A 20 legjobb ügyfélszolgálati interjú kérdés és válasz

Íme az Ügyfélszolgálati interjú kérdései és válaszai a pályakezdőknek, valamint a tapasztalt ügyfélszolgálati vezetőknek, hogy megszerezzék álmaik állását.

1) Mi az az ügyfélszolgálat?

Az ügyfélszolgálat az ügyfélről és a neki kínált szolgáltatásról szól. Az ügyfélszolgálati ügynök feladata lesz pozitív kapcsolatot kiépíteni az ügyféllel. Az ügynöknek meg kell győződnie arról is, hogy az ügyfél céggel kapcsolatos tapasztalata kielégítő legyen, ami segít növelni a vállalkozás általános hírnevét.

Ingyenes PDF letöltés: Ügyfélszolgálati interjú Kérdések és válaszok

2) Milyen megfelelő végzettséggel rendelkezik ehhez a munkához?

Ezzel a kérdéssel a kérdező a képesítések két aspektusát vizsgálja.

Főiskolai keretből szerzett képesítés
Ügyfélszolgálati területen szerzett tapasztalat.

Ez segít nekik eldönteni, mennyire alkalmas Ön az ügyfélszolgálati pozícióra. Válaszolj a valóságod szerint, és ne hamisíts semmit.

3) Mit gondol egy tipikus napról egy ügyfélszolgálati képviselő életében?

Íme egy ügyfélszolgálati ügynök napi tevékenysége -

Telefonhívás fogadása
Az ügyfelek problémáinak megoldása
A rosszul kezelt kifizetések kezelése
Ügyfeleink releváns információkkal való ellátása
Bátorítsd őket a megfelelő kiválasztására

4) Mi a különbség a jó és a nagyszerű ügyfélszolgálat között?

Ennek a kérdésnek meg kell határoznia, hogyan tekinti szerepét az ügyfélszolgálati munkában. A jó ügyfélszolgálat csak azt kínálja, amit az ügyfél keres. Másrészt a nagyszerű ügyfélszolgálat készen áll arra, hogy valami többet nyújtson az ügyfélnek.

5) Mit csinálsz abban a helyzetben, amikor nem tudod a választ egy kérdésre?

Itt a legfontosabb az őszinteséged. Különösen akkor, ha összetett terméket vagy szolgáltatást kezel, és nincs sok ismerete a termékről. Akkor sokkal jobb, ha azt mondod: „Nem tudom, de adj egy kis időt, és minden részletet megadok a termékről”. Alternatív megoldásként megkérheti az ügyfelet, hogy engedje vissza, hogy visszahívja a vonatkozó információkkal. Vagy azt is mondhatja, hogy „nem vagyok ebben 100%-ig biztos, de hadd egyeztessem meg az egyik rangidősemmel, és visszakeresek”.

6) Mit tesz, ha az ügyfél rámutat egy termék vagy szolgáltatás olvasása közbeni fő problémára?

Ez a kérdés segít a kérdezőnek, hogy megismerje, mennyire tud együtt érezni egy ügyféllel. Azt kell mondania, hogy „Elnézést kérek a neki okozott kellemetlenségekért. Ezután biztosítsa őket arról, hogy a probléma nagyon gyorsan megoldódik, mivel a technikai csapat dolgozik a problémán."

7) Meséljen nekünk egy olyan esetről, amikor segít bármely ügyfélnek egy adott nehéz ügyfélprobléma megoldásában?

Itt a saját tapasztalataidból beszélhetsz. Ha azonban nincs közvetlen tapasztalata ehhez a munkához, akkor beszélhet a kapcsolódó eseményekről is, például arról, hogyan segít megoldani a nézeteltéréseket egy csapatsportban vagy a családi vitában játszott szerepét.

8) Mit fog tenni, ha a munkatársa durván viselkedik az ügyfelekkel?

Azt kell mondania, hogy „Ez a helyzettől függ, például, hogy mennyi ideje dolgozik a munkatárs a cégnél. Ha valaki új, beszélje meg vele, és mondja el neki, hogy tartsa meg a szakmai hozzáállást." Ha azonban úgy érzi, hogy ez többször megtörténik, értesítheti a csoportvezetőt.

9) Mi a fontos – kiváló termék vagy barátságos kiszolgálás?

Mindkettő fontos, mert a kiváló termék mindig fogy, a barátságos és gyors kiszolgálás pedig mindig megkönnyíti ezt a feladatot.

10) Csapatjátékos vagy? Milyen csapatstruktúrában dolgozott korábban?

Mindig azt kell mondanod, hogy csapatjátékos vagy, és szeretsz a csapat tagjaként dolgozni. Itt beszélhet arról a csapatról is, amelyben korábban dolgozott. Arról is beszélhet, hogy mekkora a csapat, milyen szerepet töltött be, és kiről számolt be.

11) Mi az „Ügyfél-elégedettség”?

Minden vállalkozás az ügyfélnek nyújtott szolgáltatás minőségétől függ. Ehhez világosan meg kell értenie az ügyfél igényeit és problémáit. Az Ügyfélszolgálat területén az ő szemszögükből kell gondolkodnia, hogy megfeleljen az igényeiknek és követelményeiknek.

12) Mesélje el nekem az irritáló ügyféllel kapcsolatos tapasztalatait. Hogyan kezelted?

Minden ügyfélszolgálati képviselő szembesül az ügyfelek irritációjával vagy visszaéléseivel. Azt kell mondanod, hogy "nyugodt maradok, és a lehető legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtom."

13) Hogyan használhatja fel az ügyfelek visszajelzéseit az üzleti kiválóság biztosítására?

Ezt a kérdést azért tesszük fel, hogy megtudjuk, hogyan fejlesztette és javította értékesítési folyamatában szerzett készségeit. A visszajelzéseket a képzés, az értékesítés utáni események vagy a folyamatok egyéb fejlesztései miatt fogadjuk el.

14) Gondoljon arra a cégre, amely kiváló ügyfélszolgálatot nyújtott, és magyarázza el, miért tetszik?

Elmesélheti a közelmúltbeli tapasztalatait, például: „Nemrég jártam a boltban és a személyzet egyik tagja látta, hogy zavartnak látszom. Munkatársaik segítőkészek, átbeszéltek a különböző anyagokról, a tartósságról, és javasolták azt a méretet is, amelyik a legjobban megfelelne a cipő vásárlásához. Lenyűgöznek személyre szabott tanácsai.

15) Melyek azok az ügyfélszolgálati eszközök, amelyeket ismer?

A megfelelő ügyfélszolgálat biztosításához ismernie kell a következőket: E-mail: Nagyon fontos, hogy minden ügyfélügynök ismerje az e-mail működését. Fontos tudni a CC-k, e-mail csoportok, e-mail sablonok és az irodán kívüli üzenetek használatát is. Telefon: A személynek képesnek kell lennie arra, hogy beszélgetést folytasson az ügyféllel, és telefonon keresztül megoldja a problémáit. Ennek a szakembernek többfeladatosnak is kell lennie, mivel folyamatosan beszélnie kell az ügyféllel, miközben meg kell keresnie a rendelési adatait. Élő chat megoldások: Az élő csevegés ismeretében több beszélgetést is folytathat. CRM szerszámok: A CRM-eszköz ismerete elengedhetetlen az ügyfélszolgálati munkában, mivel lehetővé teszi a korábbi kapcsolatfelvételi előzmények megtekintését, és segít megtudni, hogy éppen melyikkel van dolgod. Biztosan segít, ha tudja, hogyan kell navigálni és használni a CRM-et. a közösségi média: A Socia médiaplatformok, mint a facebook, twitter, Instagram fontos módjai az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak és a szolgáltatások nyújtásának.

16) Készen állsz a 24*7 munkára?

Elmondhatja, hogy „Tudom, hogy az Ügyfélszolgálaton benyújtott Állás mindig igényes a munkaidőt illetően. Ez nem egy normális 9-5 munka. Ha a cég 24 órás ügyfélszolgálatot kínál, akkor a nap bármely szakában készen állok dolgozni.”

17) Meséljen az időről, hogyan segítette előző cégének bevételeit?

Mondhatni, hogy – Egy cég alkalmazottai nemcsak az ő javára dolgoznak, hanem a cég érdekében is. Megtehetik azáltal, hogy egyszerűen elérik az értékesítési célokat, és elégedetté teszik az ügyfeleket a cég által kínált termékkel és szolgáltatással. Korábbi cégemben gyakran figyeltem meg a biztonsági mentési megoldásokkal kapcsolatos hívásokat. Javasolok egy ötletet a biztonsági mentési megoldások és az alapmegoldások összekapcsolására. Ez nagyon jól működött, és a biztonsági másolatok eladása megháromszorozódott.

18) Hogyan rangsorolja a feladatokat a munka ütemezése során?

Az időgazdálkodás elengedhetetlen készség. Az ügyfélszolgálati ügynök számára segít megbirkózni a cél és a nagy munkaterheléssel. Azt kell mondania, hogy "A bejelentő személyem segítségével prioritást fogok adni a munkámnak."

19) Mik a gyengeségeid?

Azt mondhatod, hogy "Minden embernek vannak gyengeségei, így én sem vagyok kivétel." Azonban megszerezni Vevőszolgálat kerüli az olyan dolgokat, mint az agresszivitás, a készségek vagy az emberekkel való beszélgetéstől való félelem. Ezzel szemben beszélnie kell a képességeivel kapcsolatos hajlamáról, mint az ügyfelekkel való túlzott barátságról.

20) Hazudsz a társaságnak?

Erős etikám van. Nem fogok hazudni, hogy megtévessem vagy becsapjam az ügyfeleket egyetlen cégnek sem, még akkor sem, ha ez a munkámba kerül.

Talán tetszene:

46 Comments

Thanks barát