25 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Dukungan Teknis Teratas (2025)

Berikut adalah pertanyaan dan jawaban wawancara Dukungan Teknis untuk calon teknisi dukungan baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

---

1) Sebutkan beberapa Prosesor Komputer terbaru?

Prosesor Intel Pentium Quad Core, Intel I3, I5 dan I7 adalah beberapa Prosesor Komputer terbaru.

---

2) Apa yang dimaksud dengan '?' masuk manajer perangkat tunjukkan?

Jika tanda ini muncul, berarti perangkat tidak terpasang dengan benar. Masalah seperti ini muncul jika kartu plug-in baru.

Unduh PDF Gratis: Pertanyaan Wawancara Dukungan Teknis

---

3) Bagaimana Anda menghadapi pelanggan yang mengeluh tentang printer dan sistem baru, namun gagal mendapatkan salinan cetakan yang tepat?

Hal pertama yang akan saya tanyakan kepada pelanggan, apakah sistem sudah terhubung dengan baik dengan printer. Hal berikutnya adalah memeriksa Device Driver. Seringkali jika Anda menginstal Device Driver yang salah, salinan cetaknya tidak jelas.

---

 

4) Bagaimana Anda selalu mengikuti perkembangan teknologi saat ini?

Saya tetap terhubung dengan situs jejaring sosial, platform pertama untuk berita kemajuan teknologi dan juga terus menjelajahi teknologi terkini di internet.

---

5) Alat apa saja yang dapat membantu Anda dalam mengidentifikasi masalah dan menyelesaikannya?

Manual, Pengetahuan, anggota tim, dan pengalaman adalah alat yang akan membantu untuk memecahkan masalah dan menyelesaikannya.

---

6) Berapa lama rata-rata panggilan yang diharapkan saat berhubungan dengan pelanggan?

Durasi panggilan rata-rata yang diharapkan adalah sekitar 2-3 menit, terkadang kurang atau lebih tergantung pada kompleksitas masalah.

---

7) Mengapa prosesor 8085 disebut prosesor 8 bit?

Disebut prosesor 8 bit karena memiliki ALU (Arithmetic Logic Unit) 8 bit.

---

8) Apa itu stack dan bisakah kita menggunakan ROM sebagai stack?

Stack adalah bagian dari RAM yang digunakan untuk menyimpan konten penghitung program dan register tujuan umum. ROM tidak dapat digunakan sebagai tumpukan, karena tidak mungkin untuk menulis pada ROM.

---

9) Apa yang dimaksud dengan interupsi?

Untuk melakukan tugas tertentu, interupsi adalah sinyal yang dikirim oleh perangkat eksternal ke prosesor.

---

10) Apa itu Mikroprosesor?

Mikroprosesor adalah perangkat yang dikendalikan program. Ia mengambil instruksi data dari memori dan mendekodekannya, setelah mendekode, ia mengeksekusi instruksi tersebut.

---

11) Apa itu Kait?

Ini adalah perangkat penyimpanan sementara yang dikendalikan oleh sinyal waktu, yang dapat menyimpan 1 atau 0. Ini adalah perangkat penyimpanan flip flop tipe D.

---

12) Apa kelemahan mikroprosesor?

Ia mempunyai batasan pada ukuran data, juga sebagian besar mikroprosesor tidak mendukung operasi floating point.

---

13) Apa yang Anda maksud dengan DHCP?

DHCP adalah singkatan dari Dynamic Host Configuration Protocol, ini adalah protokol jaringan, dan memungkinkan server untuk menetapkan alamat IP ke komputer secara otomatis.

---

14) Apa yang dimaksud dengan OSI?

OSI adalah singkatan dari interkoneksi sistem terbuka. Ini adalah deskripsi standar atau model referensi tentang bagaimana pesan harus disampaikan antara dua titik dalam jaringan telekomunikasi. Itu terdiri dari beberapa lapisan dan setiap lapisan memberikan layanan kepada lapisan di atasnya.

---

15) Apa itu TCP/IP?

TCP/IP adalah singkatan dari Transmision Control Protocol atau protokol Internet. Ini digunakan untuk menghubungkan host di internet, dengan mentransfer data melalui jaringan.

---

16) Apa itu konektor RJ45 dan RJ11?

Konektor RJ45 digunakan untuk koneksi LAN/internet sedangkan konektor RJ11 digunakan untuk konektor kabel Meja.

---

17) Apa yang dimaksud dengan mengemas Mikroprosesor? Apa sajakah kemasan berbeda yang tersedia?

Proses pengemasan mikroprosesor ke motherboard komputer dikenal sebagai mikroprosesor. Berbagai jenis kemasan mikroprosesor adalah

• PGA
• SPGA
• SECC
• LGA

---

18) Jelaskan memori Cache? Apa keuntungan prosesor yang memiliki lebih banyak memori cache?

Memori cache adalah area memori antara Prosesor dan Ram. Jika memori cache bertambah maka kecepatan sistem juga akan meningkat.

---

19) Apa yang dimaksud dengan overclocking? Apa keuntungan dari overclocking?

Ini adalah proses di mana komponen komputer dipaksa untuk berjalan pada kecepatan jam yang lebih tinggi. Keuntungan dari overclocking adalah:

• Meningkatkan kinerja CPU
• Ini menghemat biaya
• Membuat game dan Aplikasi PC berjalan lebih cepat

---

20) Apa itu chipset? Apa bedanya dengan prosesor dan motherboard?

Chipset merupakan salah satu perangkat pengolah dalam sebuah komputer. Ini adalah sejumlah sirkuit terintegrasi, yang dirancang untuk mengontrol bagaimana informasi berpindah antara komponen lain dan prosesor. Ini adalah sekelompok mikrochip yang bekerja sebagai satu unit untuk melakukan satu atau lebih fungsi terkait. Sedangkan motherboard adalah tempat semua komponen lain seperti CPU, Memori, Soket untuk konektor eksternal dan drive terpasang. Chipset adalah fitur bawaan Motherboard. Sedangkan prosesor adalah suatu blok sirkuit terpadu utama yang menjalankan fungsi sesuai dengan instruksi program komputer. Hal ini didasarkan pada logika, aritmatika dan input/output dari sistem.

---

21) Apa itu heat sink dan apa kegunaannya dalam sistem?

Untuk menurunkan suhu suatu perangkat, digunakan komponen heat sink. Itu ada pada mikroprosesor dan jika tidak berfungsi dengan baik maka komputer akan mati secara otomatis.

---

22) Apa itu Jumper dan mengapa Anda membutuhkannya?

Jumper adalah jembatan logam yang menutup suatu rangkaian listrik. Pelompat terdiri dari sumbat plastik yang dipasang pada sepasang pin yang menonjol. Ini digunakan untuk mengubah parameter papan.

---

23) Apa saja jenis-jenis DRAM?

Berbagai jenis DRAM adalah SRAM, VRAM, SGRAM, DDR-SDRAM

---

24) Apa masalahnya jika Anda tidak melihat tampilannya?

• Masalah yang berhubungan dengan kekuasaan
• Masalah terkait unit pendingin
• Masalah terkait kipas CPU
• Pengaturan Jumper yang tidak tepat

---

25) Apa itu SATA?

SATA adalah singkatan dari Serial Advanced Technology Attachment. Ini adalah antarmuka bus komputer berkecepatan tinggi yang dirancang untuk menghubungkan adaptor bus host ke perangkat penyimpanan massal, seperti hard disk drive dan drive optik.

Pertanyaan wawancara ini juga akan membantu dalam viva Anda (lisan)