Az 52 legnépszerűbb BPO-interjú kérdés és válasz (2025)
Íme a BPO interjúkérdései friss és tapasztalt jelölteknek álmaik állása megszerzéséhez.
1) Mi az a BPO? Jelentés és teljes forma
A BPO rövidítése Business Process Outsourcing. Ha egy vállalat azt szeretné, hogy a nem alapvető munkáit szakértő végezze el olcsóbban, akkor könnyen kiszervezi a munkáját egy másik országba, ezt nevezik Business Process Outsourcingnak.
2) Melyek a főbb BPO szektorok az outsourcing számára?
Az outsourcing főbb BPO szektorai a következők:
- IT és kommunikáció
- Orvosi és egészségügyi szolgáltatások
- Biztosítás
- Finanszíroz
- Jog és joghatóság
Ingyenes PDF letöltés: BPO-interjú kérdések és válaszok
3) Miért fontos az éjszakai műszakban végzett munka?
Az éjszakai műszak fontos, mert:
- A BPO üzletág éjjel-nappal működik, nagyobb mennyiséget tud előállítani, és kielégíti a piaci igényeket.
- Az éjszakai műszak a külföldi országok munkaidejéhez igazodva szükséges.
4) Mi a fő különbség az onshore és offshore outsourcing között?
A fő különbség az onshore és offshore kiszervezés között a következő:
Az onshore outsourcing úgy definiálható, mint bármi, amit az ország közelében végeznek ki, míg az offshore outsourcing egy olyan projekt vagy munka, amelyet az országon kívülre osztanak ki, ami nincs a közelben.
5) Mik azok a bejövő és kimenő call centerek?
A bejövő telefonközpontok csak hívásokat fogadnak, míg a kimenő telefonközpontok indítanak hívásokat. Az általános bejövő hívásban a központok a vállalat szervizosztályaként működnek, míg a kimenő kezeli a szolgáltatási osztályt.
6) Mik a BPO előnyei?
A BPO előnyei a következők:
- Javítja a termelékenységet és az emberi erőforrásokat.
- A BPO alkalmas arra, hogy megbirkózzon az ügyfelek változó igényeivel.
- Lehetővé teszi a call center tulajdonosok számára, hogy a legújabb technológiát alacsonyabb költségek mellett használják.
- Segít minden vállalatnak, hogy az alapvető üzleti területekre összpontosítson.
7) Mik a BPO hátrányai?
A BPO hátrányai a következők:
- Kommunikációs szakadék lehet az ügyfelek és a vállalatok között.
- A két cég közötti időzóna-különbség problémát okoz a hívásban.
- A vállalat néha úgy érezheti, hogy elveszti az irányítást Vevőszolgálat.
8) Mi a különbség a KPO és a BPO között?
A KPO és a BPO közötti különbség a következő:
| KPO | BPO |
| A KPO teljes formája a Knowledge Process Outsourcing. | A BPO teljes formája a Business Process Outsourcing. |
| Ehhez az üzlet megértése szükséges. | Alapvető számítógépes és kommunikációs ismereteket igényel. |
| A KPO szolgáltatásai közé tartozik jogi szolgáltatások, piac- és üzleti kutatások stb. | A BPO szolgáltatásai közé tartozik technikai támogatás, ügyfélszolgálat, értékesítés, telemarketing stb. |
| Alacsony a bevonódás az ügyféllel. | Magas a bevonódás az ügyféllel. |
9) Melyek a BPO-k különböző típusai?
A BPO-k öt különböző kategóriába sorolhatók.
- Adminisztratív részleg: Biztosítja az információ zökkenőmentes áramlását egyik részről a másikra.
- Beszerzési részleg: Biztosítja a termékellátást, gyártóberendezéseket.
- Értékesítési részleg: Ez az osztály elősegíti az üzleti növekedést és az ügyfelek megtartását.
- Call center: Ez biztosítja a hatékony ügyfélszolgálatot.
- Back office: Biztosítja az adat- és folyamatkezelési feladatok tökéletességét.
10) Miért szerveznek ki a cégek?
Íme, a cégek kiszervezésének okai:
- Az outsourcing költséget takarít meg.
- A vállalatok az alaptevékenységekre koncentrálhatnak.
- Egy szervezet minőségi munkát végezhet a szakértőkkel egy adott területen
11) Mi az a BPM?
A BPM a Business Process Management rövidítése. Ez egy olyan menedzsment megközelítés, amely a szervezeti műveletek optimalizálására összpontosít az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.
12) Mi az a call center?
A call center olyan ügyfélszolgálati központ, ahol a telefonhívásokat nagy számban kezelik.
13) Mi a BPO hatálya a jelenlegi piacon?
Egy olyan helyzetben, amikor a vállalatok nem tudtak túlélni a piacon, a BPO mérföldkövet ért el a gazdasági válságban.
Segített kismértékben csökkenteni a munkanélküliségi rátát a fejlődő országokban.
14) Melyek a népszerű vagy általánosan használt szoftvertermékek a BPO iparágakban?
A BPO iparágakban használt népszerű vagy általános szoftvertermékek: 1) CRM szoftver, 2) HRM szoftver és 3) ERP. Ez a szoftver segít nekik kezelni a napi tevékenységeket, az alkalmazottakat, az ügyfeleket stb.
15) Magyarázza el a BPO fontos elemeit!
Ez egy gyakran feltett BPO állásinterjú kérdés. A BPO fontos elemei a következők:
- Ügyfélintegrációs szolgáltatások: Tartalmazza a marketinget, a rendelésfeldolgozást, VevőszolgálatStb
- Back office tranzakciók: Magában foglalja logisztikai tevékenységek, raktárgazdálkodás stb.
- Szoftverműveletek: Ide tartozik az alkalmazások fejlesztése és tesztelése, implementációs szolgáltatások stb.
- Pénzügyi szolgáltatások: Ez magában foglalja a tartozásokat, a számlaköveteléseket, a könyvvizsgálatot és még sok mást.
- Tudásszolgáltatások: Ez az elem tartalmaz bérszámfejtés szolgáltatás, munkaerő képzés stb.
- HR szolgáltatások: Ez a BPO-elem adatelemzést, adatbányászatot, vásárlói visszajelzéseket és még sok mást tartalmaz.
16) Melyek az RPO különböző típusai?
Az RPO különböző típusai a következők:
Igény szerinti RPO: Támogatást nyújt egy vállalkozás toborzási ciklusa során.
Rövid távú RPO: Ez egy olyan folyamat, amikor szükség szerint bővül a csapat.
RPO szolgáltatási pont: Ez a típusú RPO a toborzási folyamat megvalósítása.
Teljes ciklusú RPO: Ez egy módja a toborzási ciklus végrehajtásának egy megcélzott üzleti területen.
Hosszú távú RPO: Ez a toborzási folyamat végétől a végéig történő irányítása.
17) Miért fontosak a számítógépes ismeretek egy BPO munkához?
A kérdező legtöbbször alapvető számítógépes ismereteket kér, de ha a munka több számítógépes munkát igényel, akkor gyakorlati tesztet tartanak a számítógépes ismeretek ellenőrzésére.
18) Sorolja fel azokat a fontos dokumentumokat, amelyekre szükség van ahhoz, hogy a kiszervezés előtt megkapja a választ az eladótól?
A kiszervezést követően a szállító válaszának megszerzéséhez szükséges fontos dokumentumok a következők: 1) információkérés, 2) ajánlatkérés, 3) ajánlatkérés stb.
19) Miért jobb a nem hangalapú BPO karrierlehetősége, mint a hangalapú BPO?
Mindkét típusú BPO-ban ugyanazok a lehetőségek, de ez inkább az egyén érdeklődésétől és személyiségétől függ. Miután szakértelmet szerzett a munkában, gyorsan elindulhat a menedzsment vagy a támogatási oldal felé.
20) Mi az insourcing?
Az insourcing az outsourcing ellentmondásos fogalma. Ennél a munkabeszerzési típusnál ahelyett, hogy a különféle munkákat a szállítóknak adnák ki, inkább a szervezeten belül adnak be.
21) Hogyan kezeljük az ügyfeleket egy bejövő vagy kimenő folyamatban?
A bejövő folyamatban az ügyfélnek nyugodt beszélgetési hangon kell jól éreznie magát. A kimenő folyamat meggyőzőbb és reklámozást igényel, hogy megragadja az ügyfél figyelmét.
22) Tanult valami újat mostanában, ami hasznos lehet a BPO-k számára?
Az angolon kívül további nyelvek ismerete mindig előnyös a BPO-ban. Az a személy, aki a BPO-nál szeretne dolgozni, bármilyen más idegen nyelvet, például franciául vagy spanyolul tanulhat. Ez mindig több esélyt ad arra, hogy állást biztosítson a BPO-ban.
23) Mi az ISO:9000?
Az ISO:9000 a térképezési minőség szabványa a vállalat számára. A legtöbb BPO vállalat az ISO:9000 szabványt fogadta el az általa kínált szolgáltatás minőségének mércéjeként.
24) Milyen munkatevékenységeket kell fenntartania a BPO-ban?
A BPO fő tevékenysége az ügyfél kérdéseinek hatékony és kielégítő kezelése. Ön is jól koordinálja a csapatot, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa az ügyfeleknek.
25) Mi az a közös beszerzés?
A co-sourcing sem nem insourcing, sem nem outsourcing. Ebben az outsourcing-típusban a munka egy részét a szervezet, a többit a szállító végzi. Az éjszakai műszakban minden üzleti munkát a szervezet végzi.
26) Melyek az outsourcing fontos típusai?
Az outsourcing típusai a következők: 1) onshore outsourcing, 2) offshore outsourcing és 3) nearshoring.
27) Határozza meg a szakmai outsourcing fogalmát
A professzionális outsourcing olyan speciális szolgáltatásként definiálható, mint a jogi, számviteli, beszerzési, adminisztratív támogatás, informatikai stb.
28) Határozza meg a többszörös kiszervezést
A multi-outsourcing olyan kiszervezés, amely bármely üzleti területen alkalmazható. Általában informatikai szolgáltatásokra és outsourcingra hivatkozva használják.
29) Sorolja fel a BPO szolgáltatások típusait!
A BPO szolgáltatások típusai a következők: 1) Vízszintes és 2) Függőleges.
30) Mely szolgáltatások tartoznak a hangtámogatás alá?
A hangtámogatás alá tartozó szolgáltatások a következők:
- Call Center szolgáltatások
- BPO szolgáltatások
- Kimenő szolgáltatás
- Jogi eljárások kiszervezése
- Műszaki támogatási szolgáltatások
- Egészségügyi BPO szolgáltatások
- Ügyfélszolgálati outsourcing
- Bejövő szolgáltatás
- Telemarketing szolgáltatások
31) Említse meg a nem hangalapú támogatás alá tartozó szolgáltatásokat
A nem hangalapú támogatás alá tartozó szolgáltatások a következők:
- Chat támogatási szolgáltatások
- Adatbeviteli szolgáltatások
- E-mailes támogatási szolgáltatások
32) Sorolja fel a bejövő call center szolgáltatásokat
- Bejövő értékesítés
- Műszaki támogatási szolgáltatások/help desk szolgáltatások
- Ügyfélszolgálat/ügyfélszolgálat
- Rendelés lefoglalása/megrendelés feldolgozása
33) Mi az a back-office outsourcing?
Az a szervezet, amely úgy dönt, hogy kiszervezi a belső folyamatát, back-office outsourcingnak nevezi.
34) Mi az a front office outsourcing?
A front office outsourcing olyan szolgáltatásként definiálható, amely az ügyfélszolgálathoz kapcsolódik.
35) Mi az az automatikus híváselosztás?
Az automatikus híváselosztás olyan szoftver, amely fogadja a hívásokat, és a szervezet egy adott részlegéhez irányítja azokat.
36) Magyarázza el a hangalapú BPO-kat
A hangalapú BPO egy olyan vállalkozás, ahol az alkalmazottakra van szükség ahhoz, hogy beszéljenek az ügyfelekkel. Ez lehet támogatás vagy értékesítés.
37) Mi az a nearshore outsourcing?
A szomszédos országnak odaítélt üzleti projekt Nearshore kiszervezése befejezendő.
38) Mi az LPO?
Az LPO a Legal Process Outsourcing rövidítése. Ez egy olyan szervezési folyamat, amely minden jogi munkát kiszervez más jogi szervezeteknek.
39) Magyarázza el a webchat folyamatát?
A webes csevegési folyamat egy olyan módszer, amellyel a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül kommunikálunk az ügyféllel a webhelyen található csevegőfejeken keresztül.
40) Mi az IT outsourcing?
Az IT-outsourcing a technológiai erőforrások vállalaton kívüli keresésére utal. Olyan funkciókhoz szükséges, mint pl karbantartás, támogatás, infrastruktúra és szoftverfejlesztés.
41) Határozza meg a gyártói kiszervezést
A gyártói outsourcing a leggyakoribb kiszervezési szolgáltatás. Ez egy olyan szervezetet foglal magában, amely iparág-specifikus árutermeléssel foglalkozik.
42) Mi az a folyamatspecifikus outsourcing?
A folyamat-specifikus outsourcing úgy definiálható, mint egy, az erre szakosodott egységekhez vagy szervezetekhez kapcsolódó kiszervezési művelethez kapcsolódó szempont.
43) Melyek a BPO tevékenységei?
A call centerben megkövetelt fő tevékenység az ügyfél kérdéseinek hatékony kezelése. Ez magában foglalja a csapattal való koordinációt is, hogy jó szolgáltatást nyújtsanak az ügyfélnek.
44) Milyen kockázatokkal jár a BPO?
A BPO-val kapcsolatos legnagyobb kockázat az, hogy az ügyfelek személyes adatai kiszivároghatnak.
45) Hogyan lehet javítani az ügyfelek elégedettségét?
Az ügyfélszolgálat az alábbiakkal javítható:
- Proaktív szolgáltatást kínálunk ügyfeleink számára.
- Tanulmányozza mind a bókokat, mind a panaszokat.
- Többcsatornás támogatás biztosítása.
46) Hogyan kapcsolódnak a call centerek a BPO-hoz?
A call center az egyik első olyan folyamat egy vállalkozásban, amelyet nyíltan kiszerveznek.
47) Mi az a beszerzési üzleti folyamatok kiszervezése?
A beszerzési BPO az üzleti funkció ellátása. Ez az egyik szervezet beszerzési osztályának egy másik szervezet általi létesítménye.
48) Mi az a vízszintes BPO?
A horizontális BPO-szolgáltatások jellemzően funkcionális központú kiszervezési lehetőséget és hagyományos back-office szolgáltatásokat kínálnak.
49) Mi az a függőleges BPO?
A vertikális BPO főként funkcionális szolgáltatások nyújtására összpontosít korlátozott számú iparági területen.
50) Mi az a reshoring?
A reshoring úgy definiálható, mint az áruk gyártásának és előállításának a szervezet eredeti országába történő visszaküldésének módja.
51) Magyarázza el a nem hangos folyamatot!
A nem hangos folyamat a BPO egyik alszakaza, amelyben az alkalmazottak egy asztal mögött ülnek, és teljesítik azokat a feladatokat, amelyeket az ügyfél esetleg nem lát. Tartalmazza az e-mailes támogatást, a csevegési támogatást vagy a back-office feladatokat.
52) Magyarázza el a megbízónak
A BPO-környezetben a munkájukat egy másik cégnek kiszervezõ szervezetet kiszervezõnek nevezik.
Itt van a gyakran feltett lista HR forduló interjú kérdések és válaszok megkérdezhetik a BPO állásinterjún.
Talán tetszene:
Témát adnak, milyen témát kérdeznek?
Saját érdekükhöz kapcsolódva
Bármit kérdeznek tőled, mint ahogy az emlékezetes mozgásodat, vagy azt kérdezik tőled, hogy „hogyan töltötted az elmúlt hetet vagy a tegnapot”. Mint ez.
mi a számítógép fontos az életünkben
Mondana egy olyan esetet a közelmúltban, amikor nagy elégedettséget kapott az ügyféltől?
Érdekel a munka.
Igen, bpo-t akarok
Uram érdeklődik a bpo iránt
jó tippeket
nagyon hasznos .magyarázta szépen.
Nc tippek
tetszik ez az oldal
Hogyan lehet az iskolai végzettség alkalmas az állás betöltésére egy BPO vállalatnál? € Kérem, válaszoljon
Minimum végzettség: 12.
Minimum végzettség bármilyen területen
Szépen bemutatták a kérdéseket, de az áttekintéshez mintaválaszokat kell adni
Nekem hasznos.. nagyon jó.
nagyon jó interjú
szép tippek
KÖSZÖNJÜK!
Szép jó tippek
Hogyan érhetjük el a nemzetközi Bpo-t
A logisztikai srácok tanításában szerzett tapasztalatok ismerete karriert tesz a bpo-ban
jó információ a pályakezdőknek, és nagyon hasznos azoknak, akik BPO állásokat keresnek….
Igen, ez az..
Back office-t keresek BPO szektorban. Jelenleg a CAPGEMINI-ben dolgozom
Van-e üresedés a cégénél… kérem, mondja el
BPO állást keresek.
Frissebb jelölt vagyok.
Adj egy útmutatást
Ügyfélszolgálati vezetőként keresek állást a BPO call centerében. Ha igen, megadhatja az összes kérdést és választ a BPO-ban
jó tudni ezeket a gyors válaszokat
Nagyon szép és jól szervezett. Sokat segített, hogy tudtam, még BPO végzettségem is van. Szóval nagyon köszönöm a megtisztelő információkat.
amelyek mind úgy gondolják, hogy innen származnak, segítségemre lesz a témainterjúimban, a tippek jól meg vannak szervezve, könnyen érthetőek, és nagyon hasznos tippek biztosítják ezt az oldalt.thx so mach.
MILYEN FORDULATOK VÉGREHAJTANAK A BPO-INTERJÚHOZ
Többnyire 3 interjúkört folytatnak le.
Az első kör egy normális kérdés, mondd el magadról és a cégről, és mi az a BPo
Azt hiszem, ez jó tipp a normál interjúhoz a bpo és kpo-ban
Jelenleg egy pénzügyi cégnél dolgozom, de keresek egy másik állást, ahol a karrierem növekedése. Örülök ennek a munkának, de nincs jövő, ezért szeretném a karrieremet.
Kérem, adja meg az információkat a back-office munkában
Teljes részleteket szeretnék a bpo szektor meghatározásáról és a munkahely szerkezetéről és a munka jellegéről
Kell az állás
Megvan a munka. Van egy kétségem?
Milyen kérdéseket tesznek fel frissebben
36 éves vagyok...bekerülhetek most bpo állásba...nincs tapasztalatom ezen a téren
Igen, ez a 25 kérdés valóban segített nekem…..Köszönöm Career.guru99.com
woow ez tényleg nagyon fontos és a legjobb válasz számunkra .. Arra kértem, hogy segítsen nekünk azzal, hogy küldje el ezt a kérdést és választ
szép
Uram, 3 éves banki folyamatban szerzett tapasztalatom van részvénytársaságnál,
Hogyan magyarázzuk meg ezt az interjúban
uram, valójában interjúval kell szembenéznem a francia hangfolyamathoz, tehát milyen típusú kérdést kell megtanulnom
Jónapot uram
3 éves tapasztalattal rendelkezem a bankszektorban a hangfeldolgozás területén, az Egyesült Királyság Barclays bankjában,
Hogyan magyarázzam el ezt az interjúban, adj választ, nem tudom, hogyan mondjam el
3 éves tapasztalatod van más cégeknél, ezért menj hozzájuk dolgozni
Ami a munkatapasztalatomat illeti.
3 éves tapasztalattal rendelkezem (cégnév)
Mint (bejegyzés neve)
Ott voltak a kötelességeim...
Kérem, adja meg a bpo szektorral kapcsolatos válaszait az interjú előkészítéséhez.
Adjon nekünk javaslatokat a bpo csoportos beszélgetésre
Nagyon jó weboldal, amiről némi ismeretet szerezhettem
BPO,kpo,call center is
Félelmetes testvér, ezek a pontok túl sokat segítenek nekem, köszönöm szépen.
mely kurzusokat érdemes tanulnunk, hogy előmozdítsuk a bpo állásban
nagyszerű uram köszönöm
Tetszik az összes kérdésére adott válasz, de szeretném tudni a google folyamathoz tartozó kérdőíveket is
Nagyon szép, jó
Ha megkérdezik, miért magasabb a cég?
jaa, én is egyetértek néhány megjegyzéssel, ha valamilyen emlékezetes napról vagy utolsó napról kérdeznek, tehát mi legyen a helyes válasz.
Nagyon hasznos kérdéseket meginterjúvolni és jó tippeket adni, hogy szabadon menjen egyedül
Nagyon segít teljes Ans….♥️
Nagyon segít teljes Ans….
Igen, ezek a kérdések nagyon jók és megfelelőek, akiknek nincs fogalma a bpo r kpo r rpo-ról. Valóban hasznos számomra
Többet megtudtam a call center üzletről.thnks
minden jót. Tetszik.
Nagyon hasznos útmutatás, köszönöm szépen
Minden válasz egyszerű és alázatos. Köszönöm a legjobb válaszokat. Sokat segített az interjún való részvételem során.
Ez nagyon fontos volt számomra, hogy megtanuljak néhány tippet, amely mindenki számára hasznos.
Köszönöm, hogy frissítette ezt. Hogyan kereshetek újra, ha újra el akarom olvasni.
Uram, pályakezdő vagyok, de nem tudom, hogyan kell feltörni egy interjút háttérmunkában. Kérem, meséljen erről
Csodálatos karrier
BPO-ban szeretnék dolgozni
Köszönöm
Köszönöm ezt a vakuálható tippet ..új tanulóként..eszközként használhatom félelmem leküzdésére. állásinterjúra
Jól megy, kérem, vezessen
Munkahelyet szeretnék call centerben. Van tapasztalatom az iskolában nincs tapasztalatom call centerben, ezért kérem adjon tájékoztatást e-mailben
Ez egy nagyszerű módja annak, hogy állásinterjúra menjen
Szép információ
Szuper megéri az időt
Jó
A Thanqs csodálkozó útmutatást adott a thanqs sokat
Újra kell kezdenem a pályafutásomat a bpo-ban, és bemutatom, hogy nincs üresedés egyetlen területen sem, ha bármilyen információs üzenetet kapsz az e-mail címemre, akkor pénzügyi helyzet nagyon rossz
Szuper ez a teljes használatra való
köszönök minden kérdést. Fogalmam sincs, mi az a bpo szektor, miután elolvastam ezeket a kérdéseket és az AI-t, azt mondhatom, hogy döntő lökést adott ahhoz, hogy félelem nélkül részt vegyek az interjún.
A csodálatos álmok, amelyeket a bpo-ban kapsz, javítják a testbeszédet és a tudásod
És növelje a vállalatok kifejeződését
Nagyon jó információ a bpo cégtől
@ karrierguru99…………..kérjük, tegye közzé a BPO Manager forgatókönyv alapú interjú kérdéseit és válaszait