Top 25 pitanja i odgovora na intervjuu za telemarketing (2025.)

Ovdje su pitanja i odgovori na razgovoru za telemarketing za brucoše kao i za iskusne kandidate koji žele dobiti posao iz snova.

---

1) Koja je vaša ideja o pozivnom centru?

Call centar je mjesto gdje pojedinci primaju pozive korisnika i nastoje ponuditi kvalitetnu uslugu svojim klijentima. Štoviše, ljudi koji rade za pozivne centre moraju biti vrlo fleksibilni da rade u bilo koje vrijeme, pa čak i na dane festivala.

Besplatno preuzimanje PDF-a: Pitanja i odgovori za intervju za telemarketing

---

2) Što bi trebao biti prioritet u telemarketing poslu?

Zadovoljstvo kupca treba biti prioritet jer ako on ili ona ne kupuju, mi ne možemo prodati. Također je ključno prodati pravi proizvod pravim ljudima za stvaranje bolje stope konverzije.

---

3) Koji su čimbenici koji pomažu u projiciranju pozitivne slike o sebi kod kupca?

U telemarketingu je važno da znate kako učinkovito koristiti svoj glas. Također je važno mudro birati riječi dok prisustvujete telemarketing pozivima. Evo nekih čimbenika koji utječu na sliku putem telefona:

• Vokalna kvaliteta
• Vokalni ton
• Brzina govora
• Visina tona
• Stav na poziv
• Govor tijela

---

4) Što znate o B2B, B2C i B2G?

1. B2B označava business to business. Odnosi se na komercijalne transakcije između poduzeća. B2B transakcije su značajne po obujmu i zato su danas u najvećem procvatu.
2. B2C označava poslovanje prema potrošaču. Opisuje kao transakciju između poduzeća i potrošača. Može se objasniti definiranjem maloprodaja u kojem se fizička roba prodaje iz trgovina izravno potrošaču.
3. B2G je kratica za Business to Government. To je derivat B2B koji se opisuje kao transakcija između poduzeća i vlade. U ovoj vrsti transakcija poslovni subjekt isporučuje usluge ili robu državnom sektoru ili tvrtki.

---

5) Koje su vam tehnike koje vam pomažu da izgradite povjerenje pozivatelja?

Sljedeće tehnike doprinose izgradnji povjerenja kupaca

• Govori samouvjereno
• Ostanite korisni i prijateljski raspoloženi
• Shvatite što kupac želi
• Pokažite potpuno znanje o proizvodu

---

6) Koji su dobri telefonski protokoli?

Prilikom pristupa klijentu treba se pridržavati nekih važnih telefonskih protokola kao što su:

1. Brzo i osjetljivo dok odgovara na poziv
2. Uvjerite se u svakom pozivu da gost bude ugodno dočekan
3. Kada stavljate liniju na čekanje, uzmite odgovarajuću dozvolu od klijenta na drugoj strani.
4. U situaciji kada treba preusmjeriti poziv, važno je preuzeti odgovarajuće ovlasti korisnika
5. Na kraju poziva, telemarketer se mora uvjeriti da je korisnik zadovoljan njegovim ili njezinim odgovorima

---

7) Koje je najbolje vrijeme za telefonski poziv?

Prodavci telemarketinga ne bi smjeli upućivati ​​pozive u bilo kojem trenutku osim ako nisu dobili pristanak korisnika da mogu nazvati bilo kada. U suprotnom, moraju zvati po mogućnosti popodne ili navečer.

---

8) Što je Auto Dialler?

Telemarketer, općenito koristi elektronički uređaj ili softver za automatsko biranje telefonskih brojeva. Ti se uređaji nazivaju automatskim biračima.

---

9) Što su hladni pozivi?

Hladni poziv je tehnika telepoziva u kojoj se klijenti pozivaju na poslovnu interakciju koju on ili ona ne očekuju.

---

10) Što je spam?

Nasumične skupne poruke ili pozivi u svrhu telemarketinga poznati su kao spam.

---

11) Kao marketinški stručnjak, što ćete učiniti ako se kupac naljuti?

U toj situaciji strast je najveći ključ. Morate pažljivo saslušati osobu i obrazložiti njenu ljutnju. Trebali biste govoriti samo kada je kupac smiren.

---

12) Zašto želite posao predstavnika telemarketinga?

Možete reći da volite ljudsku interakciju i zadovoljstvo koje proizlazi iz pomaganja nekome da pronađe pravi proizvod ili riješi svoje probleme.

---

13) Je li plata ponude vas privlače za ovaj telemarketing posao?

Plaća je sama po sebi bila vrlo privlačna, ali posao je privlačniji. Stoga ne želim propustiti ovu izvrsnu priliku.

---

14) Kako se nosite s radnim pritiskom?

Kako bih učinkovito upravljao situacijom pritiska u poslu telemarketinga, trebao bih pokušati zadržati fokus na poslu.

---

15) Što je policijski sat za telemarketing?

Policijski sat je ograničenje vremena kada tvrtke mogu upućivati ​​telemarketinške pozive svojim klijentima.

---

16) Koja je najveća metrika operacija pozivnog centra?

Broj poziva po danu jedna je od najvećih metrika u pozivni centar operacija

---

17) Što je Do-Not-Call popis/registar?

To je popis telefonskih brojeva koje pozivni centri ne mogu nazvati osim ako nisu u dugoj poslovnoj vezi s vlasnikom broja. U odlaznom pozivu važno je provjeriti status Ne radi.

---

18) Što je vaša najveća snaga? Kako Vam to pomaže u ovoj profesiji?

Najveća snaga trebala bi biti ići iznad zadanih ciljeva. Pomaže telemarketeru jer omogućuje telemarketeru da bude vrlo produktivan i doprinosi.

---

19) U čemu uživate u telemarketingu?

Sviđa mi se činjenica da sam sebi mogu predstavljati izazov na svakodnevnoj bazi.

---

20) Koje je osnovno pravilo vezano za izlazno biranje u pozivnom centru, bilo da je potpuno automatizirano ili ručno?

U sljedećoj situaciji pozivni centar može obavljati odlazne pozive:

1. Tvrtke mogu nazvati klijenta s kojim već imaju odnos.
2. Tvrtke mogu nazvati kupca ako ga je taj kupac zamolio da nazove
3. Tvrtke mogu nazvati kupca samo ako je kupac nešto kupio od njih u prošlosti

---

21) Kako ocjenjujete sebe u pogledu komunikacijskih vještina?

Call centri žele zaposlenika s izvrsnim komunikacijskim vještinama. Dakle, trebali biste se izmjeriti približno 8-9 od 10.

---

22) Koje procedure treba slijediti u razgovoru s kupcima?

• Pozdrav kupcu
• Predstavite se kupcu
• Pitajte kupca kako mu možete pomoći
• Strpljivo saslušajte kupca
• Pokušajte pomoći kupcu s najboljim mogućim rješenjem
• Provjerite razinu zadovoljstva kupaca
• Uvjerite se treba li kupcu dodatna pomoć

---

23) Što ćete učiniti u situaciji kada sustav ne radi, a korisnik je još uvijek na poziv?

Usred poziva, ako se sustav sruši, trebali biste zamoliti korisnika da pričeka neko vrijeme i ako se struja ne vrati. Prvo, trebali biste pokušati riješiti njegov/njezin problem svojim znanjem. Zatim se trebate ispričati za uzrokovane neugodnosti. Zatim biste trebali zatražiti od njega ili nje da vas uzvrati ili zabilježite njegove podatke za kontakt kako biste mogli uzvratiti poziv nakon ponovnog uspostavljanja sustava.

---

24) Koja su važna otkrivanja podataka potrebna u telemarketingu?

Postoji nekoliko važnih informacija koje su obavezne za svakog telemarketinga kao što su:

• Otkrivanje identiteta u čije ime se poziva na početku poziva pristojno i srdačno.
• Za svaku tvrtku ili proizvod treba dati odgovarajući opis.
• Cijena i uvjeti proizvoda trebaju biti vrlo jasno navedeni.
• Svaki drugi relevantan odnos o propisanom proizvodu također treba prenijeti.

---

25) Što je lažni telemarketing? Zašto ga treba izbjegavati?

Prijevarni telemarketing naziva se korištenjem kada se obmanjujuće informacije o proizvodu prenose kako bi se privukli kupci. Može se izbjeći poduzimanjem sljedećih koraka:

• Telemarketer nikada ne predstavlja proizvod s pogrešnim ili pogrešnim detaljima.
• Nagrada je uvjetna, pa nikako ne bi trebala biti na početku.
• Podaci o cijeni su netočni
• Ponuda proizvoda po vrlo niskim cijenama ili uvjetima koji nisu navedeni pred kupcem.
• Prodaja proizvoda po vrlo visokoj stopi u usporedbi s tržištem