50 najpopularnijih pitanja i odgovora na intervjuu za pozivni centar (2026.)
Ako se pripremate za razgovor za posao u pozivnom centru, ovaj vodiฤ o pitanjima i odgovorima na razgovoru u pozivnom centru bit ฤe vaลก krajnji resurs. Pokriva bitne teme za poฤetnike i iskusne profesionalce, pomaลพuฤi vam da se s pouzdanjem uhvatite u koลกtac s osnovnim i sloลพenim pitanjima. ฤak i ako nemate iskustva, pronaฤi ฤete korisne savjete koji proces ฤine pristupaฤnijim. ฤitajuฤi ovo, dobit ฤete vrijedne uvide kako biste rijeลกili pitanja na razgovoru za posao u pozivnom centru i poveฤali svoje ลกanse za uspjeh.
Pitanja i odgovori za razgovore u pozivnom centru za osobe bez iskustva (svjeลพi studenti)
1) ล to znate o industriji pozivnih centara?
Pozivni centar je servisni pult, gdje suradnik za korisnike obraฤuje veliku koliฤinu poziva kako bi pruลพio usluge klijentu.2) Koje su vrste pozivnog centra? Koja je razlika meฤu njima?
Vrste pozivnog centra su- Dolazni pozivni centar
- Izlazni pozivni centar
Besplatno preuzimanje PDF-a: Pitanja i odgovori za razgovor u pozivnom centru u PDF-u
3) ล to je po vama posao u pozivnom centru?
Ovo pitanje postavlja anketar kako bi saznao koliko ste upoznati s profilom posla. Dakle, na temelju vaลกeg odgovora odluฤit ฤe koju ฤe vam ulogu ili poziciju dodijeliti. Na primjer, ako kaลพete da se pozivni centar bavi rjeลกavanjem problema korisnika, dodijelit ฤe vam ulogu suradnika za korisnike. Naprotiv, ako odgovorite da je pozivni centar nova poslovna zona, gdje se mladi zapoลกljavaju u veฤem broju i dobivaju priliku za razvoj karijere, mogli bi vas staviti u HR odjel.4) Zaลกto bismo vas trebali zaposliti u naลกoj tvrtki?
Ovo pitanje je prilika za vas da pokaลพete svoj talent i vjeลกtinu. Ispitivaฤa moลพete uvjeriti tako ลกto ฤete mu skrenuti pozornost na talent koji imate i prikazati koliko ste savrลกeni za taj posao. Takoฤer, moลพete spomenuti neke inovativne ideje ili koncepte koji mogu pomoฤi u poveฤanju profitabilnosti i vjerodostojnosti organizacije. Na ovo pitanje moลพete odgovoriti tako ลกto ฤete reฤi da moje proลกlo iskustvo, moje obrazovanje i moja osobnost zapravo odgovaraju tom poslu. Ja sam vrijedan momak i brzo uฤim. Takoฤer, sviฤa mi se koncept odnosno ideja na kojoj tvrtka radi, a to je upravo ono ลกto sam traลพio.
5) ล to podrazumijevate pod izrazom "zadovoljstvo korisnika"?
Svaki posao ovisi o kvaliteti usluge koja se nudi kupcu. Da biste to uฤinili, morate razumjeti potrebe i probleme kupca. Morate razmiลกljati s njihove toฤke glediลกta i pokuลกati udovoljiti njihovim zahtjevima i zahtjevima. To je ono ลกto je "zadovoljstvo korisnika".6) Koji su kljuฤni atributi predstavnika korisniฤke sluลพbe?
Kljuฤne karakteristike za Sluลพba za korisnike izvrลกni su-- Profesionalizam
- uglaฤenost
- Prijateljski
- Uljudan
- koristan
7) Kako moลพete uลพivati โโradeฤi u pozivnom centru?
Kako sam ekstrovertna osoba i volim komunicirati s ljudima, posao u call centru mi savrลกeno odgovara. Volim rjeลกavati upite kupaca i pozitivno se suoฤavati s izazovima. Takoฤer, tempo rada u call centru i ljubaznost ฤlanova tima uvijek me motiviraju za rad u call centrima.8) Koje su vaลกe prednosti?
Ovo je uobiฤajeno pitanje s kojim se moลพete suoฤiti na intervjuu. Dakle, prije intervjua, napravite domaฤu zadaฤu i zabiljeลพite svoje jake strane kao ลกto su poznavanje predmeta, raฤunalne vjeลกtine, komunikacija itd. Takoฤer, kako moลพete povezati svoju snagu sa svojim trenutnim poslom. Na primjer, trebali biste dobro vladati nekim jezikom poput engleskog, ili imati dobre marketinลกke vjeลกtine ili imati sposobnost uvjeriti druge kao dobar zaposlenik pozivnog centra.9) ล to ฤete uฤiniti ako vas kupac vrijeฤa telefonom?
Prvo ลกto ฤu uฤiniti jest ostati smiren i sasluลกati klijentov problem te pokuลกati shvatiti ลกto ga je iznerviralo. Sljedeฤe ลกto ฤu uฤiniti je pristojno zamoliti muลกteriju da se smiri. Tada ฤu ga/ju uvjeriti da rijeลกi njihov problem. Posljednje ลกto ฤu uฤiniti jest identificirati glavni uzrok koji klijentu stvara problem, popraviti ga i osigurati da se viลกe nikad ne dogodi. Takoฤer, uฤenje iz pogreลกke moลพe se koristiti za poboljลกanje procesa tvrtke i politika.10) Koje su kljuฤne znaฤajke za koje mislite da bi suradnik s kupcima trebao posjedovati kako bi postao savrลกen suradnik s kupcima?
Dobra vjeลกtina sluลกanja, rjeลกavanje problema, koncentracija i strpljenje neke su od kljuฤnih znaฤajki koje ฤine savrลกenog suradnika za klijente.Uobiฤajena pitanja za intervju za pozivni centar
11) Kako se nosite s radnim pritiskom?
Kako bih se nosio s stresnom situacijom, uvijek pokuลกavam zadrลพati fokus na poslu i izbjeฤi frustraciju.12) Kakvo je vaลกe iskustvo rada u pozivnom centru?
Ako ste svjeลพiji i nemate godina iskustva, onda moลพete spomenuti neลกto ลกto vas moลพe povezati s pozivnim centrom. Primjer, radio sam u podrลกka za radnu povrลกinu, ili drลพim certifikat za masovno komuniciranje i sl. Ako ste iskusni, ispriฤajte isto.13) Navedite vrste podruฤja korisniฤke sluลพbe
- telefonom
- Odnos s javnoลกฤu
- Licem u lice
14) Koja je vaลกa vjeลกtina tipkanja?
Ovo pitanje znaฤi koliko rijeฤi moลพete upisati u minuti. Ako znate broj, moลพete ga spomenuti, ali ako ne znate, samo recite da ste dobri u tipkanju.15) Moลพete li upravljati s viลกe poziva u isto vrijeme?
Ako imate iskustva s viลกestrukim pozivima, ispriฤajte isto. U sluฤaju da nemate iskustva, spomenite da bih, nakon ลกto se pruลพi obuka, mogao s lakoฤom obraditi viลกe poziva.16) Jeste li zadovoljni noฤnim smjenama?
Ovo je pitanje koje se ฤesto postavlja za poslove u pozivnom centru. Mnoge multinacionalne tvrtke eksternaliziraju svoj rad u druge zemlje. Takve tvrtke zahtijevaju noฤne smjene jer njihovo radno vrijeme moลพe biti naลกe vrijeme za spavanje. Dakle, na temelju vaลกih preferencija, moลพete odgovoriti na ovo pitanje.17) Kako ocjenjujete sebe u pogledu komunikacijskih vjeลกtina?
Pozivni centri uvijek traลพe zaposlenika s izvrsnim komunikacijskim vjeลกtinama, a vi sebe moลพete ocijeniti pribliลพno 8-9 od 10.18) ล to je kljuฤ uspjeha u pozivnom centru?
Pozivni centar sluลพi za pruลพanje kvalitetne usluge klijentu. Ako ste dobri u dobrom ophoฤenju s klijentima i pruลพanju dobre usluge, tada moลพete biti uspjeลกni u pozivnom centru.19) Dok razgovarate s kupcem, koje procedure slijedite?
- Pozdrav kupcu
- Predstavite se kupcu
- Pitajte kupca kako mu/joj moลพete pomoฤi
- Strpljivo sasluลกajte kupca
- Pokuลกajte pomoฤi kupcu s najboljim moguฤim rjeลกenjem
- Provjerite s kupcem je li on/ona zadovoljan rjeลกenjem
- Provjerite treba li kupcu dodatna pomoฤ
20) Uลพivate li raditi u timu?
Svaki rad u organizaciji zahtijeva timski rad. Dakle, odgovor na ovo pitanje uvijek bi trebao biti pozitivan.Vaลพna pitanja i odgovori na razgovoru za posao u pozivnom centru
21) ล to je virtualni pozivni centar?
Virtualni pozivni centar pruลพa tehnoloลกku ili softversku uslugu putem koje se suradnik ili agent za korisnike moลพe povezati sa svojim klijentom s bilo koje lokacije. Ova tehnologija ukljuฤuje glavni posluลพitelj i opremu za rad pozivnog centra. Ova usluga se pruลพa uz mjeseฤnu ili godiลกnju pretplatu. Agenti se mogu povezati s glavnim posluลพiteljem i mogu dobiti pristup podacima o korisnicima. Prednost virtualnog pozivnog centra je u tome ลกto moลพete raditi od kuฤe.22) Volite li viลกe zadataka ili viลกe volite rjeลกavati jedan po jedan problem?
Ovisno o situaciji, mogao bih obavljati viลกe zadataka ili rjeลกavati jedan po jedan problem. Ali viลกezadaฤnost uvijek ima prednost jer poveฤava vaลกu uฤinkovitost u pozivnom centru.23) ล to ako kupac nije zadovoljan vaลกim odgovorom ili rjeลกenjem?
Ako korisnik nije zadovoljan odgovorom ili rjeลกenjem, zamolit ฤu korisnika da zadrลพi liniju i proslijediti poziv menadลพeru ili voditelju tima.24) Koji ฤe biti vaลก pristup poboljลกanju korisniฤke usluge?
Za poboljลกanu korisniฤku uslugu, moj bi pristup bio uzeti povratne informacije od kupaca i pitati ih kako moลพemo poboljลกati rjeลกavanje njihovih problema i pruลพiti im dobru uslugu.25) ล to ฤete uฤiniti u situaciji kada se sustav iskljuฤi, a vi i dalje telefonirate s korisnikom?
Usred rukovanja telefonom, ako se sustav sruลกi, tada ฤu zamoliti kupca da priฤeka neko vrijeme dok ne dobijem napajanje, a ako ne, onda ฤu pokuลกati rijeลกiti njegov/njezin problem uz moje znanje. Najbolja stvar u takvoj situaciji je zamoliti kupca da uzvrati poziv ili zabiljeลพiti njegove podatke za kontakt kako biste mogli nazvati kada se sustav vrati.26) Koji su kljuฤni atributi rukovoditelja pozivnog centra?
Kljuฤni atributi pozivnog centra izvrลกni ima- Prijateljski stav
- Postavljajte prava pitanja
- Toฤni odgovori na upit kupca
- Profesionalni telefonski odnos
- Budite lice organizacije
- Gledajte na kupฤevu prituลพbu kao na priliku da steknete kupฤevo poลกtovanje
- Strpljivo rjeลกavajte prituลพbe
27) Kako se nositi s teลกkim klijentom?
Da biste se nosili sa zahtjevnim kupcem, morate uฤiniti sljedeฤe- Aktivno sluลกajte kupca
- Preformulirajte njihove brige
- Predstavite odrลพivo rjeลกenje
- Poduzmite neลกto i pratite
- Odmah rijeลกite nastali problem
- Koristite povratne informacije
- Smanjite neugodnu situaciju pravilnim istraลพivanjem i pripremom
28) Kako mjerite dobru korisniฤku uslugu?
Korisniฤka usluga moลพe se mjeriti na sljedeฤoj osnovi,- Broj stalnih kupaca
- Broj i vrsta primljenih prituลพbi kupaca
- Broj preporuka koje su dali trenutni kupci
- Brojka prodaje ako se usluga temelji na proizvodu
- Ankete o zadovoljstvu kupaca
- Usluga usporedbe s konkurentima
- Stopa po kojoj se broj kupaca upisao u vaลกu uslugu
- Broj povrata
29) Kako moลพete odbiti zahtjev cijenjenog klijenta?
Da biste odbili zahtjev cijenjenog klijenta, morate- Ostanite pristojni i dobro odgojeni
- Pridrลพavajte se politike tvrtke
- Objasnite situaciju ili razlog odbijanja
- Pokuลกajte ostati pouzdani kupcima
30) Kako biste se nosili s negativnim povratnim informacijama ljutitih klijenata?
Za rjeลกavanje negativnih povratnih informacija od ljutitih klijenata,- Predstavnik kupaca trebao bi biti u moguฤnosti upravljati klijentima bez dominacije
- Ne bi trebao biti preoptereฤen kupcem koji ne odobrava
- Pokuลกajte sasluลกati i razumjeti problem klijenta prije nego ลกto traลพite prijedloge ili rjeลกenja
31) Kako se moลพe poboljลกati interakcija s klijentima?
Kako bismo poboljลกali interakciju s korisnicima,- Priznajte svoje pogreลกke ฤak i prije nego ลกto to uฤini vaลก klijent i ispriฤajte se
- Pratite ako je problem rijeลกen
- Vjeลพbajte aktivno sluลกanje kako bi se vaลก klijent osjeฤao sasluลกanim
- Pokuลกajte identificirati zajedniฤki interes ili naklonost kupca
32) Koje ฤete korake poduzeti da biste se nosili s nezadovoljnim klijentom?
- Ispriฤajte se i ponudite bolju opciju
- Djelujte brzo i rijeลกite prigovor kupca
- Preuzmite odgovornost za ono ลกto je klijenta uฤinilo nezadovoljnim
- Kompenzirajte kupca boljom ponudom ili besplatnom uslugom
33) Kako moลพete stvoriti nove prilike za proaktivan angaลพman kupaca?
- Koristite internetsku uslugu za kontaktiranje kupca druลกtvenih medija
- ฤesto koristite mobilni telefon kako biste dosegli ลกto viลกe kupaca slanjem personaliziranih ponuda ili usluga relevantnih za kontekst
- Interakcije s klijentima moraju biti relevantne za interese kupaca kako bi se steklo njihovo povjerenje i ohrabrilo ih
- Analizirajte podatke i ponaลกanje kupaca pomoฤu a Poslovna inteligencija alat za razumijevanje njegovih oฤekivanja za uslugu koju nudite
- Koristite platformu u oblaku kako biste aลพurirali svoju uslugu najnovijom tehnologijom uz minimalne troลกkove
34) Koje su vaลพne stvari o kojima trebate voditi raฤuna o implementaciji CRM rjeลกenja u svoje poslovanje?
Prije implementacije a CRM rjeลกenje za vaลกe poslovanje, trebate voditi raฤuna o sljedeฤim stvarima- CRM strategija: CRM funkcionira samo kada postoji jasna slika zaลกto organizacija to radi i kako to pomaลพe u poboljลกanju korisniฤke usluge
- Odaberite pravog CRM partnera: Najbolja CRM rjeลกenja su fleksibilna i imaju potpunu moguฤnost integracije s bilo kojim drugim sustavima u vaลกem poslovanju
- Odredite najviลกi prioritet: Prvo implementirajte CRM rjeลกenje za podruฤje najviลกeg prioriteta i povratka
35) Kako moลพete dobiti odgovorne povratne informacije od kupaca?
Da biste dobili odgovorne povratne informacije od kupaca,- Ponudite opcije povratnih informacija na svakoj stranici svoje web-lokacije
- Predstavite posjetiteljima jednostavan obrazac za povratne informacije dajuฤi im selektivnu opciju
- Dajte posjetiteljima sustave ocjenjivanja jednostavne za koriลกtenje
- Dajte opciju za preskakanje biltena ili za registraciju
- Dostavite povratnu informaciju odgovornoj osobi izravno putem obavijesti e-poลกtom
- Izbjegavajte viลกestruki izbor odgovora umjesto toga potaknite klijenta na opisne povratne informacije
36) Kako analiza odustalih klijenata pomaลพe vaลกoj organizaciji?
Analiza odlaznih kupaca moลพe pomoฤi vaลกoj organizaciji na sljedeฤe naฤine:- Dobijte vrijedan uvid u to zaลกto vas je klijent napustio
- Koji se konkurent odabire da zamijeni uslugu vaลกe tvrtke
- ล to su oฤekivali vaลกi bivลกi klijenti?
- Pomozite razumjeti slabosti i nedostatke unutar linije proizvoda ili usluga.
37) Navedite ฤimbenike koje trebate uzeti u obzir prije provoฤenja ankete o zadovoljstvu korisniฤke usluge
Prije provoฤenja ankete o zadovoljstvu korisniฤkom uslugom,- Prvo, razmotrite cilj ankete
- Uฤinite svoju anketu dostupnom na mreลพi
- Zadrลพite otvorena pitanja i zadrลพite narativ ankete
- Negativnu povratnu informaciju smatrajte jednakom pozitivnoj povratnoj informaciji jer je jednako vaลพna
- Odaberite metodu istraลพivanja koja moลพe dati stvarne informacije u stvarnom vremenu
- Ciljajte postavljanje pitanja koja su relevantna za uslugu
38) Navedite korisne online alate koji se mogu koristiti za bolju korisniฤku uslugu
Za bolju korisniฤku uslugu alati koji se koriste- Freshdesk
- Zendesk
- Pomoฤno
- Zoho podrลกka
- Kajak
- UserVoice
- Razgovorno
- Dobiti zadovoljstvo itd.
39) Koji je kljuฤni aspekt koji pomaลพe u poboljลกanju korisniฤke usluge?
Kljuฤni aspekt poboljลกanja korisniฤke usluge,- Analiza podataka: Analizirajte preferencije kupaca na temelju prikupljenih podataka
- Automatizacija poslovnih procesa: Za poveฤanje zadovoljstva korisnika i ubrzanje poslovnih procesa implementirajte automatizaciju poslovnih procesa
- Samoposluลพna optimizacija: Istraลพite nove naฤine interakcije korisnika s vaลกom tvrtkom
- Uฤinkovitost radne snage: Integrirajte nove alate i tehnologiju za poboljลกanje korisniฤke usluge
40) Kako moลพete poboljลกati korisniฤku uslugu bez troลกenja novca?
Dohvatio sam nekoliko e-poruka podrลกke koje smo primili od naลกih klijenata i shvatio da je nekoliko pitanja postavljeno opetovano. Pretraลพio sam internetske forume i bazu znanja kako bih pronaลกao rjeลกenja za ta pitanja. Napravio sam dokument rjeลกenja koji je sada dostupan naruฤitelju. Bilo je isplativo i pomoglo je smanjiti uobiฤajena ponavljajuฤa pitanja klijenta.41) Kako moลพete izgraditi lojalnost kupaca?
Da biste izgradili lojalnost kupaca, morate- Pratite zadrลพavanje kupaca anketiranjem svojih kupaca
- Analizirajte podatke kako biste vidjeli koliko je kupaca novih i koliko ih se vraฤa po vaลกu uslugu
- Usredotoฤite se na pretvaranje novih kupaca u kupce koji se vraฤaju kao plan vaลกeg plana zadrลพavanja kupaca
- Potaknite zaposlenike da grade veze s kupcima
- Traลพite povratne informacije od korisnika kako bi oni osjeฤali da je njihovo miลกljenje vaลพno
42) O kojim ฤimbenicima morate voditi raฤuna prilikom izrade biltena za korisnike?
Prilikom izrade biltena za kupce morate ukljuฤiti sljedeฤe โ- Opฤe informacije o vaลกoj tvrtki
- Svrha biltena - Promocije, dogaฤaji, nadolazeฤe rasprodaje i nove usluge/proizvodi
- Sve fotografije povezane sa sadrลพajem
- Svi popusti ili kuponi koji mogu biti ukljuฤeni u vaลกu ponudu
43) Kako se nositi s uvredljivim/slengovskim koriลกtenjem korisnika?
Kako bismo se nosili sa nasilnim klijentima,- Dajte pozitivan odgovor: Uvjerite kupca da ste tu da mu pomognete i recite im da su vam potrebne odreฤene informacije koje moลพete prenijeti dalje
- Personalizirajte razgovor: Prilagodite se razgovoru i nazovite kupca po imenu i njegovu tvrtku po imenu
- Izjavite svoju namjeru i granice: Neka vaลก kupac zna da moลพete rijeลกiti problem i da su njihovi zahtjevi razumni. Ne biste trebali dopustiti kupcu da nastavi ako je previลกe agresivan; vrijeme je da upotrijebite druge strategije
- Prijenos poziva: Najbolji naฤin je prebaciti poziv na najiskusnije osoblje ili nadreฤenog. ล to prije prebacite poziv, korisnik ฤe se smiriti โ to je prirodna psihologija.
- Prekini razgovor: Upozorite kupca ako nastavi s uvredljivim slengom, prekinut ฤete razgovor. Ako je kupac i dalje uvredljiv ฤak i nakon ลกto ste s njim pristojno razgovarali, bolje je prekinuti razgovor tako da mu kaลพete da se obrati odjelu za prituลพbe korisniฤke sluลพbe radi daljnje rasprave.
44) Kako moลพete rijeลกiti problem na zadovoljstvo korisnika?
Kako biste rijeลกili problem na zadovoljstvo korisnika, trebate slijediti sljedeฤe tehnike.- Razgovarajte s kupcem: Standardne e-poruke ili pisma mogu funkcionirati u nekim sluฤajevima, ali ฤesto moลพete brลพe postiฤi telefonskim pozivom. To ฤe uฤiniti da se klijenti osjeฤaju osobnije i razumiju njihovu prituลพbu
- Otkrijte problem i zahtjev: Paลพljivo sluลกajte potrebe svojih kupaca i pitajte ih ลกto ลพele
- Pitajte o ลกirim problemima: Postavljajte otvorena pitanja poput โ je li zadovoljan vaลกom uslugom ili proizvodom? Kakve joลก povratne informacije ลพeli dati?
- Ponudite neลกto zauzvrat: Ako kupac ima pravi problem s uslugom/proizvodom i postoji moguฤnost da ga/ju izgubite, bolje je dati mu ponudu/popust/kupone itd. kako biste ga/ju potaknuli da se pridrลพava vaลกe usluge.
- Potvrdite svoje rjeลกenje: Kako biste izbjegli spor nakon pronalaลพenja rjeลกenja putem telefona, bolje je da se obratite e-poลกtom ili pismom
- Redovito praฤenje: Ovo je ono ลกto veฤini ljudi nedostaje... pozovite ฤlana svog osoblja da provjeri je li sve u redu. Pomoฤi ฤe minimizirati uobiฤajeni problem s kojim se kupci suoฤavaju.
45) Kako se nosite s pitanjem na koje ne znate odgovor koji je kupac postavio?
Ako ne znate odgovor na pitanja- Nikad ne reci: "Ne znam." Umjesto toga, recite: "Saฤekaj dok potraลพim informacije."
- Recite kupcu da su to tehniฤke informacije i da je potreban struฤnjak. Javit ฤu vam se uskoro s moguฤim rjeลกenjem
- To je pravovremeno pitanje i zahtijeva odreฤeno vrijeme za prikupljanje XYZ informacija
- Prema zadnjim informacijama ลกto vam predlaลพemo.
- Na to mogu djelomiฤno odgovoriti, ali bih ลพelio dodatno razmotriti i javiti vam se.
46) ล to biste uฤinili da kupac kaลพe da vam je dugo trebalo da rijeลกite problem?
Ako kupac kaลพe da vam je trebalo dugo da rijeลกite problem,- Prvo, osigurajte kupcu da niste daleko od njega i da ste cijelo vrijeme zauzeti svojim zadatkom
- Morate mu dati do znanja da je on ili ona jedina muลกterija za koju ste zabrinuti
- Ako je potrebno, dajte mu objaลกnjenje cijelog operativnog puta i podruฤja gdje se zadatak moลพe usporiti
47) Kako se nositi s kupcem koji ima jeziฤnu barijeru?
Kako bismo se nosili s kupcem koji ima jeziฤnu barijeru,- Instalirajte pomoฤna sredstva za prevoฤenje na radne stanice korisniฤke sluลพbe
- Ponudite opcije chata, e-poลกte ili korisniฤke podrลกke na njihovom materinjem jeziku ako je moguฤe povrh telefonskih poziva
- Zaposlite dodatno osoblje s poznavanjem jezika potrebnih za rad s ovim segmentom kupaca
- Upiลกite postupke jeziฤne barijere koji se mogu koristiti pri rukovanju pozivima stranih korisnika
48) Kako se nositi s nerazumnim zahtjevima kupaca?
Za rjeลกavanje nerazumnih zahtjeva kupaca,- Kako biste izbjegli sukob sa svojim potencijalnim kupcem, uvijek mu moลพete ponuditi razumnu opciju
- Unaprijed kvalificirajte svog kupca, prije nego ลกto mu bilo ลกto dodijelite, provjerite jeste li dobro razumjeli zahtjeve svojih kupaca
- Recite ne bez oklijevanja ako je zahtjev nelegitiman
- Budite strpljivi dok se bavite takvim nerazumnim zahtjevima kupaca
49) Kako se nositi s kupcima koji odbijaju platiti uslugu/proizvod?
- Radite s kupcem, a ne protiv njega: Pokuลกajte otkriti toฤan razlog zaลกto nije voljan platiti, a da se ne naljutite na njega. Budite prijateljski raspoloลพeni i pokuลกajte smisliti moguฤe opcije i planove koji bi mogli rijeลกiti situaciju
- ฤesto komunicirajte pismeno i sve dokumentirajte: Uvijek poฤnite s neprijeteฤom pisanom porukom koja traลพi brzo rjeลกenje do odreฤenog datuma
- Nemojte biti osobni ili ljuti: Pokuลกajte sasluลกati klijenta s empatijom, moguฤe je da je vaลก kupac u stvarnoj financijskoj krizi, pa umjesto da gubite ลพivce, pokuลกajte rijeลกiti situaciju s empatijom
- Obratite se konaฤno sluลพbi za naplatu: Odbijanje odvjetnika ili agencije za naplatu bi trebalo biti vaลกe posljednje utoฤiลกte. Takoฤer, zapamtite da kolekcionar uzima pozamaลกan dio bilo kakvog oporavka dok legalno koraci ฤe ukljuฤivati โโtroลกkove angaลพiranja odvjetnika i druge skrivene troลกkove.
50) Naลก pozivni centar ukljuฤen je u aktivnosti koje krลกe mnoge zakone, biste li i dalje radili s nama? Plaฤa je ogromna
Osobna etika i integritet su mi neophodni pri odabiru radnog mjesta. Naลพalost, morat ฤu odbiti.Zakljuฤak
Korisniฤka podrลกka vitalni je dio svakog poslovanja. Mnoge tvrtke imaju svoje pozivne centre za pomoฤ kupcima. Industrija korisniฤke podrลกke raste iz dana u dan, stoga postoje ลกiroke moguฤnosti poslova u pozivnom centru. Da bi dobili posao u Call centru, kandidati moraju proฤi intervju u kojem im se postavljaju razliฤita pitanja za intervju u Call centru. Sastavili smo popis ฤesto postavljanih pitanja za razgovor u pozivnom centru i odgovore koje bi vam anketar mogao postaviti tijekom vaลกeg poziva u centru razgovor za posao. Ojaฤajte svoje samopouzdanje prakticirajuฤi ih za bolje rezultate. Jeste li naiลกli na neka ลกkakljiva pitanja? Podijelite ih u komentarima kako biste podrลพali kolege sugovornike.Moลพda ti se svidi:
To je vrlo korisna i informativna stranica. Poveฤava znanje i iskustvo ฤitatelja. Jako mi se sviฤa.
HIIII Tahir
Puno vam hvala, gospodine, odgovori na ova pitanja su vrlo korisni za sve
Volite to i vjerujte
Thnxxx za pitanje, mislim da je vrlo vaลพno za one koji svjeลพije proฤu kroz ovo pitanje ako im treba posao u telepozivima
pozivni centar
Mislim da su to vrlo vrlo korisni savjeti za intervju za posao u pozivnom centru. super
Sljedeฤi mjesec idem na razgovor i ovdje sam naลกla najbolje ideje za svoju pripremu,,,
PRIJE SVEGA HVALA OD DNA SVOG SRCA ลกto ste dobro obavili posao ovdje, svaka me stranica ometa od 1 tjedna, ali sada sam pronaลกao vrlo izvrsne podatke koji su mi prijeko potrebni. MORATE SE ZA TO ZAUZETI. Hvala, dragi BOG BLAGOSLOVIO
Ovo su stvarno dobre informacije za poฤetnu razinu, agente za udaljenu sluลพbu za korisnike. Meฤutim, po mom miลกljenju, ako ste pojedinac i dajete kljuฤne informacije drugima na koriลกtenje, moลพda biste trebali joลก jednom pregledati svoje podatke prije nego ลกto ih objavite na internetu. Razlog tome je ลกto vaลก blog ima mnogo pravopisnih i gramatiฤkih pogreลกaka. Osnovno pravilo broj jedan kada dajete primjere u informativne svrhe, uvijek biste trebali koristiti ispravnu gramatiku! Dajuฤi ove informacije, ponaลกate se kao uฤitelj. Stoga, โDobar voฤa uvijek daje primjer! Nikad ne traลพi od drugih ono ลกto sam nisi spreman uฤiniti!'
Sretno u buduฤnosti.
Hvala na konstruktivnim povratnim informacijama.
Naลก je urednik lektorirao ฤlanak i sada nema pogreลกaka.
Naravno. Pomoฤi ฤe svjeลพijim
Ali vidim toliko gramatiฤkih pogreลกaka u tvojoj poruci.
Da
Poveฤava ลกanse za dobivanje posla i znanja. Vrlo koristan i najbolji vodiฤ za osobu koja ลพeli posao u pozivnim centrima.
Vrlo dobre cjelovite upute za struฤnjake za brigu o korisnicima
Hvala puno, ovo je vrlo korisno, a pronaลกao sam i neoฤekivane informacije. Nauฤio sam viลกe, bio sam prazan, ali sada je jasno
Ovo je tako korisno
oh hvala nisam imao
bilo koji. ideja
Vrlo je koristan
dobar posao
Ovo je vrlo dobar odgovor na pitanje i oglas. Sviฤaju mi โโse ova pitanja
dobar posao! prijeko potrebno za one koji ลพele zapoฤeti svoju karijeru putem bpo-a..izvrsno i treba puno viลกe
Sjajno je
Stvarno super
hvala, bilo je vrlo pronicljivo.
hvala, ovo je od velike pomoฤi,, pripremam se za svoj intervju i sada sam ovo otkrio,,,vrlo je korisno, hvala vam puno
Dragi .gospodine .rad milega
Vrlo informativan i inteligentan odgovor.
Izvrsne informacije za brucoลกe da steknu znanja o profilu posla u pozivnom centru.
Zahvaljujem vam na znanju koje ste ovdje podijelili. Vrlo je korisno za inspiraciju i pomoฤ agentu pozivnog centra kao ambicioznoj osobi.
Vrlo korisno za bpo traลพitelje posla.
gdje ti radiลก posao brate
ako su ovi savjeti jako dobri, odgovorite
sada ฤu prvi put raditi novi posao pa mi dajte joลก savjeta
ลกto ti pada na pamet za ovu vrstu posla
ja sam shailesh srivastava i pripadam balrampur disttโฆ
Gud posao
tq za tis
Ovo je vrlo korisno. Thnx Bog te blagoslovio
Stvarno pomaลพe svima
puno hvala
Prije svega, ลพelim zahvaliti ovoj stranici, to je stvarno nevjerojatno mjesto gdje svatko moลพe poboljลกati svoje znanje vezano za BPO posao. ฤak sam i ja nauฤio toliko stvari odavde, svatko tko je voljan raditi u BPO industriji moลพe pristupite ovoj stranici i moลพete steฤi maksimalno znanje za stvaranje svoje buduฤnosti. Sve vrste pitanja za intervjue spominju se u ovoj seriji za lako pronalaลพenje posla i joลก jedna stvar, ฤak i osobe koje tamo ลพele poboljลกati znanje engleskog mogu vrlo lako doฤi do ove stranice upisivanjem โpitanje za meฤunarodni intervju za bpo posaoโ
na kraju, hvala vam puno.
Apsolutno nevjerojatnu pomoฤ koju sam dobio
HVALA PUNO JE POMOGLO
Cijenimo vaลกu uslugu, vrlo je korisno razumjeti procedure pozivnog centra i pitanja za intervjue iz baze.
Nevjerojatno.. vrlo je korisno..hvala puno
Ovaj mi se jako sviฤa! To mi daje takve ideje kojih nisam pao na pamet. Hvala!
hvala vam puno od srca.
Ova stranica mi je vrlo korisna za prijavu za CSR.
Sutra idem na intervju. Znanje ili ideje koje ste vi predloลพili ฤe mi puno pomoฤi da probijem svoj intervju stvarno stvarno vrlo korisno i od pomoฤi u odreฤenom trenutku. Jako sam vam zahvalan
Hvala ลกto ste prenijeli ovo pitanje i odgovor. Vrlo je korisno za svjeลพije.
Sljedeฤi mjesec idem na razgovor i ovdje sam naลกla najbolje ideje za svoju pripremu,,,
Korisno u svakom retku. Ovo je tako informativno. Uskoro se pridruลพujem Maroku i trebat ฤe mi trener da mi pomogne pronaฤi pozivni centar s dobrim izgledima.
Vrlo razumna i dobra misao... Samo tako nastavi... Jako mi je drago vidjeti ovo.
hvala
vrlo korisno pitanje
Hvala. Vrlo korisna pitanja i odgovori.
super nema nijedne rijeฤi ลกto kaลพeลก super pitanja hvala pa molim te bog te blagoslovio
vrlo korisna stranica za ljude iz sluลพbe za korisnike...hvala vam puno
najbolja pitanja i odgovori za razgovor s pozivnim centrom
Pozdrav, hvala ลกto ste podijelili ovaj popis pitanja i odgovora za intervju. Nakon ลกto sam proฤitao cijeli ฤlanak, sada jasno razumijem pozivni centar. Nadalje, parafrazirat ฤu neke od vaลกih odgovora u svom intervjuu jer ne ลพelim ukrasti vaลกe informacije kao โplagijatโ bez obzira na neke gramatiฤke pogreลกke i pravopisne pogreลกke, preporuฤam vam da ih provjerite i ispravite buduฤim ฤitateljima.
Puno hvala
Obavili ste izvrstan posao pruลพajuฤi sva moguฤa pitanja koja mogu postaviti novijima, takoฤer pokuลกavam za BPO, nadam se da ฤu sada lako dobiti posao, hvala puno.
Hej prijatelju prvo kako ti mogu zahvaliti na takvom dijeljenju izvrsnih ideja sa zaposlenikom sa svjeลพijim iskustvima gdje se tko razmiลกlja pridruลพi bpo ili meฤunarodnom pozivnom centru
Dragi gospodine
Puno vam hvala na pitanjima i odgovorima za brucoลกe iako nisam dobar u engleskom, volio bih da se mogu pridruลพiti pozivnom centru, nemam pojma prije, koja pitanja i koja pitanja moram pripremiti.
Nadam se da ฤu uspjeti nakon ลกto ovo proฤitam.
Tvoj engleski je oฤito bio loลก lmao sretno
Puno vam hvala za znanje koje ste dali. Ovo je vrlo korisno i pomaลพe drugima.
Hvala vam na ovim informacijama, mislim da ฤe biti korisne i drugima.
Vrlo mi je korisno. Hvala
Vrlo jasno i korisno. Svaka ฤast, odliฤan posao, hvala.
Vrlo informativnoโฆ.Nemam iskustva s korisniฤkom sluลพbom i nakon ฤitanja potpuno razumijem
Hvala vam na smjernicama, ova ฤe mi pitanja puno pomoฤi
tnx puno fpr ovih savjeta. ฤitat ฤu je s vremena na vrijeme. :)
Zaista sam uลพivao i paลพljivo sam proฤitao sva pitanja i odgovore koje ste nam dali na ovoj stranici i to ฤe nam puno pomoฤi za razjaลกnjavanje na intervjuu za renomiranu tvrtku..
Puno hvala na pitanju i odgovoru o pozivnom centru. Mogu odabrati i poboljลกati ono ลกto je najbolje moguฤe rjeลกenje kada doฤe do intervjua. Ovo je vrlo korisno, posebno kao ja koji jednog dana ลพelim biti agent u pozivnom centru. Nadam se da ฤu jednog dana moฤi prikupljati i ovu vrstu informacija jer je ovo vrlo snalaลพljivo za one koji teลพe i sanjaju da budu uspjeลกni agenti pozivnog centra.
Hvala vam na sjajnoj usluzi, zaista je od pomoฤi.
Hvala na ovim informacijama
Hvala na informacijama o pitanjima i odgovorima. Vrlo korisno.
Hvala na ovim informacijama, smatram ih vrlo korisnima i korisnima
vrlo je koristan
Wow
Tako sjajne smjernice za nas
Blago tebi
Bok, hvala vam na ovim pitanjima i odgovorima. Napravite joลก neลกto od ovog ฤlanka kako bi drugi bolje razumjeli ลกto je posao u pozivnom centru, moje je samopouzdanje sada bolje za razgovore za posao, hvala puno, neka vas Bog joลก viลกe blagoslovi.
Hvala puno, i to mi je pruลพilo znanje o bpo
Hvala puno, danas ฤu uฤinkovito odgovoriti na ova pitanja. Budite blagoslovljeni za dijeljenje.
odliฤno, hvala vam puno
Pruลพaju nam se relevantne informacije i ลกirok raspon imovine za nas.
jako mi se sviฤa.dobro
Sve stvari koje sam proฤitao na ovom blogu, s vremenom znam, pomoฤi ฤe mi kada se prijavim u BPO podruฤjima. Pitanja uz odgovarajuฤe odgovore pomoฤi ฤe mladima, a posebno meni, da podignu samopouzdanje i da imaju punu zalihu znanja.
Hvala vam puno na ovoj velikoj pomoฤi!
Hvala vam na ovome, natjerali ste me da shvatim da je intervju tako lak :) hvala vam na joลก jednom znanju koje treba nauฤiti
Dobar posao
Hvala na ovome .. ฤekam telefonski intervju kao csr .. i prvi put sam u ovoj industriji .. nadam se da ฤu uspjeti ๐
vrlo je od pomoฤi.
Puno hvala gospodine
To je stvarno vrlo korisna tema za svakog traลพitelja posla.
Hvala vam gospodine
Ovo je od pomoฤi!. ฤekam svoj intervju.
Ovi skupovi pitanja i odgovora su izuzetno znaฤajni. Puno mi pomaลพu. Stalno ih pregledavam jer uskoro imam test. Hvala.
Puno vam hvala na njegovim pitanjima. Odgovori su bili od velike pomoฤi meni i svima. Nemam iskustva za posao u pozivnom centru, ali kad sam ovo proฤitao, ovo mi je od velike pomoฤi.
Sviฤaju mi โโse sva ova pitanja za rjeลกavanje razgovora u pozivnom centru
Hvala vam puno na vodiฤu, stvarno mi puno pomaลพe. Ovo je od pomoฤi! ฤekam svoj intervju.
Predivno draga :)
๐ง๐ท
????
Ovo je bilo od velike pomoฤi, hvala, sada se nadam da ฤu uspjeti na intervjuu!
hvala ti puno Vrlo korisna pitanja i odgovori za intervju i pripremili su me za intervju sljedeฤi mjesec.
Prijavljujem se za zajam, ali vaลก sustav ne moลพe potvrditi moj SSS#
Ovo je bilo od velike pomoฤi, hvala.
Puno toga, sutra je moj intervju...nadam se da mi je ovo dosta pomoglo. Odabrao sam u ovom intervjuu, prokleto sam siguran da ฤe to biti bcoz ove studije bcoz ovo je razjasnilo detalje...of tqss
Kya pozivni centar posao me liye kotizacija deni hoti hai
hvalaโฆ.
ลฝelim posao u pozivnom centru
Puno vam hvala, gospodine, bilo je od velike pomoฤi i velike podrลกke u intervjuu
Dobri primjeri
Hvala vam na odgovorima na ova pitanja, zaista mogu biti od pomoฤi svima, a posebno meni jer moram vjeลพbati i pregledati koja su moguฤa pitanja i odgovore dana u intervjuu.
g. Kadolkar Manohar Praveen
Tq ti
koristan
Hvala puno, jako mi je pomoglo.
Informacije o intervjuu u pozivnom centru takoฤer su korisne ljudima koji bi ลพeljeli saznati viลกe o praksi pozivnog centra.
Hvala puno.
Ja sam zainteresiran
ฤak i kada pronaฤete posao koji ลพelite, moลพe vam se ฤiniti da se vaลกa aplikacija gubi u eteru. Problem je kombinacija softvera za zapoลกljavanje koji nepotrebno iskljuฤuje ljude koji se mogu potpuno regrutirati i korporativnog procesa zapoลกljavanja koji, iz niza razloga, nije uvijek dobar u privlaฤenju pravih ljudi za intervju. Kako biste to izbjegli, pogledajte ovaj vodiฤ โ net-boss org/how-to-pass-any-interview
Hvala, sada sam uvjeren da ฤu stiฤi na intervju
Prijavio sam se za rad u pozivnom centru od kuฤe, mogu li pitati koje ฤe pitanje najviลกe postavljati za razgovor?
Hvala vam puno, vrlo je korisno๐
hvala jer sam ovdje puno nauฤio.poboljลกava znanje i iskustvo ฤitatelja
Stvarno je korisno
I ja sam tako zahvalan jer su mi on ili ona stvarno pomogli. Traลพim posao u pozivu, bilo je prekrasno, hvala puno.
Puno vam hvala, gospodine, od velike pomoฤi.
Puno hvalaโฆ stvarno je od pomoฤi
STVARNO LIJEP PAKET ZNANJA
Hvala vam na ovim informacijama i dijeljenju vaลกih ideja s nama. Ovo ฤe mi biti od velike pomoฤi.
Za mene je to viลกe motivacije i poboljลกati svoje vjeลกtine i nauฤiti viลกe, jer je ovo moj prvi posao radeฤi u call centru velike tvrtke.
ima puno pitanja, ali ne postoji niti jedan primjer odgovora koji je vaลพan u bilo kojoj ulozi u bilo kojoj organizaciji. ovo pitanje glasi: IMATE LI ISKUSTVA U OVOJ ULOGI?
KAKO ODGOVORITI NA TO PITANJE?
Hvala vam puno, gospodine, ova pitanja i odgovori su od velike pomoฤi meni i svima.
Puno vam hvala na ovim vrlo korisnim smjernicama
Hvala, to je jako dobra informacija
Vrlo je korisno za svjeลพiji pozivni centar.. hvala na svim detaljima..
Puno vam hvala za znanje koje ste dali. Ovo je vrlo korisno i pomaลพe drugima...
Informacija je vrlo korisna, posebno za novog zaposlenikaโฆ
Vrlo je korisno za one koji nemaju iskustva s agentima u pozivnom centru, puno hvala..
ลฝelim se pridruลพiti pozivnom centru.
Daj mi, molim te, slike pozivnog centra
S poลกtovanjem, drago mi je ลกto sam navratio na ovu stranicu. Tako edukativno, orijentirajuฤe i dobro istraลพeno.
SAVRล EN
Sviฤaju mi โโse vrijedne informacije koje dajete u svom
ฤlanci. Oznaฤit ฤu vaลก blog i redovito ga provjeravati.
Sasvim sam siguran da ฤu nauฤiti puno novoga
stvari upravo ovdje! Sretno za dalje!