10 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara CRM Teratas (2025)

Berikut adalah pertanyaan dan jawaban wawancara manajemen hubungan pelanggan untuk kandidat baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

1) Jelaskan apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini adalah strategi dan praktik yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan.

Unduh PDF Gratis: Pertanyaan dan Jawaban Wawancara CRM

2) Sebutkan beberapa manfaat teknis dari menggabungkan CRM ke dalam organisasi?

Manfaat menggabungkan CRM ke dalam suatu organisasi antara lain

Kelola informasi kontak pelanggan
Ukur keberhasilan kampanye
Atur interaksi pelanggan di lokasi pusat
Lacak tren organisasi
Membantu untuk memahami preferensi, kebiasaan, dan tindakan pelanggan
Pelaksana pelayanan pelanggan permintaan
Melemahkan biaya dan risiko bisnis

3) Sebutkan apa sajakah perangkat lunak CRM yang populer?

Beberapa perangkat lunak CRM paling populer adalah

SAP CRM
Salesforce
Peramal CRM Sesuai Permintaan
Di Kontak
Tindakan Sage
nabi
TUJUAN CRM
Relenta
Websyst
CRM Gula

4) Sebutkan berbagai jenis CRM?

Jenis CRM diklasifikasikan menjadi tiga kategori

CRM Operasional
CRM Analitik
CRM kolaboratif

5) Sebutkan faktor-faktor yang dapat menjadi penghambat keberhasilan CRM (Customer Relationship Management/ Manager) pada suatu organisasi?

Hambatan keberhasilan CRM bagi suatu organisasi meliputi:

Tidak adanya proses transisi yang jelas
Fokus utamanya adalah pada penjualan produk dan segmentasi pasar secara geografis
Pengukuran kinerja utama tidak dilacak
Lemahnya organisasi fungsional suatu perusahaan
Kurangnya respons terhadap umpan balik dan rekomendasi pelanggan
Memperkenalkan teknologi lain tanpa menerapkan kerangka kerja yang diperlukan

6) Sebutkan tantangan apa saja yang mungkin harus dihadapi organisasi saat menerapkan CRM?

Beberapa tantangan yang harus dihadapi organisasi adalah

Pembersihan basis data untuk memastikan bahwa informasi klien berada dalam kondisi yang benar
Mengintegrasikan dengan sistem lain, baru atau yang sudah ada
Terkadang sistem lebih rumit dan memerlukan pelatih untuk melatih pelatih eksternal
Mengharapkan vendor untuk mengelola semua elemen proyek Anda

7) Sebutkan modul apa saja yang paling penting dalam CRM?

Modul terpenting dalam CRM meliputi:

Marketing
Inventaris
Penjualan
Meja pelayanan

8) Jelaskan bagaimana CRM dapat membantu dalam menangani email dari pelanggan?

CRM dapat membantu dalam hal ini

Menyortir email dari pelanggan berdasarkan kemampuan pemrosesan email yang mendukung alur kerja
Rutekan email secara otomatis ke pengguna yang sesuai berdasarkan aturan alur kerja
Kelola beberapa lampiran dalam email
Mengirim balasan ke pelanggan secara otomatis
Mengaitkan email dengan masing-masing pelanggan dan insiden

9) Apakah mungkin untuk mengintegrasikan CRM dengan situs jejaring sosial?

Ya, Anda dapat mengintegrasikan CRM dengan situs jejaring sosial. Ini berfokus pada penggunaan media sosial untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

10) Sebutkan beberapa pertanyaan yang membantu Anda memutuskan apakah Anda memerlukan sistem CRM?

Jika Anda memiliki pertanyaan berikut yang belum terjawab, Anda mungkin memerlukan solusi CRM,

Tahukah Anda berapa banyak masalah layanan pelanggan yang dialami setiap pelanggan, dan mengapa?
Apakah Anda yakin bahwa semua prospek dalam jalur penjualan sedang ditindaklanjuti?
Apakah tim Anda berkomunikasi dengan baik dengan calon klien?

Pertanyaan wawancara ini juga akan membantu dalam viva Anda (lisan)

Anda mungkin ingin: