12 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Penagihan Utang Teratas (2025)

Berikut adalah pertanyaan dan jawaban wawancara Debt Collection untuk calon penagih utang baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

---

1) Apa tanggung jawab penagih tagihan?

Tanggung jawab penagih tagihan meliputi

• Mengidentifikasi pelanggan dengan rekening yang telah jatuh tempo dan memberi tahu mereka melalui email atau telepon
• Menegosiasikan rencana pembayaran kembali, memelihara rekening elektronik dan catatan penagihan
• Merujuk pelanggan ke rujukan ke konselor utang profesional
• Meneruskan pernyataan pelanggan ke sah badan untuk mengambil tindakan

Unduh PDF Gratis: Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Penagihan Hutang

---

2) Keterampilan apa saja yang dibutuhkan untuk menjadi seorang penagih tagihan?

Penagih tagihan harus pandai berkomunikasi dan bernegosiasi karena mereka harus berurusan dengan pelanggan yang berada dalam situasi keuangan yang penuh tekanan.

---

3) Apa yang tidak bisa dilakukan oleh penagih tagihan saat menelpon nasabah untuk menagih utang?

Penagih tagihan dapat melakukan hal-hal berikut

• Menggunakan bahasa yang cabul atau kasar
• Melecehkan pelanggan dengan panggilan berulang-ulang
• Menelepon sebelum jam 8 pagi dan seterusnya atau setelah jam 9 malam
• Memberikan jumlah hutang Anda yang salah
• Menelepon pada jam kantor meskipun Anda meminta untuk tidak menelepon
• Berbagi informasi hutang Anda kepada orang lain
• Secara palsu mengklaim dirinya sebagai pejabat penegak hukum atau perwakilan biro kredit
• Mengancam secara tidak perlu untuk menuntut Anda atau menyita properti kecuali mereka benar-benar berencana mengeksekusinya

---

4) Bagaimana prosedur penagihan utangnya?

• Hubungi pelanggan dan ingatkan tentang pembayaran mereka dengan sopan
• Kontak dengan pengingat pembayaran yang telah jatuh tempo
• Jika pelanggan masih gagal membayar pembayaran sesuai ketentuan pembayaran, kirimkan pemberitahuan terakhir kepada mereka
• Bahkan setelah mengirimkan pemberitahuan terakhir jika masih belum ada tanggapan dari pelanggan, coba lakukan kontak langsung dan minta pembayaran kembali
• Setelah gagal dalam semua pilihan, jika pelanggan masih menolak pembayaran maka kirimkan surat permintaan resmi. Ini bisa menjadi pilihan terakhir karena dapat merusak hubungan Anda dengan pelanggan.

---

5) Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada nasabah agar terhindar dari kredit macet?

Hutang macet terjadi ketika nasabah mengabaikan hal-hal kecil seperti

• Memeriksa bisnis dan latar belakang klien sebelum menawarkan kredit
• Menetapkan batas kredit pelanggan yang aman
• Lepaskan barang hanya setelah pembayaran diselesaikan
• Sebelum dikirim, barang apa pun menunggu pembayaran setoran langsung diselesaikan
• Segera setelah pekerjaan selesai, kirimkan faktur kepada pihak yang bertanggung jawab
• Berikan semua informasi pada faktur Anda tentang cara pembayaran
• Tetap berhubungan secara teratur dengan klien Anda
• Untuk pembayaran tagihan lebih awal, mereka menawarkan diskon persentase kecil

---

6) Dengan cara apa saja seorang bill collector dapat menagih utangnya dari seorang nasabah?

• Melalui komunikasi langsung dengan debitur
• Mengajukan gugatan terhadap debitur
• Dengan mengambil hak asuh atas properti atau menjual properti pelanggan
• Dengan menyewa layanan penagihan utang

---

7) Apa yang dimaksud dengan Undang-Undang Praktik Penagihan Utang yang Adil?

Ini adalah tindakan yang lazim dan sah di AS dan menciptakan pedoman yang menjadi pedoman bagi penagih tagihan untuk menjalankan bisnis, dan juga menentukan hak-hak konsumen yang terlibat dengan penagih tagihan.

---

8) Menurut Undang-Undang Praktik Penagihan Utang yang Adil, siapa saja pihak ketiga yang dapat ditangani oleh penagih utang ketika mencoba menagih utang?

Pihak ketiga meliputi

• Klien atau konsumen
• Pengacara klien
• Agen pelaporan klien
• Kreditur
• Kuasa hukum Kreditur
• Pengacara penagih utang

---

9) Sebutkan alasan apa saja yang biasa dilontarkan nasabah untuk menghindari pembayaran utang? Bagaimana cara mengatasinya?

Pelanggan biasanya memiliki alasan seperti

• Cek ada di pos: Minta dia untuk mengirimkan salinan cek melalui pos dan menanyakan nomor cek, tanggal dan nama apa cek tersebut diterbitkan. Jika mereka mengatakan yang sebenarnya, maka mereka akan memberikan semua fakta yang Anda minta dan jika tidak, kemungkinan besar mereka berbohong
• Tidak menerima pernyataan, pemberitahuan, atau faktur apa pun: Ini adalah alasan paling umum yang akan Anda hadapi. Mintalah mereka untuk memberikan alamatnya dan mengajukan permintaan untuk membayar utangnya pada hari itu juga.
• Departemen akun hanya beroperasi pada jam 9 pagi hingga 12 siang satu hari dalam seminggu: Dalam kasus seperti itu, pikirkan tentang ukuran perusahaan, apakah memiliki departemen akuntansi benar-benar besar. Dan jika ya, coba hubungi direktur atau rekanan perusahaan tempat mereka dapat memproses pembayaran Anda.
• Debitur tidak pernah tersedia: Cobalah untuk mendapatkan nomor kontak pribadi yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi debitur, jika tidak berhasil, kirimkan surat peringatan tentang pembayaran ke alamat debitur, dan mereka akan menghubungi Anda kembali.
• Masalah arus kas: Jika klien benar-benar menghadapi masalah arus kas, mintalah dia untuk membayar jumlah tersebut dengan cicilan kecil jika dia masih kesal karena membayar utangnya daripada merujuk mereka ke konselor utang. Jika masalahnya hanya sementara, maka beri dia waktu untuk mengatasi masalahnya tetapi waktunya tidak boleh melebihi jangka waktu yang lebih lama.
• Penandatangan meninggal dunia: Tidak banyak yang dapat dilakukan dalam kasus seperti ini kecuali Anda memiliki dokumen resmi yang menyatakan nama pihak ketiga untuk pembayaran jika terjadi masalah dengan pihak utama.
• Akun telah dibayar: Jika debitur memberikan alasan seperti itu maka cobalah untuk mendapatkan kembali semua informasi seperti rekening bank mana, tanggal dan hari pembayaran disetorkan, meminta untuk mengirimkan salinan slip setoran, dll. Jika dia tergagap di mana saja saat memberikan informasi, maka waspadalah itu a bendera merah.
• Terlalu sibuk: Tunjukkan penghargaan kepada debitur yang menyibukkannya, dan dengan sopan mintalah mereka melunasi pembayarannya tanpa ada penundaan karena itu adalah kepentingan terbaik baginya.

---

10) Sebelum mengajukan gugatan terhadap debitur, hal-hal apa saja yang perlu diperhatikan?

Hal yang perlu diperhatikan sebelum mengajukan gugatan adalah

• Apakah klaim Anda cukup besar untuk dituntut, karena sebagian besar pengacara di AS tidak akan mengajukan gugatan di bawah $1000 dan bahkan $2000
• Apakah debitur aktif dalam usaha atau pekerjaan
• Temukan alamat yang benar di mana Anda dapat mengirimkan pemberitahuan hukum kepada debitur
• Periksa apakah debitur memiliki cukup uang tunai atau harta benda untuk membayar utangnya
• Beberapa debitur tidak akan membayar Anda kecuali tindakan hukum tidak dilakukan, jadi sewalah seorang pengacara yang berpengalaman dalam kasus tersebut
• Jika klien berada di atas angin maka selalu lakukan penyelesaian, karena mereka mempunyai hak untuk menuntut balik terhadap Anda atas kerusakan yang terjadi
• Dapatkah Anda memberikan bukti atau dokumentasi yang cukup untuk mendukung utang tersebut
• Apakah Anda dapat menghadirkan saksi jika diperlukan
• Apakah biaya tersebut sudah termasuk surat perintah pengajuan gugatan

---

11) Apa yang dimaksud dengan surat permintaan?

Surat tuntutan biasanya dikeluarkan oleh penagih tagihan kepada nasabah yang menyatakan akan mengajukan gugatan apabila debitur tidak melakukan pembayaran dalam jangka waktu yang ditentukan.

---

12) Bagaimana cara penagih tagihan menghubungi debitur?

Penagih tagihan bisa

• Jalin setidaknya tiga kontak atau lebih per minggu melalui telepon atau surat
• Dalam satu bulan bisa membuat lebih dari 10 kontak dengan cara lain seperti email
• Lakukan kontak tatap muka lebih dari sekali dalam dua minggu