A 25 legjobb telemarketinges interjú kérdés és válasz (2025)

Íme a telemarketinges interjú kérdései és válaszai pályakezdőknek és tapasztalt jelölteknek álmai állásuk megszerzéséhez.

1) Mi az elképzelése a call centerről?

A call center olyan hely, ahol az egyének fogadják az ügyfelek hívásait, és megpróbálnak minőségi szolgáltatást nyújtani ügyfeleiknek. Sőt, azoknak, akik telefonos ügyfélszolgálatoknál dolgoznak, nagyon rugalmasnak kell lenniük ahhoz, hogy bármikor dolgozhassanak, sőt, a fesztivál napjain is dolgozniuk kell.

Ingyenes PDF letöltés: Telemarketing-interjú kérdések és válaszok

2) Mi legyen a prioritás a telemarketinges munkában?

A vásárló elégedettsége legyen az elsődleges, mert ha nem vásárol, nem tudunk eladni. Az is kulcsfontosságú, hogy a megfelelő terméket a megfelelő embereknek adják el, hogy jobb konverziós arányt érjenek el.

3) Melyek azok a tényezők, amelyek segítenek pozitív képet vetíteni magáról az ügyfél felé?

A telemarketingben fontos, hogy tudja, hogyan használja hatékonyan hangját. Az is fontos, hogy okosan válasszuk ki a szavakat, miközben részt veszünk a telemarketing-hívásokon. Íme néhány tényező, amelyek befolyásolják a telefonos képet:

Ének minősége
Énekhang
A beszéd sebessége
A hangszín magassága
On call Attitude
Testbeszéd

4) Mit tud a B2B, B2C és B2G-ről?

A B2B a business to business kifejezést jelenti. Vállalkozások közötti kereskedelmi ügyletekre utal. A B2B tranzakciók jelentős volumenűek, és ezért virágzik manapság leginkább.
A B2C a business to fogyasztó rövidítése. Az üzlet és a fogyasztó közötti tranzakcióként írja le. Meghatározásával magyarázható kiskereskedelem amelyben a fizikai árukat az üzletekből közvetlenül a fogyasztónak értékesítik.
A B2G a business to kormány rövidítése. Ez a B2B származéka, amelyet az üzlet és a kormány közötti tranzakcióként írnak le. Az ilyen típusú tranzakciók során az üzleti egység szolgáltatásokat vagy árukat szállít a kormányzati szektornak vagy cégnek.

5) Melyek azok a technikák, amelyek segítenek a hívó fél bizalmának kiépítésében?

Az alábbi technikák hozzájárulnak az ügyfelek bizalmának kiépítéséhez

Beszéljen magabiztosan
Maradj segítőkész és barátságos
Értse meg, mit akar az ügyfél
Mutasson teljes körű ismereteket a termékről

6) Melyek a jó telefonprotokollok?

Amikor egy ügyfélhez fordul, be kell tartania néhány fontos telefonos protokollt, például:

Gyors és készséges, miközben válaszol a hívásra
Minden hívásnál gondoskodjon arról, hogy az ügyfelet kellemesen fogadják
A vonal tartásba helyezésekor kérjen megfelelő engedélyt a másik oldalon lévő ügyféltől.
Abban a helyzetben, amikor a hívást át kell vinni, fontos, hogy megfelelő felhatalmazást vegyen az ügyféltől
A hívás végén a telemarketingesnek meg kell győződnie arról, hogy az ügyfél elégedett a válaszaival

7) Mi a legjobb időpont a telemarketinges hívásokhoz?

A telemarketingesek nem hívhatnak bármikor, hacsak nem kaptak beleegyezést az ügyfelektől, hogy bármikor hívjanak. Ellenkező esetben lehetőleg délután vagy este kell telefonálni.

8) Mi az az automatikus tárcsázó?

Telemarketinges, általában elektronikus eszközt vagy szoftvert használ a telefonszámok automatikus tárcsázásához. Ezeket az eszközöket automatikus tárcsázóknak nevezzük.

9) Mi az a hideghívás?

A hideghívás egy olyan távhívási technika, amelyben az ügyfeleket olyan üzleti interakcióra hívják, amelyre ő nem számít.

10) Mi az a spam?

A telemarketing céljára indított véletlenszerű tömeges üzeneteket vagy hívásokat spamnek nevezzük.

11) Mondja el marketingesként, mit fog tenni, ha egy vásárló dühös lesz?

Ebben a helyzetben a szenvedély a legnagyobb kulcs. Gondosan meg kell hallgatnia az illetőt, és meg kell indokolnia haragját. Csak akkor beszéljen, ha az ügyfél megnyugodott.

12) Miért szeretne telemarketing képviselői állást?

Megállapíthatja, hogy szereti az emberi interakciót és azt az elégedettséget, amely abból fakad, hogy segít valakinek megtalálni a megfelelő terméket vagy megoldani a problémáit.

13) Megtette a fizetés az ajánlatok vonzzák erre a telemarketinges munkára?

Maga a fizetés nagyon vonzó volt, de a munka vonzóbb. Szóval nem szeretném kihagyni ezt a kiváló lehetőséget.

14) Hogyan kezeli a munkanyomást?

Ahhoz, hogy a telemarketinges munkakörben a nyomást hatékonyan kezelhessem, a hangsúlyt a munkára kell helyeznem.

15) Mik azok a telemarketinges kijárási tilalmak?

A kijárási tilalom korlátozza azt az időpontot, amikor a vállalatok telemarketinges hívásokat intézhetnek ügyfeleikhez.

16) Mi a legnagyobb call center műveleti mutató?

A napi hívások száma az egyik legnagyobb mérőszám hívóközpont működés

17) Mi az a Do-Not-Call lista/nyilvántartás?

Olyan telefonszámok listája, amelyeket a call centerek nem hívhatnak, kivéve, ha hosszú üzleti kapcsolatban állnak a szám tulajdonosával. A kimenő hívásnál létfontosságú a DND állapotának ellenőrzése.

18) Mi a legnagyobb erősséged? Miben segít ebben a szakmában?

A legnagyobb erősség az, hogy a kitűzött célokat meghaladóan teljesítsem, ami nekem adott. Segít a telemarketingesnek, mert lehetővé teszi a telemarketinges számára, hogy nagyon produktív legyen és hozzájáruljon.

19) Mit szeretsz a telemarketingben?

Szeretem, hogy a mindennapokban kihívást jelenthetek magamnak.

20) Mi az alapvető szabály a telefonközpontban történő kimenő tárcsázással kapcsolatban, akár teljesen automatizált, akár manuális?

A következő esetekben a call center képes kimenő hívásokra:

A cégek felhívhatnak olyan ügyfelet, akivel már korábban is kapcsolatban állnak.
A vállalkozások felhívhatják az ügyfelet, ha az ügyfél kérte, hogy hívják fel
A vállalatok csak akkor hívhatnak ügyfelet, ha az ügyfél vásárolt tőlük valamit a múltban

21) Hogyan értékeli magát a kommunikációs készségekről?

A call centerek kiváló kommunikációs képességekkel rendelkező alkalmazottat szeretnének. Tehát 8-ből 9-10-hez kell mérnie magát.

22) Milyen eljárásokat kell követni az ügyfelekkel való beszélgetés során?

Üdvözöljük az Ügyfelet
Mutassa be magát az ügyfélnek
Kérdezze meg ügyfelet, hogyan tud segíteni neki
Hallgassa meg türelmesen a vásárlót
Próbáljon a lehető legjobb megoldással segíteni az ügyfélnek
Ellenőrizze a vevői elégedettség szintjét
Győződjön meg arról, hogy az ügyfélnek szüksége van-e további segítségre

23) Mit fog tenni olyan helyzetben, amikor a rendszer nem működik, és egy ügyfél továbbra is ügyeletet tart?

Hívás közben, ha a rendszer összeomlik, akkor kérje meg az ügyfelet, hogy tartson egy ideig, és ha nem jön vissza az áram. Először is meg kell próbálnia tudásával megoldani a problémáját. Ezután elnézést kell kérnie az okozott kellemetlenségért. Ezután kérje meg, hogy hívja vissza, vagy jegyezze fel elérhetőségeit, hogy a rendszer visszaállítása után visszahívhasson.

24) Milyen fontos közzétételekre van szükség a telemarketingben?

Van néhány fontos közzététel, amelyet minden telemarketinges számára kötelező, például:

Személyazonosságának felfedése, akinek nevében a hívást kezdeményezik a hívás elején udvariasan és melegen.
Minden vállalkozáshoz vagy termékhez megfelelő leírást kell adni.
A termék árát és feltételeit nagyon egyértelműen kell közölni.
Az előírt termékkel kapcsolatos minden egyéb lényeges összefüggést is közölni kell.

25) Mi a megtévesztő telemarketing? Miért kell elkerülni?

A megtévesztő telemarketinget használatnak nevezik, amikor a termékről félrevezető információkat közölnek az ügyfelek vonzására. A következő lépésekkel elkerülhető:

A Telemarketer soha nem képvisel téves vagy félrevezető adatokat tartalmazó terméket.
A nyeremény feltételhez kötött, ezért soha nem szabad az elején közvetíteni.
Az árral kapcsolatos információ téves
Termékek kínálata nagyon alacsony áron vagy a vásárló előtt nem meghatározott feltételekkel.
A termékek eladása a piacihoz képest nagyon magas

Talán tetszene: