10 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara CRM Teratas (2024)

Berikut adalah pertanyaan dan jawaban wawancara manajemen hubungan pelanggan untuk kandidat baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

1) Jelaskan apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini adalah strategi dan praktik yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan.

Unduh PDF Gratis: Pertanyaan dan Jawaban Wawancara CRM


2) Sebutkan beberapa manfaat teknis dari menggabungkan CRM ke dalam organisasi?

Manfaat menggabungkan CRM ke dalam suatu organisasi antara lain
  • Kelola informasi kontak pelanggan
  • Ukur keberhasilan kampanye
  • Atur interaksi pelanggan di lokasi pusat
  • Lacak tren organisasi
  • Membantu untuk memahami preferensi, kebiasaan, dan tindakan pelanggan
  • Pelaksana pelayanan pelanggan permintaan
  • Melemahkan biaya dan risiko bisnis

3) Sebutkan apa sajakah perangkat lunak CRM yang populer?

Beberapa perangkat lunak CRM paling populer adalah
  • SAP CRM
  • Salesforce
  • Peramal CRM Sesuai Permintaan
  • Di Kontak
  • Tindakan Sage
  • nabi
  • TUJUAN CRM
  • Relenta
  • Websyst
  • CRM Gula

4) Sebutkan berbagai jenis CRM?

Jenis CRM diklasifikasikan menjadi tiga kategori
  • CRM Operasional
  • CRM Analitik
  • CRM kolaboratif

5) Sebutkan faktor-faktor yang dapat menjadi penghambat keberhasilan CRM (Customer Relationship Management/ Manager) pada suatu organisasi?

Hambatan keberhasilan CRM bagi suatu organisasi meliputi:
  • Tidak adanya proses transisi yang jelas
  • Fokus utamanya adalah pada penjualan produk dan segmentasi pasar secara geografis
  • Pengukuran kinerja utama tidak dilacak
  • Lemahnya organisasi fungsional suatu perusahaan
  • Kurangnya respons terhadap umpan balik dan rekomendasi pelanggan
  • Memperkenalkan teknologi lain tanpa menerapkan kerangka kerja yang diperlukan
Pertanyaan Wawancara CRM
Pertanyaan Wawancara CRM

6) Sebutkan tantangan apa saja yang mungkin harus dihadapi organisasi saat menerapkan CRM?

Beberapa tantangan yang harus dihadapi organisasi adalah
  • Pembersihan basis data untuk memastikan bahwa informasi klien berada dalam kondisi yang benar
  • Mengintegrasikan dengan sistem lain, baru atau yang sudah ada
  • Terkadang sistem lebih rumit dan memerlukan pelatih untuk melatih pelatih eksternal
  • Mengharapkan vendor untuk mengelola semua elemen proyek Anda

7) Sebutkan modul apa saja yang paling penting dalam CRM?

Modul terpenting dalam CRM meliputi:
  • Marketing
  • Inventaris
  • Penjualan
  • Meja pelayanan

8) Jelaskan bagaimana CRM dapat membantu dalam menangani email dari pelanggan?

CRM dapat membantu dalam hal ini
  • Menyortir email dari pelanggan berdasarkan kemampuan pemrosesan email yang mendukung alur kerja
  • Rutekan email secara otomatis ke pengguna yang sesuai berdasarkan aturan alur kerja
  • Kelola beberapa lampiran dalam email
  • Mengirim balasan ke pelanggan secara otomatis
  • Mengaitkan email dengan masing-masing pelanggan dan insiden
Wawancara manajemen hubungan pelanggan
Wawancara manajemen hubungan pelanggan

9) Apakah mungkin untuk mengintegrasikan CRM dengan situs jejaring sosial?

Ya, Anda dapat mengintegrasikan CRM dengan situs jejaring sosial. Ini berfokus pada penggunaan media sosial untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

10) Sebutkan beberapa pertanyaan yang membantu Anda memutuskan apakah Anda memerlukan sistem CRM?

Jika Anda memiliki pertanyaan berikut yang belum terjawab, Anda mungkin memerlukan solusi CRM,
  • Tahukah Anda berapa banyak masalah layanan pelanggan yang dialami setiap pelanggan, dan mengapa?
  • Apakah Anda yakin bahwa semua prospek dalam jalur penjualan sedang ditindaklanjuti?
  • Apakah tim Anda berkomunikasi dengan baik dengan calon klien?
Pertanyaan wawancara ini juga akan membantu dalam viva Anda (lisan)
Share

6 Komentar

  1. Avatar malati mengatakan:

    Terima kasih atas jawaban Anda yang luar biasa. Semoga bermanfaat bagi semua termasuk saya.

  2. Avatar Marjeena mengatakan:

    Pertanyaan dan jawaban yang sangat menarik dan berpengetahuan luas

  3. Avatar Amit Thakur mengatakan:

    Terima kasih Pak telah memberi tahu kami apa itu CRM, Kami berharap Anda belajar lebih banyak lagi.

  4. Avatar Azile Ndulelisa mengatakan:

    Terima kasih Pak, saya mendapat banyak hal

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *