20 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Layanan Pelanggan Teratas

Berikut adalah pertanyaan dan jawaban wawancara Layanan Pelanggan untuk eksekutif dukungan pelanggan baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

---

1) Apa itu layanan Pelanggan?

Layanan pelanggan adalah tentang pelanggan dan layanan yang ditawarkan kepada mereka. Tugas agen layanan pelanggan adalah membangun hubungan positif dengan pelanggan. Agen juga perlu memastikan bahwa pengalaman pelanggan dengan perusahaan memuaskan sehingga membantu meningkatkan reputasi perusahaan secara keseluruhan.

Unduh PDF Gratis: Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Layanan Pelanggan

---

2) Kualifikasi relevan apa yang Anda miliki untuk pekerjaan ini?

Dengan mengajukan pertanyaan ini, pewawancara melihat dua aspek kualifikasi.

• Kualifikasi diperoleh dari lingkungan perguruan tinggi
• Pengalaman di bidang layanan pelanggan.

Ini akan membantu mereka menentukan seberapa cocok Anda untuk posisi pekerjaan layanan pelanggan. Jawablah sesuai kenyataan Anda dan jangan memalsukan apa pun.

---

3) Apa pendapat Anda tentang kehidupan sehari-hari perwakilan Layanan Pelanggan?

Berikut adalah aktivitas sehari-hari Agen Layanan Pelanggan-

• Menjawab panggilan telepon
• Menyelesaikan masalah pelanggan
• Menangani pembayaran yang salah urus
• Menyediakan pelanggan dengan informasi yang relevan
• Dorong mereka untuk memilih yang benar

---

4) Apa perbedaan antara layanan pelanggan yang baik dan hebat?

Pertanyaan ini harus memberikan gambaran tentang bagaimana Anda mempertimbangkan peran Anda dalam pekerjaan layanan pelanggan. Layanan pelanggan yang baik hanya menawarkan apa yang pelanggan cari. Di sisi lain, layanan pelanggan yang hebat siap memberikan sesuatu yang lebih kepada pelanggan.

---

5) Apa yang Anda lakukan ketika Anda tidak mengetahui jawaban atas sebuah pertanyaan?

Hal utama di sini adalah kejujuran Anda. Apalagi jika Anda menangani produk atau jasa yang kompleks dan tidak memiliki banyak pengetahuan tentang produk tersebut. Maka lebih baik Anda berkata, “Saya tidak tahu, tapi beri saya waktu, saya akan memberi Anda setiap detail produk ini”. Alternatifnya, Anda juga dapat meminta pelanggan mengizinkan Anda menelepon mereka kembali dengan informasi yang relevan. Atau, Anda dapat mengatakan bahwa “Saya tidak 100% yakin akan hal itu, tetapi izinkan saya menanyakan salah satu senior saya dan menghubungi Anda kembali”.

---

6) Apa yang Anda lakukan ketika pelanggan Anda menunjukkan masalah besar saat membaca produk atau layanan apa pun?

Pertanyaan ini membantu pewawancara mengetahui kemampuan Anda berempati dengan pelanggan. Anda harus mengatakan, “Saya minta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan padanya. Kemudian yakinkan mereka bahwa masalah ini akan diselesaikan dengan sangat cepat karena tim teknis sedang menangani masalah tersebut”.

---

7) Ceritakan kepada kami saat Anda membantu pelanggan mana pun untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu yang sulit?

Di sini, Anda dapat berbicara dari pengalaman Anda sendiri. Namun, jika Anda tidak memiliki pengalaman langsung untuk pekerjaan ini, Anda juga dapat membicarakan insiden terkait seperti bagaimana Anda membantu menyelesaikan perselisihan dalam olahraga tim atau peran yang Anda mainkan dalam perselisihan keluarga.

---

8) Apa yang akan Anda lakukan jika rekan kerja Anda bersikap kasar terhadap pelanggan?

Anda sebaiknya mengatakan, “Tergantung situasi, seperti sudah berapa lama rekan kerja tersebut bekerja di perusahaan. Jika ada orang baru, Anda harus berbicara dengan mereka dan memberitahu mereka untuk menjaga sikap yang lebih profesional”. Namun, jika Anda merasa hal ini berulang kali dilakukan, Anda dapat menginformasikannya kepada ketua tim Anda.

---

9) Apa yang penting – produk unggulan atau layanan ramah?

Keduanya penting karena produk unggulan selalu laku, dan layanan yang ramah dan cepat selalu membantu mempermudah tugas ini.

---

10) Apakah Anda seorang pemain tim? Struktur tim seperti apa yang pernah Anda kerjakan sebelumnya?

Anda harus selalu mengatakan bahwa Anda adalah pemain tim dan Anda menikmati bekerja sebagai bagian dari tim. Di sini, Anda juga dapat berbicara tentang tim tempat Anda bekerja sebelumnya. Anda juga dapat membicarakan tentang ukuran tim, peran apa yang Anda miliki, dan siapa yang Anda laporkan.

---

11) Apa yang dimaksud dengan “Kepuasan Pelanggan”?

Setiap bisnis bergantung pada kualitas layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Untuk itu, Anda harus memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan pelanggan dan permasalahannya. Di bidang layanan Pelanggan, Anda perlu berpikir dari sudut pandang mereka untuk menyesuaikan permintaan dan persyaratan mereka.

---

12) Ceritakan tentang pengalaman Anda dengan pelanggan yang menjengkelkan. Bagaimana Anda menanganinya?

Setiap perwakilan dukungan layanan pelanggan menghadapi masalah pelanggan yang menjengkelkan atau melecehkan. Anda harus mengatakan bahwa “Saya akan tetap tenang dan memberikan pelayanan setinggi mungkin.”

---

13) Bagaimana Anda dapat memanfaatkan masukan pelanggan untuk memastikan keunggulan bisnis?

Pertanyaan ini ditanyakan untuk mengetahui bagaimana Anda mengembangkan dan meningkatkan keterampilan proses penjualan Anda. Umpan balik diambil untuk pelatihan, acara pasca-penjualan, atau peningkatan proses lainnya.

---

14) Pikirkan tentang perusahaan yang telah memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, dan jelaskan mengapa Anda menyukainya?

Anda dapat menceritakan pengalaman terkini Anda seperti 'Saya baru saja mengunjungi toko dan seorang anggota staf melihat saya tampak bingung. Staf mereka sangat membantu dan menjelaskan kepada saya tentang berbagai bahan, daya tahan, dan juga menyarankan ukuran yang paling cocok bagi saya untuk membeli sepatu. Saya terkesan dengan saran pribadinya.

---

15) Apa saja alat layanan Pelanggan yang Anda ketahui?

Untuk memberikan layanan Pelanggan yang tepat, seseorang harus memahami: Email:  Sangat penting bagi setiap agen pelanggan untuk mengetahui cara kerja email. Penting juga untuk mengetahui penggunaan CC, grup email, templat email, dan pesan di luar kantor. Telepon:  Orang tersebut harus memiliki kemampuan untuk melakukan percakapan dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka melalui panggilan telepon. Profesional ini juga harus multi-tasker karena dia harus terus berbicara dengan pelanggan sambil mencari informasi pesanan mereka. Solusi obrolan langsung: Keakraban dengan obrolan langsung memungkinkan Anda melakukan banyak percakapan. CRM alat: Pengetahuan tentang alat CRM sangat penting dalam pekerjaan layanan pelanggan karena memberikan kemampuan untuk melihat riwayat kontak sebelumnya dan membantu mengetahui mana yang sedang Anda hadapi saat ini. Pasti membantu jika Anda tahu cara menavigasi dan menggunakan CRM. media sosial: Platform media sosial seperti facebook, twitter, Instagram adalah cara penting untuk terhubung dengan pelanggan dan memberikan layanan.

---

16) Apakah Anda siap untuk pekerjaan 24*7?

Anda dapat mengatakan bahwa “Saya tahu Pekerjaan yang diajukan di Layanan Pelanggan selalu menuntut mengenai jam kerja. Ini bukan pekerjaan jam 9-5 yang normal. Jika perusahaan menawarkan layanan pelanggan 24/7, saya siap bekerja kapan saja sepanjang hari”.

---

17) Ceritakan bagaimana Anda membantu perusahaan Anda sebelumnya meningkatkan pendapatan?

Bisa dibilang – Karyawan suatu perusahaan tidak hanya bekerja untuk keuntungannya tetapi juga untuk kepentingan perusahaan. Mereka bisa melakukannya hanya dengan mencapai target penjualan dan membuat pelanggan senang dengan produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan. Di perusahaan saya sebelumnya, saya sering mengamati panggilan tentang solusi pencadangan. Saya mengusulkan ide untuk menggabungkan solusi cadangan dengan solusi inti. Ini bekerja dengan sangat baik dan penjualan cadangan meningkat tiga kali lipat.

---

18) Bagaimana Anda memprioritaskan tugas saat menjadwalkan pekerjaan Anda?

Manajemen waktu adalah keterampilan yang penting. Bagi seorang agen layanan pelanggan ada baiknya menghadapi target dan tekanan beban kerja yang berat. Anda harus mengatakan bahwa “Saya akan memprioritaskan pekerjaan saya dengan bantuan pelapor saya.”

---

19) Apa kelemahan Anda?

Anda bisa mengatakan bahwa “Setiap manusia mempunyai kelemahan, jadi saya tidak terkecuali.” Namun, untuk mendapatkan dukungan pelanggan pekerjaan, Anda menghindari menyebutkan hal-hal seperti agresivitas, keterampilan, atau rasa takut berbicara dengan orang lain. Sebaliknya, Anda harus berbicara tentang kecenderungan Anda terhadap keahlian Anda, seperti terlalu bersahabat dengan pelanggan.

---

20) Apakah Anda akan berbohong demi perusahaan?

Saya memiliki etika yang kuat. Saya tidak akan berbohong untuk menipu atau menipu pelanggan perusahaan mana pun meskipun hal ini merugikan pekerjaan saya.