Az 50 legjobb Call Center interjúkérdés és válasz (2025)
Ha egy call centeres állásinterjúra készül, ez a call centeres interjú kérdéseivel és válaszaival foglalkozó útmutató lesz a legfőbb erőforrás. A pályakezdők és a tapasztalt szakemberek számára alapvető témákat ölel fel, segítve az alapvető és összetett kérdések magabiztos megoldását. Még ha nincs is tapasztalata, hasznos tippeket találhat, amelyek könnyebben megközelíthetővé teszik a folyamatot. Ha elolvassa ezt, értékes betekintést nyerhet a call centeres állásinterjúval kapcsolatos kérdések megválaszolásához, és javíthatja a siker esélyeit.
Call Center interjú kérdések és válaszok tapasztalat nélkül (újrakészültek)
1) Mit tud a Call Center iparágról?
A call center egy szervizpult, ahol az ügyfél munkatársa nagy mennyiségű hívást kezel, hogy szolgáltatásokat nyújtson az ügyfélnek.2) Melyek a call center típusai? Mi a különbség köztük?
A call center típusai a következők- Bejövő Call Center
- Kimenő Call Center
Ingyenes PDF letöltés: Call Center interjú kérdések és válaszok PDF
3) Ön szerint mi a call centeres munka?
Ezt a kérdést a kérdező azért teszi fel, hogy tisztában legyen a munkaköri profillal. Tehát a válaszod alapján eldöntik, milyen szerepet vagy pozíciót jelölnek ki neked. Például, ha azt mondja, hogy a telefonos ügyfélszolgálat az ügyfelek problémáinak kezeléséről szól, akkor ügyféltárs szerepkört fognak kijelölni. Ellenkezőleg, ha azt válaszolja, hogy a call center egy új üzleti zóna, ahol a fiatalokat nagy számban foglalkoztatják, és lehetőséget kapnak karrierjük fejlesztésére, akkor előfordulhat, hogy HR osztály.4) Miért vegyünk fel téged cégünkhöz?
Ez a kérdés lehetőséget kínál arra, hogy bemutassa tehetségét és készségeit. Meggyőzheti a kérdezőt, ha felhívja a figyelmét az Ön tehetségére, és bemutatja, mennyire tökéletes erre a munkára. Emellett említhet néhány innovatív ötletet vagy koncepciót, amelyek segíthetnek a szervezet jövedelmezőségének és hitelességének növelésében. Erre a kérdésre úgy válaszolhat, hogy a múltbeli tapasztalatom, végzettségem és személyiségem valójában megfelel a munkámnak. Szorgalmas, gyorsan tanuló srác vagyok. Emellett tetszik az a koncepció vagy ötlet, amelyen a cég dolgozik, és pontosan ezt kerestem.
5) Mit értesz az „Ügyfél-elégedettség” kifejezés alatt?
Bármely vállalkozás az ügyfélnek nyújtott szolgáltatás minőségétől függ. Ehhez meg kell értenie az ügyfél igényeit és problémáit. Az ő szemszögükből kell gondolkodni, és meg kell próbálni megfelelni az igényeiknek és követelményeiknek. Ez az „Ügyfél-elégedettség”.6) Melyek az ügyfélszolgálati képviselő legfontosabb tulajdonságai?
A legfontosabb jellemzők a Vevőszolgálat ügyvezetők -- professzionalizmus
- Udvariasság
- Baráti
- Udvarias
- Hasznos
7) Hogyan élvezheti a call centerben végzett munkát?
Mivel extrovertált ember vagyok és szeretek emberekkel kommunikálni, a call centeres munka tökéletes számomra. Szeretem megválaszolni az ügyfelek kérdéseit, és pozitívan nézek szembe a kihívásokkal. Emellett a telefonos ügyfélszolgálati munkatempó és a csapattagok barátságossága mindig arra ösztönöz, hogy a call centereknél dolgozzak.8) Mik az erősségeid?
Ez a gyakori kérdés, amely egy interjú során felmerülhet. Tehát az interjú előtt végezze el a házi feladatát, és jegyezze le erősségeit, például a tantárgyi ismereteket, a számítógépes ismereteket, a kommunikációt stb. Azt is, hogy hogyan kapcsolhatja össze erejét jelenlegi munkájával. Például jól kell tudnia bizonyos nyelveket, például az angolt, vagy jó marketingkészséggel kell rendelkeznie, vagy meg kell tudnia győzni másokat, mint egy jó call center alkalmazott.9) Mit fog tenni, ha az ügyfél bántalmaz téged telefonon?
Az első dolgom, hogy higgadt maradok, meghallgatom az ügyfél problémáját, és megpróbálom kitalálni, mi bosszantotta fel. A következő lépésben udvariasan megkérem az ügyfelet, hogy nyugodjon meg. Akkor biztosítom őt, hogy megoldja a problémáját. Az utolsó dolog, amit meg fogok tenni, az az, hogy azonosítom a kiváltó okot, amely problémát okoz az ügyfélnek, kijavítom, és biztosítom, hogy soha többé ne forduljon elő. Valamint a hibából való tanulás felhasználható a vállalati folyamat javítására és politika.10) Melyek azok a kulcsfontosságú jellemzők, amelyekkel Ön szerint az ügyféltársnak rendelkeznie kell ahhoz, hogy tökéletes ügyféltárssá váljon?
A jó hallgatási készség, a problémamegoldó képesség, a koncentráció és a türelem néhány olyan kulcsfontosságú tulajdonság, amelyek tökéletes ügyféltárssá teszik.Gyakori interjúkérdések a Call Center számára
11) Hogyan kezeli a munkanyomást?
A nyomáshelyzetek kezelése érdekében mindig a munkára koncentrálok, és elkerülöm a frusztrációt.12) Milyen tapasztalatai vannak a call centerben végzett munka során?
Ha frissebb vagy és nincs több éves tapasztalatod, akkor említhetsz valamit, amivel kapcsolatban lehetsz egy call centerrel. Például dolgoztam asztali támogatás, vagy tömegkommunikációs bizonyítványt tartok, stb.. Ha tapasztalt, mesélje el.13) Nevezze meg az ügyfélszolgálati terület típusait!
- Telefonon
- Nyilvános kapcsolat
- Szemtől szemben
14) Milyen a gépelési készséged?
Ez a kérdés azt jelenti, hogy hány szót tudsz beírni egy perc alatt. Ha ismeri a számot, megemlítheti, de ha nem tudja, csak mondja el, hogy jó a gépelési készsége.15) Tud egyszerre több hívást kezelni?
Ha van tapasztalata több hívás kezelésében, akkor mondja el ugyanazt. Ha nincs tapasztalata, említse meg, hogy a képzés elvégzése után több hívást is könnyedén kezelhetek.16) Jól érzi magát az éjszakai műszakban?
Ezt a kérdést gyakran felteszik a call centeres munkáknál. Sok multinacionális vállalat más országokba szervezi ki munkáját. Az ilyen cégek éjszakai műszakot igényelnek, mivel az ő munkaidejük lehet a mi alvásidőnk. Tehát saját preferenciái alapján válaszolhat erre a kérdésre.17) Hogyan értékeli magát a kommunikációs készségekről?
A call centerek mindig kiváló kommunikációs képességekkel rendelkező alkalmazottat keresnek, és Ön 8-ből 9-10-re értékelheti magát.18) Mi a siker kulcsa a call centerben?
A call center lényege, hogy minőségi szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek. Ha jól kezeli az ügyfeleket, és jó szolgáltatást nyújt, akkor sikeres lehet a call centerben.19) Milyen eljárásokat követ az ügyféllel folytatott beszélgetés során?
- Üdvözöljük az Ügyfelet
- Mutassa be magát az ügyfélnek
- Kérdezze meg az ügyfelet, hogyan tud segíteni neki
- Hallgassa meg türelmesen a vásárlót
- Próbáljon a lehető legjobb megoldással segíteni az ügyfélnek
- Kérdezze meg az ügyféllel, hogy elégedett-e a megoldással
- Győződjön meg arról, hogy az ügyfélnek szüksége van-e további segítségre
20) Szeretsz csapatban dolgozni?
A szervezetben végzett bármilyen munka megköveteli csapatmunka. Tehát erre a kérdésre a válasznak mindig pozitívnak kell lennie.Fontos Call Center állásinterjú kérdések és válaszok
21) Mi az a virtuális call center?
A virtuális call center olyan technológiát vagy szoftverszolgáltatást biztosít, amelyen keresztül az ügyfél munkatársa vagy ügynöke bárhonnan kapcsolatba léphet ügyfelével. Ez a technológia magában foglalja a gazdagép szervert és a call centert futtató berendezést. Ezt a szolgáltatást havi vagy éves előfizetéssel nyújtják. Az ügynökök csatlakozhatnak a gazdagéphez, és hozzáférhetnek az ügyféladatokhoz. A virtuális call center előnye, hogy megteheti otthonról dolgozni.22) Szereted a többfeladatos munkát, vagy inkább egy problémával foglalkozol egyszerre?
A helyzettől függően több feladatot is végezhetek, vagy egyszerre csak egy problémát tudok megoldani. De a többfeladatos munka mindig előnyben van, mert növeli a call center hatékonyságát.23) Mi van akkor, ha az ügyfél nem elégedett az Ön válaszával vagy megoldásával?
Ha az ügyfél nem elégedett a válasszal vagy a megoldással, akkor megkérem az ügyfelet, hogy tartsa a vonalat, és továbbítsa a hívást egy menedzsernek vagy egy csoportvezetőnek.24) Hogyan fog javítani az ügyfélszolgálaton?
A jobb ügyfélszolgálat érdekében az lenne a megközelítésem, hogy visszajelzést kérek az ügyfelektől, és megkérdezem, hogyan tudnánk javítani a problémájuk megoldásán és jó szolgáltatást nyújtani.25) Mit fog tenni olyan helyzetben, amikor a rendszer leáll, és továbbra is telefonon kezeli az ügyfeleket?
A telefonkezelés közepette, ha a rendszer összeomlik, akkor megkérem az ügyfelet, hogy tartsa egy ideig, amíg újra bekapcsolom, és ha nem, akkor próbálja meg megoldani a problémáját a tudásommal. Ilyen helyzetben a legjobb, ha megkéred az ügyfelet, hogy hívjon vissza, vagy jegyezze fel az elérhetőségeit, hogy a rendszer visszaálltát követően hívhasson.26) Melyek a call center vezetőjének legfontosabb tulajdonságai?
A call center legfontosabb tulajdonságai végrehajtó faliórái- Barátságos hozzáállás
- Tegye fel a megfelelő kérdéseket
- Pontos válaszok az ügyfél kérdésére
- Professzionális telefonos kapcsolat
- Legyen a szervezet arca
- Tekintse az ügyfél panaszát lehetőségként az ügyfél tiszteletének elnyerésére
- Türelmesen oldja meg a panaszokat
27) Hogyan bánjunk a nehéz ügyféllel?
Ahhoz, hogy egy igényes vásárlóval foglalkozzon, a következőket kell tennie- Hallgassa aktívan az ügyfeleket
- Fogalmazd meg újra aggodalmukat
- Mutasson be egy életképes megoldást
- Tegyen lépéseket és kövesse nyomon
- Azonnal javítsa ki a problémát
- Használja a visszajelzést
- Csökkentse a kellemetlen helyzetet megfelelő kutatással és előkészítéssel
28) Hogyan méri a jó ügyfélszolgálatot?
Az ügyfélszolgálat az alábbiak szerint mérhető:- Visszatérő ügyfelek száma
- A beérkezett vásárlói panaszok száma és típusa
- A jelenlegi ügyfelek által adott ajánlások száma
- Az értékesítési adat, ha a szolgáltatás termékalapú
- Ügyfél-elégedettségi felmérések
- Benchmarking szolgáltatás a versenytársakkal
- Az az arány, amellyel az ügyfelek száma regisztrált a szolgáltatásra
- Visszaküldések száma
29) Hogyan utasíthatja vissza egy értékes ügyfél kérését?
Ahhoz, hogy egy értékes ügyfél kérését visszautasítsa, meg kell tennie- Maradj udvarias és jó modorú
- Tartsa be a vállalat irányelveit
- Magyarázza el a helyzetet vagy az elutasítás okát
- Próbáljon megbízható maradni az ügyfelek számára
30) Hogyan kezelné a dühös ügyfelek negatív visszajelzéseit?
A dühös ügyfelek negatív visszajelzéseinek kezelésére,- Az ügyfél képviselőjének képesnek kell lennie arra, hogy uralma nélkül kezelje az ügyfeleket
- Nem szabad, hogy egy rosszalló ügyfél elárasztja
- Próbáljon meghallgatni és megérteni az ügyfelek problémáját, mielőtt javaslatokat vagy megoldásokat keresne
31) Hogyan javítható az ügyfelek interakciója?
Az ügyfelekkel való interakció javítása érdekében- Ismerje be hibáit még azelőtt, hogy ügyfele megtenné, és bocsánatot kér
- Ha a probléma megoldódott, kövesse nyomon
- Gyakorolja az aktív hallgatást, hogy ügyfelei úgy érezzék, meghallják
- Próbáljon meg azonosítani egy közös érdeklődést vagy tetszést az ügyféllel
32) Milyen lépéseket fog tenni egy elégedetlen ügyfél kezelésére?
- Kérjen bocsánatot, és kínáljon jobb lehetőséget
- Cselekedjen gyorsan és oldja meg az ügyfél panaszát
- Vállaljon felelősséget azért, ami boldogtalanná tette a vásárlót
- Kárpótolja ügyfeleit jobb ajánlattal vagy ingyenes szolgáltatással
33) Hogyan teremthet új lehetőségeket az ügyfelek proaktív elköteleződésére?
- Használja az internetes szolgáltatást az ügyféllel való kapcsolatfelvételhez Közösségi média
- Használja gyakran a mobileszközt, hogy személyre szabott, kontextusnak megfelelő ajánlatokat vagy szolgáltatásokat küldjön, hogy minél több ügyfelet érjen el
- Az ügyfelekkel kapcsolatos interakcióknak relevánsnak kell lenniük az ügyfelek érdeklődése szempontjából, hogy elnyerjék bizalmukat és ösztönözzék őket
- Elemezze az ügyfelek adatait és viselkedését a segítségével üzleti intelligencia eszközzel, hogy megértse az Ön által kínált szolgáltatással szemben támasztott elvárásokat
- Használja a felhőplatformot, hogy szolgáltatását a legújabb technológiával és minimális költségekkel frissítse
34) Melyek azok a fontos dolgok, amelyekről gondoskodnia kell a CRM-megoldás bevezetéséhez a vállalkozásában?
A megvalósítás előtt a CRM megoldást a vállalkozására, akkor a következő dolgokról kell gondoskodnia- CRM stratégia: A CRM csak akkor működik, ha világos kép van arról, hogy a szervezet miért csinálja, és hogyan segíti az ügyfélszolgálat javítását
- Válassza ki a megfelelő CRM-partnert: A legjobb CRM-megoldások rugalmasak, és teljes körű integrációs képességgel rendelkeznek az Ön vállalkozásának bármely más rendszerével
- Határozza meg a legmagasabb prioritást: Először a legmagasabb prioritású és a visszatérési területhez valósítson meg egy CRM-megoldást
35) Hogyan kaphat reszponzív vásárlói visszajelzéseket?
Ahhoz, hogy reagáló vásárlói visszajelzéseket kapjon,- Kínáljon visszajelzési lehetőségeket webhelye minden oldalán
- Könnyű visszajelzési űrlapot nyújthat a látogatóknak azáltal, hogy szelektív lehetőséget ad nekik
- Adjon a látogatóknak könnyen használható minősítési rendszereket
- Adjon lehetőséget a hírlevél kihagyására vagy regisztrációra
- Közvetlenül e-mailben küldjön visszajelzést a felelős személynek
- Kerülje a többszörös válaszválasztást, ehelyett bátorítsa az ügyfeleket leíró visszajelzésre
36) Hogyan segíti a szervezetét az eltávozott ügyfelek elemzése?
A távozó ügyfélelemzés a következő módokon segítheti szervezetét:- Értékes betekintést nyerhet abba, hogy az ügyfele miért távozott Öntől
- Melyik versenytárs kerül kiválasztásra a vállalati szolgáltatás helyett
- Mit vártak korábbi ügyfeleitől
- Segítsen megérteni a termékvonalon vagy a szolgáltatásokon belüli gyengeségeket és hiányosságokat.
37) Nevezze meg azokat a tényezőket, amelyeket figyelembe kell vennie az ügyfélszolgálati elégedettség felmérése előtt
Mielőtt felmérést végezne az ügyfélszolgálati elégedettségről,- Először is fontolja meg a felmérés célját
- Tegye elérhetővé felmérését online
- Maradjon nyitott kérdések, és a felmérés narratívája
- Tekintse a negatív visszajelzést egyenértékűnek a pozitív visszajelzéssel, ez ugyanolyan fontos
- Válassza ki azt a felmérési módszert, amely valós időben valós információkat szolgáltat
- Célozzon olyan kérdéseket feltenni, amelyek relevánsak a szolgáltatás szempontjából
38) Nevezze meg a hasznos online eszközöket, amelyek a jobb ügyfélszolgálat érdekében használhatók
A jobb ügyfélszolgálati eszközök érdekében- Freshdesk
- Zendesk
- Segítség
- Zoho támogatás
- Kajak
- UserVoice
- Társadalmi
- Elégedettséget szerezni stb.
39) Mi az a kulcsfontosságú szempont, amely segít az ügyfélszolgálat javításában?
Az ügyfélszolgálat fejlesztésének legfontosabb szempontja,- Az adatok elemzése: Elemezze az ügyfelek preferenciáit az adatgyűjtések alapján
- Az üzleti folyamatok automatizálása: Az ügyfelek elégedettségének javítása és az üzleti folyamat felgyorsítása érdekében hajtsa végre az üzleti folyamat automatizálását
- Önkiszolgáló optimalizálás: Fedezze fel az ügyfelek és a vállalkozás közötti interakció új módjait
- A munkaerő hatékonysága: Új eszközök és technológiák integrálása az ügyfélszolgálat javítása érdekében
40) Hogyan javíthatja az ügyfélszolgálatot pénzköltés nélkül?
Több ügyfélszolgálati e-mailt is lekértem, amelyeket ügyfeleinktől kaptunk, és rájöttem, hogy több kérdést ismétlődően tettem fel. Online fórumokon és tudásbázisokon keresgéltem, hogy megtaláljam a megoldást ezekre a kérdésekre. A megoldásról egy dokumentumot készítettem, amely már elérhető az ügyfél számára. Költséghatékony volt, és csökkentette az ügyfelek gyakran ismétlődő kérdéseit.41) Hogyan építhetsz vásárlói hűséget?
A vásárlói hűség kialakításához szükség van rá- Kövesse nyomon az ügyfelek megtartását ügyfelei felmérésével
- Elemezze az adatokat, hogy megtudja, hány új ügyfél, és hányan térnek vissza szolgáltatásához
- Ügyfélmegtartási tervében összpontosítson arra, hogy új ügyfeleket visszatérő ügyfelekké alakítson
- Ösztönözze az alkalmazottakat az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre
- Kérjen visszajelzést az ügyféltől, hogy úgy érezze, a véleményük számít
42) Milyen szempontokra kell ügyelnie az ügyfélhírlevél készítésekor?
Ügyfélhírlevél készítésekor a következőket kell tartalmaznia:- Általános információk a cégedről
- A hírlevél célja – Promóciók, események, közelgő eladások és új szolgáltatások/termékek
- A tartalomhoz kapcsolódó bármilyen fotó
- Bármilyen kedvezmény vagy kupon, amelyet az ajánlat tartalmazhat
43) Hogyan kezeljük a sértő/szleng fogyasztókat?
A bántalmazó ügyfelek kezelésére,- Adjon pozitív választ: Biztosítsa az ügyfelet, hogy készen áll, hogy segítsen neki, és mondja el, hogy konkrét információkra van szüksége tőlük a továbbvitelhez
- Tegye személyre a beszélgetést: Személyre szabhatja a beszélgetést, és nevén szólíthatja az ügyfelet, és a névvel hivatkozhat a cégére
- Nyilatkozz a szándékodról és a határaidról: Tudassa ügyfelével, hogy meg tudja oldani a problémát, és az igényei ésszerűek. Ne engedje meg az ügyfélnek, hogy folytassa, ha túlságosan agresszív; ideje más stratégiákat alkalmazni
- A hívás átadása: A legjobb módja a hívás bekapcsolása a legtapasztaltabb személyzettel vagy felügyelővel. Hamarabb átadja a hívást, az ügyfél megnyugszik – ez természetes pszichológia.
- Hagyja abba a beszélgetést: Figyelmeztesse az ügyfelet, ha sértő szlenggel folytatja, akkor befejezi a beszélgetést. Ha az ügyfél még akkor is sértődékeny, ha udvariasan beszélt vele, jobb, ha abbahagyja a beszélgetést, és azt mondja neki, hogy további megbeszélés céljából lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálat panaszügyi osztályával.
44) Hogyan lehet megoldani a problémát az ügyfél elégedettségére?
A probléma ügyfél-elégedettségre történő megoldásához kövesse az alábbi technikákat.- Beszéljen az ügyféllel: A szabványos e-mailek vagy levelek bizonyos esetekben működhetnek, de gyakran telefonhívással gyorsabban elérheti a célt. Ez személyesebbé teszi az ügyfeleket, és megérti panaszát
- Találja ki a problémát és a követelményt: Figyelmesen hallgassa meg ügyfelei igényeit, és kérdezze meg tőlük, mit akarnak
- Kérdezz tágabb kérdésekről: Tegyen fel nyílt végű kérdéseket, például – elégedett a szolgáltatásával vagy termékével? Milyen más visszajelzést szeretne adni?
- Ajánlj vissza valamit: Ha egy ügyfélnek valódi problémája van a szolgáltatással/termékkel, és fennáll az esélye annak, hogy elveszítse, jobb, ha ajánlatot/kedvezményt/kupont stb. ad neki, hogy rábírja őt, hogy ragaszkodjon az Ön szolgáltatásához.
- Erősítse meg a megoldást: A telefonos megoldás kidolgozása utáni viták elkerülése érdekében érdemesebb e-mailben vagy levélben felvenni a kapcsolatot
- Rendszeres nyomon követés: Ez az, ahol a legtöbb embernek hiányzik… kérje meg a személyzet egyik tagját, hogy ellenőrizze, minden rendben van-e. Segít minimalizálni az ügyfelek által tapasztalt gyakori problémákat.
45) Hogyan kezeli azt a kérdést, amelyre az ügyfél nem tudja a választ?
Ha nem tudja a választ a kérdésekre- Soha ne mondd: "Nem tudom." Ehelyett azt mondja: „Várjon, amíg az információt keresem.”
- Mondja el az ügyfélnek, hogy ezek a műszaki adatok, és szakemberre van szükség. Hamarosan jelentkezem néhány lehetséges megoldással
- Időszerű kérdés, és időre van szükség az XYZ információk összegyűjtéséhez
- A legfrissebb információk alapján, amit ajánlunk Önnek.
- Erre részben tudok válaszolni, de szeretném továbbgondolni, és visszakeresni.
46) Mit tenne, ha az ügyfél azt mondaná, hogy sokáig tartott egy probléma megoldása?
Ha egy ügyfél azt mondja, hogy sokáig tartott egy probléma megoldása,- Először is győződjön meg az ügyfélnek arról, hogy nincs messze tőle, és mindig a feladatával volt elfoglalva
- Ki kell fejeznie neki, hogy ő az egyetlen vásárló, akiért aggódik
- Szükség esetén magyarázza el neki a teljes működési utat és azokat a területeket, ahol a feladat lelassulhat
47) Hogyan kezeljük, ha az ügyfél nyelvi akadályokkal küzd?
A nyelvi akadályokkal küzdő ügyfél kezelésére,- Telepítsen fordítási segédeszközöket az ügyfélszolgálati munkaállomásokra
- Ha lehetséges, a telefonhívások mellé kínáljon csevegési, e-mailes vagy ügyfélszolgálati lehetőségeket az anyanyelvükön
- Béreljen további személyzetet, akik rendelkeznek az ezzel az ügyfélszegmenssel való munkához szükséges nyelvtudással
- Regisztráljon nyelvi akadályozási eljárásokat, amelyeket a külföldi ügyfélhívások kezelésére használhat
48) Hogyan kezeljük az ésszerűtlen vásárlói igényeket?
Az ésszerűtlen vásárlói igények kezelésére,- A potenciális ügyféllel való konfliktus elkerülése érdekében mindig kínálhat neki egy ésszerű lehetőséget
- Minősítse elő ügyfelét, mielőtt bármit is hozzárendelne ügyfelének, győződjön meg arról, hogy jól megérti az ügyfelek igényeit
- Habozás nélkül mondjon nemet, ha a kereslet illegitim
- Tartsa meg türelmét, amikor ilyen ésszerűtlen ügyféligényekkel foglalkozik
49) Hogyan bánjunk azokkal az ügyfelekkel, akik nem hajlandók fizetni a szolgáltatásért/termékért?
- Dolgozz az ügyféllel, ne ellene: Próbáld kitalálni a pontos okot, hogy miért nem hajlandó fizetni anélkül, hogy megharagudna rá. Legyen barátságos, és próbáljon olyan lehetőségeket és terveket kidolgozni, amelyek megoldhatják a helyzetet
- Gyakran kommunikáljon írásban és dokumentáljon mindent: Mindig egy nem fenyegető írásos üzenettel kezdje, amelyben kéri a gyors megoldást egy adott időpontig
- Ne személyeskedj vagy haragudj: Próbáljon meg empátiával hallgatni az ügyfelet, lehetséges, hogy ügyfele valódi pénzügyi válságban van, ezért ahelyett, hogy elveszítené az idegeit, próbálja meg empátiával kezelni a helyzetet
- Forduljon végre a beszedési szolgáltatáshoz: Ügyvédhez vagy behajtási irodához fordulás legyen az utolsó lehetőség. Ne feledje azt is, hogy a gyűjtő a gyógyulás jelentős részét igénybe veszi jogi lépései magukban foglalják az ügyvéd bérlésének költségeit és egyéb rejtett költségeket.
50) Telefonközpontunk számos törvényt megsértő tevékenységben vesz részt, továbbra is velünk dolgozna? A fizetés óriási
Munkahelyem kiválasztásakor a személyes etika és tisztesség elengedhetetlen számomra. Sajnálatos módon vissza kell mondanom.Összegzés
Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás létfontosságú része. Sok vállalatnak van call centere, hogy segítse ügyfeleit. Az ügyfélszolgálati iparág napról napra növekszik, így széles körű lehetőségek rejlenek a call centeres munkákban. Ahhoz, hogy egy Call Centerben elhelyezkedhessenek, a jelölteknek fel kell törniük az interjút, amely során különféle Call Center-interjús kérdéseket kell feltenniük. Összeállítottunk egy listát a Call Center interjúval kapcsolatos gyakran ismételt kérdésekről és válaszokról, amelyeket egy kérdező feltehet Önnek a Call Center során állásinterjú. Növelje önbizalmát, ha gyakorolja őket a jobb eredmények érdekében. Találkoztál trükkös kérdésekkel? Oszd meg őket a megjegyzésekben, hogy támogasd az interjúalanyokat.Talán tetszene:
Ez egy nagyon hasznos és informatív oldal. Bővíti az olvasó tudását és tapasztalatát. nagyon szeretem.
HIIII Tahir
Nagyon köszönöm uram, hogy ezekre a kérdésekre a válaszok és nagyon hasznosak voltak mindenki számára
Szeresd és higgy benne
Thnxxx a kérdéshez szerintem nagyon fontos, hogy a frissebbek végigmenjenek ezen a kérdésen, ha állásra van szükségük a távhívásban
hívóközpont
Szerintem nagyon hasznos tippek a call centeres állásinterjúkhoz. Fantasztikus
Jövő hónapban megyek interjúra és itt találtam a legjobb ötleteket a felkészüléshez,,,
ELŐSZÖR SZÍV ALJÁBÓL KÖSZÖNÖM, hogy szép munkát végeztem itt minden oldal elvonja a figyelmemet 1 hete, de most nagyon kitűnő adatokat találtam, amelyekre nagy szükségem van.
Ez nagyon jó információ a belépő szintű, távoli ügyfélszolgálati ügynökök számára. Véleményem szerint azonban, ha Ön magánszemély, aki kulcsfontosságú információkat ad meg mások számára, érdemes még egyszer átnéznie adatait, mielőtt közzéteszi az interneten. Ennek az az oka, hogy a blogodban sok helyesírási és nyelvtani hiba található. Az első számú ökölszabály, amikor tájékoztató jellegű példákat adunk meg, mindig helyes nyelvtant használjunk! Ezen információk megadásával Ön tanárként jár el. Ezért: „A jó vezető mindig példát mutat! Soha ne kérj másoktól, amit magad nem vagy hajlandó megtenni!'
Sok sikert a jövőben.endevours!
Köszönöm az építő jellegű visszajelzést.
Szerkesztőnk lektorálta a cikket, és most már hibamentes.
Biztos. Segít a frissességben
De annyi nyelvtani hibát látok az üzenetedben.
Igen
Növeli az állás és a tudás megszerzésének esélyét. Nagyon hasznos és a legjobb útmutató azoknak, akik call centerekben szeretnének munkát vállalni.
Nagyon jó, teljes útmutatás az ügyfélszolgálati szakemberek számára
Köszönöm szépen ez nagyon hasznos és váratlan információkat is találtam. Többet tanultam, üres voltam, de most már világos
Ez nagyon hasznos
ó, köszönöm, nekem nem volt
Bármi. ötlet
Nagyon hasznos
jó munkát
Ez egy nagyon jó kérdés, hirdetés válasz Szeretem ezeket a kérdéseket
szép munka! nagy szükség van azoknak, akik a bpo-n keresztül szeretnék elindítani a szolgáltatójukat. Kiváló megoldás, és sokkal többre van szükségük
Ez szuper
Csodálatos tényleg
köszönöm, nagyon tanulságos volt.
köszönöm ez nagyon hasznos,, készülök az interjúmra és most találtam ezt ,,,nagyon hasznos köszönöm szépen
Kedves .uram .munka milega
Nagyon informatív és intelligens válasz.
Kiváló információ a pályakezdőknek, hogy tájékozódjanak a call center munkaprofiljáról.
Hálás vagyok az itt megosztott tudásért. Nagyon hasznos, hogy inspirálja és segítse a call center ügynökét egy törekvő személyiségnek.
Nagyon hasznos bpo álláskeresőknek.
hol csinálod a munkát tesó
Ha ez a tipp nagyon csodálatos, akkor válaszoljon
most először fogok új munkát végezni, ezért kérlek, adj még tippeket
mi jár a fejében az ilyen típusú munkával kapcsolatban
én shailesh srivastava, én Balrampur distt-hez tartozom…
Gud munka
tq a tisért
Ez nagyon hasznos. Thnx Isten áldja
Tényleg mindenkinek segít
köszönöm szépen
Először is szeretnék köszönetet mondani ennek az oldalnak, ez egy csodálatos hely, ahol bárki bővítheti a BPO munkával kapcsolatos tudását. Még annyi mindent megtanultam innen, aki hajlandó a bpo iparban dolgozni. elérheti ezt az oldalt, és maximális tudásra tehet szert a jövőjük kialakításához. Ebben a sorozatban mindenféle interjúkérdés szerepel, hogy könnyebb legyen a munka, és még egy dolog, még az is, aki fejleszteni szeretné az angol nyelvtudását, nagyon könnyen elérheti ezt az oldalt a „nemzetközi interjúkérdés bpo álláshoz” beírásával
az utolsóban köszönöm szépen.
Elképesztő segítséget kaptam
KÖSZÖNÖM, SOKAT SEGÍT
Értékelve a szolgáltatást, nagyon hasznos megérteni a call center eljárásait és az interjúkérdéseket a bázisról.
Csodálatos.. nagyon hasznos..köszönöm szépen
Ez nagyon tetszik! Ez olyan ötleteket ad, amelyekre nem is gondoltam. Köszönöm!
szívből köszönöm szépen.
Ez az oldal nagyon hasznos számomra, ha CSR-ként jelentkezem.
Holnap egy interjún veszek részt, az általad javasolt tudás vagy ötletek sokat fognak segíteni az interjúm elkészítésében. Tényleg nagyon hasznos és hasznos egy bizonyos időpontban nagyon hálás vagyok neked
Köszönjük, hogy feltöltötte ezt a kérdést és választ. Nagyon hasznos a frissebb.
Jövő hónapban megyek interjúra és itt találtam a legjobb ötleteket a felkészüléshez,,,
Hasznos minden vonalon. Ez nagyon informatív. Hamarosan csatlakozom Marokkóhoz, és szükségem lesz egy edzőre, aki segít megtalálni a jó kilátásokkal rendelkező call Centert.
Nagyon ésszerű és jó gondolat… Csak így tovább… Nagyon örülök, hogy ezt látom.
Köszönöm
nagyon hasznos kérdés
Köszönöm.Nagyon segítőkész kérdések és válaszok.
félelmetes, egyetlen szó sem, amit mondasz félelmetes kérdéseket köszönöm, ezért kérlek, legközelebb Isten áldjon
nagyon hasznos oldal az ügyfélszolgálatosok számára… köszönöm szépen
legjobb call center interjú kérdése és válaszai
Üdvözöljük! Köszönjük, hogy megosztotta ezt az interjúkérdések és válaszok listáját. Miután elolvastam az egész cikket, most már világosan megértettem a call centert. Továbbá néhány válaszát átfogalmazom az interjúmban, mert nem akarom ellopni az információs „plágiumot”, függetlenül néhány nyelvtani és helyesírási hibától, azt javaslom, hogy ellenőrizze és javítsa ki azokat a leendő olvasók számára.
Nagyon köszönöm
Kiváló munkát végzett azzal, hogy minden lehetséges kérdést megad a frissebbeknek, én is próbálkozom a BPO-val, remélem, most könnyen megkapom az állást, nagyon köszönöm.
Szia haver először is, hogyan köszönhetem meg, hogy ilyen nagyszerű ötleteket osztasz meg a frissebb tapasztalatokkal rendelkező munkatársnak, ahol aki gondolkozik, csatlakozzon bpo-hoz vagy nemzetközi call centerhez
Tisztelt uram
Köszönöm szépen a kérdéseket és a válaszokat, a frissebbeket adják bár nem vagyok jó angolul, bárcsak csatlakozhatnék call centerhez, még nem volt idiám, milyen kérdésekre és melyikre kell felkészülni.
Remélem, sikerrel járok, miután elolvastam ezt.
Az angolod nyilvánvalóan rossz volt, de szerencse
Nagyon köszönöm a tudást, amit adtál. Ez nagyon hasznos és hasznos mások számára.
Köszönöm ezeket az információkat, úgy gondolom, hogy mások számára is hasznosak lesznek.
Nagyon hasznos számomra, köszönöm
Nagyon világos és hasznos. Gratulálok, köszönöm szépen.
Nagyon informatív… Nincs ügyfélszolgálati tapasztalatom, és elolvasva teljesen megértem
Köszönöm az útmutatást, ezek a kérdések sokat segítenek nekem
tnx sok fpr ez a tipp. időnként el fogom olvasni. :)
Nagyon élveztem, és figyelmesen elolvastam az összes kérdést és választ, amelyeket ezen az oldalon feltett nekünk, és ez sokat segít nekünk egy neves cégnek adott interjúban.
Nagyon köszönöm a telefonközponttal kapcsolatos kérdést és választ. Az interjú során kiválaszthatom és javíthatom a lehető legjobb megoldást. Ez nagyon hasznos, különösen, mint én, aki alig várja, hogy egyszer call center ügynök legyek. Remélem, egy napon én is készíthetek ilyen jellegű információkat, mert ez nagyon találékony a sikeres call center ügynöknek vágyó és álmodozó számára.
Köszönöm a nagyszerű szolgáltatást, nagyon hasznos.
Köszönjük ezt az információt
Köszönöm ezeket a kérdéseket és válaszokat. Nagyon hasznos.
Köszönöm ezt az információt, nagyon hasznosnak és hasznosnak találom
nagyon hasznos
Wow
Nagyszerű irányvonalak számunkra
Egészségedre
Üdvözlöm, köszönöm a kérdéseket és a válaszokat, tegyen többet ebből a cikkből, hogy mások jobban megértsék, mi az a call centeres munka. Az állásinterjúkon már jobban vagyok, köszönöm szépen, az isten áldjon meg benneteket.
Nagyon köszönöm, és ez ad nekem ismereteket a bpo-ról
Nagyon köszönöm, most hatékonyan válaszolok ezekre a kérdésekre. Legyen áldott a megosztásért.
kiváló, köszönöm szépen
A vonatkozó információkat a rendelkezésünkre bocsátjuk, és az eszközök széles skáláját biztosítjuk számunkra.
nagyon tetszik.jó
Mindaz, amit ebben a blogban olvastam, időben tudom, segíteni fog nekem, ha jelentkezem a BPO-mezőkön. A kérdések és a megfelelő válaszok segítenek a fiataloknak, különösen nekem abban, hogy növeljék önbizalmukat, és tele legyen tudással.
Köszönöm szépen ezt a nagy segítséget!
Köszönöm ezt, rádöbbentettél, hogy az interjú olyan egyszerű :) köszönöm az újabb tanulnivalót
Szép munka
Köszönöm ezt .. csr-ként várom az interjúmat telefonon .. és ez az első alkalom ebben a szakmában .. Remélem sikerül 🙂
nagyon hasznos.
Thnku annyira uram
Valóban nagyon hasznos téma minden álláskereső számára.
Köszönöm uram
Ez hasznos!. Várom az interjúmat.
Ezek a kérdések és válaszok rendkívül jelentőségteljesek. Sokat segítenek nekem. Folyamatosan átnézem őket, mert hamarosan jön a teszt. Köszönöm.
Nagyon köszönöm a kérdéseit A válasz nagyon hasznos volt számomra és mindenkinek. Nincs tapasztalatom a call centeres munkában, de amikor ezt olvasom, ez nagyon hasznos számomra.
Imádom ezeket a kérdéseket, hogy feltörjem az interjúmat a call centerben
Nagyon köszönöm az útmutatót, nagyon sokat segít nekem. Ez hasznos! Várom az interjúmat.
Csodálatos drágám :)
👏👏
👌
Ez nagyon hasznos volt, köszönöm, most már reménykedem, hogy meglesz az interjú!
Nagyon szépen köszönöm. Nagyon hasznos interjúkérdések és válaszok, és felkészítettek a jövő havi interjúmra.
Kölcsönt kérek, de a rendszere nem tudja ellenőrizni az SSS-számomat
Ez nagyon hasznos volt köszönöm.
Sokat kérek holnap az interjúm… Remélem, hogy ez sok választ adott nekem ebben az interjúban, biztos vagyok benne, hogy ez lesz ennek a tanulmánynak a része, mert ez a részletek egyértelművé tette….
Kya call center állás me liye regisztrációs díj deni hoti hai
köszi….
Munkát szeretnék a call centerben
Nagyon köszönöm uram, hogy nagyon segítőkész és nagy támogatást nyújtott az interjúban
Jó példák
Köszönöm a válaszokat ezekre a kérdésekre, amelyek mindenkinek hasznosak lehetnek, különösen nekem, mert gyakorolnom kell és át kell gondolnom, hogy az interjúban milyen kérdésre és válaszra van szükség.
Kadolkar Manohar Praveen úr
Tq téged
Hasznos
Köszönöm szépen, nagyon hasznosnak találtam.
A Call Center interjúval kapcsolatos információk azoknak is hasznosak, akik szeretnének tájékozódni a call center gyakorlatairól.
Nagyon köszönöm.
Érdekelne
Még akkor is, ha megtalálja a kívánt munkát, úgy érezheti, hogy az alkalmazás elveszik az éterben. A probléma a munkaerő-felvételi szoftver, amely szükségtelenül kizárja a teljesen toborozható embereket, és a vállalati felvételi folyamat kombinációja, amely különböző okok miatt nem mindig alkalmas a megfelelő emberek bevonzására egy interjúra. Ennek elkerülése érdekében nézze meg ezt az útmutatót – net-boss org/how-to-pass-any-interview
Köszönöm, most már nagyon bízom benne, hogy sikerül az interjúmra
Jelentkeztem a telefonos otthoni munkavégzésre, megkérdezhetem, hogy mi lesz a legtöbb kérdés az interjún?
Köszönöm szépen nagyon hasznos 😊
köszönöm, mert sokat tanultam itt.bővíti az olvasó tudását és tapasztalatát
Nagyon hasznos
Annyira hálás vagyok, mert ő valóban segített nekem, hogy állást keresek egy hívás során, ez csodálatos volt, nagyon köszönöm.
Nagyon köszönöm uram nagyon segítőkész.
Nagyon köszönöm… ez nagyon hasznos
IGAZÁN SZÉP TUDÁSCSOMAG
Köszönjük ezt az információt, és hogy megosztotta velünk ötleteit. Ez nagy segítség lesz számomra.
Számomra több motiváció és képességem fejlesztése, és hogy többet tanuljak, mivel ez az első munkám, ahol nagyvállalati call centerben dolgozom.
sok a kérdés, de nincs egyetlen olyan példa sem, amely bármely szervezetben bármilyen szerepben fontos lenne. ez a kérdés: VAN TAPASZTALATA EBBEN A SZEREPBEN?
HOGYAN KELL VÁLASZOLNI ERRE A KÉRDÉSRE?
Nagyon köszönöm uram, ezek a kérdések és válaszok nagyon hasznosak számomra és mindenkinek.
Nagyon köszönöm ezt a nagyon hasznos útmutatót
Köszönöm nagyon jó infó
Nagyon hasznos a frissebb callcenternek..köszönök minden részletet..
Nagyon köszönöm a tudást, amit adtál. Ez nagyon hasznos és hasznos mások számára…
Az információ nagyon hasznos, különösen az új alkalmazottak számára…
Nagyon hasznos azoknak, akik nem rendelkeznek tapasztalattal a call center ügynökök terén, nagyon köszönöm.
Szeretnék csatlakozni a telefonközponthoz.
Kérem, adjon néhány képet a call centerről
Üdvözlettel, nagyon örülök, hogy bekerültem erre az oldalra. Olyan tanulságos, tájékozódó és jól kutatott.
TÖKÉLETES
Szeretem az értékes információkat, amiket adsz
cikkeket. Felteszem a blogodat a könyvjelzők közé, és rendszeresen visszanézek ide.
Biztos vagyok benne, hogy sok újat fogok tanulni
cucc itt! Sok sikert a továbbiakhoz!