirajte profesionalni outsourcing

Profesionalni outsourcing može se definirati kao specijalizirana usluga poput pravne, računovodstvene, nabavne, administrativne podrške, IT-a itd.

---

28) Definirajte multi outsourcing

Multi outsourcing je outsourcing koji se može primijeniti na bilo koje poslovno područje. Općenito se koristi kada se govori o IT uslugama i outsourcingu.

---

29) Nabrojite vrste BPO usluga

Vrste BPO usluga su 1) horizontalne i 2) vertikalne.

---

30) Koje su usluge koje spadaju pod glasovnu podršku?

Usluge koje spadaju pod glasovnu podršku su:

• Usluge pozivnog centra
• BPO usluge
• Odlazna usluga
• Outsourcing pravnih procesa
• Usluge tehničke podrške
• Zdravstvene BPO usluge
• Outsourcing korisničke službe
• Ulazna usluga
• Telemarketing usluge

---

31) Navedite usluge koje spadaju pod neglasovnu podršku

Usluge koje spadaju pod neglasovnu podršku su:

• Usluge podrške putem chata
• Usluge unosa podataka
• Usluge podrške putem e-pošte

---

32) Navedite dolazne usluge pozivnog centra

• Ulazna prodaja
• Usluge tehničke podrške/službe za pomoć
• Korisnička podrška/usluga
• Rezervacija narudžbe/obrada narudžbe

---

33) Što je back-office outsourcing?

Organizacija koja odluči outsourcati interni proces svog rada poznata je kao back-office outsourcing.

---

34) Što je outsourcing front officea?

Front office outsourcing može se definirati kao usluga koja se odnosi na brigu o korisnicima.

---

35) Što je automatska distribucija poziva?

Automatska distribucija poziva softver je koji odgovara na pozive i usmjerava ih na određeni odjel u organizaciji.

---

36) Objasnite glasovne BPO-ove

Glasovni BPO je posao u kojem su zaposlenici potrebni za razgovor s klijentima. Može biti za podršku ili prodaju.

---

37) Što je nearshore outsourcing?

Nearshore outsourcing poslovnog projekta koji je dodijeljen susjednoj zemlji da se dovrši.

---

38) Što je LPO?

LPO je kratica za Legal Process Outsourcing. To je proces organizacije koji svaki pravni posao povjerava drugim pravnim organizacijama.

---

39) Objasnite proces web chata?

Web chat proces je način komunikacije s korisnikom u pozivnom centru putem chat glava na web stranici.

---

40) Što je IT outsourcing?

IT outsourcing odnosi se na poslovnu potragu za tehnološkim resursima izvan tvrtke. Potreban je za funkcije poput održavanje, podrška, infrastruktura i razvoj softvera.

---

41) Definirajte outsourcing proizvođača

Manufacturer Outsourcing je najčešća usluga outsourcinga. Uključuje organizaciju s proizvodnjom robe specifičnom za industriju.

---

42) Što je outsourcing specifični za proces?

Vanjsko ugovaranje specifično za proces može se definirati kao poseban aspekt operacije vanjskog ugovaranja koji se odnosi na jedinice ili organizacije koje su za njih specijalizirane.

---

43) Koje su aktivnosti uključene u BPO?

Glavna aktivnost koja je potrebna u pozivnom centru je učinkovito rješavanje upita klijenata. Također uključuje koordinaciju s timom kako bi se klijentu ponudila dobra usluga.

---

44) Koji su rizici povezani s BPO-om?

Glavni rizik povezan s BPO-om je da osobni podaci kupaca mogu procuriti.

---

45) Kako poboljšati zadovoljstvo korisnika?

Usluga za korisnike može se poboljšati:

• Ponuda proaktivne usluge za kupca.
• Proučavanje i pohvala i pritužbi.
• Pružanje višekanalne podrške.

---

46) Kako su pozivni centri povezani s BPO-om?

Pozivni centar je jedan od prvih procesa u poslovanju koji se otvoreno iznajmljuje.

---

47) Što je outsourcing poslovnih procesa nabave?

Nabava BPO je pružanje poslovne funkcije. To je objekt odjela nabave jedne organizacije od strane druge organizacije.

---

48) Što je horizontalni BPO?

Horizontalne BPO usluge obično nude funkcionalno usmjerenu eksternalizaciju i tradicionalne pozadinske usluge.

---

49) Što je vertikalni BPO?

Vertikalni BPO uglavnom se fokusira na pružanje funkcionalnih usluga u ograničenom broju domena industrije.

---

50) Što je reshoring?

Reshoring se može definirati kao način vraćanja proizvodnje i proizvodnje robe u izvornu zemlju organizacije.

---

51) Objasnite neglasovni proces

Neglasovni proces pododjeljak je BPO-a u kojem zaposlenici sjede za stolom i ispunjavaju dužnosti koje klijent možda ne vidi. To uključuje podršku putem e-pošte, podršku putem chata ili pozadinske zadatke.

---

52) Objasnite vanjskog izvođača

U BPO okruženju, organizacija koja svoj posao povjerava drugoj tvrtki poznata je kao vanjski izvođač.

Ovdje je popis često postavljanih pitanja Pitanja i odgovori na intervjuu za HR mogli bi vas pitati tijekom vašeg BPO razgovora za posao.