50 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Call Center Teratas (2024)
Jika Anda sedang mempersiapkan diri untuk wawancara kerja di pusat panggilan, panduan tentang pertanyaan dan jawaban wawancara pusat panggilan ini akan menjadi sumber daya terbaik Anda. Panduan ini mencakup topik-topik penting untuk para profesional baru dan berpengalaman, membantu Anda menjawab pertanyaan dasar dan rumit dengan percaya diri. Bahkan jika Anda tidak memiliki pengalaman, Anda akan menemukan kiat-kiat bermanfaat yang membuat prosesnya lebih mudah. โโDengan membaca ini, Anda akan memperoleh wawasan berharga untuk menjawab pertanyaan wawancara kerja di pusat panggilan dan meningkatkan peluang keberhasilan Anda.
Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Call Center untuk yang Belum Memiliki Pengalaman (Lulusan Baru)
1) Apa yang Anda ketahui tentang Industri Call Center?
Pusat panggilan adalah meja layanan, tempat rekanan pelanggan menangani panggilan dalam jumlah besar untuk memberikan layanan kepada klien.2) Apa saja jenis-jenis pusat panggilan? Apa perbedaan di antara keduanya?
Jenis-jenis call center adalah- Pusat Panggilan Masuk
- Pusat Panggilan Keluar
Unduh PDF Gratis: Pertanyaan dan jawaban wawancara Call Center PDF
3) Apa pekerjaan call center menurut Anda?
Pertanyaan ini ditanyakan pewawancara untuk mengetahui kesadaran Anda terhadap profil pekerjaan. Jadi berdasarkan jawaban Anda, mereka akan memutuskan peran atau posisi apa yang akan mereka berikan kepada Anda. Misalnya, jika Anda mengatakan bahwa pusat panggilan adalah tentang menangani masalah pelanggan, mereka akan menugaskan Anda peran rekanan pelanggan. Sebaliknya, jika Anda menjawab bahwa call center adalah zona bisnis baru, di mana banyak generasi muda dipekerjakan dan mendapat kesempatan untuk mengembangkan karier mereka, mereka mungkin akan menempatkan Anda pada posisi yang tidak menguntungkan. HR departemen.4) Mengapa kami harus mempekerjakan Anda untuk perusahaan kami?
Pertanyaan ini merupakan kesempatan bagi Anda untuk menunjukkan bakat dan keterampilan Anda. Anda dapat meyakinkan pewawancara dengan menunjukkan bakat yang Anda miliki dan menggambarkan betapa sempurnanya Anda untuk pekerjaan itu. Anda juga dapat menyebutkan beberapa ide atau konsep inovatif yang dapat membantu meningkatkan profitabilitas dan kredibilitas organisasi. Anda dapat menjawab pertanyaan ini dengan mengatakan bahwa pengalaman masa lalu, pendidikan, dan kepribadian saya benar-benar sesuai dengan pekerjaan tersebut. Saya seorang pekerja keras dan cepat belajar. Selain itu, saya menyukai konsep atau ide yang sedang dikerjakan oleh perusahaan, dan itulah yang sebenarnya saya cari.
5) Apa yang Anda maksud dengan istilah โKepuasan Pelangganโ?
Bisnis apa pun bergantung pada kualitas layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Untuk melakukannya, Anda perlu memahami kebutuhan dan masalah pelanggan. Anda harus berpikir dari sudut pandang mereka dan mencoba memenuhi tuntutan dan persyaratan mereka. Inilah yang dimaksud dengan โKepuasan Pelangganโ.6) Apa saja atribut utama dari perwakilan layanan pelanggan?
Fitur utama untuk pelayanan pelanggan eksekutif adalah-- Profesionalisme
- Kesopanan
- Ramah
- Sopan
- Bermanfaat
7) Bagaimana Anda bisa menikmati bekerja di call center?
Karena saya orang yang ekstrovert dan suka berinteraksi dengan orang lain, pekerjaan call center sangat cocok untuk saya. Saya suka menjawab pertanyaan pelanggan dan menghadapi tantangan secara positif. Selain itu, kecepatan kerja di call center dan keramahan anggota tim selalu memotivasi saya untuk bekerja di call center.8) Apa kekuatan Anda?
Ini adalah pertanyaan umum yang mungkin Anda hadapi dalam sebuah wawancara. Jadi, sebelum wawancara, kerjakan pekerjaan rumah Anda dan catat kekuatan Anda seperti pengetahuan subjek, keterampilan komputer, komunikasi, dll. Juga, bagaimana Anda dapat menghubungkan kekuatan Anda dengan pekerjaan Anda saat ini. Misalnya, Anda harus menguasai beberapa bahasa seperti bahasa Inggris, atau Anda memiliki keterampilan pemasaran yang baik atau memiliki kemampuan untuk meyakinkan orang lain sebagai karyawan pusat panggilan yang baik.9) Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan melecehkan Anda melalui telepon?
Hal pertama yang akan saya lakukan adalah tetap tenang dan mendengarkan masalah pelanggan dan mencoba mencari tahu apa yang membuatnya kesal. Hal berikutnya yang akan saya lakukan adalah meminta dengan sopan kepada pelanggan untuk tenang. Kemudian saya akan meyakinkan dia untuk menyelesaikan masalahnya. Hal terakhir yang akan saya lakukan adalah mengidentifikasi akar permasalahan yang menimbulkan masalah bagi pelanggan, memperbaikinya, dan memastikan masalah tersebut tidak terjadi lagi. Selain itu, belajar dari kesalahan dapat digunakan untuk meningkatkan proses perusahaan dan kebijaksanaan.10) Apa saja fitur utama yang menurut Anda harus dimiliki oleh rekanan pelanggan untuk menjadi rekanan pelanggan yang sempurna?
Keterampilan mendengarkan yang baik, pemecahan masalah, konsentrasi, dan kesabaran adalah beberapa fitur utama yang menjadikan rekanan pelanggan yang sempurna.Pertanyaan Wawancara Umum untuk Call Center
11) Bagaimana Anda menangani tekanan kerja?
Untuk menghadapi situasi yang penuh tekanan, saya selalu berusaha untuk tetap fokus pada pekerjaan dan menghindari frustrasi.12) Bagaimana pengalaman Anda bekerja di call center?
Jika Anda masih baru dan belum memiliki pengalaman bertahun-tahun, maka Anda dapat menyebutkan sesuatu yang dapat menghubungkan Anda dengan call center. Contohnya, saya pernah bekerja di dukungan desktop, atau saya memegang sertifikat komunikasi massa, dll. Jika Anda berpengalaman, ceritakan hal yang sama.13) Sebutkan jenis-jenis bidang layanan pelanggan
- Melalui telepon
- Hubungan masyarakat
- Tatap muka
14) Apa keterampilan mengetik Anda?
Pertanyaan ini berarti berapa banyak kata yang dapat Anda ketik dalam satu menit. Jika Anda mengetahui nomornya, Anda dapat menyebutkannya tetapi jika Anda tidak mengetahuinya maka cukup katakan bahwa Anda pandai dalam keterampilan mengetik.15) Bisakah Anda menangani beberapa panggilan sekaligus?
Jika Anda memiliki pengalaman menangani banyak panggilan, ceritakan hal yang sama. Jika Anda tidak memiliki pengalaman, sebutkan bahwa setelah pelatihan diberikan, saya dapat menangani banyak panggilan dengan mudah.16) Apakah Anda merasa nyaman dengan shift malam?
Ini adalah pertanyaan yang sering ditanyakan pada pekerjaan call center. Banyak perusahaan multinasional melakukan outsourcing pekerjaan mereka ke negara lain. Perusahaan-perusahaan seperti itu memerlukan shift malam karena jam kerja mereka mungkin sama dengan jam tidur kita. Jadi berdasarkan preferensi Anda, Anda dapat menjawab pertanyaan ini.17) Bagaimana Anda menilai kemampuan komunikasi Anda?
Pusat panggilan selalu mencari karyawan dengan keterampilan komunikasi yang baik, dan Anda dapat menilai diri Anda sendiri mendekati 8-9 dari 10.18) Apa kunci sukses di call center?
Call center adalah tentang memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan. Jika Anda pandai menangani pelanggan dengan baik dan menawarkan layanan yang baik, maka Anda bisa sukses di call center.19) Saat berbicara dengan pelanggan, prosedur apa yang Anda ikuti?
- Sapa Pelanggan
- Perkenalkan diri Anda kepada pelanggan
- Tanyakan kepada pelanggan bagaimana Anda dapat membantu dia
- Dengarkan pelanggan dengan sabar
- Cobalah untuk membantu pelanggan dengan solusi terbaik
- Periksa kembali dengan pelanggan apakah dia puas dengan solusinya
- Pastikan apakah pelanggan memerlukan bantuan lebih lanjut
20) Apakah Anda senang bekerja dalam tim?
Setiap pekerjaan dalam suatu organisasi memerlukan kerja sama. Jadi, jawaban atas pertanyaan ini harus selalu positif.Pertanyaan dan Jawaban Penting Wawancara Kerja di Call Center
21) Apa yang dimaksud dengan pusat panggilan virtual?
Pusat panggilan virtual menyediakan layanan teknologi atau perangkat lunak, yang melaluinya rekanan atau agen pelanggan dapat terhubung ke pelanggan mereka dari lokasi mana pun. Teknologi ini melibatkan server host dan peralatan untuk menjalankan pusat panggilan. Layanan ini diberikan dengan langganan bulanan atau tahunan. Agen dapat terhubung ke server host dan mendapatkan akses ke data pelanggan. Manfaat dari pusat panggilan virtual adalah Anda bisa bekerja dari rumah.22) Apakah Anda menyukai multi-tasking atau Anda lebih suka menyelesaikan satu masalah dalam satu waktu?
Tergantung pada situasinya, saya dapat melakukan banyak tugas atau mengatasi satu masalah dalam satu waktu. Namun multitasking selalu lebih diutamakan karena meningkatkan efisiensi Anda di pusat panggilan.23) Bagaimana jika pelanggan tidak puas dengan jawaban atau solusi Anda?
Jika pelanggan tidak puas dengan jawaban atau solusinya, maka saya akan meminta pelanggan untuk menunggu dan menyampaikan panggilan tersebut kepada manajer atau pemimpin tim.24) Apa pendekatan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan?
Untuk meningkatkan layanan pelanggan, pendekatan saya adalah dengan menerima umpan balik dari pelanggan dan bertanya kepada mereka bagaimana kami dapat meningkatkan penyelesaian masalah mereka dan memberikan layanan yang baik kepada mereka.25) Apa yang akan Anda lakukan jika sistem dimatikan dan Anda masih menangani pelanggan melalui telepon?
Di tengah penanganan telepon, jika sistem crash, maka saya akan meminta pelanggan untuk menunggu beberapa saat sampai listrik saya kembali menyala dan jika tidak maka coba selesaikan masalahnya dengan sepengetahuan saya. Hal terbaik dalam situasi seperti ini adalah meminta pelanggan untuk menelepon kembali atau mencatat rincian kontaknya sehingga Anda dapat menelepon setelah sistem kembali.26) Apa saja ciri-ciri utama seorang eksekutif call center?
Atribut utama dari pusat panggilan eksekutif adalah- Sikap ramah
- Ajukan pertanyaan yang tepat
- Jawaban akurat atas pertanyaan pelanggan
- Hubungan telepon profesional
- Jadilah wajah organisasi
- Pandanglah keluhan pelanggan sebagai peluang untuk mendapatkan rasa hormat pelanggan
- Selesaikan keluhan dengan sabar
27) Bagaimana cara menghadapi pelanggan yang sulit?
Untuk menghadapi pelanggan yang menuntut, Anda perlu melakukan hal-hal berikut- Dengarkan pelanggan secara aktif
- Ungkapkan kembali kekhawatiran mereka
- Berikan solusi yang layak
- Ambil tindakan dan tindak lanjuti
- Segera perbaiki masalah yang ada
- Gunakan umpan baliknya
- Kurangi situasi yang tidak menyenangkan dengan melakukan penelitian dan persiapan yang tepat
28) Bagaimana Anda mengukur layanan pelanggan yang baik?
Layanan pelanggan dapat diukur berdasarkan dasar berikut,- Jumlah pelanggan tetap
- Jumlah dan jenis pengaduan pelanggan yang diterima
- Jumlah referensi yang diberikan oleh pelanggan saat ini
- Angka penjualan jika layanan berbasis produk
- Survei kepuasan pelanggan
- Melakukan benchmarking layanan dengan kompetitor
- Tingkat jumlah pelanggan yang terdaftar di layanan Anda
- Jumlah pengembalian
29) Bagaimana Anda bisa menolak permintaan dari klien yang berharga?
Untuk menolak permintaan dari klien yang berharga, Anda harus melakukannya- Tetap sopan dan santun
- Patuhi kebijakan perusahaan
- Jelaskan situasi atau alasan penolakan
- Cobalah untuk tetap dapat diandalkan oleh pelanggan
30) Bagaimana Anda menangani masukan negatif dari klien yang marah?
Untuk menangani umpan balik negatif dari klien yang marah,- Perwakilan pelanggan harus mampu mengelola pelanggan tanpa didominasi
- Dia tidak boleh kewalahan oleh pelanggan yang tidak setuju
- Cobalah untuk mendengarkan dan memahami masalah pelanggan sebelum mencari saran atau solusi
31) Bagaimana cara meningkatkan interaksi pelanggan?
Untuk meningkatkan interaksi pelanggan,- Akui kesalahan Anda bahkan sebelum pelanggan Anda melakukannya dan minta maaf
- Lakukan tindak lanjut jika masalah telah teratasi
- Berlatihlah mendengarkan secara aktif, sehingga pelanggan Anda merasa didengarkan
- Cobalah untuk mengidentifikasi minat atau kesukaan yang sama dengan pelanggan
32) Langkah apa yang akan Anda ambil untuk menghadapi pelanggan yang tidak puas?
- Minta maaf dan tawarkan pilihan yang lebih baik
- Bertindak cepat dan selesaikan keluhan pelanggan
- Bertanggung jawab atas apa yang membuat pelanggan tidak senang
- Kompensasi pelanggan dengan kesepakatan yang lebih baik atau layanan gratis
33) Bagaimana Anda dapat menciptakan peluang baru bagi keterlibatan proaktif pelanggan?
- Gunakan layanan internet untuk menghubungi pelanggan media sosial
- Gunakan perangkat seluler sesering mungkin untuk menjangkau pelanggan secara maksimal dengan mengirimkan penawaran atau layanan yang relevan dengan konteks yang dipersonalisasi
- Interaksi Pelanggan harus relevan dengan minat pelanggan untuk mendapatkan kepercayaan dan mendorong mereka
- Analisis data dan perilaku pelanggan menggunakan a intelijen bisnis alat untuk memahami harapannya terhadap layanan yang Anda tawarkan
- Gunakan platform cloud untuk terus memperbarui layanan Anda dengan teknologi terkini dan dengan biaya minimum
34) Hal penting apa yang perlu Anda perhatikan dalam menerapkan solusi CRM pada bisnis Anda?
Sebelum menerapkan a CRM solusi untuk bisnis Anda, Anda perlu memperhatikan hal-hal berikut- Strategi CRM: CRM hanya berfungsi jika terdapat gambaran yang jelas tentang alasan organisasi melakukannya dan bagaimana hal tersebut membantu meningkatkan layanan pelanggan
- Pilih mitra CRM yang tepat: Solusi CRM terbaik bersifat fleksibel dan memiliki kemampuan integrasi penuh dengan sistem lain dalam bisnis Anda
- Identifikasi prioritas tertinggi: Terapkan solusi CRM untuk area prioritas dan pengembalian tertinggi terlebih dahulu
35) Bagaimana Anda bisa mendapatkan masukan pelanggan yang responsif?
Untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang responsif,- Tawarkan opsi umpan balik di setiap halaman situs Anda
- Berikan pengunjung formulir umpan balik yang mudah dengan memberi mereka pilihan selektif
- Berikan pengunjung sistem penilaian yang mudah digunakan
- Berikan opsi untuk melewatkan buletin atau mendaftar
- Menyampaikan masukan kepada penanggung jawab secara langsung melalui notifikasi email
- Hindari pilihan jawaban ganda, alih-alih dorong pelanggan untuk memberikan umpan balik deskriptif
36) Bagaimana analisis pelanggan yang sudah pergi membantu organisasi Anda?
Analisis pelanggan tetap dapat membantu organisasi Anda dengan cara berikut:- Dapatkan wawasan berharga tentang alasan pelanggan meninggalkan Anda
- Pesaing mana yang dipilih untuk menggantikan layanan perusahaan Anda
- Apa harapan mantan klien Anda
- Membantu untuk memahami kelemahan dan kesenjangan dalam lini produk atau layanan.
37) Sebutkan faktor-faktor yang perlu Anda pertimbangkan sebelum melakukan survei kepuasan layanan pelanggan
Sebelum melakukan survei kepuasan layanan pelanggan,- Pertama, pertimbangkan tujuan survei
- Jadikan survei Anda dapat diakses secara online
- Pertahankan pertanyaan terbuka dan pertahankan narasi survei
- Anggaplah umpan balik negatif setara dengan umpan balik positif, hal ini sama pentingnya
- Pilih metode survei yang dapat menghasilkan informasi nyata secara real time
- Targetkan mengajukan pertanyaan yang relevan dengan layanan
38) Sebutkan alat online yang berguna yang dapat digunakan untuk layanan pelanggan yang lebih baik
Untuk alat layanan pelanggan yang lebih baik yang digunakan- Freshdesk
- Zendesk
- Membantu
- dukungan Zoho
- Kayak
- Suara Pengguna
- Konversosial
- Dapatkan Kepuasan dll.
39) Apa aspek kunci yang membantu meningkatkan layanan pelanggan?
Aspek kunci dalam meningkatkan layanan pelanggan,- Analisis data: Menganalisis preferensi pelanggan berdasarkan pengumpulan data
- Otomatisasi proses bisnis: Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempercepat proses bisnis menerapkan otomatisasi proses bisnis
- Optimalisasi layanan mandiri: Jelajahi cara baru untuk interaksi pelanggan dengan bisnis Anda
- Efektivitas tenaga kerja: Mengintegrasikan alat dan teknologi baru untuk meningkatkan layanan pelanggan
40) Bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan tanpa mengeluarkan uang?
Saya telah mengambil beberapa email dukungan yang kami terima dari klien kami dan menemukan bahwa beberapa pertanyaan diajukan berulang kali. Saya mencari forum online dan basis pengetahuan untuk menemukan solusi atas pertanyaan-pertanyaan ini. Saya membuat dokumen solusinya, yang sekarang dapat diakses oleh pelanggan. Ini hemat biaya dan membantu mengurangi pertanyaan umum yang berulang dari klien.41) Bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan?
Untuk membangun loyalitas pelanggan, Anda perlu melakukannya- Lacak retensi pelanggan dengan mensurvei pelanggan Anda
- Analisis data untuk melihat berapa banyak pelanggan baru dan berapa banyak yang kembali untuk layanan Anda
- Fokus pada mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan kembali sebagai rencana rencana retensi pelanggan Anda
- Mendorong karyawan untuk membangun koneksi dengan pelanggan
- Mintalah umpan balik dari pelanggan, sehingga mereka merasa pendapat mereka penting
42) Faktor apa saja yang perlu Anda perhatikan saat membuat buletin pelanggan?
Saat membuat buletin pelanggan, Anda perlu menyertakan hal berikut โ- Informasi umum tentang perusahaan Anda
- Tujuan buletin- Promosi, acara, penjualan mendatang, dan layanan/produk baru
- Foto apa pun yang terkait dengan konten
- Diskon atau kupon apa pun yang mungkin disertakan dalam penawaran Anda
43) Bagaimana cara menghadapi pelanggan yang kasar/gaul?
Untuk menghadapi pelanggan yang kasar,- Berikan respon yang positif: Yakinkan pelanggan bahwa Anda ada untuk membantunya dan beri tahu mereka bahwa Anda memerlukan informasi spesifik dari mereka untuk meneruskannya
- Personalisasi percakapan: Personalisasikan percakapan dan panggil pelanggan dengan namanya dan rujuk perusahaan mereka dengan namanya
- Nyatakan niat dan batasan Anda: Beri tahu pelanggan bahwa Anda dapat menyelesaikan masalahnya, dan permintaan mereka masuk akal. Anda tidak boleh membiarkan pelanggan melanjutkan jika mereka terlalu agresif; saatnya menggunakan strategi lain
- Transfer panggilan: Cara terbaik adalah mengalihkan panggilan ke personel atau supervisor yang paling berpengalaman. Semakin cepat Anda mengalihkan panggilan, pelanggan akan tenang โ itu adalah psikologi alami.
- Hentikan pembicaraan: Peringatkan pelanggan jika dia melanjutkan dengan bahasa gaul yang kasar, Anda akan mengakhiri percakapan. Jika pelanggan masih tetap bersikap kasar bahkan setelah berbicara dengan sopan, lebih baik hentikan pembicaraan dengan menyuruh mereka menghubungi bagian pengaduan layanan pelanggan untuk diskusi lebih lanjut.
44) Bagaimana Anda bisa menyelesaikan masalah demi Kepuasan pelanggan?
Untuk menyelesaikan masalah Kepuasan pelanggan, Anda perlu mengikuti teknik berikut.- Bicaralah dengan pelanggan: Email atau surat standar mungkin berfungsi dalam beberapa kasus, namun sering kali Anda dapat mencapainya lebih cepat melalui panggilan telepon. Hal ini akan membuat pelanggan merasa lebih personal dan memahami keluhannya
- Cari tahu masalah dan persyaratannya: Dengarkan baik-baik kebutuhan pelanggan Anda dan tanyakan apa yang mereka inginkan
- Tanyakan tentang masalah yang lebih luas: Ajukan pertanyaan terbuka seperti โ apakah dia puas dengan layanan atau produk Anda? Umpan balik apa lagi yang ingin dia berikan?
- Tawarkan sesuatu kembali: Jika pelanggan benar-benar mempunyai masalah dengan layanan/produk, dan ada kemungkinan kehilangan dia, lebih baik berikan dia penawaran/diskon/kupon, dll. untuk mendorong dia agar tetap menggunakan layanan Anda.
- Konfirmasikan solusi Anda: Untuk menghindari perselisihan setelah menemukan solusi melalui telepon, sebaiknya tindak lanjuti melalui email atau surat
- Tindak lanjut secara teratur: Ini adalah hal yang kebanyakan orang lewatkanโฆ mintalah anggota staf Anda untuk memeriksa apakah semuanya baik-baik saja. Ini akan membantu meminimalkan masalah umum yang dihadapi pelanggan.
45) Bagaimana Anda menghadapi pertanyaan yang Anda tidak tahu jawabannya yang diajukan pelanggan?
Jika Anda tidak tahu jawaban dari pertanyaan tersebut- Jangan pernah mengatakan, โSaya tidak tahu.โ Sebaliknya, katakan, โTunggu sebentar sementara saya mencari informasinya.โ
- Beritahu pelanggan itu informasi teknis dan memerlukan spesialis. Saya akan segera menghubungi Anda kembali dengan beberapa kemungkinan solusi
- Ini adalah pertanyaan yang tepat waktu dan memerlukan waktu untuk mengumpulkan informasi XYZ
- Sesuai informasi terbaru yang kami sarankan kepada Anda.
- Saya dapat menjawabnya sebagian, tetapi saya ingin mempertimbangkannya lebih jauh dan menghubungi Anda kembali.
46) Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan mengatakan bahwa Anda butuh waktu lama untuk menyelesaikan suatu masalah?
Jika pelanggan mengatakan bahwa Anda butuh waktu lama untuk menyelesaikan suatu masalah,- Pertama, pastikan kepada pelanggan, bahwa Anda tidak jauh darinya, dan selalu sibuk dengan tugasnya
- Anda harus memberinya ekspresi bahwa dialah satu-satunya pelanggan yang Anda khawatirkan
- Jika diperlukan, beri dia penjelasan tentang keseluruhan jalur operasional dan area di mana tugasnya bisa menjadi lebih lambat
47) Bagaimana cara menghadapi pelanggan yang memiliki kendala bahasa?
Untuk menangani pelanggan yang memiliki kendala bahasa,- Pasang alat bantu terjemahan di stasiun kerja layanan pelanggan
- Tawarkan opsi obrolan, email, atau dukungan pelanggan dalam bahasa asli mereka jika memungkinkan selain panggilan telepon
- Pekerjakan personel tambahan dengan keterampilan bahasa yang diperlukan untuk bekerja dengan segmen pelanggan ini
- Daftarkan prosedur hambatan bahasa yang dapat digunakan saat menangani panggilan pelanggan asing
48) Bagaimana cara menghadapi permintaan pelanggan yang tidak masuk akal?
Untuk menangani permintaan pelanggan yang tidak masuk akal,- Untuk menghindari konflik dengan calon pelanggan, Anda selalu dapat menawarkan kepadanya pilihan yang masuk akal
- Pra-kualifikasi pelanggan Anda, sebelum mengalokasikan apa pun kepada pelanggan Anda, pastikan Anda memahami dengan baik permintaan pelanggan Anda
- Katakan tidak tanpa ragu jika permintaan tersebut tidak sah
- Tetap bersabar saat menghadapi permintaan pelanggan yang tidak masuk akal tersebut
49) Bagaimana cara menghadapi pelanggan yang menolak membayar layanan/produk?
- Bekerja dengan pelanggan, bukan melawannya: Coba cari tahu alasan pasti mengapa dia tidak mau membayar tanpa membuatnya marah. Bersikaplah ramah dan cobalah untuk memberikan pilihan dan rencana yang mungkin dapat menyelesaikan situasi tersebut
- Sering-seringlah berkomunikasi secara tertulis dan mendokumentasikan segala sesuatunya: Selalu memulai dengan pesan tertulis yang tidak mengancam yang meminta penyelesaian segera pada tanggal tertentu
- Jangan menjadi pribadi atau marah: Cobalah untuk mendengarkan pelanggan dengan empati, mungkin saja pelanggan Anda benar-benar berada dalam krisis keuangan, jadi daripada kehilangan keberanian, cobalah menangani situasi dengan empati
- Akhirnya beralih ke layanan pengumpulan: Menolak ke pengacara atau agen penagihan harus menjadi pilihan terakhir Anda. Juga, ingatlah bahwa seorang kolektor mengambil sebagian besar waktu pemulihan sah langkah-langkahnya akan mencakup biaya menyewa pengacara dan biaya tersembunyi lainnya.
50) Call center kami terlibat dalam kegiatan yang melanggar banyak hukum, apakah Anda masih akan bekerja dengan kami? Bayarannya sangat besar
Etika dan integritas pribadi sangat diperlukan bagi saya ketika memilih tempat untuk bekerja. Saya harus menolak dengan menyesal.Kesimpulan
Dukungan Pelanggan merupakan bagian penting dari setiap bisnis. Banyak perusahaan memiliki pusat panggilan untuk membantu pelanggan. Industri dukungan pelanggan terus berkembang dari hari ke hari, jadi ada banyak peluang dalam pekerjaan di pusat panggilan. Untuk mendapatkan pekerjaan di Pusat Panggilan, kandidat harus berhasil dalam wawancara di mana mereka diminta untuk menjawab berbagai pertanyaan wawancara Pusat Panggilan. Kami telah menyusun daftar pertanyaan dan jawaban wawancara Pusat Panggilan yang sering diajukan yang mungkin ditanyakan pewawancara kepada Anda selama wawancara Pusat Panggilan. wawancara kerjaTingkatkan rasa percaya diri Anda dengan mempraktikkannya untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Apakah Anda menemukan pertanyaan yang sulit? Bagikan di kolom komentar untuk mendukung sesama peserta wawancara.Anda mungkin ingin:
Ini adalah situs yang sangat berguna dan informatif. Ini meningkatkan pengetahuan dan pengalaman pembaca. Saya sangat menyukainya.
HIIII Tahir
Terima kasih banyak pak, pertanyaan ini terjawab dan sangat membantu semua orang
Cintai dan percayalah
Terima kasih untuk pertanyaannya menurut saya sangat penting bagi mahasiswa baru untuk menjawab pertanyaan ini jika mereka membutuhkan pekerjaan di bidang telecalling
call center
Saya rasa ini adalah tips yang sangat berguna untuk wawancara kerja call center. Luar biasa
Saya akan wawancara bulan depan dan di sini saya menemukan ide terbaik untuk persiapan saya,,,
PERTAMA-TAMA TERIMA KASIH DARI HATI SAYA yang paling dalam karena telah melakukan pekerjaan yang bagus di sini setiap situs mengganggu saya dari 1 minggu tetapi sekarang saya menemukan data yang sangat bagus yang sangat saya butuhkan. ANDA HARUS MENGEMBALIKANNYA Terima kasih Tuhan memberkati
Ini adalah informasi yang sangat bagus untuk Agen Layanan Pelanggan Jarak Jauh Tingkat Awal. Namun, menurut pendapat saya, jika Anda seorang individu, yang memberikan informasi penting untuk digunakan orang lain, Anda mungkin ingin meninjau informasi Anda sekali lagi, sebelum mempostingnya secara online. Pasalnya, blog Anda banyak kesalahan ejaan dan tata bahasa. Aturan praktis nomor satu ketika memberikan contoh untuk tujuan informasi, Anda harus selalu menggunakan tata bahasa yang benar! Dengan memberikan informasi ini, Anda bertindak sebagai seorang guru. Oleh karena itu, โPemimpin yang baik selalu memimpin dengan memberi contoh! Jangan pernah bertanya kepada orang lain apa yang Anda sendiri tidak ingin lakukan!'
Semoga sukses dengan masa depanmu.endevours!
Terima kasih atas masukan yang membangun.
Editor kami telah membaca ulang artikel tersebut dan sekarang bebas dari kesalahan.
Tentu. Ini akan membantu menjadi lebih segar
Tapi saya bisa melihat begitu banyak kesalahan tata bahasa dalam pesan Anda.
Yes
Hal ini meningkatkan peluang mendapatkan pekerjaan dan pengetahuan. Panduan yang sangat berguna dan terbaik bagi orang yang menginginkan pekerjaan di call center.
Panduan lengkap yang sangat bagus untuk profesional layanan pelanggan
Terima kasih banyak ini sangat berguna & saya juga menemukan informasi yang tidak terduga. Saya belajar lebih banyak Saya merasa kosong tetapi sekarang sudah jelas
Ini sangat membantu
oh terima kasih, aku tidak punya
setiap. ide
Itu sangat berguna
pekerjaan yang baik
Ini adalah jawaban iklan pertanyaan yang sangat bagus. Saya suka pertanyaan ini
kerja bagus! sangat dibutuhkan bagi mereka yang ingin memulai karir mereka melalui bpo..antre yang sangat baik dan membutuhkan lebih banyak lagi
Itu mengagumkan
Benar-benar luar biasa
terima kasih, itu sangat mendalam.
terima kasih ini sangat membantu,, saya sedang bersiap-siap untuk wawancara saya dan sekarang saya baru menemukan ini,,,sangat berguna terima kasih banyak
Kepada sayang .pak .work milega
Jawaban yang sangat informatif dan cerdas.
Informasi yang sangat baik bagi mahasiswa baru untuk mendapatkan pengetahuan tentang profil pekerjaan call center.
Saya berterima kasih atas ilmu yang Anda bagikan di sini. Sangat berguna untuk menginspirasi dan membantu agen call center calon persona.
Sangat membantu bagi pencari kerja bpo.
dimana kamu melakukan pekerjaan itu kawan
jika tips ini sangat luar biasa maka balaslah
sekarang saya akan melakukan pekerjaan baru untuk pertama kalinya, jadi tolong beri saya lebih banyak tip
apa yang Anda pikirkan untuk jenis pekerjaan ini
diriku shailesh srivastava aku milik balrampur disttโฆ
Pekerjaan Tuhan
terima kasih untuk ini
Ini sangat membantu. Terima kasih Tuhan memberkati
Ini sangat membantu semua orang
terima kasih banyak
Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada situs ini, ini benar-benar tempat yang luar biasa di mana siapa pun dapat meningkatkan pengetahuannya terkait pekerjaan BPO. Bahkan saya belajar banyak hal dari sini, siapa pun yang mau bekerja di industri bpo, mereka bisa akses situs ini dan dapatkan ilmu yang maksimal untuk masa depan mereka. Semua jenis pertanyaan wawancara disebutkan dalam seri ini untuk mendapatkan pekerjaan dengan mudah dan satu hal lagi bahkan orang yang ingin meningkatkan kemampuan bahasa Inggris mereka dapat mengakses situs ini dengan sangat mudah dengan mengetik "pertanyaan wawancara internasional untuk pekerjaan bpo"
terakhir, terima kasih banyak.
Benar-benar bantuan luar biasa yang saya dapatkan
TERIMA KASIH BANYAK MEMBANTU
Menghargai layanan Anda,Sangat membantu untuk memahami prosedur call center dan pertanyaan wawancara dari pangkalan.
Luar biasa..sangat berguna..terima kasih banyak
Saya sangat suka yang ini! Ini memberi saya ide-ide yang tidak terpikirkan oleh saya. Terima kasih!
terima kasih banyak dari lubuk hati yang paling dalam.
Situs ini sangat bermanfaat bagi saya dalam melamar menjadi CSR.
Besok saya menghadiri wawancara, pengetahuan atau ide-ide yang Anda sarankan akan banyak membantu saya untuk memecahkan wawancara saya benar-benar sangat berguna dan membantu pada titik waktu tertentu. Saya sangat berterima kasih kepada Anda
Terima kasih telah mengunggah pertanyaan dan jawaban ini. Sangat berguna untuk mahasiswa baru.
Saya akan wawancara bulan depan dan di sini saya menemukan ide terbaik untuk persiapan saya,,,
Berguna di setiap lini. Ini sangat informatif. Saya segera bergabung dengan Maroko dan membutuhkan pelatih untuk membantu saya menemukan Call Center dengan prospek bagus.
Pemikiran yang sangat masuk akal dan bagusโฆ Lanjutkanโฆ Senang sekali melihat ini.
Terima kasih
pertanyaan yang sangat berguna
Terima kasih. Pertanyaan dan jawabannya sangat membantu.
luar biasa, tidak sepatah kata pun, apa yang Anda katakan, pertanyaan yang luar biasa, terima kasih, jadi tolong selanjutnya, semoga Tuhan memberkati Anda
situs yang sangat berguna untuk petugas layanan pelangganโฆterima kasih banyak
pertanyaan dan jawaban wawancara call center terbaik
Halo, terima kasih telah membagikan daftar pertanyaan dan jawaban wawancara ini. Setelah saya membaca seluruh artikel, saya sekarang memiliki pemahaman yang jelas tentang call center. Selanjutnya, saya akan memparafrasekan beberapa jawaban Anda dalam wawancara saya karena saya tidak ingin mencuri informasi Anda "plagiarisme" terlepas dari beberapa kesalahan tata bahasa dan ejaan. Saya menyarankan Anda untuk memeriksa dan memperbaikinya untuk pembaca selanjutnya.
Terima kasih banyak
Anda telah melakukan pekerjaan luar biasa dengan memberikan semua kemungkinan pertanyaan yang dapat diajukan kepada mahasiswa baru, saya juga sedang mencoba BPO, semoga sekarang saya dapat mendapatkan pekerjaan itu dengan mudah, terima kasih banyak.
Hai sobat, pertama-tama, bagaimana saya bisa berterima kasih atas berbagi ide-ide hebat kepada karyawan baru yang berpengalaman yang berpikir untuk bergabung di bpo atau call center internasional?
Saudara yg terhormat
Terima kasih banyak atas tanya jawab yang diberikan untuk mahasiswa baru meskipun saya tidak pandai berbahasa Inggris, saya harap saya bisa bergabung dengan call center, saya tidak punya ide sebelumnya, pertanyaan apa dan jawaban mana yang harus dipersiapkan.
Saya harap saya bisa sukses setelah membaca ini.
Bahasa Inggris Anda jelas buruk, semoga beruntung
Terima kasih banyak atas sedikit ilmu yang telah anda berikan. Ini sangat berguna dan bermanfaat bagi orang lain.
Terima kasih atas informasinya, semoga bermanfaat bagi orang lain.
Ini sangat berguna bagi saya. Terima kasih
Sangat jelas dan bermanfaat. Kudos, kerja bagus, terima kasih.
Sangat informatifโฆ.Saya tidak memiliki pengalaman layanan pelanggan dan setelah membaca saya sangat mengerti
Terima kasih atas bimbingan Anda, pertanyaan-pertanyaan ini akan banyak membantu saya
Terima kasih banyak untuk tips ini. saya akan membacanya dari waktu ke waktu. :)
Saya sangat menikmatinya dan saya telah membaca dengan cermat semua pertanyaan dan jawaban yang Anda berikan kepada kami di situs ini dan itu akan banyak membantu kami untuk menyelesaikan wawancara di perusahaan terkenal..
Terima kasih banyak atas tanya jawab tentang call center. Saya dapat memilih dan menyempurnakan solusi terbaik saat wawancara dilakukan. Ini sangat membantu apalagi saya yang ingin sekali menjadi agen call center suatu saat nanti. Saya berharap suatu saat saya juga dapat membuat informasi seperti ini karena sangat bermanfaat bagi para calon dan cita-cita menjadi agen call center yang sukses.
Terima kasih atas pelayanannya yang luar biasa, sangat membantu.
Terima kasih untuk info ini
Terima kasih atas info tanya jawab ini. Sangat membantu.
Terima kasih dengan informasi ini, menurut saya sangat membantu dan bermanfaat
itu sangat berguna
Wah
Pedoman yang sangat bagus bagi kami
Diberkatilah Anda
Halo, terima kasih atas pertanyaan dan jawaban ini, lakukan lebih banyak bagian dari artikel ini agar orang lain lebih memahami apa itu pekerjaan call center, kepercayaan diri saya sekarang lebih baik untuk wawancara kerja terima kasih banyak, semoga Tuhan lebih memberkati Anda.
Terima kasih banyak, dan ini memberi saya pengetahuan tentang bpo
Terima kasih banyak sekarang hari saya akan menjawab pertanyaan ini secara efektif. Diberkati untuk berbagi.
luar biasa, terima kasih banyak
Informasi yang relevan diberikan kepada kami dan sejumlah besar aset untuk kami.
Saya sangat menyukainya. bagus
Semua hal yang saya baca di blog ini, saya tahu pada waktunya, akan membantu saya begitu saya melamar di bidang BPO. Pertanyaan-pertanyaan yang disertai jawaban yang sesuai akan membantu anak-anak muda, khususnya saya, untuk meningkatkan rasa percaya diri dan memiliki bekal pengetahuan yang lengkap.
Terima kasih banyak atas bantuan besar ini!
Terima kasih untuk ini, Anda menyadarkan saya bahwa wawancara itu sangat mudah :) terima kasih atas ilmu lain yang bisa dipelajari
Pekerjaan yang baik
Terima kasih untuk ini.. Saya menunggu wawancara saya melalui telepon sebagai csr.. dan ini pertama kalinya saya di industri ini.. Saya harap saya bisa melakukannya ๐
itu sangat membantu.
Terima kasih banyak pak
Ini benar-benar topik yang sangat bermanfaat bagi setiap pencari kerja.
Terima kasih Pak
Ini berguna!. Saya menunggu wawancara saya.
Kumpulan pertanyaan dan jawaban ini sangat bermakna. Mereka banyak membantu saya. Aku terus mempelajarinya karena sebentar lagi aku ada ujian. Terima kasih.
Terima kasih banyak pertanyaannya Jawabannya sangat membantu saya dan semuanya. Saya tidak punya pengalaman untuk pekerjaan call center tetapi ketika saya membaca ini, ini sangat membantu saya.
Saya suka semua pertanyaan ini untuk memecahkan wawancara saya di call center
Terima kasih banyak atas panduannya, sangat membantu saya. Ini sangat membantu! Saya menunggu wawancara saya.
Luar biasa sayang :)
๐๐.
๐
Ini sangat membantu, terima kasih. Sekarang saya punya harapan bahwa saya akan berhasil dalam wawancara ini!
Terima kasih banyak. Pertanyaan dan jawaban wawancara yang sangat membantu dan telah menyiapkan saya untuk wawancara bulan depan.
Saya mengajukan pinjaman, tetapi sistem Anda tidak dapat memverifikasi SSS# saya
Ini sangat membantu terima kasih.
Terima kasih banyak besok adalah wawancara saya โฆ Saya harap ini memberi saya banyak hal yang saya pilih dalam wawancara ini. Saya sangat yakin itu akan terjadi karena penelitian ini karena ini memberikan kejelasan detailโฆ.dari tqss
Kya call center pekerjaan saya liye biaya pendaftaran deni hoti hai
terima kasihโฆ.
Saya ingin pekerjaan di call center
Terima kasih banyak pak, sangat membantu dan sangat mendukung dalam wawancara
Contoh yang bagus
Terima kasih atas jawaban pertanyaan ini, ini sangat membantu bagi semua orang terutama bagi saya karena saya perlu berlatih dan meninjau kemungkinan pertanyaan dan jawaban yang diberikan dalam wawancara.
Tuan Kadolkar Manohar Praveen
Terima kasih
Bermanfaat
Terima kasih banyak, menurut saya ini sangat membantu.
Informasi mengenai wawancara Call center juga berguna bagi orang-orang yang mungkin ingin mengetahui tentang praktik call center.
Terima kasih banyak.
Saya tertarik
Bahkan ketika Anda menemukan pekerjaan yang Anda inginkan, aplikasi Anda mungkin terasa seperti hilang begitu saja. Masalahnya adalah kombinasi perangkat lunak perekrutan yang secara tidak perlu mengecualikan orang-orang yang dapat direkrut dan proses perekrutan di perusahaan yang, karena berbagai alasan, tidak selalu bagus dalam menarik orang yang tepat untuk wawancara. Untuk menghindari hal ini, lihat panduan ini โ net-boss org/how-to-pass-any-interview
Terima kasih, sekarang saya sangat yakin bahwa saya akan bisa hadir untuk wawancara saya
Saya melamar pekerjaan call center dari rumah bolehkah saya bertanya pertanyaan apa yang paling banyak mereka ajukan untuk wawancara?
Terima kasih banyak sangat bermanfaat๐
terima kasih karena saya belajar banyak disini.menambah pengetahuan dan pengalaman pembaca
Ini sangat berguna
Aku juga sangat berterima kasih karena dia sangat membantuku, aku sedang mencari pekerjaan melalui telepon, itu luar biasa, terima kasih banyak.
Terima kasih banyak pak sangat membantu.
Terima kasih banyakโฆsangat membantu
PAKET PENGETAHUAN YANG SANGAT BAGUS
Terima kasih atas informasi ini dan berbagi ide Anda dengan kami. Ini akan sangat membantu saya.
Bagi saya lebih banyak motivasi dan untuk meningkatkan keterampilan saya dan untuk belajar lebih banyak. karena ini adalah pekerjaan pertama saya bekerja di call center perusahaan besar.
Ada banyak pertanyaan tetapi tidak ada satu pun contoh jawaban yang penting dalam peran apa pun di organisasi mana pun. pertanyaannya adalah: APAKAH ANDA MEMILIKI PENGALAMAN DALAM PERAN INI?
BAGAIMANA MENJAWAB PERTANYAAN ITU?
Terima kasih banyak pak, pertanyaan dan jawaban ini sangat membantu saya dan semua orang.
Terima kasih banyak atas pedoman yang sangat membantu ini
Terima kasih, infonya sangat bagus
Ini sangat berguna untuk callcenter yang lebih baru.. terima kasih untuk semua detailnya..
Terima kasih banyak atas sedikit ilmu yang telah anda berikan. Ini sangat berguna dan bermanfaat bagi orang lainโฆ
Informasi ini sangat membantu khususnya bagi karyawan baruโฆ
Sangat membantu bagi yang belum punya pengalaman di agen call center, terima kasih banyak..
Saya ingin bergabung dengan pusat panggilan.
Tolong beri saya beberapa gambar pusat panggilan
Hormat kami, saya sangat senang telah mengunjungi situs ini. Sangat mendidik, berorientasi dan diteliti dengan baik.
SEMPURNA
Saya suka info berharga yang Anda berikan di Anda
artikel. Saya akan menandai blog Anda dan memeriksanya lagi di sini secara teratur.
Saya yakin saya akan belajar banyak hal baru
barang di sini! Semoga sukses untuk selanjutnya!